MARKETING USŁUG TURYSTYCZNYCH I REKREACYJNYCH

Ogólne Trendy Rozwoju Turystyki

Lp	Wyszczególnienie	Wyniki w %
1	Przyrost czasu wolnego	55
2	Przyrost liczby emerytów	46
3	Zwiększenie dochodów dyspozycyjnych	45
4	Wyższy poziom wykształcenia	38
5	Zaawansowane technologie komunikowania masowego	33
6	Spokój międzynarodowy	31
7	Rozwój indywidualności człowieka	29
8	Nastawienie na jakość	28
9	Nowe technologie przewozowe	27

Mikro Trendy w Rozwoju Turystyki

Lp	Wyszczególnienie	Wyniki w %
1	Dobra informacja	68
2	Połączenia lotnicze	59
3	Jakość	58
4	Aktywny wypoczynek	50
5	Krótkie odległości	43
6	Jak najmniejsze zatłoczenie	39
7	Spokojne zamieszkanie (apartamenty)	38
8	Długie odległości	32
9	Indywidualna turystyka	32
10	Połączenia kolejowe	27
11	Grupowa turystyka	22
12	Skorzystanie z namiotu (przyczepy campingowej)	18
13	Skorzystanie z autobusu	16
14	Alternatywa taniego wypoczynku	16
15	Zapewniony pełny pakiet usług	16

Biznes turystyczny

To szczególny sposób zarabiania pieniędzy poprzez wymianę:

Produktu na „pieniądze”

(„Wartości”)

• Funkcjonalna - cena

• Symboliczna - inne koszty

• Doświadczenia

 

doświadczenia czasu wolnego  γ koszty publiczne

i prywatne

Biznes

Usługi - infrastruktura

• przestrzeń - sprzęt

przyrodnicza - personel

• zasoby z którym mamy

• atrakcje kontakt

• przestrzeń społeczno - kulturalna 

• działania oparte na zasobach

proces sprawność styl

• działania zaangażowane γ

Nowy Marketing Usług

Koncepcja produktu Definicja Klient/turysta

Produkt turystyczny: strategia i rozwój Planowanie usług Oferty

Komercjalizacja Cena System sprzedaży Promocja

Warunki skutecznego marketingu Szkolenie Motywacje Jakość

Gospodarka turystyczna a środowisko

Zasady równowagi

• właściwa relacja pomiędzy substytucyjnością i komplementarnością obiektów turystycznych wobec zasobów naturalnych

• zmiany w naturalnym krajobrazie dopuszczalne są do granic chłonności naturalnej ekosystemu

• zmiany lokalnej kultury dopuszczalne są tylko w takim zakresie, w jakim przyczyniają się do poprawy jakości życia miejscowej ludności, nie zagrażając przy tym jej tożsamości kulturowej i narodowej

• zapewnienie wzajemnych korzyści wszystkim współdziałającym w gospodarce turystycznej układom, zarówno gospodarczym jak i społecznym

• efektywne wykorzystanie pojemności wszystkich obiektów i urządzeń, a zwłaszcza bazy noclegowej i żywieniowej

• zmniejszanie pojemności recepcyjnej i odchodzenie od budowy wielkich obiektów turystycznych i oferowanie obiektów małych, bardziej rentownych

• działające na danym, lokalnym rynku podmioty turystyczne muszą być rentowne i tym samym przyczyniać się do rozwoju regionu, w którym działają

• rozwój działalności i efektywności podmiotów gospodarczych strefy turystyki musi być uzyskiwany samodzielnie, bez długotrwałego wsparcia interwecjonalizmu państwowego

Świadczenie usług turystycznych i rekreacyjnych musi być poprzedzone:

• sformułowaniem ogólnych celów działalności (punktem wyjścia w procesie wyboru celów winny być 3 zasady:

1. podejmowanie takich przedsięwzięć, które są pożyteczne społecznie i ekonomicznie

