117363

System jakości proponowany przez normy PN-ISO serii 9000 stwierdza, że zadowolić klienta można tylko wtedy, gdy istnieje harmonijne powiązanie pomiędzy odpowiedzialnością kierownictwa, zasobami materialnymi i ludzkimi a strukturą systemu jakości. System ten można wdrażać w całej organizacji (fabryce, urzędzie administracji publicznej lub innej jednostce użyteczności publicznej) bądź jasno wyodrębnionej jej części np. na wybranych wydziałach, zakładach, itp

Do roku 2000 najpopularniejszymi systemami jakości wdrażanymi przez firmy były normy z roku 1994, takie jak: ISO 9001:1994 - model zapewnienia jakości w projektowaniu, konstruowaniu, produkcji, instalowaniu i serwisie, skrócona wersja ISO 9002:1994 - model zapewnienia jakości w produkcji i instalowaniu oraz ISO 9003:1994 - model zapewnienia jakości w kontroli i badaniach ostatecznych.

W połowie grudnia 2000 r. nastąpiła radykalna zmiana w podejściu do tych norm. Dotychczas międzynarodowa norma ISO 9000 objaśniała różnice i wzajemne zależności pomiędzy podstawowymi pojęciami związanymi z zapewnianiem jakości. Ponadto dawała wytyczne dobom i korzystania z zespołu norm międzynarodowych dotyczących systemów jakości, które można było stosować do wewnętrznego zapewniania jakości (ISO 9004) oraz zewnętrznego zapewniania jakości (ISO 9001, 9002, 9003). Norma ISO 9001 dokumentowała zdolność zapewnienia jakości przez jednostkę gospodarczą w zakresie projektowania, konstruowania, produkcji, instalowania i obsługi. ISO 9002 dotyczyła firm, które chciały certyfikować proces produkcji i instalowania wyrobu. ISO 9003 wdrażano, gdy zachodziła konieczność udokumentowania zdolności zapewnienia jakości w zakresie kontroli i badań ostatecznych. Celem tych wszystkich norm było ujawnianie wad w kolejnych etapacli życia produktu oraz zapobieganie ponownemu ich występowaniu. ISO 9004 zawierała opis możliwych do zastosowania elementów systemu zarządzania jakością, sposoby zarządzania zasobami, wytyczne nt wykonania wyrobu/usługi oraz pomiarów, analiz wyników i doskonalenia.

Rodzina norm ISO 9000 : 2000
Nowe normy	Zakres tematyczny	Dotychczasow e odpowiedniki
ISO 9000	Systemy Zarządzania Jakością - podstawy i definicje	ISO 8402
ISO 9001	Systemy Zarządzania Jakością - wymagania	ISO 9000-2; 9001; 9002; 9003

2