4544140141

l. WPROWADZENIE

Zagadnienie zarządzania kontaktami z klientami jest tematem nie tylko aktualnym, ale stale rozwijającym się. Wraz z innymi dziedzinami związanymi ze sterowaniem przedsiębiorstwem, ciągle ewoluuje dostosowując się do obejmujących go realiów. Teoretyczny aspekt pracy jest przedstawieniem obecnych poglądów charakteryzujących zalecane strategie firm. W późniejszym czasie, część praktyk proponowanych przez autora będzie modyfikowana i rozszerzana. Podstawy są jednak niezmienne a nacisk na zaspokajanie klienta ciągle się zwiększa. Stanowi to bardzo ważny argument dla stworzenia niniejszego opracowania. Praktyczny aspekt wskazuje na pytania i problemy generując ich rozwiązanie. Zapewnić ma to umiejętne zarządzanie procesem ulepszania więzi kontrahentów z organizacją.

2. CEL I ZAKRES PRACY

Głównym zadaniem pracy jest zastosowanie programu ISOF do zarządzania kontaktami z klientami na przykładzie firmy specjalizującej się w produkcji napędów mechanicznych. Schemat podjętych działań przedstawiono na rys. 2.1.

WYKONAĆ

PRZEGLĄD

OPRACOWAĆ

SCENARIUSZ

PIŚMIENNICTWA

STWORZYĆ LISTĘ OPINII O ISOF

ODWZOROWAĆ SCENARIUSZ W SYSTEMIE

OPRACOWAĆ

WNIOSKI

ZAPREZENTOWAĆ

OPISAĆ INTERFEJS

I MODUŁ CRM jfyJTz 7.1    pruły i związki między nimi

W rozdziale następnym wykonana jest monografia oparta na trzydziestu pozycjach w literaturze. Autor postarał się, aby opisywały zagadnienie pod kątem różnych problemów i rozwiązań. Im bardziej szczegółowa gałąź wiedzy była omawiana, tym pozycja miała większy udział w monografi. Temat podzielony na części odnosi do poszczególnych książek, artykułów lub stron internetowych.

6