3347

posprzedażnych z nim związanych skończywszy. Analizując poszczególne „ogniwa" łańcucha można określić miejsca, w których nie spełnia tego warunku.. Umożliwia również badanie wewnętrznych i zewnętrznych źródeł przewag konkurencyjnych przedsiębiorstwa i konstruowania zwycięskiej strategii. W przypadku firm zdywersyfikowanych (działających w więcej niż jednym sektorze) należy odtworzyć i analizować łańcuch wartości oddzielnie dla każdego sektora działalności, a następnie opracować syntetyczny łańcuch wartości dla całego przedsiębiorstwa, uwzględniający synergię i trudności koordynacyjne wynikające z działania równocześnie w wielu sektorach.

Posługując się modelem łańcucha wartości, można w uproszczony sposób przedstawić przedsiębiorstwo jako sekwencję działań Porter podzielił te działania na dwie grupy:

1.    Działania podstawowe, prowadzą do fizycznego wytworzenia produktu, jego sprzedaży i dostawy do nabywcy oraz uruchomienia usług serwisowych, zalicza do nich:

•    logistykę wewnętrzną, a więc obsługę, magazynowanie, kontrolę zasobów, planowanie transportu do dostawców,

•    produkcję lub przetwarzanie surowców i półfabrykatów, funkcjonowanie t utrzymywanie urządzeń, montaż, pakowanie, konfekcjonowanie,

•    logistykę zewnętrzną, która obejmuje kompletowanie, magazynowanie, dystrybucję,

•    zbyt, na który składa się obsługa zamówień, dobór sieci dystrybucji, reklama, promocja, public relations,

•    usługi na rzecz klienta, a więc serwis, instalowanie, naprawy, instruowanie, dostarczanie części zamiennych.

2.    Działania pomocnicze, są prowadzone w odniesieniu do każdego rodzaju działalności podstawowej, jak to ma miejsce w przypadku zasobów ludzkich i organizacji, lub w odniesieniu do niektórych. Działania pomocnicze, sprowadzone do czterech rodzajów i obejmują:

•    zaopatrzenie w surowce, materiały, wyposażenie i osprzęt,

2