Kompleksowe zarządzanie jakością
Wyróżniamy następujące podejścia do kompleksowego zarządzania jakością:
Podejścia systemowe.
Narzędzia TQM.
Skupianie uwagi na klientach.
Rola kierownictwa.
Uczestnictwo pracowników.
Ad. 1 W TQM system rozumiany jest jako ciąg funkcji lub działań współpracujących w organizacji aby osiągnąć zamierzone cele. Podejście systemowe mówi, że nie da się osiągnąć celów TQM bez zaangażowania całości organizacji. Zadanie kierownictwa polega na doprowadzeniu do tego aby wszystkie elementy organizacji koncentrowały się na osiąganiu celów TQM.
Ad. 2 Wykres przyczyn i skutków wadliwych wyrobów zwany inaczej wykresem Ishinary (lub wykresem rybiej ). Wykres ten pozwala zlokalizować wszystkie przyczyny uzyskania wadliwych wyrobów lub usług po to, aby je następnie eliminować. Przykładem jest wykres fabryki łożysk tocznych.
Benchmarking- analiza porównawcza (jest to proces wyszukiwania najlepszych cech danych wyrobów w celu wykorzystania ich do doskonalenia własnych, technologii i usług).
Ad. 3 Menedżerowie nie powinni skupiać uwagi jedynie na tworzeniu wykresów statystycznej kontroli procesów czy Benchmarkingu. Zasadniczą sprawą jest skupienie uwagi na wymogach klientów.
Ad. 4 R. k. jest zasadnicza w uzyskaniu celów TQM. Przyjmuje się, że źródeł problemów z jakością należy szukać przede wszystkim w radach nadzorczych i zarządach organizacji, a nie wśród robotników. Deming uważa, że 80% problemów w każdej organizacji wynika z wadliwych systemów, a tylko 15% ze złej pracy pracowników.
Ad. 5 Upełnomocnienie oznacza przekazanie poszczególnym pracownikom uprawnień wiedzy oraz zasobów umożliwiających osiąganie celów roboczych. Oznacza to, że pracownicy wszystkich szczebli mogą podejmować decyzje bez pytania przełożonych o zgodę.
Nagroda Baldrige'a- nagroda przyznawana corocznie w USA za wybitne osiągnięcia w zakresie TQM w kategoriach małych, średnich i dużych.
Przedsiębiorstwo ocenia się wg następujących kryteriów:
Skuteczność zbierania i analizowania informacji.
Planowanie.
Wykorzystanie zasobów ludzkich.
Kierowanie procesem jakości.
Jakość operacji.
Skupienie uwagi na klienta.
Zadowolenie klientów.
Zasady Petersa wychodzenia `poza jakość':
Wg Petersa aby osiągnąć jakość odpowiadającą obecnym czasom należy dezorganizować pracę aby wyswobodzić wyobraźnię.
Przekształcić każde stanowisko pracy w samodzielną firmę.
Nauczyć się myśleć jak podwykonawca.
Tworzyć dziwną kooperację.
Stosować nieustannie rewolucje.
Projektowanie oraz struktura organizacji.
Projektowaniem w organizacji nazywamy ustalenie jej struktury najodpowiedniejszej przy danej strategii, zasobach ludzkich, technologii i zadaniach organizacji.
Struktura organizacji- układ określający sposób w jaki dzieli się działania organizacji, grupuje i koordynuje. Projektowanie organizacji lub poprawienie jej struktury obejmuje następujące działanie:
Podział całej pracy na zadania, które mogą być logicznie i dokładnie wykonane przez poszczególne osoby i grupy. Jest to tzw. podział pracy.
Łączenie zadania w sposób logiczny i sprawny (departamentalizacja).
Określenie kto komu w org podlega (utworzenie hierarchii organizacyjnej).
Wprowadzenie mechanizmów integrowania działalności poszczególnych działów w zwartą całość. Proces ten zwie się koordynacją.
Podział pracy prowadzi specjalizacji, czasami przy wąsko pojętej specjalizacji występuje tzw alienacja (znużenie wykonywaniem tych samych czynności).
Z hierarchią związana jest tzw rozpiętość kierowania (ilość osób i działów podległych 1 kierownikowi).
Linia podporządkowana jest to rozwiązanie określające kto komu podlega w organizacji.
Dużą rozpiętość kierowania oznacza, że kierownik jest przeciążony, a pracownicy w zbyt małym stopniu uzyskują od niego wskazówki i podlegają kontroli (prowadzi do płaskich struktur organizacyjnych).
Mała rozpiętość kierowania powoduje, że kierownik nie jest właściwie wykorzystany (prowadzi do struktur wysmukłych).
W strukturach wysmukłych może występować opóźnianie w podejmowaniu decyzji co jest niekorzystne w sytuacjach zmiennego otoczenia. Wybór odpowiedniej struktury zależy od umiejętności kierowników, pracowników oraz otoczenia (jeżeli pracownicy- high inteligencja i practise to struktura płaska). Istotną sprawą w procesie projektowania org jest zapewnienie koordynacji poszczególnych ich części po to aby skutecznie osiągać zamierzone cele.
Koordynacja- uzupełnieniem, a nawet przeciwwagą podziału pracy i specjalizacji.
Specjalizacja- prowadzi do rozdzielenia ludzi w org, a koordynowanie to ponowne ich łączenie, po to aby osiągnąć wyznaczone cele.
Metody skutecznego osiągania koordynacji.
Posługiwanie się technikami zarządzania: jednym z mechanizmów jest wykorzystanie linii porządkowania, które określają w jaki sposób ma następować przepływ org pomiędzy komórkami org.
Przypadkiem szczególnym tego typu techniki jest stosowanie zarządzania przez przechadzanie się (menadżerowie przechadzają się po różnych oddziałach po to by najlepiej zorganizować działanie).
Projektowanie organizacji:
Podejście klasyczne- przedstawiciele- Max Wedel, Frederick Taylor i Henry Fyle. Wg nich org sprawna i skuteczna ma strukturę hierarchiczną (w niej członkowie kierują się poczuciem obowiązku wobec org oraz zbiorem racjonalnych reguł i procesów). Org taka ch-zuje się specjalizacją zadań, powoływaniem ludzi na stanowiska wg klasyfikacji, stwarzaniem możliwości kariery zawodowej, rutynizacją zadań oraz racjonalnym i bezosobowym klimatem organizacyjnym. Ogólnie nazywa się to biurokracją.
Podejście zadaniowo- technologiczne- polega na projektowaniu struktury organizacyjnej. W zależności od typu stosowanej technologii rozróżnia się technologie:
jednostkową i małoseryjną
wieloseryjną i masową
produkcji ciągłej