5987091710

10

ROZDZIAŁ 2. ITIL

Zarządzanie pojemnością - Capacity Management

Proces zarządzania pojemnością jest odpowiedzialny za świadczenie usług IT w sposób optymalny i efektywny kosztowo. W ramach tego procesu szacowane są przyszłe potrzeby, co umożliwia planowanie zapotrzebowania na poszczególne usługi IT.

Zarządzanie ciągłością usług IT - IT Service Continuity Management

Proces ten odpowiada za zdefiniowanie, zaplanowanie środków zaradczych w przypadku katastrof.

Zarządzanie finansami — Financial Management for IT Sen/ices

Jest to proces odpowiedzialny za pobieranie opłat od klientów za korzystanie z usług. Określa również kompromis pomiędzy jakością usług a ich kosztem, uwzględniając potrzeby klientów.

2.5 ITIL 3 - obszary

Rysunek 2.2: Obszary ITIL3 www.gotoaims.com/images/itil3_20diagram.jpg

2.5.1 Strategia usług - Service Strategy [4]

Zarządzanie portfelem usług - Sen/ice Portfolio Management

Określenie strategii udostępniania usług dla klientów oraz rowinięcie ofert dostawców usług.