ÿþP o d s t a w y k o m u n i k a c j i i n t e r p e r s o n a l n e j S Bo w n i k
D O R O T A K W I A T K O W S K A K R Z Y S Z T O F K A R A U D A
K o m u n i k a c j a w e r b a l n a
K o m u n i k a c j a w e r b a l n a
1 . D e f i n i c j a i p o d z i a B k o m u n i k a c j i
2 . P r z e b i e g p r o c e s u k o m u n i k a c j i i j e g o z a k Bó c e n i a
3 . W y r a |a n i e i n t y m n y c h t r e [c i
4 . W y r a |a n i e u c z u w s p o s ó b j a w n y i u k r y t y
5 . B a r i e r y k o m u n i k a c y j n e i u m i e j t n o [c i u Ba t w i a j c e k o m u n i k o w a n i e s i
6 . I n f o r m a c j e z w r o t n e
Z a Bc z n i k 1 . A t r a k c y j n o [ f i z y c z n a i j e j z n a c z e n i e w r e l a c j a c h m i d z y l u d z k i c h
S Bo w n i k
B i b l i o g r a f i a
1
K o m u n i k a c j a w e r b a l n a
1 . D e f i n i c j a i p o d z i a B k o m u n i k a c j i
C z Bo w i e k a c z s t o o k r e [l a s i m i a n e m z w i e r z c i a p o r o z u m i e w a j c e g o s i . S p r a w n e
k o m u n i k o w a n i e s i z i n n y m i l u d zm i j e s t p o d s t a w d o b r e g o f u n k c j o n o w a n i a
w s p o Be c z e Ds t w i e o r a z s k u t e c z n e g o d z i a Ba n i a .
K o m u n i k a c j a ( z Ba c . c o m m u n i c a t i o w y m i a n a , Bc z n o [, r o z m o w a ) w o d n i e s i e n i u
d o l u d z i o z n a c z a p o r o z u m i e w a n i e s i . N a j c z [c i e j j e s t r o z u m i a n a j a k o w y s y Ba n i e
i o d b i e r a n i e i n f o r m a c j i . J e s t t o p r o c e s k o d o w a n i a i d e k o d o w a n i a i n f o r m a c j i , w k t ó r y m
k a |d y z u c z e s t n i k ó w b i e r z e a k t y w n y u d z i a B.
K o m u n i k o w a n i e s i j e s t p r o c e s e m , w w y n i k u k t ó r e g o p a r t n e r z y d z i e l s i w i a d o m o [c i a m i
z a p o m o c k o d u z r o z u m i a Be g o d l a o b u s t r o n . L u d z i e z n a c z n c z [ |y c i a p o [w i c a j n a
p o r o z u m i e w a n i e s i . P r z e k a z y w a n i e i n f o r m a c j i i i c h o d b i ó r j e s t d l a c z Bo w i e k a i s t o t y
o b d a r z o n e j m o w t a k n a t u r a l n e j a k j e d z e n i e c z y s p a n i e . N a s z e c o d z i e n n e |y c i e
w y p e Bn i o n e j e s t p o r o z u m i e w a n i e m s i z i n n y m i d z i k i n i e m u d o w i a d u j e m y s i r ó |n y c h
r z e c z y n a s w ó j t e m a t , n a t e m a t i n n y c h l u d z i o r a z o t a c z a j c e g o [w i a t a , n a w i z u j e m y
k o n t a k t y , o s i g a m y w z a j e m n e z r o z u m i e n i e , b u d u j e m y z a u f a n i e , w s p ó Bp r a c u j e m y .
N a o g r o m n e z n a c z e n i e k o m u n i k a c j i w |y c i u c z Bo w i e k a k Ba d z i e n a c i s k p s y c h o l o g i a
h u m a n i s t y c z n a . A k c e n t u j e o n a w r o d z o n t e n d e n c j d o s a m o r e a l i z a c j i , c z y l i
w s z e c h s t r o n n e g o , p e Bn e g o r o z w o j u w Ba s n y c h z d o l n o [c i , m o |l i w o [c i i u m i e j t n o [c i .
K o m u n i k a c j a i n t e r p e r s o n a l n a j e s t i n s t r u m e n t e m d o o s i g a n i a t y c h c e l ó w p o z w a l a
j e d n o s t c e w s p o s ó b a u t e n t y c z n y w y r a |a e m o c j e , p r a g n i e n i a i c z e r p a s a t y s f a k c j
z k o n t a k t ó w z d r u g i m c z Bo w i e k i e m . N a t o m i a s t n i e u m i e j t n e k o m u n i k o w a n i e s i m o |e
s z k o d z i s w o b o d n e m u r o z w o j o w i , o s i g a n i u p o r o z u m i e n i a i n a w i z y w a n i u b l i s k i c h ,
g Bb o k i c h w i z i .
Z k o m u n i k a c j m a m y d o c z y n i e n i a w ó w c z a s , g d y k t o [ w y s y Ba j a k i [ p r z e k a z z e
[w i a d o m y m z a m i a r e m w y w o Ba n i a r e a k c j i . A l e n i e t y l k o j a k s i p ó zn i e j p r z e k o n a s z ,
k o m u n i k a t y n i e w e r b a l n e ( t z w . m o w a c i a Ba m i n y , m r u g a n i e o c z a m i , c z e r w i e n i e n i e s i
i t p . ) w d u |y m s t o p n i u s n i e z a m i e r z o n e i t r u d n e d o k o n t r o l o w a n i a . I c h z n a c z e n i e j a k o
i n f o r m a c j i o n a s z y m r o z m ó w c y j e s t j e d n a k c z s t o w i k s z e n i | z n a c z e n i e k o m u n i k a t ó w
w e r b a l n y c h .
2
K o m u n i k a c j a w e r b a l n a
K o m u n i k a c j m o |e m y w i c p o d z i e l i n a d w a g Bó w n e r o d z a j e :
çø k o m u n i k a c j w e r b a l n , r e a l i z o w a n z a p o m o c s Bó w ( m ó w i o n y c h , p i s a n y c h ) ,
çø k o m u n i k a c j n i e w e r b a l n , r e a l i z o w a n z a p o m o c z a c h o w a D i n n y c h n i | w e r b a l n e
( n p . p r z e j a w i a j c y c h s i w g e s t a c h , m i n a c h , u b i o r z e i t p . ) .
Z a p o m o c k o m u n i k a t ó w w e r b a l n y c h p r z e k a z u j e m y p r z e d e w s z y s t k i m i n f o r m a c j e ,
p o d c z a s g d y k o m u n i k a t y n i e w e r b a l n e s Bu | w d u |e j m i e r z e d o u s t a l a n i a r e l a c j i
m i d z y l u d z k i c h . C z a s e m u |y w a m y i c h t e | j a k o s u b s t y t u t u ( z a m i e n n i k a ) w e r b a l n e g o
p r z e k a z y w a n i a w i a d o m o [c i .
3
K o m u n i k a c j a w e r b a l n a
2 . P r z e b i e g p r o c e s u k o m u n i k a c j i i j e g o z a k Bó c e n i a
J e [l i p o m y [l e , n a i l e s p o s o b ó w m o g
z a c h o d z i n i e p o r o z u m i e n i a m i d z y l u d zm i ,
w y g l d a c z a s a m i n a c u d t o , |e j a k i e k o l w i e k
s k u t e c z n e p o r o z u m i e w a n i e s i w o g ó l e s i
z d a r z a .
J o h n s o n , 1 9 9 2
D o k Ba d n a a n a l i z a t e g o , c o d z i e j e s i p o d c z a s p r o c e s u k o m u n i k a c j i j e s t n i e m o |l i w a d o
p r z e p r o w a d z e n i a w t r a k c i e c o d z i e n n y c h , z w y k By c h r o z m ó w . W a r t o j e d n a k p r z y j r z e s i
b l i |e j k o l e j n y m e t a p o m t e g o p r o c e s u , a b y z r o z u m i e , j a k p r z e b i e g a i o d c z e g o z a l e |y
p o r o z u m i e w a n i e s i l u d z i . W s k a |e m y t a k |e w a r u n k i , j a k i e p o w i n n y z o s t a s p e Bn i o n e , a b y
p r o c e s k o m u n i k a c j i p r z e b i e g a B p r a w i d Bo w o o r a z e w e n t u a l n e z a k Bó c e n i a , j a k i e m o g
w y s t p i p o d c z a s j e g o t r w a n i a .
W p r o c e s i e k o m u n i k a c j i b i o r u d z i a B c o n a j m n i e j d w i e o s o b y : o s o b a n a d a j c a k o m u n i k a t
( n a d a w c a ) i o s o b a o d b i e r a j c a g o ( o d b i o r c a ) . P o d c z a s r o z m o w y n a d a w c a i o d b i o r c a m o g
z a m i e n i a s i r o l a m i .
O s k u t e c z n e j k o m u n i k a c j i m o |e m y m ó w i , g d y o d b i o r c a r o z u m i e o d e b r a n i n f o r m a c j
z g o d n i e z z a m i a r e m n a d a w c y . D z i e j e s i t a k , g d y n a d a w c a p r e c y z y j n i e p r z e k a z u j e s w o j
i n t e n c j ( o c z y w i [c i e , j e |e l i j e s t j e j w p e Bn i [w i a d o m y , c z y l i p o p r o s t u w i e , o c o m u
c h o d z i ) , a o d b i o r c a o d b i e r a w i a d o m o [ w s p o s ó b z g o d n y z i n t e n c j n a d a w c y . T a k
z g o d n o [ m i d z y i n t e n c j n a d a w c y a i n t e r p r e t a c j o d b i o r c y n a z w i e m y p o r o z u m i e n i e m .
Z w y p o w i e d z i n a d a w c y d o o d b i o r c y d o c i e r a t y l k o c z [ k o m u n i k a t u . O d b i o r c a f i l t r u j e
g o , w y b i e r a j c p e w n e e l e m e n t y , a p e w n e o m i j a j c . K o m u n i k a t t a k i z a w i e r a b o w i e m z b y t
w i e l e e l e m e n t ó w w e r b a l n y c h i n i e w e r b a l n y c h , a b y o d b i o r c a m ó g B o d p o w i e d z i e n a
w s z y s t k i e . Z a k a |d y m r a z e m o d b i o r c a w y b i e r a t o , c o w y d a j e m u s i w a |n e . T a k i w y b ó r
n i e z a w s z e j e s t [w i a d o m y i i n t e n c j o n a l n y , c z s t o d o k o n u j e s i a u t o m a t y c z n i e . J e s t t o
z w i z a n e z t z w . c h o d z e n i e m n a s k r ó t y s t r a t e g i z w i k s z a j c e k o n o m i c z n o [
d z i a Ba n i a , p o z w a l a j c n a o s z c z d n o [ c z a s u i e n e r g i i . S k o m p l i k o w a n e , b a r d z o z Bo |o n e
i z m i e n n e o t o c z e n i e , w j a k i m |y j e c z Bo w i e k , p o w o d u j e , |e n i e w y s t a r c z y Bo b y m u c z a s u
i e n e r g i i n a s k u p i e n i e s i n a w s z y s t k i c h d o c i e r a j c y c h d o n i e g o s y g n a Ba c h i o d p o w i e d z i n a
n i e . D o t y c z y t o t a k |e k o m u n i k a t ó w o d b i e r a n y c h p o d c z a s r o z m o w y .
4
K o m u n i k a c j a w e r b a l n a
O p r ó c z n i e w t p l i w y c h z a l e t s t r a t e g i a c h o d z e n i a n a s k r ó t y p o s i a d a r ó w n i e | i s t o t n e w a d y .
J e s t w a |n y m p o w o d e m w y s t p o w a n i a s z u m ó w w p r o c e s i e k o m u n i k a c j i . P o s Bu g u j c s i n i
m o |e m y c z a s e m , w i m i e k o n o m i k i d z i a Ba n i a , n i e o d e b r a j a k i e g o [ w a |n e g o k o m u n i k a t u .
A w m y [l d e f i n i c j i s z u m u t a k a s y t u a c j a b d z i e z a k Bó c e n i e m p r o c e s u p o r o z u m i e w a n i a
s i . S z u m e m n a z y w a m y w s z y s t k o t o , c o z a k Bó c a p r o c e s p o r o z u m i e w a n i a s i ( c z y l i n p .
w s z e l k i e e l e m e n t y r o z p r a s z a j c e u w a g c z y e m o c j e z n i e k s z t a Bc a j c e o d b i ó r k o m u n i k a t u ) .
S t o p i e D, w j a k i m u d a s i r o z m ó w c o m o p a n o w a s z u m , w p By w a w z n a c z n e j m i e r z e n a
p o w o d z e n i e p r o c e s u k o m u n i k a c j i .
C z s t o d z i e j e s i t a k , |e o d b i o r c a i n a c z e j r o z u m i e i n f o r m a c j , n i e w Ba [c i w i e o d c z y t u j c
i n t e n c j e n a d a w c y . T a k i e z n i e k s z t a Bc e n i a r z a d k o s p o w o d o w a n e s b Bd n y m u |y c i e m f o r m
g r a m a t y c z n y c h c z y s Bó w ( c h o i t a k i e s y t u a c j e s i z d a r z a j ) . W a |n y m i p r z y c z y n a m i
z a k Bó c e D w k o m u n i k a c j i s a s p e k t y e m o c j o n a l n e i s p o Be c z n e . P r z y k Ba d o w o :
çø b a r d z i e j s k u p i a m y s i n a t y m , c o s a m i c h c e m y p o w i e d z i e , n i | n a s Bu c h a n i u d r u g i e j
o s o b y ( p o w o d e m m o |e b y c h p o k a z a n i a s i z j a k n a j l e p s z e j s t r o n y c z Bo w i e k n i e
s Bu c h a w t e d y r o z m ó w c y , l e c z u k Ba d a w Ba s n o d p o w i e d z i c z e k a n a m o m e n t , w k t ó r y m
b d z i e m ó g B z a b r a g Bo s ; n i e k i e d y s d z i m y , |e n a s z a w y p o w i e d z j e s t w a |n i e j s z a ,
b a r d z i e j g o d n a u w a g i r o z m ó w c t r a k t u j e m y w ó w c z a s p r z e d m i o t o w o i s p r o w a d z a m y
d o r o l i s Bu c h a c z a ) ,
çø c z a s e m w y d a j e n a m s i , |e w i e m y , c o n a s z r o z m ó w c a c h c e p o w i e d z i e ( p o c o w i c
s Bu c h a , m o |e n a w e t u d a n a m s i p o w i e d z i e z a n i e g o & ) ,
çø z n i e k s z t a Bc a m y w y p o w i e d z i r o z m ó w c y t a k , a b y z g o d z i By s i z n a s z y m i o c z e k i w a n i a m i
( p r a c o w n i k n i e z b y t m o c n o w i e r z c y w e w Ba s n e s i By p r z y c h o d z i d o k i e r o w n i k a z n o w y m
p o m y s Be m j e |e l i s p o t k a s i z e s z c z e g ó Bo w y m i p y t a n i a m i z e s t r o n y p r z e Bo |o n e g o ,
b d z i e u w a |a B, |e j e g o p o m y s B n i e s p o d o b a B s i ) ,
çø s Bu c h a j c , s k u p i a m y s i n a o c e n i a n i u , o s d z a n i u n a s z e g o r o z m ó w c y ( j e g o w y g l d u ,
s p o s o b u w y p o w i a d a n i a s i i t p . ) ,
çø d u |e p o b u d z e n i e e m o c j o n a l n e ( z Bo [, s t r a c h ) r ó w n i e | w p By w a n i e k o r z y s t n i e n a n a s z e
p o r o z u m i e w a n i e s i z i n n y m i w i a d o m o [ f o r m u Bo w a n p r z e z n a s z e g o r o z m ó w c
w i d z i m y w ó w c z a s p r z e z p r y z m a t n a s z y c h e m o c j i .
C z y n n i k i d e c y d u j c e o t y m , n a c o z d a n e g o k o m u n i k a t u o d p o w i e m y , t o n a s z e
o c z e k i w a n i a , p o t r z e b y , p r a g n i e n i a , o p i n i e , p o s t a w y i p r z e k o n a n i a .
P r z y j r z y j m y s i t e r a z k o l e j n y m e t a p o m p r o c e s u k o m u n i k a c j i i z a k Bó c e n i o m , j a k i e m o g
w y s t p i w c z a s i e j e g o t r w a n i a .
