ÿþM g r T o m a s z H e r m a n i u k
K a t e d r a M a r k e t i n g u U n i w e r s y t e t u R z e s z o w s k i e g o
R o l a s y s t e m ó w z a r z d z a n i a j a k o [c i z g o d n y c h z n o r m
I S O 9 0 0 0 : 2 0 0 0 w r o z w o j u k a p i t a Bu l u d z k i e g o p r z e d s i b i o r s t w a
W P R O W A D Z E N I E
K a |d e p r z e d s i b i o r s t w o p r o w a d z i s w o j d z i a Ba l n o [ w o p a r c i u o t r z y p o d -
s t a w o w e z a s o b y , k t ó r e s t a r a s i p o m n a |a i u m a c n i a w m i a r s w o j e g o r o z w o j u .
Z a s o b y t e n a z y w a n e r ó w n i e | k a p i t a Be m t o : k a p i t a B r z e c z o w y , k a p i t a B f i n a n -
s o w y o r a z k a p i t a B i n t e l e k t u a l n y ( z w a n y t a k |e k a p i t a Be m w i e d z y , l u b k a p i t a Be m
p o z a b i l a n s o w y m ) . O b e c n i e p r z e d s i b i o r s t w a w c o r a z w i k s z y m s t o p n i u k o n -
c e n t r u j s w u w a g n a u m a c n i a n i u i r o z w o j u t r z e c i e g o z t y c h z a s o b ó w . K a p i t a B
i n t e l e k t u a l n y t r a k t u j e s i c z s t o j a k o r ó |n i c p o m i d z y w a r t o [c i r y n k o w f i r m y
a w a r t o [c i k s i g o w j e j a k t y w ó w . Z a s o b u t e g o , m i m o p o d e j m o w a n i a p e w n y c h
p r ó b , n i e u j m u j e s i w s p r a w o z d a n i a c h f i n a n s o w o - k s i g o w y c h . M a o n c h a r a k t e r
n i e m a t e r i a l n y i w y n i k a z i n t e l e k t u a l n y c h z d o l n o [c i p r a c o w n i k ó w , w z a j e m n y c h
r e l a c j i p o m i d z y n i m i o r a z i c h o t o c z e n i e m , a t a k |e z e s t r u k t u r y , w j a k i e j f u n k -
c j o n u j . W y r ó |n i a s i t r z y s k Ba d o w e k a p i t a Bu i n t e l e k t u a l n e g o 1 :
k a p i t a B l u d z k i ,
k a p i t a B o r g a n i z a c y j n y ( s t r u k t u r a l n y ) ,
k a p i t a B r e l a c y j n y .
P r z e z k a p i t a B l u d z k i r o z u m i e s i o g ó B c e c h i w Ba [c i w o [c i o s ó b , s t a n o w i -
c y c h p e r s o n e l f i r m y , d e c y d u j c y o j e j z d o l n o [c i d o r e a l i z a c j i o b r a n y c h c e l ó w .
K a p i t a B o r g a n i z a c y j n y t o o r g a n i z a c y j n e z d o l n o [c i f i r m y d o s p e Bn i e n i a w y m a -
g a D r y n k u . O b e j m u j e o n s t r u k t u r z a r z d z a n i a i p r o c e s y z a c h o d z c e w f i r m i e .
K a p i t a B r e l a c y j n y o d n o s i s i d o w z a j e m n y c h i n t e r a k c j i p o m i d z y p r a c o w n i -
k a m i , i c h r e l a c j i z k l i e n t a m i i d o s t a w c a m i , s a t y s f a k c j i z p r a c y o r a z l o j a l n o [c i
w o b e c f i r m y .
1
J . R o s s , M e a s u r i n g Y o u r C o m p a n y s I n t e l l e c t u a l ( P e r f o r m a n c e ) , L o n g R a n g e P l a n n i n g , v o l .
3 0 , n r 6 / 1 9 9 7 , s . 4 1 6 , z a A . F a z l a g i , K a p i t a B n i e m a t e r i a l n y , B a n k i K r e d y t n r 3 / 2 0 0 1 , s . 9 4 .
T O M A S Z H E R M A N I U K
4 0 2
K A P i t A B L u d Z K i W P R Z e d s i B i O R s t W i e
C e l e p r z e d s i b i o r s t w a w y n i k a j c e z p r z y j t e j s t r a t e g i i r e a l i z o w a n e s p r z e z
p e r s o n e l , c z y l i p r z e z p o s z c z e g ó l n e o s o b y o r a z z e s p o By l u d z i . P r a c o w n i c y m o g
p o s i a d a i s t a r a s i r e a l i z o w a s w o j e i n d y w i d u a l n e c e l e , n i e z a w s z e z b i e |n e
z d |e n i a m i s a m e j o r g a n i z a c j i . Z a t r u d n i e n i u c z e s t n i c z c w f u n k c j o n o w a n i u f i r -
m y i d o s t a r c z a j c j e j s w o j e g o d o [w i a d c z e n i a , u m i e j t n o [c i , t a l e n t ó w i e n e r g i i
m a j b e z p o [r e d n i w p By w n a l o s y f i r m y , j e j t r w a n i e i r o z w ó j . W s p ó Bg r a n i e a m -
b i c j i i n d y w i d u a l n y c h i c e l ó w f i r m y w y d a j e s i b y c z y n n i k i e m k l u c z o w y m d l a
o s i g n i c i a p r z e z n i s u k c e s u .
Zw i a t b i z n e s u w s z e d B w n o w y e t a p e w o l u c j i z a r z d z a n i a , k t ó r y z w r a c a s z c z e -
g ó l n u w a g n a k a p i t a B l u d z k i j a k o c z y n n i k b u d u j c y p r z e w a g k o n k u r e n c y j n .
