5987091699

Rozdział 1

Wprowadzenie

2000 w odpowiedzi na rosnące zapotrzebowanie na fachowe, kompetentne i nowoczesne zarządzanie informacją - jej pozyskiwaniem i dystrybucją. W ramach swojej działalności Instytut „Homo Homini” zajmuje się: komunikacją zewnętrzną, komunikacją wewnętrzną, badaniami opinii publicznej, osobistymi kampaniami wyborczymi kandydatów, kampaniami wyborczymi partii politycznych na wszystkich szczeblach organizacyjnych.

Instytut „Homo Homini” prowadzi działalność badawczą od 2001 r. Posiada niezbędne zaplecze techniczne do prowadzenia badań ilościowych i jakościowych na dużą skalę. Sieć ankieterów obejmuje całą Polskę i jest zaprojektowana elastycznie, dzięki sieci koordynatorów-rekruterów.

Niniejsze badanie realizowane jest przez Zespół Badawczy w składzie:

Tomasz Skierniewski - Kierownik Projektu, Piotr Gawełek, Dr Klemens Stańkowski, Robert Goch, Iwona Skłodkowska.

Autorem niniejszego raportu jest Pan Tomasz Skierniewski.

1.2. Krótki opis projektu „Poprawa zdolności zarządczych w urzędach administracji rządowej”

Badanie Diagnoza modelu zarządzania jakością w administracji rządowej, realizowane w ramach Działania 5.1 „Wzmocnienie potencjału administracji rządowej” PO KL współfinansowanego z Europejskiego Funduszu Społecznego, jest elementem projektu Kancelarii Prezesa Rady Ministrów „Poprawa zdolności zarządczych w urzędach administracji rządowej”.

Głównym celem projektu jest upowszechnienie stosowania kompleksowego zarządzania jakością w urzędach administracji rządowej, a w dalszej perspektywie projakościowa orientacja stosowanego w nich modelu zarządzania i usprawnienie ich funkcjonowania. Zakłada się, że osiągnięcie tych celów przyczyni się do podniesienia jakości usług publicznych, w tym usług świadczonych na rzecz przedsiębiorców. Nowoczesne, promowane w krajach UE narzędzia zarządzania jakością i usprawniania działania administracji, które będą upowszechniane w tym projekcie, obejmują kluczowe aspekty funkcjonowania organizacji oraz uwzględniają znaczenie relacji z klientem-obywatelem/przedsiębiorcą, a także z pozostałymi interesariuszami.

Projekt zakłada wdrażanie usprawnień zarządczych w administracji rządowej na poziomie całej organizacji, w tym w zakresie zarządzania jakością, oceny poziomu funkcjonowania i rozwoju urzędów oraz identyfikowania i upowszechniania dobrych praktyk w zakresie obsługi klienta, organizacji i funkcjonowania urzędu, np. w formie sieci wymiany doświadczeń, kampanii informacyjno-promocyjnej, seminariów. Przedsięwzięcia planowane w ramach projektu to diagnoza modelu

8

Diagnoza modelu zarządzania jakością w administracji rządowej