Pan Tomasz zakupił w sklepie internetowym  Piękny Dom zmywarkę.
Kupuj bezpiecznie w Sieci
Aukcje internetowe
Po jej zamontowaniu okazało się, że mechanizm sterujący nie działa.
K Stowarzyszenie Konsumentów Polskich
Jeśli nie masz pewności:
Pan Tomasz wezwał fachowców, któ rzy zdemontowali zmywarkę,
Wystawienie towaru na aukcji internetowej z podaniem ceny wywo-
a następnie firmą ku rierską wysłał ją z A
odzi, gdzie zamieszkuje, Co zrobić, gdy kupiony przez Internet towar Ci się nie podoba,
ławczej lub ceny minimalnej, stanowi ofer tę sprzedaży tej rzeczy.
do Szczecina, gdzie jest siedziba sklepu internetowego  Piękny Dom .
a co, gdy jest on zepsuty?
Zażądał naprawy zmywarki. Sprzedawca spełnił to żądanie i na swój Osoby biorące udział w aukcji składają tzw. postąpienia, czyli przebi-
Czy sprzedawca udzielił wszelkich niezbędnych informacji?
koszt odesłał naprawioną zmywarkę. Pan Tomasz ponownie poprosił
jają cenę poprzednika. Aukcja trwa pewien określony czas, w którym
Czy kupując na aukcji internetowej mamy takie same prawa,
fachowców o mon taż zmywarki, za co podobnie, jak za demontaż,
możliwe jest składanie kolejnych postąpień. Po upływie tego czasu,
jak wówczas, gdy zakupy realizujemy w sklepie internetowym?
zapłacił im stosowne wynagrodzenie.
umowa zostaje zawarta między osobą, któ ra wystawiła towar na
U kogo szukać pomocy, gdy sprzedawca internetowy nie chce
W tej sy tuacji pan Tomasz ma prawo żądać od sprzedawcy zwro tu
aukcji oraz osobą, która złożyła najwyższe postąpienie.
spełnić swoich obowiązków?
Kupuj
kosztów demontażu i montażu zmywarki oraz kosztów wysłania jej
ten poradnik jest dla Ciebie
kurierem z A
odzi do Szczecina.
Przepisów do tyczących sprzedaży na od ległość nie stosuje się do
sprzedaży na licytacjach, w tym także na aukcjach in ternetowych.
Sprzedawca będzie mógł odmówić naprawy lub wymiany towaru na
W konsekwencji, konsument kupujący od przedsiębiorcy towar na au-
nowy jedynie wówczas, gdy naprawa lub wymiana będzie niemożliwa
Instytucje świadczące bezpłatną pomoc
bezpiecznie
lub będzie wymagała nadmiernych kosztów. W takiej sytuacji, a tak- kcji internetowej nie może odstąpić od tak zawartej umowy w ciągu
że wówczas, gdy sprzedawca nie zdo ła naprawić towaru w odpo- 10 dni.
w sprawach konsumenckich
wiednim cza sie lub gdy na raża ona kon sumenta na znacz ne
niedogodności, przysługuje mu prawo do żądania obniżenia ceny
Wyjątkiem jest tu taj umowa zawarta po sko rzystaniu przez konsu-
Powiatowi / miejscy rzecznicy konsumentów
albo do odstąpienia od umowy. Wybór konsumenta w tej sy tuacji
menta z opcji  kup teraz . W takiej sytuacji umowa nie zostaje zawar-  ich pełen wykaz wraz z adresami i telefonami znajduje się na
w Sieci
zostaje ograniczony jedynie, gdy niezgodność towaru z umową jest
ta na aukcji internetowej, lecz w zwykłym trybie ofertowym. Dlatego nie
stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:
nieistotna, wówczas może on żądać tylko obniżenia ceny.
będą wówczas wyłączone przepisy dotyczące sprzedaży na odległość
http://www.uokik.gov.pl/pl/ochrona_konsumentow/rzecznicy/
i konsument będzie mógł skorzystać z prawa odstąpienia. Pamiętajmy Telefon i adres rzecznika poda także konsultant Infolinii
Pan Tomasz zażądał naprawy lub wymiany zakupionej prze Internet
Co zrobić, gdy kupiony przez
jednak, że przepisy te będą mogły zostać zastosowane tylko wtedy, Konsumenckiej SKP.
zmywarki na nową z uwagi na zarysowany wyświetlacz. Okazało się,
Internet towar Ci się nie podoba,
że nie ma możliwości naprawy  usunięcia rysy. Po kontakcie z produ- gdy kupujący będzie konsumentem, a sprzedawca przedsiębiorcą.
a co, gdy jest on zepsuty?
