32284

KAPITAŁ INTELEKTUALNY

■    wszystko, co nie figuruje w sprawozdaniu finansowym, a co kształtuje rynkową wartość przedsiębiorstwa i decyduje o jego konkurencyjności.

■    wizerunek i reputacja, doświadczenie, relacje z klientami i dostawcami, z otoczeniem, relacje nieformalne (kultura, patenty, technologie, własność intelektualna).

■    przypisany jednostce indywidualny.

■    przypisany organizacji strukturalny.

KAPITAŁ INTELEKTUALNY - KAPITAŁ INDYWIDUALNY + KAPITAŁ STRUKTURALNY

Indywidualne, osobiste i społeczne umiejętności, doświadczenie, wykształcenie oraz inne umiejętności zorientowane na zewnątrz w kierunku klientów przedsiębiorstwa.

Kluczowi pracownicy to ci, którzy mają duże doświadczenie, dobre kontakty z klientami.

•    poziom wykształcenia

■    doświadczenie zawodowe

■    posiadane kompetencje

■    odpowiedzialność przed klientem (ilość i jakość kontaktów z klientami). Strukturalny kapitał intelektualny.

■    doświadczenie i historia całej organizacji - zapisana w podręcznikach, programach komputerowych, narzędziach i koncepcjach wypracowanych w celu rozwiązania problemów klientów.

■    personel - działalność związana z zasobami ludzkimi - zdolność do przyciągania najzdolniejszych ludzi.

•    zdolność do rozwiązywania problemów - racjonalna organizacja procesu wytwórczego nakierowanego na efektywność i klienta.

■    relacje z klientami - trwałe relacje i związki z klientami oraz troska o jej wizerunek i właściwy odbiór.

ZARZĄDZANIE WIEDZĄ

■    ogół procesów umożliwiających tworzenie, upowszechnianie i wykorzystywanie wiedzy do realizacji celów organizacji /Confield School of Management, 1997 r./

■    „sztuka tworzenia wartości z niewidocznych aktywów" /K. Sverbyl

PROCES ZARZĄDZANIA WIEDZĄ

ocena

wiedzy

cele zarządzania wiedzą

lokalizowanie

zachowywanie

Rys. G. Probst „Zarządzanie wiedza w organizacji", OE Kraków. 2002 r

Planowanie w zakresie zarządzania wiedzą

2