5
K o m u n i k a c j a w e r b a l n a
K a |d w y p o w i e d z p o p r z e d z a p o j a w i e n i e s i u n a d a w c y p e w n e j i n t e n c j i . I n t e n c j e m o g
b y r ó |n o r o d n e :
çø n a d a w c a c h c e z a s p o k o i w Ba s n e p o t r z e b y i u w a |a , |e r o z m o w a p o z w o l i m u n a t o
p o t r z e b y t e m o g b y r ó |n e g o r o d z a j u : f i z j o l o g i c z n e ( p r a g n i e n i e , g Bó d ) ,
e m o c j o n a l n e ( u z y s k a n i e a k c e p t a c j i i n n y c h l u d z i ) , i n t e l e k t u a l n e ( c i e k a w o [) . I n t e n c j
n a d a w c y j e s t u z y s k a n i e o k r e [l o n y c h k o r z y [c i ( c h Bo p a k r o z m a w i a z d z i e w c z y n , c h c c
z a p r o s i j d o k i n a ) ;
çø n a d a w c a c h c e z a s p o k o i p o t r z e b y o d b i o r c y k o r z y [c i m a w i c o d n i e [ j e g o p a r t n e r
( d z i e w c z y n a p y t a p Ba c z c k o l e |a n k , c z y p o t r z e b u j e p o m o c y ) ;
çø n a d a w c a c h c e z a p o z n a o d b i o r c z w Ba s n y m i p o g l d a m i c z y o d c z u c i a m i n a d a n y
t e m a t ( d z i e w c z y n a c h c e o p o w i e d z i e k o l e |a n c e o o b e j r z a n y m o s t a t n i o f i l m i e ) ;
çø n a d a w c a c h c e m ó w i o p e w n y c h s p r a w a c h w c e l u r o z Ba d o w a n i a n a p i c i a i u w o l n i e n i a
s i o d p r z y k r y c h e m o c j i ( |o n a m ó w i m |o w i o t y m , j a k b a r d z o n i e p o k o i s i p ó zn y m i
p o w r o t a m i c ó r k i d o d o m u ) ;
çø n a d a w c a m a w s p ó l n i e z o d b i o r c w y k o n a z a d a n i e n i e w y n i k a j c e b e z p o [r e d n i o z j e g o
p o t r z e b c z y d |e D, a l e z w i z a n e n p . z j e g o p r a c z a w o d o w ( r o z m o w a d w ó c h
s t u d e n t e k , k t ó r e m a j w s p ó l n i e p r z y g o t o w a r e f e r a t ) .
Z a k Bó c e n i a p r o c e s u k o m u n i k a c j i m o g w y s t p i j u | n a e t a p i e i n t e n c j i . C z s t o s o n e
z w i z a n i e z t y m , |e n a d a w c a n i e j e s t d o k o Dc a [w i a d o m y t e g o , c o c h c e o s i g n p r z e z
r o z m o w ( m a t k a s z c z e g ó Bo w o w y p y t u j e s y n a o t o , c o d z i a Bo s i w s z k o l e i n t e n c j
[w i a d o m j e s t c h b y c i a d o b r m a t k , n a t o m i a s t n i e [w i a d o m c h k o n t r o l o w a n i a
d z i e c k a ) .
Z d a r z a s i r ó w n i e |, |e u n a d a w c y w y s t p u j s p r z e c z n e z e s o b i n t e n c j e ( c h c e m y b y
s z c z e r z y w o b e c d r u g i e j o s o b y , a j e d n o c z e [n i e o b a w i a m y s i j e j r e a k c j i n a n a s z e p o g l d y ;
c h Bo p a k c h c e z a p r o s i a t r a k c y j n d z i e w c z y n d o k i n a , a l e r ó w n o c z e [n i e n i e c h c e ,
p o n i e w a | o b a w i a s i , |e t a k a o s o b a m o |e g o o d r z u c i ) .
W a r t o z w r ó c i u w a g n a j e s z c z e j e d e n c z y n n i k w y w o Bu j c y z a k Bó c e n i a w p r o c e s i e
k o m u n i k a c j i , p o j a w i a j c y s i n a p o z i o m i e i n t e n c j i . C h o d z i o p s e u d o k o m u n i k a c j
( z a : G r z e s i u k , T r z e b i Ds k a , 1 9 8 3 ) M a o n a m i e j s c e w t e d y , g d y n a d a w c a u k r y w a p r z e d
o d b i o r c s w o j e i n t e n c j e i / l u b s u g e r u j e o d b i o r c y i n t e n c j e , k t ó r y c h w r z e c z y w i s t o [c i n i e
p o s i a d a , w p r o w a d z a j c g o w t e n s p o s ó b w b Bd ( c h Bo p a k u m a w i a s i z d z i e w c z y n ,
s u g e r u j c , |e m u s i p o d o b a , g d y w r z e c z y w i s t o [c i c h c e p o z n a j e j p r z y j a c i ó Bk ;
p r a c o w n i k z w r a c a u w a g s z e f a n a b Bd y s w o j e g o k o l e g i m o t y w u j e t o d b a Bo [c i o d o b r o
f i r m y , a w r z e c z y w i s t o [c i p o p r o s t u n i e l u b i k o l e g i ) .
6
K o m u n i k a c j a w e r b a l n a
A b y z r e a l i z o w a s w o j i n t e n c j , n a d a w c a m u s i w y b r a t r e [, z a p o m o c k t ó r e j p r z e k a |e
j o d b i o r c y . O d t r a f n o [c i t e g o w y b o r u z a l e |y s u k c e s p o r o z u m i e w a n i a n a t y m e t a p i e
p r o c e s u . I n f o r m a c j , k t ó r a z o s t a n i e p r z e k a z a n a o d b i o r c y n a z y w a m y w i a d o m o [c i . A b y
t r a f n i e s f o r m u Bo w a w i a d o m o [, n a l e |y u w z g l d n i :
çø s w o j i n t e n c j / z a m i a r ,
çø w a r u n k i p r z e b i e g u r o z m o w y ( d w ó c h p r o f e s o r ó w i n a c z e j b d z i e r o z m a w i a o p r o j e k c i e
n a u k o w y m n a o f i c j a l n y m z e b r a n i u , a i n a c z e j , k i e d y s p o t k a j s i w d o m u j e d n e g o
z n i c h p r z y b r y d |u ) ,
çø o s o b o d b i o r c y ( j e g o w i e k , p Be , p o z y c j i t p . ) .
N i e u w z g l d n i e n i e p o w y |s z y c h a s p e k t ó w j e s t k o l e j n y m z a g r o |e n i e m d l a p r a w i d Bo w e g o
p r z e b i e g u k o m u n i k a c j i .
K o l e j n y e t a p p r o c e s u p o r o z u m i e w a n i a s i p o l e g a n a w y b o r z e f o r m y , w j a k i e j w i a d o m o [
m a z o s t a p r z e s Ba n a o d b i o r c y . E t a p t e n n a z y w a m y k o d o w a n i e m . W i a d o m o [ m o |e b y
p r z e k a z a n a j e d y n i e p r z e z z a c h o w a n i e n a d a w c y ( w e r b a l n e l u b n i e w e r b a l n e ) t o j e
b o w i e m w Ba [n i e d o s t r z e g a o d b i o r c a . M o |n a w i c p o w i e d z i e , |e z a c h o w a n i e j e s t
n o [n i k i e m w i a d o m o [c i . J a k t o s i d z i e j e ? O k r e [l o n y m z a c h o w a n i o m c z Bo w i e k a
p r z y p o r z d k o w a n e s o k r e [l o n e z n a c z e n i a . D o t y c z y t o z a r ó w n o z a c h o w a D w e r b a l n y c h
s Bó w , j a k r ó w n i e | n i e w e r b a l n y c h g e s t ó w , m i n i i n n y c h ( m a c h a n i e r k w n a s z y m
k r a j u o z n a c z a p o |e g n a n i e , k r c e n i e g Bo w b r a k z g o d y , m a r s z c z e n i e n o s a n i e s m a k ,
w Bo |e n i e s m o k i n g u u r o c z y s t o k a z j ) .
T a k i e p r z y p i s y w a n i e z n a c z e D o k r e [l o n y m z a c h o w a n i o m , w y p r a c o w a n e i p r z e k a z y w a n e
s p o Be c z n i e , j e s t w s p ó l n e d l a o k r e [l o n e j z b i o r o w o [c i g r u p y s p o Be c z n e j , n a r o d o w o [c i .
N i e k t ó r e z a c h o w a n i a s b a r d z i e j u n i w e r s a l n e , i n n e m n i e j ( n p . j z y k s u b k u l t u r y z n a n y j e s t
s t o s u n k o w o n i e w i e l k i e j g r u p i e l u d z i ) . L u d z i e u c z s i z n a c z e n i a p r z y p i s y w a n e g o
o k r e [l o n e m u z a c h o w a n i u , u c z e s t n i c z c w |y c i u w Ba s n e j g r u p y s p o Be c z n e j . P i e r w s z y m i
n a u c z y c i e l a m i s o c z y w i [c i e r o d z i c e d z i e c k o s Bu c h a j c i c h , p o z n a j e z n a c z e n i e r ó |n y c h
d zw i k ó w ( u c z y s i m ó w i ) , o b s e r w u j e t e | z a c h o w a n i a , z a p o m o c k t ó r y c h d o r o [l i
w y r a |a j e m o c j e . K o d o w a n i e p o l e g a w i c , k r ó t k o m ó w i c , n a d o b o r z e k o d u , w j a k i m
d a n a t r e [ m a b y w y r a |o n a .
K o d e m n a z y w a m y z b i ó r z a c h o w a D ( z a : G r z e s i u k , T r z e b i Ds k a , 1 9 8 3 )
i p r z y p o r z d k o w a n y c h i m z n a c z e D. N a j b a r d z i e j z Bo |o n y m i n a j p o w s z e c h n i e j s z y m k o d e m ,
z a p o m o c k t ó r e g o c z Bo w i e k k o n t a k t u j e s i z e [w i a t e m , j e s t j z y k . A b y p o p r a w n i e
p o s Bu g i w a s i j z y k i e m , n a l e |y p By n n i e p o r u s z a s i p o w s z y s t k i c h j e g o p o z i o m a c h , n p :
çø f o n e t y c z n y m ( p o p r a w n a w y m o w a g Bo s e k ) ,
7
K o m u n i k a c j a w e r b a l n a
çø l e k s y k a l n y m ( p o s i a d a n i e w y s t a r c z a j c e g o z a s o b u s Bó w ) ,
çø s e m a n t y c z n y m ( z n a j o m o [ z n a c z e n i a ) ,
çø s k Ba d n i o w y m ( u m i e j t n o [ b u d o w y z d a D) .
J z y k n i e j e s t j e d n a k t w o r e m n i e z m i e n n y m i j e d n o l i t y m . J e s t s t r u k t u r d y n a m i c z n
z m i e n i a s i i p r z e k s z t a Bc a n a p r z e s t r z e n i d z i e j ó w . C h a r a k t e r y z u j e s i t a k |e
t e r y t o r i a l n y m z r ó |n i c o w a n i e m m o |e m y w j e g o o b r b i e w y r ó |n i d i a l e k t y i g w a r y .
S k Ba d a s i r ó w n i e | z s z e r e g u o d m i a n [r o d o w i s k o w y c h ( n p . g w a r a w i z i e n n a , u c z n i o w s k a )
c z y z a w o d o w y c h ( n p . j z y k l e k a r z y , i n f o r m a t y k ó w ) . Z a t e m n a n a s z i n d y w i d u a l n y s p o s ó b
m ó w i e n i a w p By w a s z e r e g c z y n n i k ó w m i e j s c e , z k t ó r e g o p o c h o d z i m y , p r z y n a l e |n o [
[r o d o w i s k o w a o r a z z a w o d o w a , w i e k , w y k s z t a Bc e n i e a t a k |e k a |d o r a z o w o s y t u a c j a ,
w k t ó r e j s i z n a j d u j e m y , i c e l k o m u n i k a c y j n y , k t ó r y c h c e m y o s i g n . W k o n k r e t n e j
s y t u a c j i p o r o z u m i e w a n i a s i m u s i m y d o k o n a t a k |e w y b o r u t z w . s t y l u f u n k c j o n a l n e g o .
W y r ó |n i a m y s t y l e : p o t o c z n y , u r z d o w y , n a u k o w y , a r t y s t y c z n y , d z i e n n i k a r s k i
( K u r k o w s k a , S k o r u p k a , 2 0 0 1 ) . W w i k s z o [c i s y t u a c j i k o m u n i k a c y j n y c h p o s Bu g u j e m y s i
s t y l e m p o t o c z n y m , w o b r b i e k t ó r e g o z n a j d u j e s i o d m i a n a z a r ó w n o s w o b o d n a , j a k
i s t a r a n n a . P o o d m i a n s t a r a n n s i g a m y w s y t u a c j a c h o f i c j a l n y c h , a l e t a k |e w
k o n t a k t a c h z o s o b a m i o b c y m i l u b s t a r s z y m i , w y r a |a j c w t e n s p o s ó b s z a c u n e k i d y s t a n s .
U m i e j t n e s f o r m u Bo w a n i e w y p o w i e d z i , c z y l i p o p r a w n e k o d o w a n i e , w y m a g a o d n a d a w c y
s p r a w n o [c i z a r ó w n o j z y k o w y c h ( z n a j o m o [c i r e g u B r z d z c y c h d a n y m j z y k i e m ) , j a k
i k o m u n i k a c y j n y c h ( z d o l n o [c i d o s t o s o w a n i a [r o d k ó w j z y k o w y c h d o o k r e [l o n e j s y t u a c j i ) .
L i c z n e c z y n n i k i , k t ó r e w p By w a j n a o s t a t e c z n y k s z t a Bt k o m u n i k a t u , l e | t a k |e u p o d s t a w
z a k Bó c e D p o w s t a j c y c h w p r o c e s i e k o d o w a n i a . P r z y j r z y j m y s i z a t e m n a j c z [c i e j
w y s t p u j c y m p r o b l e m o m :
n i e d o s t a t e c z n a z n a j o m o [ k o d u n a d a w c a n i e z n a w y s t a r c z a j c o j z y k a , w k t ó r y m
c h c e s f o r m u Bo w a w y p o w i e d z. N a p r z y k Ba d d z i e c i , p o z n a j c e d o p i e r o s y s t e m
j z y k o w y , c z s t o t w o r z k o m u n i k a t y , k t ó r e s d l a n a s n i e z r o z u m i a Be . P o d o b n i e d z i e j e
s i w p r z y p a d k u o s ó b s t a r a j c y c h s i m ó w i w o b c y m j z y k u , k t ó r e g o d o b r z e n i e
z n a j . W s z y s c y w i e m y , j a k Ba t w o w t e d y o p o m y Bk c z y n i e p o r o z u m i e n i e & ;
n i e u m i e j t n o [ f o r m u Bo w a n i a p r z e j r z y s t e j i n f o r m a c j i k o m u n i k a t m o |e b y n a t y l e
c h a o t y c z n y b d z n i e j e d n o z n a c z n y , |e z r o z u m i e n i e i n t e n c j i n a d a w c y s t a j e s i
n i e m o |l i w e . W y n i k a t o z n i s k i c h k o m p e t e n c j i j z y k o w y c h i k o m u n i k a c y j n y c h n a d a w c y ,
m o |e b y t a k |e s p o w o d o w a n e i n n y m i c z y n n i k a m i , t a k i m i j a k : c h o r o b a , z m c z e n i e c z y
z d e n e r w o w a n i e ;
n i e u m i e j t n o [ p r z e Bc z a n i a k o d u n a d a w c a m u s i u w z g l d n i w e w n t r z n e
z r ó |n i c o w a n i e j z y k a ( k o d u ) , w t y m n p . j e g o o d m i a n y t e r y t o r i a l n e i [r o d o w i s k o w e .
Z a k o d o w a n i e i n f o r m a c j i w d a n e j o d m i a n i e r e g i o n a l n e j j z y k a i s k i e r o w a n i e
8
K o m u n i k a c j a w e r b a l n a
k o m u n i k a t u d o o s o b y , k t ó r a t e j o d m i a n y n i e z n a , m o |e s p o w o d o w a z a k Bó c e n i a
w p o r o z u m i e n i u . P r z y k Ba d o w o , j e [l i Bo d z i a n i n b d z i e c h c i a B k u p i w W a r s z a w i e b i l e t
m i e s i c z n y , t o n i e p o w i n i e n p r o s i o m i g a w k , p o n i e w a | s Bo w o t o w z n a c z e n i u b i l e t
m i e s i c z n y f u n k c j o n u j e w y Bc z n i e n a t e r e n i e Ao d z i . I n n s y t u a c j , w k t ó r e j n a l e |y
p r z e Bc z y k o d , b d z i e n p . r o z m o w a l e k a r z a z d z i e c k i e m o p l a n o w a n y m p r z e b i e g u
l e c z e n i a . T u |a r g o n l e k a r s k i ( o d m i a n a [r o d o w i s k o w a j z y k a ) m u s i z o s t a z a s t p i o n y
j z y k i e m p o z b a w i o n y m s p e c j a l i s t y c z n y c h t e r m i n ó w i z r o z u m i a By m d l a w s z y s t k i c h
u |y t k o w n i k ó w d a n e g o j z y k a ;
n i e u m i e j t n o [ k o r z y s t a n i a z o d p o w i e d n i e g o s t y l u f u n k c j o n a l n e g o n a d a w c a n i e
p o t r a f i d o s t o s o w a s t y l u ( z e s t a w u [r o d k ó w j z y k o w y c h ) d o s y t u a c j i k o m u n i k a c y j n e j .
D y s f u n k c j a t a m o |e m i e p o w a |n e k o n s e k w e n c j e . J e [l i n a d a w c a n i e u m i e
n p . s f o r m u Bo w a p o d a n i a c z y l i s t u m o t y w a c y j n e g o ( u |y s t y l u u r z d o w e g o ) , m o |e
m i e p r o b l e m y w s p r a w n y m f u n k c j o n o w a n i u w |y c i u s p o Be c z n y m .