W s p ó Bc z e s n e k o n c e p c j e z a r z d z a n i a t y m z a s o b e m z a k Ba d a j , |e t o w Ba [n i e l u -
d z i e s n a j w a |n i e j s z y m z a s o b e m p r z e d s i b i o r s t w a , a s u k c e s j e s t Ba t w i e j o s i g n
w ó w c z a s , k i e d y s t r a t e g i a p e r s o n a l n a j e s t i n t e g r a l n c z [c i c a Bo [c i o w e j s t r a -
t e g i i p r z e d s i b i o r s t w a . Z w r a c a s i u w a g , |e w r e a l i z a c j z a d a D p r z e d s i b i o r -
s t w a n a l e |y a n g a |o w a w s z y s t k i c h p r a c o w n i k ó w o r a z i n t e g r o w a i c h w y s i Bk i ,
j e d n o c z e [n i e u w z g l d n i a j c i c h i n d y w i d u a l n e c e l e i p o t r z e b y . N a j w a |n i e j s z y m i
z a g a d n i e n i a m i w t e j d z i e d z i n i e p o w i n n y b y : w Ba [c i w a k o m u n i k a c j a p o m i d z y
p r a c o w n i k a m i a p r z e Bo |o n y m i , z a a n g a |o w a n i e l u d z i w p r o b l e m y p r z e d s i b i o r -
s t w a , w y t w o r z e n i e k l i m a t u s p r z y j a j c e g o u t o |s a m i a n i u s i z a t r u d n i o n y c h z o r -
g a n i z a c j i b u d o w a n i a l o j a l n o [c i w o b e c n i e j . P r z e d s i b i o r s t w a , k t ó r e p r z y j By
i s t o s u j j a s n i k o n s e k w e n t n p o l i t y k p e r s o n a l n , o k a z u j s i w d Bu |s z e j p e r -
s p e k t y w i e b a r d z i e j s k u t e c z n e w o s i g a n i u z a Bo |o n y c h c e l ó w . W z w i z k u z t y m
f a k t e m o r g a n i z a c j a p o w i n n a w y p r a c o w a w Ba s n y s y s t e m z a r z d z a n i a z a s o b a m i
l u d z k i m i , a d e k w a t n y d o p r z y j t e j s t r a t e g i i d z i a Ba n i a . P r a c o w n i c y p o w i n n i b y
[w i a d o m i k o n i e c z n o [c i :
d o s k o n a l e n i a p r o c e s ó w i s w o j e j r o l i w t y c h d z i a Ba n i a c h ,
d z i a Ba n i a n a r z e c z k l i e n t a ,
u n i k a n i a m a r n o t r a w s t w a ,
m y [l e n i a k a t e g o r i a m i c a Be g o p r z e d s i b i o r s t w a ,
s y s t e m a t y c z n e j t r o s k i o d o s k o n a l e n i e s y s t e m u z a r z d z a n i a .
C Z y N N i K L u d Z K i W N O R M A C h s e R i i i s O 9 0 0 0 : 2 0 0 0
P i e r w s z e w y d a n i e n o r m s e r i i i s O , k t ó r e u k a z a Bo s i w 1 9 8 7 r . , z r e w o l u c j o n i -
z o w a Bo r y n e k , w p By w a j c n i e t y l k o n a p o l i t y k s t o s u j c y c h j e f i r m , l e c z r ó w n i e |
n a b i z n e s w u j c i u g l o b a l n y m . O d p o c z t k u 2 0 0 4 r . o r g a n i z a c j e , k t ó r e p o s i a d a By
s y s t e m y z a r z d z a n i a j a k o [c i o p a r t e n a d o t y c h c z a s o w y c h n o r m a c h s e r i i i s O , s
R O L A s y s t e M ó W Z A R Z d Z A N i A J A K O ZC i Z g O d N y C h Z N O R M i s O 9 0 0 0 : 2 0 0 0 . . .
4 0 3
z o b o w i z a n e d o i c h m o d e r n i z a c j i i p o t w i e r d z e n i a n a z g o d n o [ z n o r m a m i n o w e j
e d y c j i i s O 9 0 0 0 : 2 0 0 0 . N o w a e d y c j a n o r m s t a n o w i k o n t y n u a c j i r o z w i n i c i e d o -
t y c h c z a s o w y c h r o z w i z a D, w p r o w a d z a j c p e w n e i s t o t n e z m i a n y , w t y m r ó w n i e |
z w i z a n e z r o l c z y n n i k a l u d z k i e g o w z a r z d z a n i u j a k o [c i .
P o d s t a w y n o r m s y s t e m u z a r z d z a n i a j a k o [c i w r a m a c h i s O 9 0 0 0 : 2 0 0 0 t w o -
r z y o s i e m z a s a d , t j . :
1 . O r i e n t a c j a n a k l i e n t a .
2 . P r z y w ó d z t w o .
3 . Z a a n g a |o w a n i e l u d z i .
4 . P o d e j [c i e p r o c e s o w e .
5 . P o d e j [c i e s y s t e m o w e .
6 . C i g Be d o s k o n a l e n i e .
7 . P o d e j m o w a n i e d e c y z j i n a p o d s t a w i e f a k t ó w .
8 . W z a j e m n i e k o r z y s t n e p o w i z a n i a z d o s t a w c a m i .
s p o [r ó d t y c h z a s a d p r z y w ó d z t w o o r a z z a a n g a |o w a n i e l u d z i z a s Bu g u j n a
s z c z e g ó l n e z a i n t e r e s o w a n i e w a s p e k c i e i c h z n a c z e n i a d l a p r o b l e m a t y k i k s z t a B-
t o w a n i a k a p i t a Bu i n t e l e k t u a l n e g o p r z e d s i b i o r s t w a .
