53209

zadań i obowiązków:

-    to co robimy -każda czynność - ma swojego adresata, ale nie podwójnego; klarowny podział zadań i obowiązków daje łatwość rzetelnej oceny, wydajność pracy pracowników.

-    Jak to robić?

3 etapy:

a)    zarząd proponuje wstępną wersję podziału pracy, jest to

propozycja do dyskusji,

b)    metodą grupowych spotkań na zasadzie sprawnie prowadzonych dyskusji każdy ma prawo się wypowiedzieć i spotkań ma być tak wiele aż „uczę się konseksus”.

Taki podział władzy jest racjonalny nawet jeśli mamy pewność, że pracownicy czują się

zadowolić klienta-jest klient - jest firma. Trzecia część to premia np. roczna -

proporcjonalna do zysku, dzięki czemu każdy będzie wykonywał swoje obowiązki minimalizując koszty.

Jeśli będziemy nadmiernie oszczędzać to odbije się to na jakości obsługi klienta, zysk w/zrośnie, a przychód będzie maleć.

System

komunikacji:

- system nerwewy firmy dla podkreślenia znaczenia. Zarząd zobowiązany jest do:

1.    bieżącej selekcji napływających do firmy informacji, informacja użyteczna dla danego działu musi trafić na czas i musi być użyteczna.

2.    Zarząd musi wiedzieć, że jeśli nie prześle informacji w dół, dół nie prześle informacji w górę - naraża ten dół na mniej efektywną pracę, a sam nie

materialna dla pracowników pozostaje duża.

Ten wariant jest optymalny w firmach

ustabilizowanych.

W polskiej rzeczywistości w prężnie

rozwijających się firmach prywatnych musi być większy udział doboru zewnętrznego, ponieważ zwykle firma nie zdąży przygotować w/łasnego zarządu.

• Od czego zależy

efektywność menadżera na np. średnim poziomie zarządzania:

1.    Od umiejętności kierowania swoim zespołem.

2.    Uwarunkowań wewnętrznych firmy.

3.    Uwarunkowań otoczenia firmy.

AD2.

Musi ułożyć sobie konstruktywną współpracę z osobami na tym samym poziomie zarządzania;

Często jego ambitne zamiary nie są pozytywnie postrzegane przez zarząd lub właściciela firmy np.

porażce szuka przyczyny w sobie, a nie na zewnątrz.

Ta analiza jest bolesna - jest konieczna po to żeby wynieść z porażki naukę, żeby z tej samej przyczyny nie polec. Gotówkę zdobywa się stopniowo - od porażki do porażki, przy czym ta kolejna dotyczy bardziej ambitnych przedsiębiorstw. Szef musi się wystrzegać ludzi, którzy twierdzą, że nigdy nie popełniają błędów. Musi dać przyzwolenie na błędy swoich pracowników zamiast

rygorystycznych reakcji na każde potknięcie. Bez takiego klimatu nie będzie chętnych trudnych zadań. Porażkę trzeba analizować, żeby się uczyć, a nie znaleźć kozła ofiarnego. Niepowodzenie powinno odgrywać w życiu taką rolę jak kamień szlifierski.

• Jak należy pomagać ludziom w osiągnięciu sukcesu?

Nieprawdą jest, że sukces psuje ludzi. Sukces