110359

-    cel: zbadanie, czy przedsiębiorstwo wykorzystuje wszystkie swoje szanse, jeśli chodzi o rynki, produkty i kanały zbytu

-    metody:    ranking efektywności marketingowej, audyt marketingowy, ocena

doskonałości marketingowej, przegląd etycznej i socjalnej odpowiedzialności przedsiębiorstwa

-    głównym odpowiedzialnym jest najwyższe kierownictwo, audytor marketingu

3. Jaką zasadniczą rolę w kontroli marketingowej spełniają: marketingowa karta wyników oraz audyt marketingowy?

Marketingowa karta wyników - firmy ustalają wiele wskaźników kontrolnych i na ich podstawie zbierają wyniki, by się pizekonać, na ile odpowiadają one założonym celom. Pozostaje jednak pytanie na ile firma dobrze wyznaczyła cele oraz czy stosuje dobre narzędzia pomiaru Jednym z częstych błędów jest koncentracja na celach finansowych i zaniedbanie innych kryteriów' zdrowia i kondycji przedsiębiorstwa Dlatego też firma powinna badać swoje roczne wyniki w trzech różnych dziedzinach: wyniki finansowe, marketingowe i wyniki członków' grup interesu. Wyniki marketingowa zbierane są w zakresie: rozwoju rynku, wzrost sprzedaży, udział w rynku, utrzymanie nabywców, nowi nabywcy, niezadowoleni klienci, jakość produktu względna, jakość usług względna, sprzedaż nowego produktu względna.

Audyt - wszechstronne, systematyczne, niezależne badanie środowiska marketingowego, celów, strategii i działań danego przedsiębiorstwa lub jednostki biznesu, prowadzone dla zidentyfikowania trudności i szans rozwojowych oraz sformułowania planów, mających na celu poprawienie marketingu przedsiębiorstwa. Jest to dokładniejsze badanie, gdy przedsiębiorstwo odkryje słabości w marketingu po zastosowaniu rankingu efektywności

1.    Środowisko - makrośrodowisko, w' którym prowadzona jest działalność

2.    Strategia - misja; cele i zadania marketingowe; strategia

3.    Organizacja - struktura formalna, efektywność funkcjonalna; efektywność współpracy marketingu z innymi działami

4.    Systemy - informacji marketingowej; planu marketingowego; kontroli marketingowej; rozwoju nowego produktu

5.    Funkcje - produkty; cena; dystrybucja; reklama i promocje; personel

6.    Produktywność i zyskowność - analiza rentowności; analiza efektywności

2