P R Z y W ó d Z t W O i O d P O W i e d Z i A L N O Z K i e R O W N i C t W A
P r z y w ó d z t w o j e s t r o z u m i a n e j a k o z d o l n o [ w y w i e r a n i a w p By w u n a g r u -
p t a k , a b y o s i g a Ba o n a o k r e [l o n e c e l e . P r z y w ó d z t w o m o |e w y n i k a z i n d y -
w i d u a l n y c h p r e d y s p o z y c j i i p o s i a d a n y c h c e c h o s o b o w o [c i , l u b t e | m o |e m i e
zr ó d Bo f o r m a l n e i w y n i k a z o t r z y m a n i a p e w n y c h u p r a w n i e D. W a r u n k i e m z a -
i s t n i e n i a n a t u r a l n e g o p r z y w ó d z t w a j e s t z a t r u d n i a n i e w f i r m i e o s ó b o c e c h a c h
p r z y w ó d c z y c h , c z y l i o s ó b :
o n i e k w e s t i o n o w a n y m a u t o r y t e c i e ,
z n a j c y c h z a s a d y k o m u n i k o w a n i a s i , w s p ó Bp r a c y i d z i a Ba n i a w z e s p o l e ,
p o t r a f i c y c h b u d o w a w s p ó Bp r a c z l u d zm i n a z a s a d a c h z a u f a n i a ,
u m i e j c y c h s t y m u l o w a z a a n g a |o w a n i e p e r s o n e l u ,
z d o l n y c h s t w o r z y w a r u n k i d o s a m o r e a l i z a c j i p r a c o w n i k ó w ,
i n s p i r u j c y c h p r a c o w n i k ó w d o r o z w i z y w a n i a p r o b l e m ó w f i r m y .
P r z y w ó d c y u s t a l a j c e l i k i e r u n e k d z i a Ba n i a o r g a n i z a c j i . W f i r m a c h z o r i e n t o -
w a n y c h n a l u d z i n a j w y |s z e k i e r o w n i c t w o k o n c e n t r u j e s w o j e w y s i Bk i n a p r z e k o -
n a n i u i m o t y w o w a n i u k a |d e g o p r a c o w n i k a . O r g a n i z a c j e t e s t a w i a j s o b i e z a c e l
u n i k a n i e , a p r z y n a j m n i e j m i n i m a l i z a c j r ó |n i c w d |e n i a c h o r g a n i z a c j i i t w o -
r z c y c h j j e d n o s t e k . N o r m y i s O w s k a z u j , i | c e l t e n m o |n a o s i g n m . i n .
p o p r z e z : u c z e s t n i c t w o p r a c o w n i k ó w w t w o r z e n i u w i z j i i p l a n ó w d z i a Ba n i a f i r -
m y , p o Bo |e n i e n a c i s k u n a i n d y w i d u a l n y r o z w ó j k a |d e g o p r a c o w n i k a , i n t e g r a c j
T O M A S Z H E R M A N I U K
4 0 4
p l a n o w a n i a e f e k t ó w d z i a Ba n i a f i r m y z r o z w o j e m z a r z d z a n i a i s y s t e m e m m o t y -
w a c y j n y m .
O d c z Bo n k ó w n a j w y |s z e g o k i e r o w n i c t w a w y m a g a s i z a a n g a |o w a n i a w o k r e -
[l e n i e p o l i t y k i i m e t o d o s i g a n i a c e l ó w j a k o [c i o w y c h , a w s z c z e g ó l n o [c i u [w i a -
d o m i e n i e p e r s o n e l o w i z n a c z e n i a p r a w i d Bo w e g o f u n k c j o n o w a n i a s y s t e m u j a k o -
[c i , z n a c z e n i a w k Ba d u p r a c y j e d n o s t e k , a t a k |e k o r z y [c i p By n c y c h z d |e n i a d o
s a m o d o s k o n a l e n i a .
R o l a i z a k r e s z a a n g a |o w a n i a k i e r o w n i c t w a w s p r a w y j a k o [c i e w o l u o w a -
By w r a z z r o s n c y m z n a c z e n i e m j a k o [c i p r o c e s ó w i w y r o b ó w r e a l i z o w a n y c h
w p r z e d s i b i o r s t w i e . s z c z e g ó l n y n a c i s k n a u d z i a B n a j w y |s z e g o k i e r o w n i c t w a
w r o z w i z y w a n i e p r o b l e m ó w d o t y c z c y c h j a k o [c i z a c z t o k Ba [ w r a z z p o j a -
w i e n i e m s i n o r m s e r i i i s O 9 0 0 0 . W p o c z t k o w y m o k r e s i e i c h f u n k c j o n o w a n i a
r o l a k i e r o w n i c t w a o g r a n i c z a Ba s i d o w y z n a c z e n i u s p o [r ó d w Ba s n e g o g r o n a p e B-
n o m o c n i k a d s . s y s t e m u j a k o [c i . Z a d a n i e m t e j o s o b y b y Bo z a p e w n i e n i e , |e s y s t e m
z o s t a B u s t a n o w i o n y , w d r o |o n y i u t r z y m y w a n y z g o d n i e z z a l e c e n i a m i n o r m y o r a z
i n f o r m o w a n i e o b i e |c y m f u n k c j o n o w a n i u s y s t e m u z u w z g l d n i e n i e m o b s z a r ó w
w y m a g a j c y c h u s p r a w n i e n i a . R ó w n i e | o d p o w i e d z i a l n o [ z a s p r a w n e f u n k c j o -
n o w a n i e s y s t e m u s k u p i a Ba s i n a o s o b i e p e Bn o m o c n i k a .
