117203

-    odpowiedzi na pytania z towarzyszącym gestem - skierowanie ręki w kierunku ust, nosa ucha itp. - może wskazać na niepewność bądź wręcz nieprawdziwość odpowiedzi. Należy dążyć do odkrycia prawdziwych intencji rozmówcy;

-    postawa ciała skierowana do rozmówcy (ułożenie stóp, barków) wskazuje podobnie jak postawa zamknięta na brak zaufania, niepewność, chęć ucieczki. Należy zwrócić uwagę na wzbudzenie zaangażowania u rozmówcy, w przeciwnym razie stracimy realna szansę pozyskania go;

-    gest dłoni- złączenie rąk opuszkami wyprostowanych palców (wolna

przestrzeń w okolicach śródręcza)- to sygnał postawy: ja wiem lepiej,

ja się na tym znam najlepiej, mnie słuchajcie. Wskazane jest unikanie

takich gestów, a w razie napotkania ich u rozmówcy należy

skoncentrować się na rzeczowej argumentacji oraz potwierdzeniu

własnej fachowości, jednakże bez ty walizowania;

splatanie rąk za plecami, wykręcanie palców może sugerować niepewność rozmówcy, obawę przed szczerym podstawieniem sprawy ( być może w danym momencie klienta nie stać na zakup, a chciałby on czegoś się dowiedzieć ). warto zachęcić rozmówce do szczerości pytaniami dodatkowymi zamkniętymi ( na tak lub nie), zaproponować inna formę rozmowy, dać klientowi chwilkę na zastanowienie

. powitanie

uśmiech i postawa otwarta oraz umiejętność obserwacji są kluczem do odpowiedniego powitania. Po wejściu klienta do salonu warto przez pierwszych kilkanaście sekund przyjrzeć mu się aby ocenić stopień zainteresowania, pewność siebie. Wstępna obserwacja umożliwia również zorientowanie się czy klient jest przypadkowy, czy celowo do nas zawitał. Niezdecydowane spojrzenie wokoło to alarm, że nie można dłużej czekać z podejściem do rozmówcy.