35502

Spis treści

1.    Podejście procesowe w zarządzaniu organizacją

•    Tradycyjne podejście do organizacji

•    Systemowe podejście do organizacji

•    Reengineering a zarządzanie procesami

2.    Organizacja procesowa

•    Co warunkuje strukturę organizacji

•    Zasady budowy współczesnych struktur organizacyjnych

•    CRM - orientacja na klienta i zasady TQM

•    Relacje i zależności wewnętrzne w organizacji

3.    Procesy w organizacji

•    Czym jest proces

•    Różnice pomiędzy procesem a zadaniem

•    Klasyfikacja procesów: główne, pomocnicze, zarządzania