8739620492

Problemy Zarządzania, vol. 10, nr 2 (37): 5-8 ISSN 1644-9584, © Wydział Zarządzania UW

Od redaktora naukowego

Jakość jest pojęciem złożonym i wynikowym, będącym odzwierciedleniem kryteriów i norm przyjętych przez państwo i jego instytucje, organizacje międzynarodowe i krajowe, oczekiwań przedsiębiorców i konsumentów itp. W organizacjach przekłada się to na realizowane strategie - obejmujące ich funkcjonowanie i wynikające z nich oczekiwania wobec jakości oraz zarządzania nią. Znajduje to odzwierciedlenie w poglądach dotyczących jakości i zarządzania jakością w organizacji, przy czym definiowanie jakości i wymogi w tym zakresie zmieniają się wraz z rozwojem społeczno-gospodarczym, a zwłaszcza w zależności od stopnia zaspokojenia potrzeb społeczeństwa, konkurencyjności produktów oraz wprowadzania innowacyjnych rozwiązań w ich wytwarzaniu i dostarczaniu.

W dzisiejszych czasach rośnie znaczenie jakości i zarządzania jakością dla realizacji celów i zadań organizacji, w tym do zwiększania ich konkurencyjności w zaspokajaniu potrzeb jej odbiorców. Realizacja przyjętych planów i wynikających z nich norm wymaga dobrego zarządzania nimi, rozumianego jako proces sterowania wzajemnie współzależnymi (powiązanymi) procesami niezbędnymi do jego pełnego zrealizowania, i powiązania (integralności) z dotychczasową strukturą organizacji i celami jej działania. Wzrastająca rola jakości i zarządzania przez jakość wymaga uwzględniania tej problematyki w sposobach zarządzania organizacjami i koordynowania ich działalności. Te zagadnienia są istotne z jednej strony z punktu widzenia sprawności i efektywności działania organizacji, z drugiej zaś - z punktu widzenia jakości wykonania i zwiększana konkurencyjności działań organizacji.

W związku z tym istnieje potrzeba przygotowania się oraz rozpoznania uwarunkowań i mechanizmów określających jakość wykonania przyjętych planów i zarządzanie jakością ich realizacji. Podstawą tego powinna być analiza dotycząca różnych aspektów jakości i zarządzania nią, a przede wszystkim:

-    jakości i jej kształtowania w przekroju różnego rodzaju organizacji,

-    podejścia do zarządzania jakością,

-    systemów jakości,

-    polityki jakości organizacji oraz tworzenia i doskonalenia organizacji i jej produktów z punktu widzenia jakości,

-    procesowego ujęcia zarządzania jakością,

-    narzędzi wprowadzania rozwiązań i przedsięwzięć jakościowych,

-    metod wspomagających zarządzanie jakością,

-    uwarunkowań procesów jakości w organizacji,

-    kosztów jakości.

vol. 10, nr 2 (37), 2012 5