K o m u n i k a t e m d l a o d b i o r c y m o |e b y k a |d e d o s t r z e |o n e z a c h o w a n i e n a d a w c y ,
n i e z a l e |n i e o d t e g o , c z y n a d a w c a m a i n t e n c j w y s Ba n i a s y g n a Bu , c z y t e | n i e . N a j c z [c i e j
j e s t t a k , |e n a d a w c a w r o z m o w i e [w i a d o m i e p r z e k a z u j e p e w n p o r c j i n f o r m a c j i z a
p o m o c s Bó w , n a t o m i a s t d r u g i c h c z [ p a r t n e r m o |e o d c z y t a z j e g o p o s t a w y , w y r a z u
t w a r z y , t o n u g Bo s u i t p . S y g n a By t e s w y s y Ba n e n i e [w i a d o m i e . N a d n i e k t ó r y m i m o |n a c o
p r a w d a z a p a n o w a , a l e z a z w y c z a j n a k r ó t k o i n i e d o k o Dc a ( n p . d r |c e r c e m o |n a
s c h o w a d o k i e s z e n i ) , n i e k t ó r e j e d n a k , n p . c z e r w i e n i e n i e s i i d r |e n i e g Bo s u , z u p e Bn i e n i e
p o d d a j s i n a s z e j w o l i .
K o m u n i k a t [w i a d o m i e w y s y Ba n y p r z e z n a d a w c n a z y w a m y s y g n a Be m , z a [ k o m u n i k a t
n i e [w i a d o m y s y m p t o m e m .
K o m u n i k a t y w e r b a l n e i n i e w e r b a l n e , w s p ó Bw y s t p u j c z e s o b , m o g :
çø u z u p e Bn i a s i ( d z i e c k o s k a r |y s i m a t c e n a z Be s a m o p o c z u c i e , a j e d n o c z e [n i e k a s z l e
m o |e t o o z n a c z a , |e j e s t c h o r e ) ,
çø w y r a |a z g o d n e t r e [c i ( m ó w i e n i e o z Bo [c i i j e d n o c z e s n e z a c i s k a n i e p i [c i ) ,
çø b y s p r z e c z n e ( m ó w i e n i e o s m u t k u z u [m i e c h e m n a u s t a c h j a k m y [l i s z , k t ó r y
s y g n a B b y Bb y d l a C i e b i e w t e j s y t u a c j i b a r d z i e j w i a r y g o d n y ? ) .
K o l e j n y m e t a p e m p r o c e s u k o m u n i k a c j i j e s t o d b i e r a n i e s y g n a Bó w p r z e z o d b i o r c .
N a l e |y z a z n a c z y , |e o d b i o r c a n i e j e s t b i e r n y m u c z e s t n i k i e m t e g o p r o c e s u , a l e a k t y w n i e
p o s z u k u j e p e w n y c h s y g n a Bó w . J a k i c h ?
9
K o m u n i k a c j a w e r b a l n a
P r z e w a |n i e s t o s y g n a By z g o d n e z j e g o p o t r z e b a m i , a k t u a l n y m s t a n e m e m o c j o n a l n y m
( r a d o s n y n a s t r ó j p o w o d u j e t e n d e n c j d o d o s t r z e g a n i a w z a c h o w a n i a c h l u d z i o z n a k
s y m p a t i i d o o d b i o r c y ) , s p o s o b e m w i d z e n i a [w i a t a i l u d z i ( j e |e l i d a n a o s o b a u w a |a , |e
l u d z i e s n i e |y c z l i w i e d o n i e j n a s t a w i e n i , b d z i e z a u w a |a Ba w w y p o w i e d z i a c h r o z m ó w c y
s y g n a By [w i a d c z c e o t a k i e j w Ba [n i e p o s t a w i e b d z i e n a p r z y k Ba d p o s t r z e g a Ba k r y t y k
n a w e t w t e d y , g d y w r z e c z y w i s t o [c i n i e b d z i e m i a Ba o n a m i e j s c a ) .
Z a k Bó c e n i a n a e t a p i e o d b i e r a n i a s y g n a Bó w p o l e g a j n a t y m , |e o d b i o r c a c z [c i e j
w y o b r a |a s o b i e t o , c o p r z e k a z u j e n a d a w c a , n i | f a k t y c z n i e o d b i e r a p r z e s y Ba n e p r z e z n i e g o
s y g n a By .
T o , c z y o d b i o r c a d o s t r z e |e d a n y s y g n a B z a l e |y r ó w n i e | o d c e c h t e g o s y g n a Bu Ba t w i e j
z a u w a |o n y z o s t a n i e s y g n a B s i l n y , n o w y c z y n i e o c z e k i w a n y .
P r z e d o s t a t n i m e t a p e m p r o c e s u k o m u n i k a c j i j e s t d e k o d o w a n i e , c z y l i o d c z y t a n i e p r z e z
o d b i o r c z n a c z e n i a d a n e g o k o m u n i k a t u o d t w o r z e n i e w i a d o m o [c i , k t ó r p r z e k a z a B
n a d a w c a . A b y t e g o d o k o n a , o d b i o r c a m u s i p o s Bu |y s i t y m s a m y m k o d e m , j a k i e g o u |y B
n a d a w c a i r o z u m i e w t e n s a m s p o s ó b z n a c z e n i e o d b i e r a n y c h s y g n a Bó w .
N a k o n i e c o d b i o r c c z e k a j u | t y l k o i n t e r p r e t a c j a o d e b r a n e j w i a d o m o [c i . I n n y m i s Bo w y ,
m u s i o n s p r ó b o w a d o m y [l i s i i n t e n c j i , j a k a k i e r o w a Ba n a d a w c .
A b y p r a w i d Bo w o z i n t e r p r e t o w a o t r z y m a n i n f o r m a c j , t r z e b a w i e d z i e , z a p o m o c j a k i c h
[r o d k ó w p r z e k a z y w a n e s r ó |n e i n t e n c j e . S p o s o b y r e a l i z o w a n i a i n t e n c j i o r a z t w o r z e n i a
i n t e r p r e t a c j i o p a r t e s n a d o [w i a d c z e n i a c h c z Bo w i e k a , d l a t e g o w a |n e j e s t p o s i a d a n i e
p r z e z r o z m ó w c ó w p o d o b n y c h d o [w i a d c z e D. W a |n y j e s t r ó w n i e | k o n t e k s t s y t u a c y j n y
w a r u n k i , w j a k i c h m a m i e j s c e r o z m o w a ( p r z e k a z y w a n i e r o z m ó w c y n e g a t y w n y c h
i n f o r m a c j i n a t e m a t j e g o z a c h o w a n i a z o s t a n i e i n a c z e j z i n t e r p r e t o w a n e , k i e d y m a m i e j s c e
n a o s o b n o [c i , w c z t e r y o c z y , a i n a c z e j , g d y s p r z y t y m o b e c n e o s o b y t r z e c i e ) .
N a w e t p o o d e b r a n i u , z d e k o d o w a n i u i z i n t e r p r e t o w a n i u w i a d o m o [c i , n a d a l m o |e n a s t p i
j e j z n i e k s z t a Bc e n i e l u b o d r z u c e n i e . D z i e j e s i t a k w t e d y , g d y i n f o r m a c j a n i e p a s u j e
o d b i o r c y . A r g u m e n t e m z a j e j o d r z u c e n i e m m o |e s t a s i o s o b a n a d a w c y t o , |e j e s t o n
p o s t r z e g a n y p r z e z o d b i o r c j a k o m a Bo w i a r y g o d n y , w r o g i , r y w a l i z u j c y l u b n i e j e s t d l a
n i e g o o s o b z n a c z c .
1 0
K o m u n i k a c j a w e r b a l n a
J e |e l i n a d a w c a c h c e b y d o b r z e z r o z u m i a n y , p o w i n i e n z a d b a o t o , a b y :
çø b y w i a r y g o d n y m ,
çø p r z e k a z y w a i n f o r m a c j e w s p o s ó b z r o z u m i a By ,
çø o t r z y m a o d o d b i o r c y i n f o r m a c j e z w r o t n e , d o t y c z c e t e g o , j a k z o s t a B z r o z u m i a n y .
J e |e l i n a d a w c a p o s t r z e g a n y j e s t j a k o w i a r y g o d n y , o d b i o r c a b d z i e u f a B p r z e k a z y w a n y m
p r z e z n i e g o i n f o r m a c j o m . N a o c e n w i a r y g o d n o [c i w p By w a j :
çø z n a j o m o [ t e m a t u , o k t ó r y m j e s t m o w a ,
çø r z e t e l n o [ n a d a w c y j a k o zr ó d Ba i n f o r m a c j i , m . i n . j e g o o d p o w i e d z i a l n o [
i k o n s e k w e n c j a ,
çø i n t e n c j e n a d a w c y ,
çø r e l a c j e Bc z c e n a d a w c z o d b i o r c ( t o , c z y l u b i s i , c z y z e s o b r y w a l i z u j ) ,
çø r e l a c j e Bc z c e n a d a w c z o s o b / r z e c z , o k t ó r e j m ó w i ( j e |e l i w i e m y , |e n a d a w c a
k o m u n i k a t u l u b i o s o b , n a t e m a t k t ó r e j s i w y p o w i a d a , m o |e m y p o d e j r z e w a , |e
b d z i e s k Bo n n y d o m ó w i e n i a p o z y t y w n y c h r z e c z y n a j e j t e m a t ; j e |e l i n a d a w c a m ó w i
o p r o j e k c i e s w o j e g o a u t o r s t w a , r ó w n i e | m o |e m y p r z y p u s z c z a , |e p r z e d s t a w i g o
w p o z y t y w n y m [w i e t l e ) ,
çø w r a |e n i e c i e p Ba i |y c z l i w o [c i , j a k i e s p r a w i a n a d a w c a ,
çø d y n a m i z m n a d a w c y d y n a m i c z n y n a d a w c a j e s t p o s t r z e g a n y j a k o s i l n i e j s z y , b a r d z i e j
s t a n o w c z y , a c o z a t y m i d z i e b a r d z i e j w i a r y g o d n y ,
çø o p i n i a i n n y c h l u d z i n a t e m a t n a d a w c y ( j e |e l i p r z y j a c i e l e m ó w i n a m , |e n a d a w c a j e s t
g o d n y z a u f a n i a , m a m y s k Bo n n o [ d o w i e r z e n i a j e g o s Bo w o m ) .
A b y z w i k s z y p r a w d o p o d o b i e Ds t w o , |e k o m u n i k a t z o s t a n i e p r a w i d Bo w o z r o z u m i a n y ,
n a d a w c a p o w i n i e n z a d b a o :
çø z w i k s z e n i e r e d u n d a n c j i ( n a d w y |e k z n a c z e n i o w y c h ) k o m u n i k a t u i z m n i e j s z e n i e
s z u m u , p r z e z u |y c i e w i c e j n i | j e d n e g o k a n a Bu ( n p . w y k r e s u c z y t a b e l i , i l u s t r u j c y c h
w y p o w i e d z i a n e s Bo w a ) i p o w t a r z a n i e i n f o r m a c j i w i c e j n i | j e d e n r a z ( a l e b e z
p r z e s a d y ! ) . N a d a w c a k o m u n i k a t u p o w i n i e n j e d n a k z a w s z e u w a |a n a r e a k c j e
o d b i o r c y z a r ó w n o b o w i e m k o m u n i k a t z b y t u b o g i , j a k i o p a t r z o n y z b y t n i i l o [c i
n i e i s t o t n y c h s z c z e g ó Bó w , m o |e u t r u d n i a p o r o z u m i e n i e ,
çø p r z e k a z y w a n i e k o m u n i k a t u c a Bk o w i t e g o i j a s n e g o r a z e m z i n f o r m a c j a m i
p o b o c z n y m i , k t ó r e u Ba t w i o d b i o r c y z r o z u m i e n i e p u n k t u w i d z e n i a i u k Ba d u o d n i e s i e n i a
n a d a w c y ,
çø p r z e d s t a w i e n i e i n f o r m a c j i j a k o w Ba s n e j , p r z e z u |y c i e z a i m k ó w j a , m ó j i p r z y j c i e
o d p o w i e d z i a l n o [c i z a w y p o w i a d a n e s Bo w a ,
çø z g o d n o [ m i d z y k o m u n i k a t a m i n i e w e r b a l n y m i i w e r b a l n y m i .
1 1
K o m u n i k a c j a w e r b a l n a
3 . W y r a |a n i e i n t y m n y c h t r e [c i
C h c c u w z g l d n i s t o p i e D i n t y m n o [c i i o s o b i s t e g o z n a c z e n i a t r e [c i p r z e k a z y w a n y c h p r z e z
n a d a w c , m o |e m y w y r ó |n i t r z y p o z i o m y k o m u n i k a c j i w e r b a l n e j .
P o z i o m f a k t y c z n y j e g o p r z e j a w e m j e s t s w o b o d n a r o z m o w a n a m a Bo i s t o t n e t e m a t y ,
p o d c z a s k t ó r e j n i e m ó w i s i o u c z u c i a c h , p o g l d a c h , w a r t o [c i a c h , a l e o f a k t a c h
z e w n t r z n y c h p o g o d z i e , r e p e r t u a r z e k i n o w y m , m o d z i e i t p . T e n p o z i o m k o m u n i k a c j i
n a j c z [c i e j m a m i e j s c e p o d c z a s r o z m o w y z k i m [ o b c y m , m a Bo z n a n y m l u b k i m [, p r z e d
k i m c z Bo w i e k n i e m a o c h o t y s i o t w o r z y . Z a p e w n i a o n r o z m ó w c o m d u |e p o c z u c i e
b e z p i e c z e Ds t w a .
P o z i o m i n s t r u m e n t a l n y r o z m ó w c y k o n c e n t r u j s i n a p r z e k a z y w a n i u k o n k r e t n y c h
p o l e c e D i i n s t r u k c j i , n i e a n g a |u j c w t o e m o c j i ( n p . k l i e n t t Bu m a c z y f r y z j e r o w i , j a k c h c e
b y o s t r z y |o n y ) . K o m u n i k a t n a t y m p o z i o m i e j e s t b e z p o [r e d n i i o t w a r t y Ba t w y d o
z r o z u m i e n i a . C e l e m r o z m o w y j e s t w y w o Ba n i e u o d b i o r c y o k r e [l o n e g o z a c h o w a n i a .
P o z i o m a f e k t y w n y r o z m o w a n a t y m p o z i o m i e c h a r a k t e r y z u j e s i t y m , |e r o z m ó w c y
u j a w n i a j s w o j e n a j b a r d z i e j o s o b i s t e p o g l d y , e m o c j e , u c z u c i a . M a o n a m i e j s c e t y l k o
w t e d y , g d y r o z m ó w c y c z u j s i b e z p i e c z n i e i c h c p o z n a s i n a w z a j e m , p o d z i e l i
o s o b i s t y m i i n f o r m a c j a m i z d r u g o s o b . R o z m o w a n a p o z i o m i e a f e k t y w n y m m a m i e j s c e
p r z e d e w s z y s t k i m m i d z y p r z y j a c i ó Bm i l u b o s o b a m i s o b i e b l i s k i m i , a l e m o |e o d b y w a s i
r ó w n i e | w s y t u a c j i , g d y r o z m ó w c y n i e z n a j s i i n a j p r a w d o p o d o b n i e j n i g d y w i c e j n i e
s p o t k a j s i n i e b d w i c m o g l i w y k o r z y s t a z d o b y t y c h i n f o r m a c j i p r z e c i w k o o s o b i e ,
k t ó r e j o n e d o t y c z ( n p . r o z m o w a d w ó c h n i e z n a j o m y c h w p o c i g u ) .
I n t y m n e i n f o r m a c j e n a s w ó j t e m a t u j a w n i a m y r ó w n i e | o s o b o m , k t ó r e z r a c j i p e Bn i o n e j
f u n k c j i ( w y k o n y w a n e g o z a w o d u ) s z o b o w i z a n e d o z a c h o w a n i a t a j e m n i c y
( n p . p s y c h o l o g o w i , l e k a r z o w i , k s i d z u ) . N i e d o k o Dc a m o |e m y j e d n a k u z n a , |e t a k a
r o z m o w a p r z e b i e g a n a p o z i o m i e a f e k t y w n y m , p o n i e w a | j e s t z a z w y c z a j j e d n o s t r o n n a i m a
m i e j s c e w w a r u n k a c h f o r m a l n y c h .
W z r a s t a j c a o t w a r t o [ i w z a j e m n e z a u f a n i e r o z m ó w c ó w s t y m i e l e m e n t a m i , k t ó r y c h
p o j a w i e n i e s i w a r u n k u j e b l i |s z y k o n t a k t . U j a w n i a n i e t r e [c i o s o b i s t y c h w
w y p o w i e d z i a c h [w i a d c z y o o t w a r t o [c i d a n e j o s o b y . T a k i e w y p o w i e d z i z a w i e r a j z a z w y c z a j
z a i m k i : j a , m o j e c z y m n i e i o p i s u j w a |n e d l a n a d a w c y s p r a w y o r a z z d a r z e n i a . O d n o s z
s i d o t e g o , j a k p o s t r z e g a o n s i e b i e i s w o j e z a c h o w a n i e , d a j l e p s z y w g l d w j e g o
1 2
K o m u n i k a c j a w e r b a l n a
i n t e n c j e i z m n i e j s z a j r y z y k o n i e p o r o z u m i e D. T a k i r o d z a j w y p o w i e d z i s p r z y j a s p r a w n e j
k o m u n i k a c j i i p o p r a w i a j a s n o [ k o m u n i k a t u . U j a w n i a j o n e o d b i o r c y t o , k i m j e s t
n a d a w c a , z w i k s z a j p r y w a t n y o b s z a r z w i z k u i p r o w a d z d o s t w o r z e n i a g Bb s z y c h r e l a c j i
m i d z y r o z m ó w c a m i .