N o w e l i z u j c o m a w i a n e n o r m y , w z i t o p o d u w a g n i e d o s k o n a Bo [c i i s t n i e j -
c y c h r o z w i z a D. W n o r m i e i s O 9 0 0 4 : 2 0 0 0 p r e z e n t u j c e j w y t y c z n e d l a d o s k o -
n a l e n i a f u n k c j o n o w a n i a s y s t e m u z a r z d z a n i a j a k o [c i , z a l e c a s i , a b y k i e r o w -
n i c t w o s k u p i Bo s w u w a g n a d z i a Ba n i a c h d o t y c z c y c h m . i n . :
u s t a l e n i a w i z j i p o l i t y k i i c e l ó w s t r a t e g i c z n y c h z g o d n y c h z c e l e m i s t n i e n i a o r -
g a n i z a c j i ,
p r z e w o d z e n i a w s p o s ó b d a j c y p r z y k Ba d b u d o w a n i a z a u f a n i a m i d z y l u d z-
m i ,
m o t y w o w a n i a p e r s o n e l u i o d p o w i e d z i a l n o [c i z a z a p e w n i e n i e d o s t p n o [c i z a -
s o b ó w ,
u c z e s t n i c t w a w p r z e d s i w z i c i a c h d o t y c z c y c h d o s k o n a l e n i a i s t n i e j c y c h
o r a z p o s z u k i w a n i a n o w y c h m e t o d r o z w i z y w a n i a p r o b l e m ó w i n o w y c h p r o -
d u k t ó w ,
k r e o w a n i a [r o d o w i s k a , k t ó r e z a c h c a l u d z i d o z a a n g a |o w a n i a w s p r a w y f i r m y
i o s o b i s t e g o r o z w o j u ,
[c i s Be j w s p ó Bp r a c y z p e Bn o m o c n i k i e m d s . j a k o [c i .
N a j w y |s z e k i e r o w n i c t w o j e s t z o b o w i z a n e d o u c z e s t n i c t w a w k r e o w a n i u
i u t r z y m y w a n i u w [w i a d o m o [c i p r a c o w n i k ó w z n a c z e n i a s p e Bn i e n i a w y m a g a D
k l i e n t a , a t a k |e p r z e Bo |e n i a j e g o p o t r z e b i o c z e k i w a D n a k o n k r e t n e p a r a m e t r y
t e c h n i c z n o - t e c h n o l o g i c z n e p r o d u k t u . d o z a d a D k i e r o w n i c t w a n a l e |y t a k |e o k r e -
[l e n i e m e t o d p o m i a r u s k u t e c z n o [c i f u n k c j o n o w a n i a o r g a n i z a c j i w c e l u s p r a w -
d z e n i a , c z y z a p l a n o w a n e c e l e z o s t a By o s i g n i t e . M e t o d y t e o b e j m u j m . i n . :
R O L A s y s t e M ó W Z A R Z d Z A N i A J A K O ZC i Z g O d N y C h Z N O R M i s O 9 0 0 0 : 2 0 0 0 . . .
4 0 5
p o m i a r y w y n i k ó w f i n a n s o w y c h , p o m i a r y p r z e b i e g u p r o c e s ó w , o c e n s t o p n i a
z a d o w o l e n i a k l i e n t ó w o r a z w e r y f i k a c j i n n y c h w s k a zn i k ó w s u k c e s u z i d e n t y f i -
k o w a n y c h p r z e z k i e r o w n i c t w o .
Z A A N g A |O W A N i e L u d Z i
s k u t e c z n e s t y l e p r z y w ó d z t w a r ó |n i s i w z a l e |n o [c i o d s y t u a c j i w e w n t r z -
n e j i z e w n t r z n e j p r z e d s i b i o r s t w a . W i k s z o [ f i r m d o s k o n a l c y c h w Ba s n y s y s -
t e m z a r z d z a n i a , p r z e c h o d z i o d s t y l u d y r e k t o r s k i e g o ( z a l e |n e g o o d s z t y w n y c h
f o r m a l n y c h p r o c e d u r i w y b i t n e g o p r z y w ó d c y ) , w k i e r u n k u s t y l u b a r d z i e j p a r t -
n e r s k i e g o o p a r t e g o n a u d z i a l e p r a c o w n i k ó w , d e l e g o w a n i u o d p o w i e d z i a l n o [c i
i u p r a w n i e D. s t o p i e D z a a n g a |o w a n i a p r a c o w n i k ó w j e s t z a l e |n y o d i c h z d o l n o [c i
d o p o d e j m o w a n i a k o n k r e t n e j o d p o w i e d z i a l n o [c i i w y k o r z y s t y w a n i a p o s i a d a -
n y c h u p r a w n i e D.
L u d z i e s i s t o t o r g a n i z a c j i , a i c h z a a n g a |o w a n i e p o z w a l a n a w y k o r z y s t a n i e
p o s i a d a n y c h z d o l n o [c i d l a d o b r a o r g a n i z a c j i . t z a s a d m o |e r e a l i z o w a t y l k o
p r z y w ó d c a o o d p o w i e d n i c h c e c h a c h , [w i a d o m y f a k t u , |e w y n a g r o d z e n i e n i e j e s t
j e d y n y m e l e m e n t e m m o t y w u j c y m p r a c o w n i k ó w . P o d e j [c i e p r z y w ó d c y i d |e -
n i e d o z w i k s z a n i a z a a n g a |o w a n i a p r a c o w n i k ó w w s p r a w y o r g a n i z a c j i z a l e |y
o d t y p u o r g a n i z a c j i , o t o c z e n i a , w k t ó r y m o n a f u n k c j o n u j e , j e j k u l t u r y i p o t r z e b
t w o r z c y c h j l u d z i . K i e r o w n i c t w o , k t ó r e r o z u m i e w a r t o [, j a k s t a n o w i j e g o
p r a c o w n i c y , s t a r a s i p o d n o s i e f e k t y w n o [ d z i a Ba n i a o r g a n i z a c j i p o p r z e z z a a n -
g a |o w a n i e l u d z i i w s p o m a g a n i e i c h w r ó |n y c h d z i a Ba n i a c h i n n o w a c y j n y c h .
