5987091805

1.    Które typy zmian zazwyczaj NIE wchodzą w zakres zarządzania zmianami?

a)    Zmiany w komputerach typu mainframe

b)    Zmiany dotyczące strategii biznesu

c)    Zmiany w umowach SLA

d)    Wycofanie usługi z eksploatacji

2.    Które z poniższych stwierdzeń NIE jest celem eksploatacji usług?

a)    Przeprowadzenie testów w celu zagwarantowania, że usługi są zaprojektowane w taki sposób, by zaspokoić potrzeby biznesowe

b)    Świadczenie i zarządzanie usługami IT

c)    Zarządzanie technologią używaną do świadczenia usług

d)    Monitorowanie wydajności technologii i procesów

3. Funkcja kontroli eksploatacji systemów informatycznych (IT operations control)

dotyczy:

a)    Kierowników funkcji zarządzania technicznego i zarządzania aplikacjami

b)    Nadzorowania wykonywania i monitorowania czynności operacyjnych oraz Zdarzeń

c)    Zestawu narzędzi wykorzystywanych do monitorowania i prezentowania statusu infrastruktury informatycznej i aplikacji

d)    Sytuacji, gdy wymagane jest zaangażowanie centrum obsługi użytkowników do monitorowania statusu infrastruktury, w sytuacji gdy operatorzy nie są dostępni

4. Który proces odpowiada za rejestrowanie relacji pomiędzy komponentami usług?

a)    Zarządzanie poziomem świadczenia    usługi (SLM)

b)    Zarządzanie portfelem usług

c)    Zarządzanie zasobami i konfiguracją    (SACM)

d)    Zarządzanie incydentami

© AXELOS Limited 2012

Reprodukcja tych materiałów wymaga zgody firmy AXELOS Limited.

Version 5.1 (Live)

Owner: The Official ITIL Accreditor

Logo w kształcie wiru (Swirl logo”) jest znakiem handlowym firmy AXELOS Limited. ITIL" jest zarejestrowanym znakiem towarowym firmy AXELOS Limited.

Strona 2