T r e [c i n i e o s o b i s t e s n a t o m i a s t z a w a r t e w w i a d o m o [c i a c h , k t ó r e n i e d o t y c z
b e z p o [r e d n i o n a d a w c y . M o g t o b y w i a d o m o [c i o i n n y c h o s o b a c h , r e l a c j e z e z d a r z e D,
k t ó r y c h n a d a w c a b y B j e d y n i e [w i a d k i e m , m o g t o b y r ó w n i e | s p r a w y d o t y c z c e g o
o s o b i [c i e , a l e m a Bo d l a n i e g o i s t o t n e .
K a |d y c z Bo w i e k p o s i a d a i n d y w i d u a l n y o b s z a r s p r a w ( t e m a t ó w ) i n t y m n y c h , m o |n a j e d n a k
w s k a z a s f e r y , k t ó r e p o w s z e c h n i e t r a k t o w a n e s j a k o o s o b i s t e i t e , k t ó r e d l a w i k s z o [c i
l u d z i o s o b i s t e n i e s . N i e k t ó r e s f e r y |y c i a ( n a p r z y k Ba d s e k s ) u w a |a n e s z a i n t y m n e
p r z e z l u d z i z w i e l u k r a j ó w , i n n e t e m a t y ( n a p r z y k Ba d k w e s t i a z a r o b k ó w , p o s i a d a n y c h d ó b r
m a t e r i a l n y c h ) w j e d n y c h s p o Be c z n o [c i a c h t r a k t o w a n e s j a k o i n f o r m a c j e o s o b i s t e , z a [
w i n n y c h w y p a d a s i n i m i c h w a l i n a w e t n i e z n a j o m y m .
C z s t o z a t r e [c i i n t y m n e u z n a j e m y t e i n f o r m a c j e i o d c z u c i a , k t ó r y c h s i w s t y d z i m y
i o k t ó r y c h m y [l i m y , |e m o g n a s s t a w i a w n e g a t y w n y m [w i e t l e .
L u d z i e r ó |n i s i o d s i e b i e s k Bo n n o [c i d o u j a w n i a n i a i n n y m t r e [c i i n t y m n y c h t y m , j a k
c z s t o , w j a k i c h s y t u a c j a c h i k o m u u j a w n i a j s w o j e o s o b i s t e m y [l i , u c z u c i a
i d o [w i a d c z e n i a . G r z e s i u k i T r z e b i Ds k a ( 1 9 8 3 ) w y o d r b n i a j t r z y k a t e g o r i e l u d z i , z e
w z g l d u n a t o , j a k c z s t o i w o b e c k o g o u j a w n i a j o n i o s o b i s t e t r e [c i . S t o :
çø o s o b y , k t ó r e u j a w n i a j w Ba s n e j a r o z m a w i a j o n e o s p r a w a c h o s o b i s t y c h z b l i s k i m i
i z n a j o m y m , a l e n i e z o b c y m i ;
çø o s o b y , k t ó r e n a d m i e r n i e u j a w n i a j w Ba s n e j a u j a w n i a j c i n t y m n e t r e [c i , n i e l i c z
s i z t y m , j a k d o b r z e z n a j o d b i o r c i w j a k i c h r e l a c j a c h z n i m p o z o s t a j . R o z m a w i a j
n a t e m a t y o s o b i s t e z k a |d y m , k t o c h c e i c h s Bu c h a ;
çø o s o b y , k t ó r e n i e u j a w n i a j w Ba s n e g o j a p r a w i e n i g d y n i e p r z e k a z u j w i a d o m o [c i
o s w o i c h o s o b i s t y c h s p r a w a c h , b e z w z g l d u n a t o , j a k d o b r z e z n a j r o z m ó w c .
P r z y j r z y j m y s i k o r z y [c i o m , j a k i e n i e s i e z e s o b d e c y z j a o u j a w n i e n i u ( w o k r e [l o n e j
s y t u a c j i i w y b r a n e j o s o b i e ) i n t y m n y c h t r e [c i n a s w ó j t e m a t i n n y m i s Bo w y , j a k i e
k o n s e k w e n c j e n i e s i e z a s o b z a c h o w a n i e o s o b y o p i s a n e j j a k o p i e r w s z a .
N a j w a |n i e j s z z k o n s e k w e n c j i j e s t m o |l i w o [ b u d o w a n i a b l i s k i e g o z w i z k u z d r u g
o s o b . T o , c z y d w i e o s o b y p o Bc z y b l i |s z a r e l a c j a z a l e |y m . i n . o d t e g o , c z y k t ó r a [ z n i c h
1 3
K o m u n i k a c j a w e r b a l n a
z d e c y d u j e s i n a r y z y k o u j a w n i e n i a o s o b i s t y c h i n f o r m a c j i n a s w ó j t e m a t . D z i a Ba t u t z w .
r e g u Ba w z a j e m n o [c i , m ó w i c a o t y m , |e o d b i o r c a c z u j e s i w o b o w i z k u o d p o w i e d z i e
n a p r z e j a w z a u f a n i a ( k o j a r z o n y z p r z e j a w e m s y m p a t i i ) n a d a w c y . W w y n i k u w z a j e m n e g o
z d o b y w a n i a c o r a z w i k s z e j w i e d z y o d r u g i e j o s o b i e m o |e n a s t p o w a w z r o s t w z a j e m n e j
s y m p a t i i , p o c z u c i a b l i s k o [c i i w e f e k c i e t e g o w z r o s t s a t y s f a k c j i z k o n t a k t u .
D r u g z k o r z y [c i j e s t m o |l i w o [ k o n f r o n t a c j i w Ba s n y c h e m o c j i , m y [l i c z y d o [w i a d c z e D
z d o [w i a d c z e n i a m i i n n e j o s o b y . J e s t t o w a |n e z w Ba s z c z a w p r z y p a d k u u c z u i p o g l d ó w
u s i e b i e n i e a k c e p t o w a n y c h . D z i e l c s i n i m i , n a d a w c a m a s z a n s p r z e k o n a n i a s i , n a i l e
s o n e d z i w n e i n i e n o r m a l n e , a n a i l e s u d z i a Be m t a k |e i n n y c h o s ó b . M o |l i w o [ t a k i e j
k o n f r o n t a c j i j e s t s z c z e g ó l n i e i s t o t n a w o k r e s i e d o j r z e w a n i a , k i e d y c z Bo w i e k o b s e r w u j e
u s i e b i e w i e l e z m i a n , c z s t o w z b u d z a j c y c h n i e p o k ó j . T o w Ba [n i e d z i k i o t w a r t o [c i
p o j a w i a s i m o |l i w o [ k o r e k t y w Ba s n y c h p r z e k o n a D.
A j a k i e k o n s e k w e n c j e m a z a c h o w a n i e c z Bo w i e k a , k t ó r y u n i k a u j a w n i a n i a i n t y m n y c h
i n f o r m a c j i ? W m i a r t r w a n i a j e g o k o n t a k t u z d r u g o s o b r o [n i e d z i e l c y j e d y s t a n s .
O s o b a t a k a j e s t p o s t r z e g a n a j a k o n i e m a j c a z a u f a n i a d o o d b i o r c y , n i e d a r z c a g o
s y m p a t i , o d c z u w a j c a i t w o r z c a d y s t a n s . W e f e k c i e t e g o i n n i l u d z i e m a j t r u d n o [
w z a u f a n i u j e j , o k a z y w a n i u w o b e c n i e j o t w a r t o [c i i n a w i z y w a n i u b l i s k i c h r e l a c j i . O s o b a
t a k a c z u j e s i w i c o s a m o t n i o n a i o d i z o l o w a n a .
B l i s k o [ i n a w i z y w a n i e g Bb s z y c h r e l a c j i s w a |n e w |y c i u k a |d e g o c z Bo w i e k a . U n i k a n i e
u j a w n i a n i a o s o b i s t y c h i n f o r m a c j i n i e p o z w a l a w i c c z Bo w i e k o w i n a z a s p o k o j e n i e b a r d z o
i s t o t n y c h p o t r z e b .
I n n y m s k u t k i e m n i e u j a w n i a n i a n i k o m u i n t y m n y c h i n f o r m a c j i n a s w ó j t e m a t j e s t b r a k
m o |l i w o [c i k o n f r o n t o w a n i a w Ba s n y c h p r z e k o n a D i o d c z u z o d c z u c i a m i i p o g l d a m i d r u g i e j
o s o b y , a c o z a t y m i d z i e n i e p o k ó j z w i z a n y z t y m , c z y s o n e n o r m a l n e . Z j e d n e j
s t r o n y o s o b a z a c h o w u j c a s i w t e n s p o s ó b c z u j e s i b e z p i e c z n i e j , p o n i e w a | i n n i l u d z i e
n i e z n a j j e j s e k r e t ó w , n i e w i e d z , c o j e s t j e j s Ba b s t r o n , c z e g o s i w s t y d z i i c o m o |e
s p r a w i j e j p r z y k r o [ n i e m o g w i c j e j s k r z y w d z i . Z d r u g i e j s t r o n y j e d n a k p o s t a w a
t a k a w i |e s i z c i g By m s t a n e m n a p i c i a i n i e p o k o j e m o t o , a b y t e i n t y m n e , w s t y d l i w e
s p r a w y n i e z o s t a By u j a w n i o n e .
S p ó j r z m y j e s z c z e n a k o n s e k w e n c j e n a d m i e r n e g o u j a w n i a n i a i n f o r m a c j i n a s w ó j t e m a t
i n a r e a k c j e i n n y c h o s ó b n a t a k i e z a c h o w a n i e . O d b i o r c a m o |e z i n t e r p r e t o w a j e j a k o b r a k
p o s z a n o w a n i a n a d a w c y d l a w Ba s n e j s f e r y i n t y m n e j , a p r a w d o p o d o b n i e r ó w n i e | d l a s f e r y
i n t y m n e j d r u g i e j o s o b y . M o |e t o w z b u d z a j e g o n i e u f n o [. I n n e r e a k c j e , j a k i e m o g
1 4
K o m u n i k a c j a w e r b a l n a
p o w s t a n a s k u t e k n a d m i e r n e g o u j a w n i a n i a o s o b i s t y c h i n f o r m a c j i t o z n u d z e n i e
i z n i e c i e r p l i w i e n i e o d b i o r c y . O s o b a z a c h o w u j c a s i w t e n s p o s ó b m o |e z o s t a u z n a n a
p r z e z o t o c z e n i e z a d z i w n l u b n i e n o r m a l n ; n a r a |a s i r ó w n i e | n a o [m i e s z e n i e . I j e s z c z e
j e d n o z d a r z a j s i l u d z i e , k t ó r z y w y k o r z y s t u j z d o b y t e i n f o r m a c j e p r z e c i w o s o b i e ,
k t ó r e j o n e d o t y c z .
P r z y j r z y j m y s i p r z y c z y n o m u j a w n i a n i a b d z n i e u j a w n i e n i a i n t y m n y c h t r e [c i p r z e z
r ó |n e o s o b y . J e d n z n i c h s z a s a d y d o t y c z c e t e g o , z k i m i n a j a k i t e m a t r o z m a w i a .
yr ó d Be m t a k i c h z a s a d s o k r e [l o n e d o [w i a d c z e n i a d a n e g o c z Bo w i e k a , g Bó w n i e k o n t a k t y
z r o d z i c a m i , k t ó r z y m o d e l u j z a k r e s i f o r m r o z m ó w ( d z i e c k o o b s e r w u j e z a c h o w a n i e
r o d z i c ó w z k i m i n a j a k i e t e m a t y r o z m a w i a j , a n a s t p n i e n a [l a d u j e i c h w s w o i c h
r o z m o w a c h ) . R o d z i c e w p By w a j n a d z i e c k o r ó w n i e | p r z e z n a g r a d z a n i e p e w n y c h j e g o
z a c h o w a D i k a r a n i e i n n y c h ( n a g r a d z a n i e o t w a r t o [c i w r e l a c j a c h z b l i s k i m i , k a r a n i e z a
n a w i z y w a n i e k o n t a k t ó w z o b c y m i , o k a z y w a n i e d z i e c k u m a Be g o z a i n t e r e s o w a n i a , g d y
m ó w i o s w o i c h t r u d n o [c i a c h i d u |e g o , g d y m ó w i o s u k c e s a c h e f e k t e m p i e r w s z e j
s y t u a c j i m o |e b y p ó zn i e j s z e u n i k a n i e o t w a r t o [c i w s t o s u n k u d o w s z y s t k i c h o s ó b s p o z a
r o d z i n y , d r u g i e j z a [ n i e c h d o m ó w i e n i a o w Ba s n y c h p o r a |k a c h i t r u d n o [c i a c h ) . O d
n i c h d z i e c k o u c z y s i t e g o , c z y i k i e d y r o z m a w i a o i n t y m n y c h p r z e |y c i a c h
i d o [w i a d c z e n i a c h , p o z n a j e z a s a d y d o t y c z c e t e g o , n a j a k i e t e m a t y w o g ó l e m o |n a
r o z m a w i a , a j a k i e n i e p o w i n n y s t a s i t e m a t e m r o z m ó w ( n a w e t m i d z y b l i s k i m i
o s o b a m i ) . S t o t z w . t e m a t y t a b u , w y z n a c z a n e p r z e z s p o Be c z e Ds t w o , w j a k i m |y j e m y , a l e
r ó w n i e | p r z e z r o d z i n , w k t ó r e j s i w y c h o w u j e m y .
N a t e n d e n c j e d o u j a w n i a n i a b d z n i e u j a w n i e n i a i n t y m n y c h t r e [c i w p By w a j r ó w n i e |
p r z e k o n a n i a d o t y c z c e c e c h i n n y c h l u d z i , i c h p o s t a w , z a m i a r ó w , z a s a d p o s t p o w a n i a .
J e |e l i c z Bo w i e k j e s t p r z e k o n a n y , |e i n n i s e g o i s t a m i , c h c c y m i z a w s z e l k c e n o s i g n
w Ba s n e c e l e , b d z i e p r a w d o p o d o b n i e o d z n a c z a B s i o g ó l n y m b r a k i e m z a u f a n i a i n i e c h t n i e
u j a w n i a B i n f o r m a c j e n a s w ó j t e m a t . P r z e k o n a n i a d o t y c z c e l u d z i i [w i a t a r ó w n i e |
w y w o d z s i z o s o b i s t y c h d o [w i a d c z e D.
1 5
K o m u n i k a c j a w e r b a l n a
4 . W y r a |a n i e u c z u w s p o s ó b j a w n y i u k r y t y
K o m u n i k o w a s i m o |n a , j a k Ba t w o w y w n i o s k o w a z t y t u Bu k o l e j n e g o t e m a t u , w s p o s ó b
j a w n y i u k r y t y . C o t o z n a c z y ? P r z y j r z y j m y s i t y m d w ó m s p o s o b o m .
B e z p o [r e d n i e k o m u n i k o w a n i e w Ba s n y c h p r z e |y p o l e g a n a t y m , |e c z Bo w i e k
p r z e k a z u j e i n n y m l u d z i o m w Ba s n e u c z u c i a , p r a g n i e n i a i p r z e k o n a n i a w p r o s t . P o s t p u j e
z g o d n i e z t y m , c o c z u j e , j e s t a u t e n t y c z n y . T y m , c o k i e r u j e j e g o z a c h o w a n i e m i s p o s o b e m
p o r o z u m i e w a n i a s i , s j e g o p o t r z e b y , p o g l d y i d |e n i a . I n n y m i s Bo w y , j e s t o n s z c z e r y
w o b e c i n n y c h l u d z i , k o m u n i k u j e i m z a r ó w n o p o z y t y w n e , j a k i n e g a t y w n e p r z e |y c i a .
J a k i e s k o n s e k w e n c j e t a k i e g o s p o s o b u k o m u n i k o w a n i a s i ? G r z e s i u k i T r z e b i Ds k a ( 1 9 8 3 )
w y m i e n i a j n a s t p u j c e :
çø Ba t w i e j s z e r e a l i z o w a n i e w Ba s n y c h p o t r z e b , m o |l i w o [ u n i k n i c i a n i e p o r o z u m i e D, j a k i e
m o g p o j a w i s i , g d y t r e [ w i a d o m o [c i j e s t n i e j a s n a l u b c z Bo w i e k d o s t a r c z a
n i e s p ó j n y c h s y g n a Bó w ,
çø p o c z u c i e a u t e n t y c z n o [c i , a u t o n o m i i i t o |s a m o [c i ( w e d Bu g p s y c h o l o g ó w
h u m a n i s t y c z n y c h n i e z b d n e d o p e Bn e g o r o z w o j u c z Bo w i e k a ) ,
çø j a s n o [ i k l a r o w n o [ k o m u n i k a t ó w , p o m a g a j c e w w y r a |a n i u s i e b i e ,
çø m o |l i w o [ r o z Ba d o w a n i a n a p i c i a , j a k i e t o w a r z y s z y w i e l u d o [w i a d c z e n i o m c z Bo w i e k a ,
p o c z u c i e u l g i p o o t w a r t y m w y r a |e n i u z Bo [c i c z y s m u t k u n e g a t y w n e e m o c j e n i e
k u m u l u j s i , i s t n i e j e m a Be p r a w d o p o d o b i e Ds t w o w y b u c h u .