s p o s o b a m i p r o w a d z c y m i d o z a a n g a |o w a n i a i u t o |s a m i a n i a s i l u d z i z f i r -
m , w k t ó r e j p r a c u j s m . i n . :
j a s n e o k r e [l a n i e z a d a D i c e l ó w z a r ó w n o z e s p o Bo w y c h , j a k t e | i n d y w i d u a l -
n y c h ,
m o |l i w o [ p a r t y c y p a c j i w u s t a l a n i u z a d a D i c e l ó w o r a z w p o d e j m o w a n i u
i s t o t n y c h d e c y z j i ,
s t w o r z e n i e s p r z y j a j c y c h w a r u n k ó w d o p r e z e n t a c j i o p i n i i i u w a g ,
p o m i a r s t o p n i a z a d o w o l e n i a p r a c o w n i k ó w ,
p r o w a d z e n i e a n a l i z y p o t r z e b w z a k r e s i e k o m p e t e n c j i p r a c o w n i k ó w ,
r e a l i z a c j a p r o g r a m u c i g Be g o s z k o l e n i a ,
p r o w a d z e n i e j a s n e j i z r o z u m i a Be j p o l i t y k i k a d r o w e j ,
u s t a l a n i e o d p o w i e d z i a l n o [c i i u p r a w n i e D o d p o w i e d n i o d o k o m p e t e n c j i i u m i e -
j t n o [c i .
W z r o s t [w i a d o m o [c i p e r s o n e l u w o d n i e s i e n i u d o c e l ó w s t r a t e g i c z n y c h o r g a -
n i z a c j i i p o d n o s z e n i e j e g o z a a n g a |o w a n i a n a s t p u j e w w y n i k u s z k o l e D, w k t ó -
r y c h p o w i n n o s i b r a p o d u w a g w a r u n k i , w j a k i c h o r g a n i z a c j a f u n k c j o n u j e
T O M A S Z H E R M A N I U K
4 0 6
o r a z p r z y s z Be k i e r u n k i j e j d z i a Ba n i a . N o r m y s e r i i i s O 9 0 0 0 : 2 0 0 0 k Ba d s z c z e -
g ó l n y n a c i s k n a k w e s t i e s z k o l e n i a i p o d n o s z e n i a k w a l i f i k a c j i p e r s o n e l u . P r o p o -
n u j k o n k r e t n e r o z w i z a n i a i p r o c e d u r y p o m a g a j c e o k r e [l i p o t r z e b y w z a k r e -
s i e s z k o l e D, a t a k |e i c h f o r m y , r o d z a j e i z a k r e s . P o n a d t o u Ba t w i a j s z c z e g ó Bo w e
r o z p l a n o w a n i e z a j w c z a s i e o r a z d o b ó r i c h u c z e s t n i k ó w i d o s t a w c ó w s z k o l e D.
Z g o d n i e z o m a w i a n y m i n o r m a m i p l a n y s z k o l e n i o w e p o w i n n y j e d n o z n a c z n i e
p r o w a d z i d o o k r e [l o n y c h c e l ó w , m i e z a p e w n i o n e w Ba [c i w e d o t y c h z a m i e r z e D
z a s o b y i o b e j m o w a p o m i a r y s k u t e c z n o [c i z r e a l i z o w a n y c h s z k o l e D.
Z a c h c a j c p r a c o w n i k ó w d o a k t y w n e g o u c z e s t n i c z e n i a w f u n k c j o n o w a n i u
o r g a n i z a c j i , n i e z b d n e j e s t p r z e d s t a w i e n i e w s p o s ó b j a s n y i k o n k r e t n y w i z j i
p r z y s z Bo [c i o r g a n i z a c j i , j e j p o l i t y k i , c e l ó w i p l a n ó w r o z w o j o w y c h , a t a k |e w y -
k a z a n i e k o r z y [c i w y p By w a j c y c h z k r e a t y w n o [c i j e d n o s t e k i z e s p o Bó w .
K o l e j n y m c z y n n i k i e m z w i k s z a j c y m z a a n g a |o w a n i e p r a c o w n i k ó w w s p r a -
w y f i r m y j e s t w Ba [c i w e [r o d o w i s k o p r a c y . P o w i n n o o n o s p r z y j a m o t y w o w a n i u
l u d z i , i c h z a d o w o l e n i u i f u n k c j o n o w a n i u w o r g a n i z a c j i . K i e r o w n i c t w o p o w i n n o
b r a p o d u w a g n i e t y l k o s p e Bn i e n i e p o d s t a w o w y c h w y m o g ó w u s t a w o w y c h c z y
p r z e p i s ó w B h P , a l e d o d a t k o w o d b a o m i e j s c e p r a c y , j e g o f u n k c j o n a l n o [, e s t e -
t y k i r o z m i e s z c z e n i e s t a n o w i s k . Z g o d n i e z w y m a g a n i e m n o r m y i s O 9 0 0 1 : 2 0 0 0
f i r m a p o w i n n a o k r e [l i [r o d o w i s k o p r a c y p o t r z e b n e d o o s i g n i c i a z g o d n o [c i
z w y m a g a n i a m i d o t y c z c y m i w y r o b ó w i z a r z d z a t y m [r o d o w i s k i e m . O d b y w a
s i t o p o p r z e z : i d e n t y f i k a c j z a g r o |e D i o c e n r y z y k a z a w o d o w e g o ( c o p r e c y z y j -
n i e u j m u j e n o r m a P N - N - 1 8 0 0 0 s y s t e m z a r z d z a n i a b e z p i e c z e Ds t w e m i h i g i e n
p r a c y ) , p l a n o w a n i e [r o d o w i s k a p r a c y , o d p o w i e d n i e z o r g a n i z o w a n i e s t a n o w i s k
p r a c y , p o m i a r y w a r u n k ó w [r o d o w i s k o w y c h .
