8509013075

Wiadomości: Sierakowickie 05 (343} moj 2019

Raport awaryjności pojazdów 2018 według statystyk GetHelp.pl

Obsługa 10 000 awarii, które zgłosili Kupujący w ramach realizowanych Gwarancji to potężna ilość pracy wykonanej przez zespół GetHelp.pl. To liczba, która umożliwia dokonanie analizy tego jakie usterki zgłaszają Klienci w ramach gwarancji na używane samochody.

Pierwsza i najważniejsza statystyka: w ciągu roku od zakupu 52% Klientów zgłasza usterki w swoim samochodzie. Największą liczbę stanowią usterki mechaniczne między innymi silnika z osprzętem lub skrzyni biegów - to 67,2% wszystkich awarii. Druga część to usterki elektryczne -15,8% wszystkich zgłoszeń.

Reszta zgłoszeń dotyczy różnego rodzaju nieszczelności, korozji (9%) lub elementów eksploatacyjnych podlegających okresowej wymianie - aż 8%.

Z takiego podziału zgłoszeń wynika, że każdego dnia GetHelp.pl obsługuje kilkanaście zgłoszeń, niezwiązanych z awarią pojazdu a stanem w jakim samochód został kupiony, korozją poszczególnych elementów lub związanych z eksloatacją pojazdu np. wymianą pasków, filtrów czy elementów eksploatacyjnych.

Rodzaje awarii zgłaszanych do GetHelp.pl

awarie mechaniczne elementy eksploatacyjne wycieki

usterki elektryczne

W jakim czasie po zakupie Klienci zgłaszają awarie?

Najtrudniejsze w obsłudze są awarie zgłaszane przez Klientów tuż po zakupie samochodu. Zazwyczaj związane są ze stanem, w jakim samochód został kupiony, np. korozja, drobne wycieki lub elementy eksploatacyjne, np. wymianą płynów eksploatacyjnych czy rozrządu. Sporą część stanowią poważne awarie silników, osprzętu, kół dwumasowych czy turbosprężarek. Takie awarie zwykle zgłaszane są przez KSentów kupujących samochód od Partnera, który aktywował swoją pierwszą Gwarancję. Rozumiemy, że bardzo często jest to forma „testu", tego jak działają Gwarancje GetHelp.pl oraz w jaki sposób zostaną obsłużeni Klienci. Zakładamy, Ze jest to zwykły przypadek i każdy Klient zostaje obsłużony zgodnie z zakresem Gwarancji GetHelp.pl pokrywa koszty zakupu części oraz robocizny. Zdarza się też, że sprzedawcy mają 100% skuteczność i każdy samochód sprzedany z Gwarancją ulega awarii. W takich przypadkach umowa zostaje zerwana. W 2018 roku było ponad 100 takich przypadków. Niestety jest to jedyna droga do tego. żeby ceny Gwarancji nie wzrastały dla wszystkich. Dodatkowo Partnerzy, którzy sprzedają najlepsze jakościowo samochody, uzyskują dodatkowe bonusy na Gwarancje oraz mają możliwość zakupu rozszerzonych Gwarancji GRAND.

Po jakim czasie Klienci najczęściej zgłaszają awarie?

11%	18%	21%	52%
do 30 dni	31 do 90 dni	3 do 6 miesięcy	po 6 miesiącach