5987091711

11

2.5. ITIL 3 - OBSZARY

Zarządzanie finansami - Financial Management

Zarządzanie budżetem, opłatami dostawców usług IT.

2.5.2 Projektowanie usług - Service Design [2]

Zarządzanie katalogiem usług - Sen/ice Catalogue Management

Proces ten jest odpowiedzialny za zapewnienie aktualnych informacji w katalogu usług. Dostarcza dane o usługach pozostałym procesom.

Zarządzanie poziomem usług - Sen/ice Level Management

Proces ten ustala poziom usług dla klientów oraz projektuje usługi z uwzględnieniem wcześniej ustalonego poziomu. Odpowiada również za dopilnowanie warunków zawartych w umowach OLA¹ oraz UC².

Zarządzanie ryzykiem - Risk Management

Określenie, wycenienie oraz kontrola ryzyka. W ramach tego procesu należy określić wartość zasobów ³, zidentyfikować zagrożenia oraz określić wpływ zagrożeń na zasoby.

Zarządzanie pojemnością - Capacity Management

Zapewnienie, że pojemność usług IT oraz infrastruktura IT jest zdolna do dostarczenia usług IT w ustalonym poziomie, w sposób efektywny kosztowo z uwzględnieniem czasu.

Zarządzanie dostępnością - Availability Management

Definiowanie, analizowanie, planowanie, mierzenie oraz udoskonalanie wszystkich aspektów dostępności usług IT. Jest to proces odpowiedzialny za zapewnienia tego, aby infrastruktura, procesy, narzędzia, role były odpowiednie dla ustalonych poziomów dostępności.

Zarządzanie ciągłością usług IT - IT Service Continuity Management

Zarządzanie ryzykiem, które może mieć poważny wpływ na usługi IT. Zapewnia, że dostawcy usług zawsze mogą dostarczać minimalny poziom usług, poprzez redukowanie ryzyka katastrof do akceptowalnego poziomu oraz planowanie przywracania usług IT.

1

OLA - Operational Level Agreement

2

UC - Underpining Contract

3

zasób (ang. asset) - komputery, serwery, drukarki