Stowarzyszenie Konsumentów Polskich
centem takich zmywarek sprzedawca usta lił, że nie produkują już
U kogo szukać pomocy, gdy
 bezpłatna Infolinia Konsumencka dla całej Polski: 0 800 800 008
takich wyświetlaczy ani zmywarek, dlatego wymiana, bądz
uszkodzo-
sprzedawca internetowy nie chce
w dni powszednie, w godzinach 9.00 17.00
Umowy zawierane między dwoma
nego elementu bądz
całej zmywarki jest niemożliwa.
spełnić swoich obowiązków?
W takiej sy tuacji pan Tomasz może żądać tylko obniżenia ceny.
Federacja Konsumentów  adresy oraz telefony jej biur
konsumentami
Z punktu widzenia przeznaczenia zmywarki, zarysowany wyświetlacz
w poszczególnych miejscowościach znajdują się na stronie
jest bowiem wadą nieistotną.
internetowej http://www.federacja-konsumentow.org.pl
Wszystkie uprawnienia konsumenta opisane powyżej, mają zastoso-
wanie jedynie w sy tuacjach, gdy sprzedawcą towaru jest przedsię-
Jeżeli sprzedawca, który otrzymał od kupującego żądanie naprawy Europejskie Centrum Konsumenckie
bior ca. Nato miast, je żeli sprze daw cą jest inny kon sument,
lub wymiany towaru, nie ustosunkował się do tego żądania w terminie  jeśli sprawa dotyczy umowy zawartej w innym niż Polska
czternastu dni, to uważa się, że uznał je za uzasadnione. zastosowanie znajdą przepisy Kodeksu cywilnego o rękojmi.
państwie Unii Europejskiej, strona internetowa
http://www.konsument.gov.pl
Należy pamiętać, że w drodze umowy pomiędzy konsumentem
Kiedy kupiony przez Internet od innego konsumenta towar ma wadę,
i przedsiębiorcą nie można ani wyłączyć, ani ograniczyć powyższych
a więc posiada takie cechy, które zmniejszają jego wartość lub użytecz- Podstawy prawne:
uprawnień.
ność ze względu na przeznaczenie towaru lub jeżeli towar nie ma właści- Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz.U. Nr 16, poz. 93 z póz
n. zm.)
Ustawa z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz
wości, o których istnieniu sprzedawca zapewnił kupującego, sprzedający
o odpowiedzialności za szko dę wy rządzoną przez pro dukt nie bezpieczny
musi się liczyć z możliwością reklamacji przez rok od zakupu.
Wyłączenie praw konsumenta
(Dz.U. Nr 22, poz. 271 z póz
n. zm.)
z tytułu wady towaru Ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych wa runkach sprzedaży konsumenckiej
Kupujący może żądać obniżenia ceny albo może odstąpić od umowy.
oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz.U. 141, poz. 1176 z póz
n. zm.)
W sytuacji, gdy wada jest nieistotna, kupujący może jedynie żądać ob-
Sprzedawca nie odpowiada za niezgodność towaru z umową, gdy ku-
niżenia ceny. Obniżenie ceny musi nastąpić w stosunku, w jakim war-
pujący o tej niezgodności wiedział lub powinien był wiedzieć oraz
tość rzeczy wolnej od wad pozostaje do wartości rzeczy wadliwej. URZ
D
w sytuacji, gdy wada wynika z przyczyny tkwiącej w materiale dostar-
OCHRONY
KStowarzyszenie
czonym przez kupującego.
KONKURENCJI
Konsumentów Polskich
Inaczej niż w umowach między przedsiębiorcą i konsumentem, w umo-
I KONSUMENTÓW
Pan Tomasz zakupił w sklepie in ternetowym dzbanek do kawy. wach pomiędzy dwoma konsumentami możliwe jest wyłączenie lub
Ul. Gizów 6
www.uokik.gov.pl
Już na stronie internetowej było zaznaczone, że dzbanek jest zaryso- ograniczenie odpowiedzialności z tytułu rękojmi. Dlatego, zanim zde-
01-249 Warszawa
wany. Pan Tomasz pomimo to zdecydował się go zakupić. Po dwóch
cydujemy się na zawarcie umowy z innym konsumentem, dokładnie
Niniejszy materiał został
Tel. [phone]
miesiącach od dostarczenia mu towaru po informował sprzedawcę
sprawdz
my czy sprzedawca nie próbuje ograniczyć naszego prawa
sfinansowany ze środków
Fax: [phone]
o wadzie dzbanka w postaci rysy i zażądał wymiany dzbanka na nowy.
do reklamacji, pisząc, że w ogóle nie ponosi odpowiedzialności za
Urzędu Ochrony Konkurencji
e-mail: [e-mail]
To żądanie jest nieuprawnione  in formacja o za rysowaniu by ła
wady rzeczy lub ponosi ją tylko w ograniczonym zakresie. i Konsumentów.
www.skp.pl
dostępna przed zakupem.