O c z y w i [c i e n a l e |y z n ó w z w r ó c i u w a g n a s y t u a c j , w j a k i e j m a m i e j s c e p r o c e s
p o r o z u m i e w a n i a s i . O t w a r t e w y r a |a n i e e m o c j i m o |e s p r a w i , |e o d b i o r c a p o c z u j e s i
z a g r o |o n y . N i e w s z y s t k i e r e l a c j e i n t e r p e r s o n a l n e p o z w a l a j n a t a k i e z a c h o w a n i e
( w y o b r a z s o b i e , |e w y r a |a s z n e g a t y w n e o d c z u c i a z w i z a n e z z a c h o w a n i e m T w o j e g o s z e f a
j a k o n n a t o z a r e a g u j e i j a k i e b d z i e t o m i a Bo k o n s e k w e n c j e d l a C i e b i e ? ) .
P o [r e d n i e k o m u n i k o w a n i e s i z i n n y m i o r a z u k r y w a n i e w Ba s n y c h u c z u p o l e g a n a
t y m , |e c z Bo w i e k w y r a |a w Ba s n e d o z n a n i a w f o r m i e z a m a s k o w a n e j ( n i e w p r o s t ) l u b n i e
w y r a |a i c h w c a l e . D z i e j e s i t a k w ó w c z a s , g d y p o j a w i a s i u n i e g o k o n f l i k t w e w n t r z n y ,
k i e r u j n i m s p r z e c z n e i n t e n c j e c h c e w y r a z i s w o j e u c z u c i a , s t a r a j c s i j e d n o c z e [n i e
z j a k i c h [ p o w o d ó w j e u k r y .
1 6
K o m u n i k a c j a w e r b a l n a
S k u t k a m i o p i s a n e g o w y |e j p o s t p o w a n i a s :
çø z a k Bó c e n i a w p r o c e s i e p o r o z u m i e w a n i a s i n i e j a s n e i n i e p r e c y z y j n e i n f o r m a c j e
p r z e k a z y w a n e w s p o s ó b z a m a s k o w a n y , k o m u n i k a t y s p r z e c z n e ( n i e p o d o b a n a m s i
c z y j [ p o m y s B, a l e m ó w i m y c o [ p r z e c i w n e g o c h w a l i m y g o , j e d n o c z e [n i e n a s z e
p r a w d z i w e o d c z u c i a k o m u n i k u j e n a s z w y r a z t w a r z y i t o n g Bo s u ; w t e j s y t u a c j i n i e
j e s t e [m y w i a r y g o d n i d l a n a s z e g o r o z m ó w c y , n i e u f a n a m ) ,
çø b r a k p o c z u c i a w Ba s n e j t o |s a m o [c i i n i e z a l e |n o [c i , p o c z u c i e , |e j e s t e [m y
n i e a u t e n t y c z n i ( p r z y z n a j e m y k o m u [ p o r a z k o l e j n y r a c j w s p r z e c z c e , c z u j c
j e d n o c z e [n i e , |e l e |y o n a p o n a s z e j s t r o n i e i o b w i n i a j c s i o b r a k o d w a g i
w w y r a |a n i u w Ba s n y c h o p i n i i ) ,
çø k u m u l o w a n i e n a p i s p o w o d o w a n e t y m , |e p e w n e e m o c j e n i e s w y r a |a n e t a k i e
n a g r o m a d z e n i e g r o z i n i e a d e k w a t n d o s y t u a c j i , w y b u c h o w r e a k c j , g d y k r o p l a
p r z e p e Bn i c z a r ( m a t k a c i e r p l i w i e z n o s i n i e w Ba [c i w e z a c h o w a n i a s w o j e g o d z i e c k a
p r z e z c a By d z i e D, a | p o k o l e j n y m , w c a l e n i e n a j g o r s z y m , w y b u c h a i s p r a w i a m u
s o l i d n e l a n i e ) ,
çø t r u d n o [c i w u z y s k a n i u i n f o r m a c j i n a t e m a t t e g o , j a k i n n i o d b i e r a j n a s z e z a c h o w a n i e
( w i e m y t y l k o o t y m , j a k i n n i l u d z i e o d b i e r a j n a s , g d y j e s t e [m y r a d o [n i , n i e w i e m y
n a t o m i a s t , j a k p r z y j l i b y n a s z z Bo [) .
yr ó d Be m t e n d e n c j i d o b e z p o [r e d n i e g o l u b p o [r e d n i e g o w y r a |a n i a o r a z d o u k r y w a n i a
w Ba s n y c h u c z u j e s t p r z e d e w s z y s t k i m w i e d z a o s o b i e s a m y m : o c e c h a c h p o s i a d a n y c h
o r a z t a k i c h , j a k i e c h c i e l i b y [m y p o s i a d a . T e o s t a t n i e , s k Ba d a j c e s i n a t z w . j a i d e a l n e ,
p o w s t a j w s k u t e k u w e w n t r z n i e n i a o c z e k i w a D i w y m a g a D r o d z i c ó w o r a z i n n y c h o s ó b ,
k t ó r z y m a j d l a n a s z n a c z e n i e .
J e |e l i r o z b i e |n o [ m i d z y t y m , j a k p o s t r z e g a m y s i e b i e i t y m , j a k c h c i e l i b y [m y b y
p o s t r z e g a n i j e s t d u |a , z a c z y n a m y w s t y d z i s i s w o i c h p r a w d z i w y c h c e c h , p o t r z e b , d |e D
n i e a k c e p t u j e m y i c h . W t a k i e j s y t u a c j i u j a w n i a m y n i e n a s z e a u t e n t y c z n e o d c z u c i a , a l e
t e p o |d a n e , z g o d n e z i d e a Be m . P r a w d z i w e u c z u c i a s t a r a m y s i u k r y , c h o c i a | i t a k
c z s t o d o c h o d z o n e d o g Bo s u w f o r m i e z a m a s k o w a n e j .
1 7
K o m u n i k a c j a w e r b a l n a
5 . B a r i e r y k o m u n i k a c y j n e i u m i e j t n o [c i u Ba t w i a j c e
k o m u n i k o w a n i e s i
W p o r o z u m i e w a n i u s i m o |e m y w y r ó |n i d w a r o d z a j e k o m u n i k a t ó w : k o m u n i k a t y t y p u t y
i k o m u n i k a t y t y p u j a .
K o m u n i k a t y t y p u t y o d n o s z s i d o z a c h o w a n i a i c e c h o d b i o r c y . N a d a w c a n i e b i e r z e
o d p o w i e d z i a l n o [c i z a s w o j e u c z u c i a t o r o z m ó w c a j e w y w o Ba B. W t a k i c h k o m u n i k a t a c h
c z s t o o c e n i a m y i n n e o s o b y ( J e s t e [ g Bu p i ; Z a w s z e c o [ m u s i s z p o p s u ; J e s t e [
f l e j t u c h e m ) .
W k o m u n i k a t a c h t y p u j a n a d a w c a m ó w i o s w o i c h o d c z u c i a c h w z g l d e m z a c h o w a n i a
d r u g i e j o s o b y , b i e r z e t e | o d p o w i e d z i a l n o [ z a s y t u a c j , w j a k i e j s i z n a j d u j e . N i e m u s i m y
k o n i e c z n i e u |y w a z a i m k a j a w a |n e j e s t , a b y [m y m ó w i l i r z e c z y w i [c i e o s w o i c h
o d c z u c i a c h , b e z o b a r c z a n i a d r u g i e j o s o b y w i n z a i c h p o w s t a n i e ( M a r t w i Ba m s i , k i e d y
d Bu g o d o m n i e n i e d z w o n i Be [; Z Bo [c i m n i e , k i e d y w Bc z a s z g Bo [n o m u z y k p ó zn y m
w i e c z o r e m ) .
U k Ba d a j c t a k i e w y p o w i e d z i m o |e s z s k o r z y s t a z n a s t p u j c e g o s c h e m a t u :
c o j a c z u j + k i e d y t y ( z a c h o w a n i e d r u g i e j o s o b y ) + c o t o d l a m n i e z n a c z y ,
c o p o w o d u j e
B a r i e r y w k o m u n i k a c j i
J a k j u | w i e s z , r o z m o w a n i e z a w s z e p r o w a d z i d o p o r o z u m i e n i a , p o g Bb i e n i a k o n t a k t u
i z b l i |e n i a d w ó c h o s ó b . C z s t o p o w o d u j e z b u r z e n i e p o c z u c i a b e z p i e c z e Ds t w a i w y w o Bu j e
n e g a t y w n e e m o c j e . M o |e s i t a k d z i a z a s p r a w t z w . b a r i e r k o m u n i k a c y j n y c h , n a
k t ó r y c h i s t n i e n i e z w r a c a u w a g R o b e r t B o l t o n ( z a : G a [, 1 9 9 4 ) . W y m i e n i a o n t r z y
k a t e g o r i e b a r i e r w k o m u n i k a c j i .
1 . O s d z a n i e p o l e g a n a n a r z u c a n i u i n n y m l u d z i o m w Ba s n y c h w a r t o [c i i w y m y [l a n i u
r o z w i z a D c u d z y c h p r o b l e m ó w . O d b i o r c a n i e s k u p i a s i n a s Bu c h a n i u n a d a w c y , a l e n a
o c e n i e j e g o w y g l d u , s p o s o b u w y r a |a n i a s i i t p . F o r m a m i o s d z a n i a s :
çø k r y t y k o w a n i e ( n p . Z u p e Bn i e c i n i e d o t w a r z y w t e j f r y z u r z e ) ,
çø o b r a |a n i e ( n p . J e s t e [ z a g Bu p i , |e b y t o z r o z u m i e ) ,
çø o r z e k a n i e ( n p . N i e m a s z z a g r o s z s i l n e j w o l i ) ,
çø c h w a l e n i e w c e l a c h m a n i p u l a c y j n y c h ( n p . W i d z i s z , j a k s i p o s t a r a s z , n a w e t n i e zl e
c i w y c h o d z i ) .
1 8
K o m u n i k a c j a w e r b a l n a
2 . D e c y d o w a n i e z a i n n y c h p o l e g a n a u n i e m o |l i w i a n i u d r u g i e j o s o b i e s a m o d z i e l n e g o
r o z w i z y w a n i a s w o i c h p r o b l e m ó w . C z s t o t a k i e z a c h o w a n i e j e s t w y n i k i e m t r o s k i
o d r u g o s o b i c h c i p o m o c y , a l e b e z w z g l d u n a i n t e n c j e u t r u d n i a o s i g n i c i e
p o r o z u m i e n i a . D e c y d u j c z a i n n y c h p o z b a w i a m y i c h p o c z u c i a a u t o n o m i i
i o d p o w i e d z i a l n o [c i z a w Ba s n e c z y n y . R o z m ó w c a m o |e o d c z u , |e j e g o z d a n i e , j e g o
e m o c j e i p o g l d y s m n i e j w a |n e o d n a s z y c h . P o d s t a w o w e f o r m y d e c y d o w a n i a z a
i n n y c h t o :
çø r o z k a z y w a n i e ( n p . M a s z t o z r o b i b e z d y s k u s j i ! ) ,
çø s t o s o w a n i e g r ó zb ( n p . J e |e l i n i e p r z e p r o s i s z b r a t a , n i e b d z i e s z m ó g B p ó j [ n a p l a c
z a b a w ) ,
çø m o r a l i z o w a n i e ( n p . J a w t w o i m w i e k u c o d z i e n n i e s u m i e n n i e o d r a b i a Be m l e k c j e ) ,
çø w y p y t y w a n i e n a t a r c z y w e z a d a w a n i e z b y t w i e l u p y t a D.
3 . U c i e k a n i e o d c u d z y c h p r o b l e m ó w p o l e g a n a u n i k a n i u s y t u a c j i , w k t ó r y c h
m o |e m y s p o t k a s i z p r z e |y c i a m i , e m o c j a m i i p r o b l e m a m i d r u g i e j o s o b y
u c i e k a m y o d l k ó w , n i e p o k o j u , k Bo p o t ó w , t r u d n y c h e m o c j i , a t y m s a m y m
n i e u w z g l d n i a m y i c h w s w o i c h d z i a Ba n i a c h . F o r m y , w j a k i c h p r z e j a w i a s i t e n r o d z a j
b a r i e r y k o m u n i k a c y j n e j , t o :
çø d o r a d z a n i e ( n p . N a j l e p i e j z r o b i s z , n i e p r z e j m u j c s i t y m ) ,
çø z m i a n a t e m a t u ,
çø l o g i c z n e a r g u m e n t o w a n i e ( n p . P o p i e r w s z e , t o b y Bo t r u d n e p y t a n i e , a p o d r u g i e ,
t e n n a u c z y c i e l j u | t a k i j e s t , |e k a |d e m u m u s i p o s t a w i c h o c i a | j e d n d w ó j ) ,
çø p o c i e s z a n i e ( n p . N i e p Ba c z , n a p e w n o w s z y s t k o b d z i e d o b r z e ) .
K a |d y c z Bo w i e k m a m o |l i w o [ u s p r a w n i e n i a u m i e j t n o [c i p o r o z u m i e w a n i a s i . A b y
o s i g n z r o z u m i e n i e , m u s i m y p r z e d e w s z y s t k i m u w a |n i e s Bu c h a t e g o , c o m ó w i d o n a s
d r u g a o s o b a . D o b r e , a k t y w n e s Bu c h a n i e w i |e s i z o k a z y w a n i e m r o z m ó w c y
z a i n t e r e s o w a n i a i z r o z u m i e n i a . R . B o l t o n ( z a : G a [, 1 9 9 4 ) j a k o w a |n e d l a s Bu c h a c z a
u m i e j t n o [c i w y m i e n i a :
1 . O d z w i e r c i e d l a n i e p o l e g a n a t y m , |e m ó w i m y r o z m ó w c y , j a k i e n a s z y m
z d a n i e m s j e g o o d c z u c i a . N i e z a l e |n i e o d t e g o , c z y u d a n a m s i z a p i e r w s z y m
r a z e m p r e c y z y j n i e o k r e [l i u c z u c i a r o z m ó w c y , p o m a g a m y m u l e p i e j z r o z u m i e
s a m e g o s i e b i e . J e |e l i r o z m ó w c a p o t w i e r d z i t r a f n o [ n a s z e g o s p o s t r z e |e n i a , m y t a k |e
m a m y s z a n s l e p i e j g o p o z n a . P r z y k Ba d y o d z w i e r c i e d l a n i a t o : M u s i a Bo c i b y b a r d z o
p r z y k r o , W i d z , |e j e s t e [ s m u t n y , Z Bo [c i c i t a s y t u a c j a , J e s t e [ b a r d z o r a d o s n y .
2 . P a r a f r a z a p o l e g a n a u j m o w a n i u w s w o j e s Bo w a t e g o , c o p o w i e d z i a B r o z m ó w c a .
W t e j s y t u a c j i n a l e |y j e d n a k s t a r a s i n i e o c e n i a , a z r o z u m i e j e g o p u n k t w i d z e n i a ,
n a d a i n f o r m a c j i t a k i e s a m o z a b a r w i e n i e e m o c j o n a l n e . S t o s o w a n i e p a r a f r a z y
1 9
K o m u n i k a c j a w e r b a l n a
u m o |l i w i a s p r a w d z e n i e , n a i l e z r o z u m i e l i [m y w y p o w i e d z n a d a w c y i w y j a [n i e n i e
e w e n t u a l n y c h w t p l i w o [c i , a p a r t n e r a u p e w n i w p r z e k o n a n i u , |e i n t e r e s u j e m y s i n i m
i t y m , c o m a d o p o w i e d z e n i a , |e j e s t a k c e p t o w a n y . P a r a f r a z a u m o |l i w i a w r e s z c i e
l e p s z k o n c e n t r a c j n a t e m a c i e r o z m o w y . P r z y k Ba d a m i r o z p o c z y n a n i a p a r a f r a z y s :
J e |e l i d o b r z e c i r o z u m i e m , t o & , P o p r a w m n i e , j e [l i s i m y l , a l e p o w i e d z i a Be [, |e & ,
Z t e g o , c o z r o z u m i a Be m . . . , M ó w i s z , |e &
3 . S k u p i a n i e s i n a n a j w a |n i e j s z y m n i e k i e d y z d a r z a s i , |e r o z m ó w c a p o r u s z a
w s w o j e j w y p o w i e d z i w i e l e w t k ó w ( s z c z e g ó l n i e , j e |e l i j e g o w y p o w i e d z i t o w a r z y s z
s i l n e e m o c j e ) t r u d n o w t e d y z o r i e n t o w a s i , o c z y m w Ba [c i w i e m ó w i . M o |e t o b y
t r u d n e d l a o d b i o r c y , a l e r ó w n i e | d l a n a d a w c a . W a r t o w t e d y z a p y t a : C o j e s t d l a c i e b i e
n a j w a |n i e j s z e w t y m , o c z y m m i o p o w i e d z i a Be [? . P o w i n n o t o s k Bo n i r o z m ó w c d o
z a t r z y m a n i a s i , z a s t a n o w i e n i a , p o r z d k u j e j e g o w y p o w i e d z, u Ba t w i a j c n a m j e j
z r o z u m i e n i e .
