103322

Nobel. Alstom, BNP, Paribas, BP. Ericsson. EDF, Euronext, Fiat. France Telecom. ICI, ING. KPPN, Lucent. Philips. Renault, Royal Bank of Scotland. Saudi Aramco, Schlumbeiger, Shell, Telecom Italia, UBS, Unilever, Vivendi Universal i Vodafone.

Polska filia Origin została założona w Warszawie w grudniu 1997 r. i początkowo zajmowała się głównie wdrażaniem systemów ERP. Po roku działalność filii zawieszono, aby uruchomić ją ponownie w połowie 2000 r. Powodem reaktywacji było podpisanie pomiędzy Origin i Lucent Technologies kontraktu outsourcingowego. Od tego momentu dynamicznie rozwinęły się w Polsce linie Managed Operations i System Integration. Znaczącym krokiem dla rozwoju Atos Origin w Polsce było przejęcie warszawskiego oddziału Schlumberger Sema. Wtedy firma zmieniła nazwę na Atos Origin IT Services Sp. z 0.0. i wyspecjalizowała się w kontraktach *nearshoringowych’ (do krajów Europy Środkowo-Wschodniej)¹. W 2006 r. AO zatrudniał w Polsce ponad 130 osób i liczba ta wykazywała tendencję wzrostową. W połowie 2004 r. zapadła decyzja o budowie w Bydgoszczy centnim usług IT dla Managed Operations.

2.

W 2004 r. Philips i Dell podpisały kontrakt na dostawę usług i sprzętu informatycznego o wartości ok 700 min USD. Dla realizacji części usługowej tego kontraktu powstało konsorcjum, w skład którego weszły Dell, Getronics i Atos Origin. Odpowiedzialność w ramach tego konsorcjum podzielona została następująco:

>    Dell - realizacja i zarządzanie kontraktem,

>    Getronics - on-site support (wsparcie lokalne u klienta).

>    Atos Origin - obsługa klienta (Service Desk) i II linia wsparcia (operacje zdalne).

W ramach kontraktu konsorcjum miało obsługiwać ok 100 000 użytkowników, 4 000 serwerów i 6 500 urządzeń sieciowych w ponad 360 ośrodkach całym świecie. Jednym z wymagań Philipsa było, aby w większych lokacjach obsługa klienta (zarówno pierwsza jak i druga linia wsparcia) odbywała się w lokalnym języku Dodać tu należy, że pierwsza linia wsparcia to nie tylko rejestracja zgłoszeń. Zgodnie z założeniami 75% problemów miało być rozwiązywane przez agentów przyjmujących zgłoszenia telefoniczne.

Aby sprostać tym wymaganiom rozbudowano isnuejącą infrastrukturę serwisową Atos Origin twoiząc centra kompetencyjne oraz ośrodki obsługi klienta w Bydgoszczy, Utrechcie (Holandia), Houston (USA). Kuala Lumpur (Malezja) i Sao Paulo (Brazylia). We współpracy z firmą BT Infonet przygotowano rozwiązanie umożliwiające użytkownikom kontakt z punktami obsługi przez telefonię lokalną oraz dającą możliwość kolejkowania i przekierowania zgłoszeń w zależności od dostępności serwisu. Infrastruktura została tak pomyślana, aby usługi były dostarczane w trybie ciągłym, w modelu „follow the suii’. Przykładowo, użytkownik z Polski pracujący do późnej nocy nad projektem otrzyma pomoc od agenta z Houston, a gdy rozwiązywanie problemu okaże się bardziej skomplikowane, prace nad nim kontynuować

1

http://www.jpmergers.eom/news/20050523/ServerVersion%20-%20polnisch.htm#p_03