Warszawa 2008
Opracowanie: Dominik Lubasz
o tym, w jakiej formie konsument umowę otrzyma i w jaki sposób  już Jeżeli przedsiębiorca nie potwierdził na piśmie istotnych informacji (np.
Czym różni się konsument Jak reklamować wadliwy towar
po zawarciu umowy  będzie miał do niej dostęp, o prawie odstąpienia od umowy), wówczas termin na odstąpienie przez
o metodach i środkach technicznych służących wykrywaniu i korygo- konsumenta od umowy przedłuża się do trzech miesięcy od dnia wy-
od przedsiębiorcy? kupiony przez Internet?
waniu błędów we wprowadzanych danych, któ re jest obowiązany dania towaru, a jeśli umowa dotyczy świadczenia usług  do trzech mie-
udostępnić drugiej stronie, a więc o tym, w jaki sposób konsument sięcy od jej zawarcia. Jed nak, jeżeli przed siębiorca w któ rymś
Konsumentem jest każdy człowiek (osoba fizyczna), który zawiera umo- Każdy towar kupiony przez konsumenta, niezależnie od miejsca
może usunąć lub poprawić błędnie wprowadzone dane do tyczące momencie trwania tego terminu prześle konsumentowi potwierdzenie
wę, zakupując towar lub usługę dla realizacji własnych potrzeb, w celu zakupu (sklep tradycyjny czy sklep internetowy), ani od tego, czy
transakcji w trakcie jej realizacji, tych informacji, to konsumentowi pozostaje dziesięć dni od dnia otrzy-
nie związanym z działalnością zawodową lub gospodarczą. sprzedawca udzielił nań gwarancji, jest objęty dwuletnią odpowie-
o językach, w których umowa może być zawarta, mania tego potwierdzenia, by odstąpić od umowy.
dzialnością sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.
Przedsiębiorcą  mówiąc w uproszczeniu  jest natomiast każdy, kto za-
o właściwych dla danego zawodu zasadach etyki zawodowej, które
rabia na produkcji towarów, handlu nimi lub świadczeniu usług, jeżeli
stosuje oraz o ich dostępności w postaci elektronicznej.
Towar posiada wadę (jest niezgodny z umową), gdy nie nadaje się
zamierza robić to przez dłuższy czas i w sposób zorganizowany, czyli Ile to kosztuje?
do ce lu, do jakiego jest zwykle używany oraz gdy nie posiada
Informacje te nie mu szą być do ręczone kon sumentowi pi semnie.
przykładowo posiada biuro.
właściwości cechujących dany rodzaj produktu, a także gdy nie ma
Wystarczy zatem, gdy zamieszczono je w regulaminie sklepu znajdują-
Konsument odstępując od umowy nie musi nic za to płacić. Oznacza
właściwości podawanych publicznie przez sprzedawcę, producen-
cym się na stronie internetowej, tak by kupujący mógł się z nimi zapoz-
1. Pan Tomasz będący architektem kupuje na stronie internetowej zestaw to, że wszelkie żądania zapłaty odstępnego są nieuprawnione. Nie wią-
ta lub ich przedstawiciela. Jeżeli kupujący wskazał cel, w jakim
nać przed podjęciem ostatecznej decyzji o zakupie. Konsument powinien
garnków do gotowania. Strona internetowa jest prowadzona przez panią żą one konsumenta, którego oświadczenie, o ile złożone jest w termi-
nabywa produkt i sprzedawca potwierdził, że produkt się do reali-
dla własnego bezpieczeństwa taki regulamin skopiować i zachować
Annę, któ ra od dwóch miesięcy sprzedaje w ten sposób garnki i co nie, jest skuteczne.
zacji tego celu nadaje, a tak nie jest  to wówczas również uznaje się,
w pamięci własnego komputera lub wydrukować.
oczywiste czerpie z tego zyski. W tej sytuacji pan Tomasz jest konsu-
że towar jest niezgodny z umową.
