DSC48

TB

Jn

Srani;

rozmiary pomieszczenia, jego wystrój i warunki ergonomlctne om/, odległość między nadawcą a odbiorcą. Zwróćmy również uwagę _m niektóre zjawiska i procesy osłabiające aktywne i skuteczne słuchanie, Należą do nich: przeładowanie wiadomości, zaabsorbowanie słuchacza prowadzące do osłabienia foądż. rozproszona uwagi, jego podatność na rozkojarzenic myśli, brak umiejętności radzenia sobie ze skutkami szybkości myślenia, przerywanie nadawcy, poddawanie się cmogom, pomijanie istotnych fragmentów w wypowiedzi partnera, lęk przed oceną.

Rysunek 25. Uwarunkowania aktywnego i skutecznego słuchania ZródŁo: opracowanie własne

Trudno jest uważnie słuchać, jeżeli co kilka minut dzwoni telefon, „wpadają" pracownicy, by przekazać pilne informacje o tym, że trzeba ocenić projekt nowej linii produkcyjnej. Również zaabsorbowanie pracowników wieloma sprawami zawodowymi i osobistymi nie sprzyja skupianiu się na aktualnym przedmiocie. Nawet jeżeli komunikowanie się członków organizacji w danej sprawie jest dla nich badzo istotne, to rozmowa telefoniczna z rozgniewanym klientem bądź konieczność odpowiedzi na pytanie zadane przez kierownika, może istotnie zwiększać podatność na rozkojarzenic myśli, a tym samym osłabiać aktywne i skuteczne słuchanie. Owa podatność ujawnia się także wówczas, gdy pracownik ma wadę słuchu bądź pogarsza się jego stan zdrowia.