A b y d o b r z e z r o z u m i e p a r t n e r a i n a w i z a z n i m s a t y s f a k c j o n u j c y k o n t a k t , w a r t o t a k |e
j a k n a j c z [c i e j s t o s o w a t z w . p y t a n i a o t w a r t e . S t o p y t a n i a z a c z y n a j c e s i o d s Bó w :
J a k , D l a c z e g o , K t o , C o i t d . T a k i e p y t a n i a d a j r o z m ó w c y d u | s w o b o d w y b o r u
o d p o w i e d z i , n i e o g r a n i c z a j g o a n i n i e w y w i e r a j p r e s j i .
P r z e c i w i e Ds t w e m t a k i c h p y t a D s p y t a n i a z a m k n i t e , c z y l i t a k i e , k t ó r y c h z a d a w a n i e
w y m u s z a n a r o z m ó w c y w y b ó r j e d n e j z a l t e r n a t y w n y c h o d p o w i e d z i . P y t a n i a z a m k n i t e
n a j c z [c i e j z a c z y n a j s i o d s Bo w a C z y r o z m ó w c a m a w t e d y d o w y b o r u o d p o w i e d z i T a k
i N i e . T a k i e p y t a n i a o g r a n i c z a j s w o b o d w y p o w i e d z i . N i e z n a c z y t o o c z y w i [c i e , |e n i e
n a l e |y n i g d y z a d a w a p y t a D z a m k n i t y c h . M o |n a ( a c z a s e m w a r t o ) r o b i t o w t e d y , g d y
c h c e m y u z y s k a j a k [ k o n k r e t n i n f o r m a c j ( i , n a p r z y k Ba d , n i e m a m y c z a s u n a d Bu |s z
r o z m o w ) .
I w r e s z c i e o s t a t n i a , a l e b a r d z o w a |n a w s k a z ó w k a : n i g d y n i e n a l e |y z a p o m i n a
o o k a z y w a n i u r o z m ó w c y a u t e n t y c z n e g o z a i n t e r e s o w a n i a , d a w a n i u m u d o z r o z u m i e n i a , |e
t o , c o m ó w i , j e s t d l a n a s w a |n e . M o |n a t o r o b i p r z e z z w r ó c e n i e s i w s t r o n r o z m ó w c y ,
u t r z y m y w a n i e k o n t a k t u w z r o k o w e g o i i n n e s y g n a By n i e w e r b a l n e , [w i a d c z c e o b y c i u
z n i m w k o n t a k c i e .
2 0
K o m u n i k a c j a w e r b a l n a
6 . I n f o r m a c j e z w r o t n e
W p r o c e s i e p o r o z u m i e w a n i a s i m o |e m y m i e d o c z y n i e n i a z s y t u a c j , g d y n a d a w c a
w y s y Ba s y g n a By d o o d b i o r c y , s a m z a [ z j a k i c h [ p r z y c z y n n i e u z y s k u j e o d n i e g o |a d n e g o
k o m u n i k a t u . W t y m p r z y p a d k u m a m y d o c z y n i e n i a z k o m u n i k a c j j e d n o s t r o n n ,
p o n i e w a | k o m u n i k a t y p By n t y l k o w j e d n y m k i e r u n k u . P r z y k Ba d e m m o |e t u b y
w y s t p i e n i e w t e l e w i z j i l u b w r a d i u . N a d a w c a n i e j e s t w s t a n i e p r z e k o n a s i , j a k j e g o
k o m u n i k a t y z o s t a By o d e b r a n e . W p r z y p a d k u n i e p o r o z u m i e n i a n i e t y l k o n i e m o |e o n
w y j a [n i s y t u a c j i , a l e n a w e t n i e w i e , |e t a k i e n i e p o r o z u m i e n i e w y s t p i Bo .
P r z e c i w i e Ds t w e m k o m u n i k a c j i j e d n o s t r o n n e j j e s t k o m u n i k a c j a d w u s t r o n n a . P o l e g a o n a
n a t y m , |e k o m u n i k a t y p By n z o b u s t r o n , z a r ó w n o w i c j e d e n , j a k i d r u g i r o z m ó w c a m a
m o |l i w o [ s p r a w d z e n i a t e g o , j a k z o s t a B z r o z u m i a n y . J e |e l i p o d c z a s r o z m o w y n i e
j e s t e [m y w p e Bn i u s a t y s f a k c j o n o w a n i e f e k t e m , j a k i u d a Bo n a m s i o s i g n , m a m y
s z a n s w p r o w a d z i m o d y f i k a c j e ( w y t Bu m a c z y c o [ j e s z c z e r a z , m ó w i g Bo [n i e j ,
d o s t o s o w a s w ó j j z y k d o p o t r z e b r o z m ó w c y ) . N i e w t p l i w z a l e t k o m u n i k a c j i
d w u s t r o n n e j j e s t m o |l i w o [ d o k Ba d n e g o z r o z u m i e n i a p a r t n e r a r o z m o w y , c o w a r u n k u j e
s a t y s f a k c j z k o n t a k t u o r a z s p r a w n w s p ó Bp r a c w s y t u a c j a c h z a d a n i o w y c h , c z y l i t a k i c h ,
w k t ó r y c h l u d z i e s k u p i a j s i w p i e r w s z e j k o l e j n o [c i n a z a d a n i u , a n i e n a r e l a c j a c h .
J e |e l i c h c e m y d o w i e d z i e s i , j a k n a d a w c a o d e b r a B n a s z e z a c h o w a n i e l u b p r z e k a z a m u
n a s z e o d c z u c i a , z w i z a n e z j e g o d z i a Ba n i a m i , m o |e m y w y k o r z y s t a t z w . i n f o r m a c j e
z w r o t n e . I n f o r m a c j e z w r o t n e n i e z a w i e r a j o c e n y c z y p o d s u m o w a n i a : z a i c h p o m o c
d z i e l i m y s i o d c z u c i a m i z w i z a n y m i z z a c h o w a n i e m p a r t n e r a i z e w z a j e m n y m k o n t a k t e m .
I n f o r m a c j e z w r o t n e m a j z n a c z e n i e z a r ó w n o d l a n a d a w c y , j a k i o d b i o r c y . D l a t e g o
d r u g i e g o s zr ó d Be m w i e d z y n a s w ó j t e m a t w i e d z y o o d c z u c i a c h , j a k i e w y w o Bu j e
w i n n y c h l u d z i a c h , o w y n i k a c h j e g o d z i a Ba D. P o z w a l a j k o n f r o n t o w a z a m i e r z e n i a
z o s i g n i t y m i w y n i k a m i i u m o |l i w i a j d o k o n a n i e k o r e k t y w Ba s n e g o p o s t p o w a n i a .
N a t o m i a s t n a d a w c y u d z i e l a n i e i n f o r m a c j i z w r o t n y c h p o z w a l a w y r a z i o d c z u c i a i p o g l d y
z w i z a n e z z a c h o w a n i e m i n n e j o s o b y .
P r z y j r z y j m y s i c e c h o m , j a k i m i p o w i n n y o d z n a c z a s i k o n s t r u k t y w n e i n f o r m a c j e
z w r o t n e .
1 . I n f o r m a c j e z w r o t n e p o w i n n y d o t y c z y k o n k r e t n y c h z a c h o w a D, a n i e o g ó l n y c h
w Ba [c i w o [c i c z Bo w i e k a
2 1
K o m u n i k a c j a w e r b a l n a
I n f o r m a c j e z w r o t n e , z w Ba s z c z a n e g a t y w n e , m ó w i c e o g ó l n i e o d r u g i e j o s o b i e ,
u n i e m o |l i w i a j j e j k o r e k t w Ba s n e g o p o s t p o w a n i a . N i e w i a d o m o , c o w j e j z a c h o w a n i u
n i e p o d o b a s i r o z m ó w c y . B r a k w s k a z a n i a n a k o n k r e t n e z a c h o w a n i e s p r a w i a , |e
w s z y s t k i e j e j d z i a Ba n i a j a w i s i j a k o n i e t a k i e . I n f o r m a c j e o g ó l n e t r u d n o
p r z y j m o w a , b u d z o n e o p ó r i p o c z u c i e z a g r o |e n i a , m o g d o p r o w a d z i d o k Bó t n i l u b
p r ó b z a p r z e c z a n i a . T o w a r z y s z i m c z s t o w y p o w i e d z i w p o s t a c i k a t e g o r y c z n e j
s t w i e r d z e n i a t y p u : z a w s z e , n i g d y , w s z y s t k o , n i c , k t ó r e m o g j e s z c z e n a s i l i o p ó r
o d b i o r c y . I n f o r m a c j e k o n k r e t n e s Ba t w i e j w Bc z a n e d o s y s t e m u w i e d z y i m o g s t a
s i p o d s t a w m o d y f i k a c j i n i e p o |d a n y c h z a c h o w a D.
2 . I n f o r m a c j e z w r o t n e p o w i n n y o p i s y w a u c z u c i a , a n i e w y r a |a o c e n y , d a w a r a d y c z y
z a l e c e n i a
K o n s t r u k t y w n a i n f o r m a c j a z w r o t n a p o w i n n a m ó w i o o d c z u c i a c h , j a k i e w y w o Bu j e
w n a s z a c h o w a n i e d r u g i e j o s o b y . O c e n i a n i e c z y d a w a n i e r a d , j a k m ó w i l i [m y
w c z e [n i e j , s t a n o w i b a r i e r w k o m u n i k a c j i , w y w o Bu j e o p ó r i t e n d e n c j d o o d r z u c e n i a ,
n a w e t j e |e l i r a d y m a j n a c e l u p o m o c , a o c e n y n i e s n e g a t y w n e . R a d y i n a k a z y
t r a k t o w a n e s j a k o f o r m a w y w i e r a n i a w p By w u n a o d b i o r c . O c e n a d r u g i e j o s o b y m o |e
b y p o z a t y m r o z p a t r y w a n a w k a t e g o r i i p r a w d a f a Bs z i o d r z u c a n a . J e |e l i o d b i o r c a
p o c z u j e s i z a g r o |o n y , s By s z c d a n i n f o r m a c j ( n p . B r z y d k o [p i e w a s z ) , m o |e u z n a
j p o p r o s t u z a f a Bs z y w i z a k w e s t i o n o w a ( n p . N i e z n a s z s i ) . O d c z u c i a n i e p o d l e g a j
d y s k u s j i u c z u n a d a w c y z a k w e s t i o n o w a s i n i e d a ( n p . Z Bo [c i m n i e , k i e d y b r z y d k o
m ó w i s z n i e m o |n a n a t o o d p o w i e d z i e N i e m o |e c i t o z Bo [c i , W c a l e c i t o n i e
z Bo [c i ) . P r z e k a z y w a n i e i n f o r m a c j i z w r o t n y c h w t e j p o s t a c i s p r z y j a p o n a d t o w z a j e m n e j
o t w a r t o [c i .
3 . I n f o r m a c j e z w r o t n e p o w i n n y d o t y c z y z a r ó w n o n e g a t y w n y c h , j a k i p o z y t y w n y c h
k o n s e k w e n c j i z a c h o w a D
D l a o d b i o r c y w a |n e j e s t o t r z y m y w a n i e z a r ó w n o n e g a t y w n y c h , j a k i p o z y t y w n y c h
i n f o r m a c j i z w r o t n y c h . S a m e i n f o r m a c j e n e g a t y w n e m ó w i n a m t y l k o o t y m , j a k i c h
z a c h o w a D m a m y u n i k a , a b y n a s z e r e l a c j e z i n n y m i b y By s a t y s f a k c j o n u j c e . N i e
w i e m y n a t o m i a s t , j a k i e z a c h o w a n i a s p o |d a n e i s p r a w i a j , |e i n n i l u d z i e d o b r z e s i
z n a m i c z u j , l u b i w s p ó Bp r a c o w a i t d . J e |e l i n a d a w c a p r z e k a z u j e o d b i o r c y t y l k o
n e g a t y w n e i n f o r m a c j e n a j e g o t e m a t , m o |e z o s t a o d e b r a n y j a k o o s o b a w r o g a i
n i e l u b i c a g o . N i e j e s t t o d l a o d b i o r c y p r z y j e m n e m o |e p o c z u s i a t a k o w a n y ,
z a g r o |o n y i z a r e a g o w a a g r e s j . U d z i e l a n i e o b y d w u r o d z a j ó w i n f o r m a c j i j e s t
o d b i e r a n e j a k o w y r a z a k c e p t a c j i i s p r z y j a n a w i z a n i u p o r o z u m i e n i a i z a d o w o l e n i u
z k o n t a k t u . D z i k i n i m m a m y p e Bn i e j s z y o b r a z t e g o , j a k w i d z n a s i n n i , m a m y
r ó w n i e | m o |l i w o [ d o k o n a n i a k o r e k t y s w o j e g o z a c h o w a n i a .
4 . I n f o r m a c j e z w r o t n e p o w i n n y b y p r z e k a z y w a n e b e z p o [r e d n i o p r z e z i c h a u t o r a , n i e
z a [ p r z e z o s o b y t r z e c i e
2 2
K o m u n i k a c j a w e r b a l n a
J e |e l i m ó w i m y o d b i o r c y o o p i n i a c h i n n e j o s o b y n a j e g o t e m a t , t o z w y c z a j n i e
p l o t k u j e m y . W i a r y g o d n o [ t a k i c h i n f o r m a c j i n i e j e s t t r u d n a d o z a k w e s t i o n o w a n i a ,
Ba t w o j e w i c o d r z u c i , k i e d y s n e g a t y w n e , z a g r a |a j c e . I n a o d w r ó t i n f o r m a c j e
p r z e k a z y w a n e b e z p o [r e d n i o s b a r d z i e j w i a r y g o d n e , a t e n d e n c j a d o i c h o d r z u c e n i a
m n i e j s z a .
5 . I n f o r m a c j e z w r o t n e p o w i n n y b y p r z e k a z y w a n e b e z p o [r e d n i o p o w y s t p i e n i u
z a c h o w a D, k t ó r y c h d o t y c z , n i e z a [ o d r a c z a n e
P r z e k a z y w a n i e i n f o r m a c j i z w r o t n y c h z o d r o c z e n i e m o d b i e r a n e j e s t j a k o m n i e j
w i a r y g o d n e n i | w t e d y , g d y d o t y c z o n e t e g o , c o d z i e j e s i w d a n e j c h w i l i . I z n o w u :
i n f o r m a c j a o d r o c z o n a m o |e b y p o t r a k t o w a n a j a k o m n i e j w i a r y g o d n a ( m o g Ba u l e c
z n i e k s z t a Bc e n i u ) , Ba t w i e j j o d r z u c i , j e s t t e | w y r w a n a z k o n t e k s t u o d b i o r c a n i e
z a w s z e d o b r z e p a m i t a z a i s t n i a B w p r z e s z Bo [c i s y t u a c j . P o z a t y m n i e m o |e o n z r o b i
n i c , a b y z m i e n i s w o j e p r z e s z Be z a c h o w a n i a . I n f o r m a c j e z w r o t n e n a t e m a t a k t u a l n e g o
z a c h o w a n i a p o z w a l a j j e n a b i e |c o k o r y g o w a . W a r t o [c i u d z i e l a n i a
n a t y c h m i a s t o w y c h i n f o r m a c j i z w r o t n y c h d l a n a d a w c y j e s t m o |l i w o [ r o z Ba d o w a n i a
n a p i c i a w y r a |e n i a u c z u , k t ó r e w t e n s p o s ó b n i e u l e g a j n a g r o m a d z e n i u . N a g Be
w y r z u c e n i e n a p i g r o m a d z o n y c h p r z e z d Bu g i c z a s n a p e w n o n i e p o m o |e
w p o r o z u m i e n i u s i z d r u g o s o b . P r o w o k u j e r o z m ó w c d o z a c h o w y w a n i a s i
w p o d o b n y s p o s ó b . T r u d n o , a b y w Bc z y B o n u z y s k a n e i n f o r m a c j e d o s y s t e m u w i e d z y ,
p o n i e w a | w t a k i e j s y t u a c j i d o m i n u j e m o c j e . O d n o s i j e d y n i e o g ó l n e w r a |e n i e , |e
z o s t a B o b r a |o n y , n a p a d n i t y , z r a n i o n y .
6 . I n f o r m a c j e z w r o t n e p o w i n n y d o t y c z y t y c h c e c h o d b i o r c y , k t ó r e m o |e o n z m i e n i , n i e
z a [ c e c h n i e m o |l i w y c h d o z m i a n y ( n p . w z r o s t u )
G d y i n f o r m a c j e z w r o t n e s n e g a t y w n e i j e d n o c z e [n i e d o t y c z t y c h c e c h , k t ó r y c h
o d b i o r c a n i e m o |e z m i e n i , t o g Bó w n y m i c h s k u t k i e m j e s t s p r a w i e n i e m u p r z y k r o [c i ,
z r a n i e n i e g o i w y w o Ba n i e r e a k c j i o b r o n n y c h . J e |e l i i n f o r m a c j a d o t y c z y c e c h , k t ó r e
o d b i o r c a m o |e z m i e n i , t o m o |e b y p o |y t e c z n a n a w e t j e |e l i j e s t n e g a t y w n a d a j e
m o |l i w o [ z m i a n y .