mentem, a pani Anna przedsiębiorcą. Natomiast po odstąpieniu przez konsumenta od umowy, obie strony
Wymienione wyżej obowiązki in formacyjne nie do tyczą przypadków
w ciągu najpóz
niej czternastu dni mają obowiązek zwrócić sobie to, co
zawierania umów w rezultacie indywidualnej komunikacji za pośrednic-
wcześniej świadczyły. Konsument zatem musi zwrócić towar (jeśli go
2. Pan Tomasz postanawia dokupić do zakupionych u pani Anny garnków,
twem poczty elektronicznej. Pan Tomasz w sklepie internetowym  Piękny Dom zakupił blat
wcześniej otrzymał), natomiast przedsiębiorca  cenę. Jeśli konsument
dodatkowy rondel pasujący do tego zestawu. Znajduje taki na aukcji
roboczy do kuchni. W opisie towaru było zaznaczone, że blat jest
dokonał jakichkolwiek przedpłat, należą się od nich odsetki ustawowe
internetowej, gdzie sprzedawcą jest pani Maria. Zmienia ona teraz garnki
odporny na zarysowania i można na nim kroić produkty spożywcze.
Ponadto konsument powinien być poinformowany: od daty dokonania przedpłaty. Koszty związane ze zwrotem towaru po-
w kuchni i postanowiła pozbyć się starych sprzedając je na aukcji.
Okazało się jednak, że blat za rysował się przy pierwszej próbie
z kim zawiera umowę (imię i nazwisko lub nazwa przedsiębiorcy), winien ponieść przedsiębiorca.
W powyższym przykładzie pani Maria nie jest przedsiębiorcą, bowiem
pokrojenia na nim chleba. W tej sy tuacji blat ma wadę, gdyż nie
jaki jest adres (siedziba) przedsiębiorcy, organ, który zarejestrował
sprzedaje garnki tylko jednorazowo (jest to tzw. transakcja konsument
posiada właściwości podawanych publicznie przez sprzedawcę.
działalność gospodarczą przedsiębiorcy, a także numer, pod W przypadku umowy o świadczenie usługi  jeśli w ciągu 10 dni od jej
 konsument).
Panu Tomaszowi przysługują określone niżej uprawnienia.
którym przedsiębiorca został zarejestrowany, zawarcia rozpoczęła się za zgodą konsumenta realizacja umowy (np.
o istotnych warunkach umowy, w tym o całkowitej cenie lub montaż drzwi), to niestety konsument nie może już od niej odstąpić.
Umowy zawierane na odległość wynagrodzeniu (łącznie z podatkami, cłem, itp.), zasadach zapłaty
Pamiętajmy także, że jeżeli sprzedawca dokonał montażu zakupio-
ceny lub wynagrodzenia, kosztach oraz terminie i sposobie dostawy, Pamiętać także należy, że przedsiębiorca po otrzymaniu zwrotu towa-
nego produktu i zrobił w sposób niewłaściwy, albo gdy kupujący
Kupując przez Internet towar lub usługę od przedsiębiorcy konsument za-
o prawie odstąpienia od umowy w terminie dziesięciu dni od ru od konsumenta, ma obowiązek poświadczyć to konsumentowi na
sam montował produkt i zrobił to niewłaściwie z uwagi na błędną
wiera umowę na odległość. Jest to umowa zawarta bez jednoczesnej obec-
otrzymania towaru lub podpisania umowy o świadczenie usług, piśmie. Zawsze należy żądać takiego potwierdzenia.
instrukcję, to jest to również traktowane jako niezgodność towaru
ności stron, przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość.
o terminie, w jakim oferta lub informacja o cenie albo wynagrodzeniu
z umową.
mają charakter wiążący,
W takich umowach konsument ma zapewnioną specjalną ochronę.
W jakich sytuacjach prawo odstąpienia
o minimalnym okresie, na jaki ma być zawarta umowa o świadczenia
Pan Tomasz zakupił w sklepie in ternetowym okap kuchenny.
Przede wszystkim ma czas do namysłu i może od takiej umowy odstą-
ciągłe lub okresowe,
W dołączonej doń instrukcji montażu wskazano, że należy element
pić bez podawania przyczyn. Nie ma także obowiązku zapłaty ceny lub od umowy nie przysługuje?
o miejscu i sposobie składania reklamacji oraz prawie
Ai B połączyć ze sobą poprzez silne ich wciśnięcie jeden w drugi.
wynagrodzenia przed otrzymaniem świadczenia, czyli np. kupionego
wypowiedzenia umowy.
