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Spis treści:

I. Pojęcie jakości........................................................................3

II.    Pojęcie TQM- Kompleksowego Zarządzania Jakością.

......................3

a.    Definicja............................................................................3

b.    Klient jako rdzeń wszelkich procesów doskonalenia........................4

c.    Podstawowe procesy TQM......................................................4

d.    Zasady TQM.......................................................................4

e.    Cele TQM..........................................................................5

f.    Etapy TQM........................................................................6

III.    System

ISO...........................................................................6

a.    Powstanie...........................................................................6

b.    Nowelizacje........................................................................7

IV.    Literatura............................................................................

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