2. przystosowanie własnych zasobów do podjętych działań

3. prowadzenie działalności w sposób zapewniający zysk)

• określeniem naszych zasobów (atutów i słabości) oraz warunków działania (szans i zagrożeń)

• badaniami marketingowymi (ażeby podejmować decyzje niezbędne jest stworzenie systemu istotnych z punktu widzenia naszej działalności informacji)

• segmentacja rynku (nie możemy oferować wszystkich produktów turystycznych i rekreacyjnych dla każdego „przeciętnego klienta: powinniśmy zatem wybrać tę część rynku /segment/, która może być zainteresowana naszą ofertą)

Badania marketingowe - to systematyczne projektowanie, zbieranie, analizowanie i prezentowanie danych i wyników badań związanych ze specyficzną sytuacją marketingową firmy.

Zastosowanie Badań Marketingowych

1. Ustalanie celów (oszacowanie wielkości rynku i obszarów sprzedaży, określenie potencjalnych klientów, ustalenie cen sprzedaży, ustalenie związku pomiędzy ceną a sprzedażą a pomiędzy reklamą a sprzedażą)

2. Rozwiązywanie problemów (analiza powodów spadku sprzedaży, niskiej rentowności, niezdolności do zaspokojenia popytu)

3. Wspieranie wzrostu firmy (ustalenie, kto podejmuje decyzje zakupu, dlaczego ludzie wybierają określoną usługę, jak i gdzie ludzie kupują)

Badania marketingowe mogą służyć również:

• identyfikacji potrzeb

• systemowi informowania kierownictwa

• obserwacji stanów zewnętrznych i wewnętrznych

• systemowi informacji strategicznej

• systemowi wczesnego ostrzegania

Zakres badań marketingowych w turystyce:

I Badania warunków działania

1. Badania zjawisk zewnętrznych

• trendów w turystyce krajowej i zagranicznej

• ekonomicznych, prawnych, społeczno - kulturowych warunków działania

• zasad i technik tworzenia produktów turystycznych

• struktury podmiotowej rynku

2. Badania zjawisk wewnętrznych w firmie:

• analiza metod tworzenia oferty turystycznej

• analiza organizacji przedsiębiorstwa

• analiza materialnych, finansowych i osobowych zasobów przedsiębiorstwa

II Badania instrumentów działania

1. Badania związane z produktem turystycznym

• badania potrzeb ostatecznych nabywców

• badania stopnia dostosowania oferty turystycznej do potrzeb klientów

• badania stosunku turystów do składników oferty

• badania stopnia zaspokajania potrzeb przez ofertę firmy w relacji do popytu potencjalnego

• badania konkurencyjności produktu

2. Badania związane z cenami

• badania elastyczności cenowej popytu

• analiza kosztów i zysków

• analiza metod kształtowania i różnicowania cen

• badania strategii cenowych konkurencji

• testowanie cen

• analiza konkurencyjności cenowej

3. Badania związane z dystrybucją

• ocena funkcjonowania kanałów dystrybucji

• badanie możliwości sprzedaży produktu na nowych rynkach, w tym zagranicznych

4. Badania związane z promocją

• badania motywacji i zachowań turystów

• badania mediów

• badania efektywności działań promocyjnych

• analizy związane z określeniem wysokości budżetu promocyjnego

• badania efektywności działań promocyjnych konkurencji

III Badania rezultatów działania

1. Badania wyników sprzedaży

• analiza sprzedaży wg rodzajów produktów, typów nabywców, obszarów działania

2. Badania udziału w rynku

3. Badania wizerunku przedsiębiorstwa

• postrzeganie działalności przez turystów

• stosunki z pośrednikami i innymi uczestnikami rynku

• stopień znajomości firmy i jej oferty

Przestrzeń czasu wolnego oferować

Doświadczanie czasu wolnego

Usługi

Działania

1

2

3

4

---