S p o s ó b u d z i e l a n i a i n f o r m a c j i z w r o t n y c h z a l e |y o d w a r u n k ó w z e w n t r z n y c h ( s y t u a c j i ,
w j a k i e j p r z e b i e g a r o z m o w a ) i t e g o , c z y z a p e w n i a j o n e n a d a w c y s w o b o d w y r a |a n i a
e m o c j i . D l a r o z m ó w c ó w w a |n a j e s t r ó w n i e | [w i a d o m o [ p r z e |y w a n y c h e m o c j i
i u m i e j t n o [ i c h n a z w a n i a l u b t e n d e n c j a d o o d c i c i a s i o d e m o c j i w t r u d n y c h
s y t u a c j a c h , a t a k |e p r z e k o n a n i e , |e n i e p o w i n n o s i d z i e l i z i n n y m i o s o b a m i
p r z e |y w a n y m i e m o c j a m i .
2 3
K o m u n i k a c j a w e r b a l n a
Z a Bc z n i k 1 . A t r a k c y j n o [ f i z y c z n a i j e j z n a c z e n i e w r e l a c j a c h
m i d z y l u d z k i c h
N i e w i a d o m o d o k o Dc a , j a k i e c e c h y d e c y d u j o a t r a k c y j n o [c i f i z y c z n e j . B a d a n i a w y k a z a By
i s t n i e n i e d u |e j z g o d n o [c i o c e n a t r a k c y j n o [c i t w a r z y n i e z a l e |n i e o d p Bc i , w i e k u i r a s y
o s ó b o c e n i a j c y c h . W t e m a c i e t y m d o w i e s z s i , d l a c z e g o t a k s i d z i e j e i j a k i e
k o n s e k w e n c j e m a u z n a n i e d a n e j o s o b y z a a t r a k c y j n .
J e d n z p r a w i d Bo w o [c i o d n o s z c y c h s i d o z j a w i s k a a t r a k c y j n o [c i f i z y c z n e j j e s t
p o w s z e c h n e p r z e [w i a d c z e n i e , |e j e s t o n a [c i [l e z w i z a n a z i n n y m i p o |d a n y m i c e c h a m i .
O s o b o m a t r a k c y j n y m f i z y c z n i e p r z y p i s u j e s i z d e c y d o w a n i e w i c e j c e c h p o z y t y w n y c h
i d a j e s i l e p s z e p r o g n o z y n a p r z y s z Bo [. Zw i a d c z o t y m m . i n . w y n i k i b a d a D, w k t ó r y c h
p o k a z y w a n o s t u d e n t o m c o l l e g e u f o t o g r a f i e i n n y c h s t u d e n t ó w . B y By o n e d o b r a n e w t a k i
s p o s ó b , a b y p r z e d s t a w i o n e n a n i c h o s o b y r ó |n i By s i p o d w z g l d e m a t r a k c y j n o [c i ( j e d n a
z n i c h b y Ba a t r a k c y j n a , d r u g a p r z e c i t n a , t r z e c i a n i e a t r a k c y j n a ) . U c z e s t n i c y
e k s p e r y m e n t u m i e l i o c e n i p o d k t e m 2 7 p o d a n y c h k a t e g o r i i ( w y m i a r ó w o s o b o w o [c i ) ,
a n a s t p n i e o k r e [l i p r a w d o p o d o b i e Ds t w o i c h p r z y s z Be g o s z c z [c i a ( A r o n s o n , W i l s o n ,
A k e r t , 1 9 9 7 ) .
Z t e g o i w i e l u i n n y c h b a d a D w y n i k a , |e w i k s z o [ o s ó b ( z a r ó w n o m |c z y z n , j a k i k o b i e t )
j e s t p r z e k o n a n y c h , |e l u d z i e a t r a k c y j n i o d n o s z w i c e j s u k c e s ó w , s b a r d z i e j i n t e l i g e n t n i
i i n t e r e s u j c y , b a r d z i e j s p r a w n i s p o Be c z n i e , l e p i e j p r z y s t o s o w a n i , z r ó w n o w a |e n i ,
f a s c y n u j c y , n i e z a l e |n i , j a k r ó w n i e | b a r d z i e j a t r a k c y j n i s e k s u a l n i e w p o r ó w n a n i u
z o s o b a m i m n i e j a t r a k c y j n y m i f i z y c z n i e .
W y n i k i b a d a D w s k a z u j , |e l u d z i e m a j t e n d e n c j d o s t e r e o t y p o w e g o Bc z e n i a u r o d y
z i n n y m i p o z y t y w n y m i c e c h a m i . T a k i e z j a w i s k o n a z y w a m y e f e k t e m a u r e o l i . P o l e g a o n o
n a t y m , |e c e c h a p o z y t y w n a ( w t y m p r z y p a d k u a t r a k c y j n o [ f i z y c z n a ) o p r o m i e n i a
s w o i m b l a s k i e m i n n e c e c h y d a n e j o s o b y i s i l n i e w p By w a n a s p o s ó b , w j a k i t a o s o b a j e s t
p o s t r z e g a n a p r z e z o t o c z e n i e . B a d a n i a w s k a z u j n a t o , |e a t r a k c y j n o [ f i z y c z n a s t a n o w i
zr ó d Bo t a k i e j w Ba [n i e a u r e o l i .
L u d z i e n a j c z [c i e j n i e z d a j s o b i e s p r a w y z t e g o , |e w s z y s t k i e c e c h y o s o b y a t r a k c y j n e j
f i z y c z n i e m o g b y w i d z i a n e t a k p o c h l e b n i e w Ba [n i e z p o w o d u j e j u r o d y . B a d a n i a
w s k a z u j n a t o , |e w y g l d k a n d y d a t a u b i e g a j c e g o s i o p r a c w p By w a n a j e g o s z a n s e
z a t r u d n i e n i a ( a t r a k c y j n o [ f i z y c z n a z w i k s z a j e d w u k r o t n i e ) . W i n n y c h b a d a n i a c h
d o w i e d z i o n o , |e a t r a k c y j n y f i z y c z n i e k a n d y d a t o t r z y m y w a B w w y b o r a c h p a r l a m e n t a r n y c h
2 4
K o m u n i k a c j a w e r b a l n a
d w a i p ó B r a z y w i c e j g Bo s ó w w y b o r c ó w . W o b y d w u p r z y p a d k a c h b a d a n i z a p r z e c z a l i ,
j a k o b y w y g l d k a n d y d a t a m i a Ba w p By w n a i c h d e c y z j e ( w a r t o p r z y t y m w s p o m n i e , |e
w h i s t o r i i S t a n ó w Z j e d n o c z o n y c h a n i r a z u w y b o r ó w p r e z y d e n c k i c h n i e w y g r a B k a n d y d a t
n i |s z y w z r o s t e m ! ) .
R ó w n i e | b a d a n i a d o t y c z c e s d o w n i c t w a p o t w i e r d z a j t e z o w p By w i e a t r a k c y j n o [c i
f i z y c z n e j n a p o s t r z e g a n i e i n n y c h c e c h d a n e j o s o b y . I c h w y n i k i w s k a z u j n a t o , |e l u d z i e
p r z y s t o j n i s Ba g o d n i e j t r a k t o w a n i p r z e z w y m i a r s p r a w i e d l i w o [c i . W y n i k i b a d a D d o w o d z
r ó w n i e |, |e o s o b y u r o d z i w e Ba t w i e j p r z e k o n u j d o s i e b i e i n n y c h i Ba t w i e j i m u z y s k a
p o m o c , b e z w z g l d u n a t o , c z y o s o b p o m a g a j c j e s t k o b i e t a , c z y m |c z y z n a .
W y j t k i e m j e s t s y t u a c j a , w k t ó r e j o s o b a Ba d n a p o s t r z e g a n a j e s t j a k o r y w a l w s y t u a c j i
r o m a n t y c z n e j .
A t r a k c y j n o [ f i z y c z n a j e s t w a |n a j u | w o k r e s i e d z i e c i Ds t w a . D l a p r z y k Ba d u , a g r e s j a j e s t
m n i e j n a g a n n a w o c z a c h d o r o s By c h , j e |e l i j e j s p r a w c j e s t Ba d n e d z i e c k o . N a u c z y c i e l e
s k Bo n n i s r ó w n i e | z a k Ba d a , |e d z i e c i Ba d n i e j s z e s m d r z e j s z e o d b r z y d k i c h . D z i e c k o j u |
o d w c z e s n e g o d z i e c i Ds t w a u c z y s i , |e u r o d a m a z w i z e k z d o b r o c i ( n p . p o s t a c i d o b r e j
w r ó |k i i z Be j c z a r o w n i c y w b a [n i a c h ) . K o n s e k w e n c j t e g o j e s t w c z e s n e p r z y s w a j a n i e
k u l t u r o w y c h s t a n d a r d ó w p i k n a . B a d a n i a K a r e n D i o n i H e l l e n B e r s c h e i d z r o k u 1 9 7 4
d o w o d z , |e n a w e t p r z e d s z k o l a k i s w r a |l i w e n a f i z y c z n a t r a k c y j n o [ s w o i c h
r ó w i e [n i k ó w i c h w y n i k i w s k a z u j n a a t r a k c y j n o [ f i z y c z n j a k o i s t o t n y w y z n a c z n i k
p o p u l a r n o [c i d z i e c k a ( A r o n s o n , W i l s o n , A k e r t , 1 9 9 7 ) .
N i e z a w s z e j e d n a k i n i e t y l k o p o z y t y w n e c e c h y s p r z y p i s y w a n e o s o b o m u r o d z i w y m .
S d z i s i n a p r z y k Ba d , |e p i k n e k o b i e t y s b a r d z i e j p r ó |n e i e g o i s t y c z n e n i | k o b i e t y
m n i e j a t r a k c y j n e . P r z y s t o j n i m |c z y zn i s z k o l e i u w a |a n i z a m n i e j i n t e l i g e n t n y c h
w p o r ó w n a n i u z m |c z y z n a m i n i e t a k a t r a k c y j n y m i .
J e d n z k o n s e k w e n c j i s t e r e o t y p u o p a r t e g o n a a t r a k c y j n o [c i f i z y c z n e j j e s t m o |l i w o [
p o j a w i e n i a s i s a m o s p e Bn i a j c e g o s i p r o r o c t w a . P o l e g a o n o n a t y m , |e s p o s ó b ,
w j a k i m y [l i m y o d a n e j o s o b i e , w p By w a n a n a s z e z a c h o w a n i e w z g l d e m n i e j . N a s z e
p o s t p o w a n i e w p By w a z k o l e i n a z a c h o w a n i e t e j o s o b y i t o , c o o s o b i e m y [l i ( b a d a n i a
s u g e r u j , |e l u d z i e a t r a k c y j n i f i z y c z n i e m o g m y [l e o s o b i e j a k o o o s o b a c h m i By c h
i d o b r y c h , p o n i e w a | s t e n s p o s ó b t r a k t o w a n i , i o d w r o t n i e l u d z i e m a Bo a t r a k c y j n i m o g
z a c z t r a k t o w a s i e b i e j a k o m n i e j m i By c h i g o r s z y c h ) .
P o w y |s z a z a s a d a d z i a Ba j e d n a k w d w i e s t r o n y : s t o p i e D n a s z e j s y m p a t i i d o d r u g i e j o s o b y
w p By w a b o w i e m n a t o , j a k b a r d z o a t r a k c y j n a n a m s i o n a w y d a j e !
2 5
K o m u n i k a c j a w e r b a l n a
S Bo w n i k
A d a p t o r y e l e m e n t y m o w y c i a Ba , k t ó r e p o z w a l a j p r z y j n a j b a r d z i e j k o m f o r t o w
p o z y c j k o n w e r s a c y j n , d o s t o s o w a n d o w a r u n k ó w , w k t ó r y c h z n a l a z B s i r o z m ó w c a .
P o [r ó d n i c h m o |n a w y r ó |n i a u t o a d a p t o r y , s Bu |c e r e g u l a c j i n a p i c i a p o d c z a s i n t e r a k c j i
( n p . u s p o k a j a n i e s i p r z e z w s z e l k i e f o r m y d o t y k a n i a ) o r a z a l t e r a d a p t o r y , s Bu |c e
d o p a s o w a n i u o k o l i c z n o [c i r o z m o w y d o w y m a g a D i n t e r a k c y j n y c h ( n p . k o n t a k t w z r o k o w y ,
z m i a n a p o z y c j i c i a Ba i t p . ) .
A f e k t y w n y p o z i o m r o z m o w y n a j g Bb s z y p o z i o m r o z m o w y , n a k t ó r y m r o z m ó w c y
d z i e l s i z e s o b o s o b i s t y m i i n f o r m a c j a m i ( p o g l d a m i , o s o b i s t y m i d o [w i a d c z e n i a m i
i o d c z u c i a m i ) .
A k t y w n e s Bu c h a n i e z b i ó r u m i e j t n o [c i i z a s a d z w i z a n y c h z e s Bu c h a n i e m t e g o , c o
k o m u n i k u j e r o z m ó w c a , w a r u n k u j c y e f e k t y w n e i s a t y s f a k c j o n u j c e p o r o z u m i e w a n i e s i .
P o d s t a w o w e u m i e j t n o [c i z w i z a n e z a k t y w n y m s Bu c h a n i e m t o : p a r a f r a z a ,
o d z w i e r c i e d l a n i e , k o n c e n t r a c j a n a n a j w a |n i e j s z y m .
A l t e r a d a p t o r y p a t r z : A d a p t o r y .
A u t o a d a p t o r y p a t r z : A d a p t o r y .
B a r i e r y w k o m u n i k a c j i z a c h o w a n i a o d b i o r c y k o m u n i k a t ó w w p r o c e s i e
k o m u n i k o w a n i a s i , k t ó r e u t r u d n i a j n a d a w c y u j a w n i a n i e w Ba s n y c h o p i n i i i o d c z u , a p r z e z
t o o s i g n i c i e p o r o z u m i e n i a i s a t y s f a k c j i z k o n t a k t u . D o b a r i e r z a l i c z a m y : o s d z a n i e ,
d e c y d o w a n i e z a i n n y c h i u c i e k a n i e o d c u d z y c h p r o b l e m ó w .
B a r i e r y z r k i / l u b n ó g e l e m e n t m o w y c i a Ba ; r e a k c j a c i a Ba n a z a g r o |e n i e , w s k a zn i k
s a m o p o c z u c i a , t w o r z o n y n p . p r z e z k r z y |o w a n i e n ó g p o d c z a s s i e d z e n i a .
B e h a w i o r y z m k i e r u n e k w p s y c h o l o g i i X X w . , g Bo s z c y , |e p r z e d m i o t e m b a d a D
p s y c h o l o g i c z n y c h m o |e b y t y l k o d o s t r z e g a l n e z a c h o w a n i e s i l u d z i i z w i e r z t , a n i e
n i e d o s t p n e b e z p o [r e d n i o d l a o b s e r w a t o r a z j a w i s k a p s y c h i c z n e .
D e c y d o w a n i e z a i n n y c h j e d n a z b a r i e r k o m u n i k a c y j n y c h , p o l e g a j c a n a
u n i e m o |l i w i a n i u d r u g i e j o s o b i e s a m o d z i e l n e g o r o z w i z y w a n i a s w o i c h p r o b l e m ó w .
D e c y d u j c z a i n n y c h , b i e r z e m y o d p o w i e d z i a l n o [ z a i c h d z i a Ba n i a i p o z b a w i a m y i c h
m o |l i w o [c i s a m o d z i e l n e g o p o d e j m o w a n i a d e c y z j i . R o z m ó w c a m o |e c z u , |e j e g o
w a r t o [c i , p r o b l e m y i o d c z u c i a s m a Bo w a |n e . O d m i a n a m i d e c y d o w a n i a z a i n n y c h s :
r o z k a z y w a n i e , g r o |e n i e , m o r a l i z o w a n i e o r a z w y p y t y w a n i e .
D e k o d o w a n i e e t a p p r o c e s u k o m u n i k a c j i , p o l e g a j c y n a p r z e k Ba d a n i u p r z e z o d b i o r c
o d e b r a n y c h s y g n a Bó w n a t r e [c i , j a k i e z e s o b n i o s . A b y t r a f n i e o d t w o r z y w i a d o m o [,
o d b i o r c a m u s i p o s Bu |y s i t y m s a m y m k o d e m , j a k i e g o u |y B n a d a w c a m u s i r o z u m i e
z n a c z e n i e p o s z c z e g ó l n y c h s y g n a Bó w w t a k i s a m s p o s ó b , w j a k i r o z u m i a B j e n a d a w c a .
2 6
K o m u n i k a c j a w e r b a l n a
E f e k t a u r e o l i e f e k t p o l e g a j c y n a t y m , |e p o s i a d a n a p r z e z d a n o s o b c e c h a
p o z y t y w n a o p r o m i e n i a s w o i m b l a s k i e m i n n e c e c h y t e j o s o b y i s i l n i e w p By w a n a s p o s ó b ,
w j a k i j e s t o n a p o s t r z e g a n a p r z e z o t o c z e n i e . B a d a n i a w s k a z u j n a t o , |e j e d n y m z e zr ó d e B
a u r e o l i j e s t a t r a k c y j n o [ f i z y c z n a .
