29945

	Cali Center ( 100 osób) 250 placówek na terenie całego kraju: Biuro Obsługi Klienta ( 25 osób)
Kto wykorzystywał będzie system CRM (pracownicy których działów)	Głównie Biuro obsługi klienta + Cali Center, aczkolwiek wszyscy pracownicy będą mieli wgląd w celu uzyskania potrzebnych informacji.
Liczba użytkowników CRM (pracowników firmy, którzy będą wykorzystywali system)	100 + 6250 = 6350 osób
Rodzaj klientów (indywidualni, biznesowi)	Indywidualni, biznesowi
Liczba klientów (z podziałem na rodzaje)	4 min abonentów telefonii stacjonarnej,
Formy komunikacji z klientami	Rozmowa telefoniczna, korespondencja, newsletter, spotkania biznesowe

Dlaczego firma powinna zastosować CRM?

•    Firma chcę umożliwić sprawne funkcjonowanie i osiąganie zysku w warunkach gospodarki rynkowej.

•    Firma musi się rozwijać, a zapewni to dbałość o klientów - poznawanie ich potrzeb, dostosowywanie do nich oferty, zapewnienie szybkiego i sprawnego serwisu.

•    Firma chce mieć swobodny dostęp do aktualnej kartoteki klientów oraz ofert jakie posiada firma

•    Będzie posiadała elektroniczną ewidencję zamówień i integrację z systemem fakturującym

•    Możliwość analizy danych historycznych dotyczących zakupów klienta, potencjału sprzedażowego

•    Możliwość badań około sprzedażowych u klienta (ankiety, badanie materiałów promocyjnych)

•    Pełną kontrola czasu pracy poszczególnych działów, stopnia realizacji zleconych zadań, efektywności planu wizyt, stopnia realizacji założeń budżetowych

•    Możliwość nieprzerwanej komunikacji

•    Dostęp do aktualnych stanów magazynowych poszczególnych produktów

•    Dostęp do warunków handlowych określonych klientów takich jak rabaty, terminy płatności, limity kredytowe, itp.

•    Dostęp do informacji na temat stanu realizacji zebranych zamówień

•    Możliwość kontroli poziomu zadłużenia poszczególnych klientów

•    Dostęp do danych na temat faktycznie realizowanej sprzedaży klienta

Które cechy firmy powodują, ie należy wdrożyć CRM? Wymienić i uzasadnić • Kiedy firma posiada dużą ilość klientów--^ Pozwala to na stały i szybki kontakt z klientami