6355786373

Rodzaj dokumentu Księga Jakości	Tytuł System Zarządzania Jakością - charakterystyka i odpowiedzialności	Oznaczenie KJ -01
Obowiązuje od 03.04.2013	Obowiązuje dla WSZYSTKICH PRACOWNIKÓW PCUZ - ZOZ S..A.	Egz. nr 02	Wersja 11

Bieżący nadzór zawierający w sobie elementy pomiaru, analizy i doskonalenia prowadzony jest na każdym etapie wykonywania usługi na rzecz klienta i dostosowany do jego potrzeb. W działaniach tych bierze udział każdy pracownik uczestniczący w procesie świadczenia usługi, jak również bezpośredni przełożony pracownika.

Bardzo ważnym elementem zawierającym w sobie pierwiastek pomiarów, analizy i doskonalenia jest kontrola wewnętrzna prowadzona w Organizacji.

8.2. Monitorowanie i pomiary

8.2.1.    ZADOWOLENIE KLIENTA

Jednym z najważniejszych mierników efektywności funkcjonowania przyjętego w Organizacji Systemu Zarządzania Jakością są wszelkie informacje na podstawie, których najwyższe kierownictwo może uzyskać dane dotyczące przeświadczenia klienta co do tego, czy i jakim zakresie działania podejmowane w PCUZ - ZOZ S.A. należycie służą klientowi, a więc czy spełniają jego wymagania. Instrumentami stosowanymi w celu uzyskania informacji zawierających opinie klientów Spółki są przeprowadzane ankiety tematyczne - kierowane bezpośrednio do klientów PCUZ - ZOZ S.A. (PG -01 „Realizacja usług medycznych”).

Wyniki oceny analizowane są okresowo przez Pełnomocnika ds. Systemu Zarządzania Jakością, który przeprowadza konieczne działania korygujące lub zapobiegawcze.

Dane dotyczące satysfakcji klientów pozyskiwane są również z następujących źródeł: wyniki finansowe, liczba reklamacji, listy referencyjne.

Analizie podlegają trendy ww. danych. Wyniki prezentowane podczas przeglądu Systemu Zarządzania Jakością (p. 5.6), gdzie podlegają ocenie przez najwyższe kierownictwo.

8.2.2.    AUDITY WEWNĘTRZNE

W celu sprawdzenia czy przyjęty w Organizacji System Zarządzania Jakością jest zgodny z zaplanowanymi ustaleniami oraz z wymaganiami normy PN - EN ISO 9001:2009 , a także w celu weryfikacji skutecznego wdrożenia i utrzymywania tego systemu w firmie, prowadzone są systematycznie co najmniej raz w roku w każdym procesie audity Systemu Zarządzania Jakością.

Przeprowadzane okresowo audity wewnętrzne mają na celu zbadanie, czy realizacja procesów w poszczególnych obszarach PCUZ - ZOZ S.A.:

>    odpowiada wymaganiom Systemu Zarządzania Jakością,

>    jest zgodna z wymaganiami klienta i założeniami kierownictwa firmy,

>    zapewnia osiągnięcie przyjętych celów.

Częstotliwość prowadzenia auditów wynika z ważności procesów dla Systemu oraz wyników z poprzednich auditów.

Działania auditowe prowadzone są przez osoby legitymujące się kompetencjami auditorów wewnętrznych Systemu Zarządzania Jakością.

Odpowiedzialność za przygotowanie, przeprowadzenie i zweryfikowanie wyników auditów wewnętrznych spoczywa na Pełnomocniku ds. Systemu Zarządzania Jakością oraz na zatwierdzonych przez Prezesa Zarządu auditorach wewnętrznych

Audity Systemu Zarządzania Jakością prowadzone są w oparciu o:

>    wymagania normy ISO 9001:2009,

>    dokumentację Systemu Zarządzania Jakością,

>    dokumentację związaną z realizacją usług,

>    normy, przepisy prawne i inne.

Strona 18 z 22