Zapomniano jednak dodać, że powinna się między nimi zna lez
ć
towaru (chodzi tu nie o zaliczkę, ale o całą cenę).
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi, pomimo
uszczelka. Pan Tomasz zastosował się do instrukcji, przez co
Jeśli dojdzie do zawarcia umowy, te in formacje muszą być przez
zawarcia umowy na odległość, w sytuacji, gdy jej przedmiotem są:
Przepisy dotyczące umów zawieranych na odległość nie dotyczą jednak
element A się ukruszył.
przedsiębiorcę potwierdzone na piśmie.
aukcji internetowych, za wyjątkiem opcji  kup teraz  .
świadczenia usług rozpoczęte, za zgodą konsumenta, przed upły-
W tej sytuacji pan Tomasz powinien złożyć do sprzedawcy reklama-
wem terminu, do skorzystania z prawa odstąpienia od umowy,
cję (koniecznie na piśmie), gdyż towar był niezgodny z umową z uwa-
gi na błąd w instrukcji montażu.
nagrania audialne i wizualne oraz zapisane na nośnikach programy
O czym przedsiębiorca musi
Prawo konsumenta do odstąpienia
komputerowe po usunięciu przez konsumenta ich oryginalnego
poinformować konsumenta? opakowania,
od umowy
Reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową można składać
świadczenia, za które cena lub wynagrodzenie zależy wyłącznie od
do sprzedawcy w ciągu dwóch lat od zakupu. Nie należy z tym jed-
Przed zawarciem umowy konsument powinien zapoznać się z wieloma Konsumentowi, który zawiera z przedsiębiorcą umowę w Internecie, tj.
ruchu cen na rynku finansowym, jak umowy nabycia za pośrednic-
nak zwlekać, bowiem po wykryciu, że towar jest niezgodny z umo-
informacjami podawanymi przez sprzedawcę. Wszystkie informacje prze- umowę na odległość, przysługuje prawo odstąpienia od takiej umowy
twem Internetu akcji, jednostek funduszy inwestycyjnych itp.,
wą (wadliwy) konsument musi o tym powiadomić sprzedawcę
znaczone dla konsumentów muszą być sformułowane jednoznacznie bez konieczności podawania przyczyn. Zasadniczo konsument może
świadczenia o wła ściwościach okre ślonych przez kon sumenta
w ciągu dwóch miesięcy.
i w sposób zrozumiały. w ciągu dziesięciu dni od dnia otrzymania towaru odstąpić od zawartej
w złożonym przez niego zamówieniu lub ściśle związanych z jego
Przedsiębiorca prowadzący sklep internetowy musi poinformować konsu- przez Internet umowy. W przypadku umowy o świadczenie usług  kon-
osobą, co oznacza zakup towaru lub usługi na indywidualne zamó-
Konsument, zgłaszając niezgodność towaru z umową, może żądać
menta: sument może odstąpić od niej w ciągu dziesięciu dni od jej zawarcia.
wienie,
doprowadzenia go do zgodności z umową poprzez nieodpłatną
o czynnościach technicznych składających się na procedurę zawarcia umowy,
naprawę lub wymianę na nowy. Mają się one odbyć nieodpłatnie, co
świadczenia, które z uwagi na ich charakter nie mogą zostać zwró-
o tym, że jeśli konsument po twierdzi otrzymanie ofer ty, wiąże ona Termin ten będzie zachowany, jeżeli w ciągu dziesięciu dni od otrzyma-
oznacza, że sprzedawca musi zwrócić konsumentowi wszelkie
cone, tj. takie które zostały zużyte, lub których przedmiot ulega szyb-
przedsiębiorcę w zakresie określonych w niej istotnych elementów nia towaru konsument wyśle do przedsiębiorcy oświadczenie o odstą-
poniesione koszty, w szczególności koszty demontażu, dostarcze-
kiemu ze psuciu, do starczanie pra sy, usłu gi w za kresie gier
umowy, jak jej przedmiot czy cena, pieniu od umowy. Oświadczenie na leży wysłać listem po leconym na
nia, robocizny oraz ponownego montażu i uruchomienia.
i zakładów wzajemnych.
o zasadach i sposobach utrwalania, zabezpieczania i udostępniania adres sprzedawcy. Dla jego sku teczności nie ma znaczenia, kiedy
przez przedsiębiorcę konsumentowi treści zawieranej umowy, a więc przedsiębiorca otrzymał to oświadczenie.