P o j c i e [r o d o w i s k a p r a c y m o |n a r o z s z e r z y o z a g a d n i e n i a d o t y c z c e : m e t o d
p r a c y z a c h c a j c y c h d o k r e a t y w n o [c i , e r g o n o m i i , o d d z i a By w a n i a s p o Be c z n e g o ,
u d o g o d n i e D d l a p r a c o w n i k ó w . W c e l u u z y s k a n i a w Ba [c i w e g o [r o d o w i s k a p r a c y
w a |n e j e s t n i e t y l k o j e g o o d p o w i e d n i e u k s z t a Bt o w a n i e , l e c z r ó w n i e | r e g u l a r n e
k o n t r o l o w a n i e w c e l u s p r a w d z e n i a , c z y n i e n a s t p i By o d c h y l e n i a o d s y t u a c j i p o -
c z t k o w e j . M o n i t o r o w a n i e [r o d o w i s k a p r a c y m o |e b y r e a l i z o w a n e p r z e z : n a d -
z ó r n a d s p e Bn i e n i e m w y m a g a D p r z e p i s ó w p r a w a p r a c y i p r z e p i s ó w B h P , k o n t r o l e
w z a k r e s i e s t o s o w a n i a p r z e z p r a c o w n i k ó w w y m a g a n y c h [r o d k ó w o c h r o n n y c h ,
a n a l i z w y k o r z y s t a n i a c z a s u p r a c y i p o m i a r z a d o w o l e n i a p r a c o w n i k ó w .
P O D S U M O W A N I E
W p r z e s z Bo [c i p r z e d s i b i o r s t w o b y Bo p o s t r z e g a n e j a k o s u m a t w o r z c y c h j e
s k Ba d n i k ó w m a t e r i a l n y c h b u d y n k ó w , m a s z y n , [r o d k ó w t r a n s p o r t u , i t p . W c e n -
t r u m z a i n t e r e s o w a n i a z a r z d u z n a j d o w a B s i k a p i t a B r z e c z o w y i f i n a n s o w y . O b e c -
R O L A s y s t e M ó W Z A R Z d Z A N i A J A K O ZC i Z g O d N y C h Z N O R M i s O 9 0 0 0 : 2 0 0 0 . . .
4 0 7
n i e p o d e j [c i e t o c o r a z c z [c i e j j e s t w e r y f i k o w a n e n a k o r z y [ k a p i t a Bu i n t e l e k t u -
a l n e g o , s t a j c e g o s i k l u c z o w y m z a s o b e m o r g a n i z a c j i .
K a |d y p r a c o w n i k p o s i a d a o k r e [l o n e c e c h y u m o |l i w i a j c e m u w n i e s i e n i e
w Ba s n e g o u d z i a Bu w l e p s z e f u n k c j o n o w a n i e p r z e d s i b i o r s t w a . N i e z w y k l e i s t o t n a
j e s t w t y m k o n t e k [c i e r o l a i z a a n g a |o w a n i e m e n e d |e r ó w , k t ó r z y p o t r a f i w y k o -
r z y s t a t e n p o t e n c j a B, t w o r z c o d p o w i e d n i e w a r u n k i [r o d o w i s k a o r a z m o t y w u j c
z e s p ó B w c e l u w z m o c n i e n i a k a p i t a Bu i n t e l e k t u a l n e g o o r g a n i z a c j i .
P r z e d s i b i o r s t w o m a d o s w o j e j d y s p o z y c j i s z e r e g t e c h n i k , n a r z d z i i p r o c e -
d u r z a r z d z a n i a . J e d n a k |e a n i o n e , a n i p o s i a d a n e [r o d k i m a t e r i a l n e n i e s w s t a -
n i e z a p e w n i z w i k s z e n i a k o n k u r e n c y j n o [c i o r g a n i z a c j i . Z a a w a n s o w a n e m e t o d y
i t e c h n i k i z a r z d z a n i a m o g b y z Ba t w o [c i k o p i o w a n e . Z a s o b y m a t e r i a l n e , f i -
n a n s o w e o r a z n o w o c z e s n e t e c h n o l o g i e s n i e w i e l e w a r t e b e z l u d z i , k t ó r z y p o -
t r a f i s p r a w n i e f u n k c j o n o w a w d y n a m i c z n i e z m i e n i a j c e j s i r z e c z y w i s t o [c i
i w y k o r z y s t a j e w e f e k t y w n y s p o s ó b .
J e d y n i e o r g a n i z a c j e , k t ó r e p o s i a d a j z d o l n o [ d o w y k o r z y s t a n i a i r o z w i j a n i a
p o t e n c j a Bu l u d z k i e g o n p . p o p r z e z r o z w ó j k u l t u r y o r g a n i z a c y j n e j , z w i k s z e n i e
k o m p e t e n c j i i l o j a l n o [c i p r a c o w n i k ó w b d m o g By u z y s k a t r w a B p r z e w a g
k o n k u r e n c y j n . K l u c z e m d o s u k c e s u j e s t z a t e m s t w o r z e n i e [r o d o w i s k a , w k t ó -
r y m j e d n o s t k o w y i z e s p o Bo w y r o z w ó j j e s t o d p o w i e d n i o s t y m u l o w a n y i r e a l i z o -
w a n y . W t y m a s p e k c i e w d r a |a n i e i s t o s o w a n i e r o z w i z a D o p a r t y c h n a n o r m a c h
s e r i i i s O 9 0 0 0 : 2 0 0 0 w y d a j e s i b y j a k n a j b a r d z i e j c e l o w e i w s k a z a n e .
L I T E R A T U R A
B r i l m a n J . , N o w o c z e s n e k o n c e p c j e i m e t o d y z a r z d z a n i a , P W e , W a r s z a w a 2 0 0 2 .
F a z l a g i A . , K a p i t a B n i e m a t e r i a l n y , B a n k i K r e d y t , n r 3 / 2 0 0 1 .
g a c h A . ( r e d . ) , S e r i a I S O 9 0 0 0 : 2 0 0 0 n o w o c z e s n e z a r z d z a n i e j a k o [c i , W y d a w n i c t w o V e r -
l a g d a s h o f e r s p . z o . o . , W a r s z a w a 2 0 0 3 .
g r i f f i n R i c k y W . , P o d s t a w y z a r z d z a n i a o r g a n i z a c j a m i , W y d a w n i c t w o N a u k o w e P W N , W a r -
s z a w a 2 0 0 2 .
M c K e n n a e . , B e e c h N . , Z a r z d z a n i e z a s o b a m i l u d z k i m i , g e b e t h n e r i s k a , W a r s z a w a 1 9 9 7 .
R o b b i n s s . P . , Z a c h o w a n i a w o r g a n i z a c j i , P W e , W a r s z a w a 1 9 9 8 .
s k r z y p e k e . , J a k o [ i e f e k t y w n o [, W y d a w n i c t w o u M C s , L u b l i n 2 0 0 0 .
T O M A S Z H E R M A N I U K
4 0 8
T h e R o l e o f Q u a l i t y M a n a g e m e n t S y s t e m s C o m p a t i b l e w i t h
I S O 9 0 0 0 : 2 0 0 0 S t a n d a r d s a s t h e F a c t o r o f E n t e r p r i s e s
H u m a n C a p i t a l D e v e l o p m e n t
S u m m a r y
i n t h e p a s t , a n e n t e r p r i s e w a s c o n s i d e r e d t o b e t h e s u m o f t h e p h y s i c a l c o m p o n e n t s o f
w h i c h i t w a s c o m p o s e d . M a t e r i a l a n d f i n a n c i a l c a p i t a l w e r e p l a c e d i n t h e v e r y c e n t r e o f
m a n a g e m e n t s c o n c e r n . N o w a d a y s s u c h a n a p p r o a c h i s f a r m o r e o f t e n m o d i f i e d t o t h e a d -
v a n t a g e o f i n t e l l e c t u a l c a p i t a l , w h i c h b e c o m e s t h e o r g a n i z a t i o n s m a i n r e s o u r c e .
e a c h c o m p a n y s o b j e c t i v e s a r e p u t i n t o p r a c t i s e b y i t s p e o p l e . M a n a g e r i a l a n d t e c h n i c a l
s t a f f p a r t i c i p a t i n g i n a n e n t e r p r i s e s f u n c t i o n i n g a n d d e l i v e r i n g i t s w o r k , s k i l l s a n d e n e r g y
g e n e r a t e a n i n f l u e n c e o n t h e c o m p a n y s d e v e l o p m e n t . C o n t e m p o r a r y i d e a s o f m a n a g e -
m e n t c o n s i d e r t h a t p e o p l e a r e t h e m o s t i m p o r t a n t a s s e t s , a n d t h a t s u c c e s s i s m u c h e a s i e r t o
a c h i e v e w h e n a h u m a n r e s o u r c e s s t r a t e g y i s a n i n t e g r a l p a r t o f a c o m p a n y s g e n e r a l s t r a t -
e g y . i t i s e s s e n t i a l t h a t a l l t h e p e o p l e s h o u l d b e e n g a g e d i n t h e r e a l i z a t i o n o f t h e e n t e r p r i s e s
g o a l s a n d t h a t t h e i r e f f o r t s s h o u l d b e i n t e g r a t e d , c o n c u r r e n t l y m a k i n g a l l o w a n c e s f o r t h e i r
i n d i v i d u a l a i m s a n d n e e d s .
t h e n e w i s s u e o f i s O 9 0 0 0 : 2 0 0 0 s t a n d a r d s i s a c o n t i n u a t i o n a n d d e v e l o p m e n t o f s o -
l u t i o n s p u b l i s h e d s o f a r . B u t i t a l s o i n t r o d u c e s s o m e e s s e n t i a l c h a n g e s c o n n e c t e d w i t h t h e
m e a n i n g o f t h e h u m a n f a c t o r i n q u a l i t y m a n a g e m e n t . P a r t i c u l a r e m p h a s i s i s p l a c e d o n t h e
r o l e o f l e a d e r s h i p a n d t h e e n g a g e m e n t o f a l l l e v e l s o f e m p l o y e e s i n t h e f i r m s a f f a i r s .
L e a d e r s e s t a b l i s h t h e g o a l s a n d d i r e c t i o n s o f a n o r g a n i z a t i o n s p e r f o r m a n c e , c o n c e n -
t r a t i n g t h e i r e f f o r t s o n m o t i v a t i n g e a c h e m p l o y e e . L e a d e r s a r e r e q u i r e d t o b e i n v o l v e d
i n d e f i n i n g g e n e r a l p o l i c y a n d t h e m e t h o d s o f a c h i e v i n g q u a l i t y g o a l s . s p e c i f i c a l l y , t h e y
s h o u l d m a k e p e o p l e a w a r e o f t h e m e a n i n g o f t h e p r o p e r f u n c t i o n i n g o f a q u a l i t y m a n a g e -
m e n t s y s t e m , t h e m e a n i n g o f t h e j o b d o n e b y e a c h w o r k e r , a n d a l s o t h e b e n e f i t s c o m i n g
f r o m p u r s u i n g s e l f i m p r o v e m e n t . t h e t o p m a n a g e m e n t i s o b l i g a t e d t o p a r t i c i p a t e n o t
o n l y i n c r e a t i n g a n d s u p p o r t i n g t h e m e a n i n g o f m e e t i n g c u s t o m e r s n e e d s i n t h e e m -
p l o y e e s c o n s c i o u s n e s s , b u t a l s o i n t r a n s f e r r i n g c u s t o m e r s n e e d s i n t o s p e c i f i c p r o d u c t
p a r a m e t e r s . A n o t h e r m a n a g e m e n t t a s k i s t o d e f i n e m e t h o d s o f m e a s u r e m e n t o f t h e e n -
t e r p r i s e s e f f i c i e n c y .
g i v i n g m e a n i n g t o p e o p l e s w o r k a n d r a i s i n g t h e l e v e l o f t h e i r e n g a g e m e n t i s t h e g o a l
o f c o n t i n u a l t r a i n i n g . i s O 9 0 0 0 : 2 0 0 0 s t a n d a r d s p u t s t r o n g e m p h a s i s o n t h e q u e s t i o n o f
t r a i n i n g a n d t h e r a i s i n g o f s t a f f s k i l l s . t h e s e s t a n d a r d s o f f e r p a r t i c u l a r s o l u t i o n s a n d p r o -
c e d u r e s u s e f u l i n d i s c o v e r i n g n e e d s i n t h i s a r e a a n d t o c h o o s e p r o p e r f o r m s , t y p e s a n d t h e
s c o p e o f t r a i n i n g . t r a i n i n g p l a n s s h o u l d u n e q u i v o c a l l y l e a d t o s p e c i f i e d g o a l s , d e s c r i b e
p r o p e r r e s o u r c e s a n d i n c l u d e e f f i c i e n c y e v a l u a t i o n s o f c o m p l e t e d t r a i n i n g .
A n o t h e r f a c t o r t h a t i n c r e a s e s w o r k e r s e n g a g e m e n t c a n b e a p r o p e r w o r k i n g e n v i -
r o n m e n t . i t s h o u l d m o t i v a t e p e o p l e a n d m a k e t h e m f e e l s a t i s f i e d w i t h t h e j o b t h e y d o . i n
t h i s c a s e , p a r t i c u l a r l a w r e q u i r e m e n t s a n d r u l e s a r e e s s e n t i a l . B u t a l s o , s o m e o t h e r f a c t o r s
s h o u l d b e t a k e n i n t o a c c o u n t , e . g . : p l a c e f u n c t i o n a l i t y , a e s t h e t i c s , p l a c e d i s p o s a l a n d a r -
r a n g e m e n t . i n a c c o r d a n c e w i t h i s O 9 0 0 1 : 2 0 0 0 s t a n d a r d s r e q u i r e m e n t s , t h e o r g a n i z a t i o n
s h o u l d b e i n v o l v e d i n c r e a t i n g p r o p e r w o r k c o n d i t i o n s . t h i s c a n b e a c h i e v e d b y i d e n t i f y -
R O L A s y s t e M ó W Z A R Z d Z A N i A J A K O ZC i Z g O d N y C h Z N O R M i s O 9 0 0 0 : 2 0 0 0 . . .
4 0 9
i n g t h r e a t s a n d e v a l u a t i n g r i s k , w o r k e n v i r o n m e n t p l a n n i n g , a d e q u a t e o r g a n i s a t i o n o f w o r k
s t a n d s , a n d a w a r e n e s s o f e n v i r o n m e n t a l c o n d i t i o n s .
t o e n c o u r a g e e m p l o y e e s t o p a r t i c i p a t e a c t i v e l y i n t h e f u n c t i o n i n g o f t h e o r g a n i z a t i o n , i t
i s n e c e s s a r y t o p r e s e n t c l e a r l y t h e v i s i o n o f t h e e n t e r p r i s e s f u t u r e a n d i t s p o l i c y , g o a l s a n d
p l a n s . i t i s a l s o e s s e n t i a l t o s h o w t h e b e n e f i t s a c c r u i n g f r o m t h e e m p l o y e e s c r e a t i v i t y . t h e
c o m p a n y c a n c h o o s e f r o m a w i d e r a n g e o f m a n a g e r i a l t e c h n i q u e s , t o o l s a n d p r o c e d u r e s .
h o w e v e r , n e i t h e r t h e y n o r o t h e r m a t e r i a l f a c t o r s a r e a b l e t o g u a r a n t e e a n i n c r e a s e i n e f f i -
c i e n c y o f t h e c o m p a n y . P h y s i c a l g o o d s , f i n a n c i a l r e s o u r c e s a n d m o d e r n t e c h n o l o g i e s a r e
n o t w o r t h v e r y m u c h w i t h o u t p e o p l e w h o a r e p r e p a r e d t o u s e t h e m i n a n e f f e c t i v e w a y a n d
a r e a b l e t o f u n c t i o n e f f i c i e n t l y i n a d y n a m i c a l l y c h a n g i n g b u s i n e s s r e a l i t y .