E f e k t R o s e n t h a l a e f e k t b d c y r e z u l t a t e m t a k i e g o w p By w a n i a n a s z y m z a c h o w a n i e m
n a z a c h o w a n i e i n n y c h l u d z i , k t ó r e m o |e u n i c h w y w o By w a o k r e [l o n e r e a k c j e ( n p . u c z e D
t r a k t o w a n y p r z e z n a s j a k w y b i t n i e u z d o l n i o n y b d z i e u c z y B s i i n a c z e j n i | u c z e D
t r a k t o w a n y j a k n i e u z d o l n i o n y ) . I n n e s p o t y k a n e n a z w y : e f e k t o c z e k i w a D
i n t e r p e r s o n a l n y c h , e f e k t e k s p e r y m e n t a t o r a , e f e k t m d r e g o H a n s a ( w o d n i e s i e n i u d o
t r e n i n g u z w i e r z t ) .
E m b l e m a t y w s z y s t k i e e l e m e n t y n i e w e r b a l n e , k t ó r e s Ba t w o o d c z y t y w a n e
i p r z e k Ba d a n e n a s Bo w a .
F a k t y c z n y p o z i o m r o z m o w y p o z i o m r o z m o w y , k t ó r e g o p r z e j a w e m j e s t s w o b o d n a
k o n w e r s a c j a n a m a Bo i s t o t n e t e m a t y , p o d c z a s k t ó r e j n i e m ó w i s i o u c z u c i a c h , p o g l d a c h ,
w a r t o [c i a c h , a l e o f a k t a c h z e w n t r z n y c h p o g o d z i e , r e p e r t u a r z e k i n o w y m , m o d z i e i t p .
M a o n n a j c z [c i e j m i e j s c e p o d c z a s r o z m o w y z k i m [ o b c y m , m a Bo z n a n y m l u b k i m [, p r z e d
k i m c z Bo w i e k n i e m a o c h o t y s i o d s Bo n i . Z a p e w n i a r o z m ó w c o m d u |e p o c z u c i e
b e z p i e c z e Ds t w a .
F e r o m o n y w o n n e w y d z i e l i n y s p e c j a l n y c h g r u c z o Bó w , s w o i s t e d l a d a n e g o g a t u n k u ,
d z i a Ba j c e ( n a w e t w b a r d z o m a By m s t |e n i u ) n a i n n e o s o b n i k i t e g o s a m e g o g a t u n k u ,
k t ó r e d z i k i n i m o d b i e r a j i n f o r m a c j e o n i e b e z p i e c z e Ds t w i e , g o t o w o [c i d o z a p Bo d n i e n i a ,
z a j c i u t e r y t o r i u m p r z e z i n n e g o o s o b n i k a i t p .
I l u s t r a t o r y w s z y s t k i e z a c h o w a n a n i e w e r b a l n e , k t ó r e m o g b y k o m e n t a r z e m d o
m ó w i o n e g o t e k s t u . I l u s t r a t o r y w y r a |a j r ó w n i e | s t o s u n k i c z a s o w e i p r z e s t r z e n n e
( m ó w i c o c z y m [ d u |y m , m o |n a t o p o k a z a , m ó w i c o c z a s i e , m o |n a p o k a z a z a s i e b i e ) .
I n f o r m a c j e z w r o t n e r o d z a j k o m u n i k a t ó w m ó w i c y c h o t y m , w j a k i s p o s ó b d a n a o s o b a
r e a g u j e ( j a k i e s j e j o d c z u c i a , p o g l d y ) n a z a c h o w a n i e s w o j e g o r o z m ó w c y , p a r t n e r a
w r e l a c j i .
I n t e n c j a m y [l , u c z u c i e , p o t r z e b a , k t ó r a m o t y w u j e n a d a w c d o n a d a n i a k o m u n i k a t u .
I n s t r u m e n t a l n y p o z i o m r o z m o w y p o z i o m r o z m o w y , n a k t ó r y m p r z e k a z y w a n e s
i n s t r u k c j e i p o l e c a n i a . N a t y m p o z i o m i e k o m u n i k a t y s j a s n e , z r o z u m i a Be i s
i n s t r u m e n t a m i , k t ó r e p o m a g a j r o z m ó w c o m r e a l i z o w a o k r e [l o n y c e l . J e s t t o b e z p i e c z n y
p o z i o m r o z m o w y .
I n t e r p r e t a c j a e t a p p r o c e s u k o m u n i k a c j i , n a k t ó r y m o d b i o r c a s t a r a d o m y [l i s i , j a k i e
s i n t e n c j e n a d a w c y c o n a d a w c a c h c i a B o s i g n , w y s y Ba j c d a n y k o m u n i k a t .
J z y k s y s t e m z n a k ó w i r e g u B p o s Bu g i w a n i a s i n i m i ; z n a k i t e s Bu | d o p r z e k a z y w a n i a
m y [l i , t z n . d o p o r o z u m i e w a n i a s i m i d z y s o b c z Bo n k ó w d a n e j w s p ó l n o t y
k o m u n i k a c y j n e j .
2 7
K o m u n i k a c j a w e r b a l n a
K i n e t y k a p a t r z : K o d k i n e t y c z n y .
K o d z b i ó r z a c h o w a D i p r z y p o r z d k o w a n y c h i m z n a c z e D. N a j b a r d z i e j z Bo |o n y m
i n a j p o w s z e c h n i e j s z y m k o d e m , z a p o m o c k t ó r e g o c z Bo w i e k k o n t a k t u j e s i z e [w i a t e m
j e s t j z y k .
K o d k i n e t y c z n y k o d k o m u n i k a c j i n i e w e r b a l n e j z w i z a n y z p o z y c j c i a Ba , p o s t a w ,
g e s t a m i i m i m i k .
K o d k o n t e k s t u a l n y z e s p ó B r e g u B s t e r u j c y c h u j a w n i a n i e m o d p o w i e d n i c h e k s p r e s j i
w o k r e [l o n y c h s y t u a c j a c h . D o t y c z y o g ó l n y c h z a s a d , n p . t e g o , a b y o k a z y w a e m o c j e ,
k t ó r y c h w d a n e j c h w i l i n i e o d c z u w a m y .
K o d t e m p o r a l n y w k o m u n i k a c j i n i e w e r b a l n e j : c z a s p o j a w i e n i a s i , t r w a n i a i z a k o Dc z e n i a
j a k i e g o [ z n a k u .
K o d o w a n i e p r z e k Ba d a n i e n a p e w i e n k o d w i a d o m o [c i , k t ó r c h c e m y p r z e k a z a .
K o m u n i k a c j a ( z Ba c . c o m m u n i c a t i o w y m i a n a , Bc z n o [, r o z m o w a ) p r z e k a z y w a n i e
i o d b i e r a n i e i n f o r m a c j i w b e z p o [r e d n i m k o n t a k c i e z d r u g o s o b , z a p o m o c s Bó w ,
g e s t ó w , w z r o k u i t p . ; p o r o z u m i e w a n i e s i .
K o m u n i k a c j a d w u s t r o n n a r o d z a j k o m u n i k a c j i p o l e g a j c y n a t y m , |e k o m u n i k a t y
p By n z o b u s t r o n , t a k w i c o b a j r o z m ó w c y m a j m o |l i w o [ s p r a w d z e n i a t e g o , j a k z o s t a l i
z r o z u m i a n i . J e |e l i r o z m ó w c a n i e j e s t w p e Bn i u s a t y s f a k c j o n o w a n y e f e k t e m , j a k i u d a Bo m u
s i o s i g n , m a s z a n s w p r o w a d z i m o d y f i k a c j e ( w y t Bu m a c z y c o [ j e s z c z e r a z , m ó w i
g Bo [n i e j , d o s t o s o w a s w ó j j z y k d o p o t r z e b r o z m ó w c y i t p . ) .
K o m u n i k a c j a j e d n o s t r o n n a r o d z a j k o m u n i k a c j i , w k t ó r e j k o m u n i k a t y p By n t y l k o
w j e d n y m k i e r u n k u : n a d a w c a w y s y Ba s y g n a By d o o d b i o r c y , s a m z a [ z j a k i c h [ p r z y c z y n n i e
u z y s k u j e o d n i e g o |a d n e g o k o m u n i k a t u ( n p . w y s t p i e n i e w t e l e w i z j i l u b w r a d i u ) .
N a d a w c a n i e j e s t w s t a n i e p r z e k o n a s i , j a k j e g o k o m u n i k a t y z o s t a By o d e b r a n e .
W p r z y p a d k u n i e p o r o z u m i e n i a , n i e t y l k o n i e m o |e o n w y j a [n i s y t u a c j i , a l e n a w e t n i e
w i e , |e j a k i e [ z a k Bó c e n i e w y s t p i Bo .
K o m u n i k a c j a n i e j z y k o w a p a t r z : K o m u n i k a c j a n i e w e r b a l n a .
K o m u n i k a c j a n i e w e r b a l n a s p o s ó b k o m u n i k o w a n i a s i , i n t e n c j o n a l n y l u b n i e , b e z
s Bó w , c z y l i n i e j z y k o w o . W s k a zn i k i n i e w e r b a l n e o b e j m u j n a s t p u j c e k o d y : k i n e t y k ,
p r o k s e m i k , p o s t a w , z a p a c h , d o t y k , k o n t a k t w z r o k o w y , s y m p t o m y f i z j o l o g i c z n e , k o d
t e m p o r a l n y , k o d k o n t e k s t u a l n y , p a r a j z y k . W s z e r o k i m z n a c z e n i u b d t o d o d a t k o w o
e l e m e n t y z w i z a n e z o t o c z e n i e m k s z t a Bt o w a n y m p r z e z c z Bo w i e k a o r a z s y m b o l i k
w y t w o r ó w l u d z k i c h .
K o m u n i k a c j a w e r b a l n a ( j z y k o w a , s Bo w n a ) j e d e n z g Bó w n y c h r o d z a j ó w
k o m u n i k a c j i ; k o m u n i k a c j a r e a l i z o w a n a z a p o m o c s Bó w .
K o m u n i k a t t y p u j a r o d z a j k o m u n i k a t u , z a p o m o c k t ó r e g o n a d a w c a m ó w i o s w o i c h
o d c z u c i a c h w z g l d e m z a c h o w a n i a d r u g i e j o s o b y , b i e r z e t e | o d p o w i e d z i a l n o [ z a
s y t u a c j , w j a k i e j s i z n a j d u j e i s w o j e e m o c j e . N i e w y m a g a o n a u |y c i a z a i m k a j a , w a |n e
2 8
K o m u n i k a c j a w e r b a l n a
j e s t , a b y n a d a w c a m ó w i B r z e c z y w i [c i e o s w o i c h o d c z u c i a c h , b e z o b a r c z a n i a d r u g i e j o s o b y
w i n z a i c h p o w s t a n i e ( M a r t w i Ba m s i , k i e d y d Bu g o n i e w r a c a Be [ d o d o m u , Z Bo [c i m n i e ,
k i e d y z o s t a w i a s z p o s o b i e b r u d n e n a c z y n i a n a s t o l e ) .
K o m u n i k a t t y p u t y r o d z a j k o m u n i k a t u o d n o s z c y s i d o z a c h o w a n i a i c e c h o d b i o r c y ;
n a d a w c a n i e b i e r z e o d p o w i e d z i a l n o [c i z a s w o j e u c z u c i a t o r o z m ó w c a j e w y w o Ba B
( n p . P r z e z c i e b i e d o s t a n z a w a Bu , J e s t e [ f l e j t u c h e m i n i g d y s i n i e n a u c z y s z p o r z d k u ) .
M a s k o w a n i e z a c h o w a n i e n i e j z y k o w e , k t ó r e m a n a c e l u u k r y c i e u c z u , p r z e k o n a D
c z y m y [l i , n p . p o d c z a s k Ba m a n i a g d y z a i s t n i e j e p o t r z e b a [w i a d o m e g o k i e r o w a n i a m o w
n i e w e r b a l n ( z a c h o w a n i a m i n i e w e r b a l n y m i ) .
N a d a w c a o s o b a n a d a j c a s y g n a By w p r o c e s i e k o m u n i k a c j i ( w c z a s i e r o z m o w y r o l e
n a d a w c y i o d b i o r c y p r z e c h o d z z j e d n e g o r o z m ó w c y n a d r u g i e g o ) .
N o [n i k i k o m u n i k a t ó w n i e w e r b a l n y c h w s k a zn i k i , s u b k o d y , k o d y , d z i k i k t ó r y m m o |e
n a s t p i i n t e n c j o n a l n e l u b n i e i n t e n c j o n a l n e p r z e k a z a n i e k o m u n i k a t u .
O d b i o r c a o s o b a o d b i e r a j c a k o m u n i k a t y w p r o c e s i e k o m u n i k a c j i ; a d r e s a t p r z e k a z u .
O d z w i e r c i e d l a n i e j e d n a z u m i e j t n o [c i s Bu |c y c h a k t y w n e m u s Bu c h a n i u , p o l e g a j c a
n a p o w i e d z e n i u r o z m ó w c y j a k i e s , n a s z y m z d a n i e m , j e g o o d c z u c i a ( n p . W y g l d a n a t o ,
|e t o c i b a r d z o z Bo [c i , W i d z , |e s i s m u c i s z ) .
O s d z a n i e j e d n a z b a r i e r k o m u n i k a c y j n y c h , p o l e g a j c a n a n a r z u c a n i u w Ba s n y c h
w a r t o [c i r o z m ó w c y i p r ó b i e r o z w i z y w a n i a c u d z y c h p r o b l e m ó w . O s o b a o s d z a j c a
s k u p i o n a j e s t m . i n . n a o c e n i e w y g l d u , s p o s o b u w y p o w i a d a n i a s i s w o j e g o r o z m ó w c y .
F o r m a m i o s d z a n i a s : k r y t y k o w a n i e , o b r a |a n i e , o r z e k a n i e i c h w a l e n i e w c e l a c h
m a n i p u l a c y j n y c h .
P a r a f r a z a j e d n a z u m i e j t n o [c i s Bu |c y c h a k t y w n e m u s Bu c h a n i u , p o l e g a j c a n a
p o w t ó r z e n i u w Ba s n y m i s Bo w a m i t e g o , c o z o s t a Bo p o w i e d z i a n e p r z e z r o z m ó w c a .
P o r o z u m i e n i e i n t e r p r e t a c j a o t r z y m a n e j w i a d o m o [ w s p o s ó b z g o d n y z i n t e n c j
n a d a w c y .
P o r o z u m i e w a n i e s i p a t r z : K o m u n i k a c j a .
P r a j z y k ( e l e m e n t y p a r a p r o z o d y c z n e ) p o d c z a s m ó w i e n i a u z u p e Bn i a m y w y p o w i e d z
r ó |n y m i e l e m e n t a m i d zw i k o w y m i w p By w a j c y m i n a j e j i n t e r p r e t a c j i r o z u m i e n i e , k t ó r e
n i e s j e d n a k e l e m e n t a m i j z y k a . N a l e | d o n i c h : i n t o n a c j a , g Bo [n o [ w y p o w i e d z i , t e m p o
m ó w i e n i a , t e m b r , t o n . D z i k i n i m p o z n a j e m y , |e k t o [ j e s t z a d o w o l o n y l u b
z d e n e r w o w a n y , p e w n y s i e b i e , n a t u r a l n y .
P r o k s e m i k a n o [n i k k o m u n i k a t ó w n i e w e r b a l n y c h , o d n o s z c y s i d o z w i z k ó w m i d z y
r e l a c j a m i p r z e s t r z e n n y m i a r e l a c j a m i p s y c h o l o g i c z n y m i , w y s t p u j c y m i p o d c z a s i n t e r a k c j i
s p o Be c z n e j .
P s e u d o k o m u n i k a c j a w p r o c e s i e k o m u n i k a c j i : s y t u a c j a , w k t ó r e j n a d a w c a u k r y w a
p r z e d o d b i o r c s w o j e p r a w d z i w e i n t e n c j e , s u g e r u j c m u t a k i e , k t ó r e w r z e c z y w i s t o [c i n i e
m a j m i e j s c a .
2 9
K o m u n i k a c j a w e r b a l n a
P y t a n i a o t w a r t e p y t a n i a r o z p o c z y n a j c e s i n a j c z [c i e j o d s Bó w : C o . . . , J a k . . . , J a k i . . . ,
d a j c e d r u g i e j o s o b i e p e Bn s w o b o d w y p o w i e d z i i w |a d e n s p o s ó b n i e o g r a n i c z a j c e j e j
( n p . p y t a n i a J a k p o d o b a B c i s i o b e j r z a n y f i l m ? l u b C o m y [l i s z o o b e j r z a n y m f i l m i e ?
p o z w a l a j r o z m ó w c y n a s w o b o d n w y p o w i e d z) . I c h p r z e c i w i e Ds t w e m s p y t a n i a
z a m k n i t e .
P y t a n i a z a m k n i t e p y t a n i a a l t e r n a t y w n e , c z y l i t a k i e , d l a k t ó r y c h w a r i a n t y m o |l i w y c h
o d p o w i e d z i s o g r a n i c z o n e . O s o b a o d p o w i a d a j c a n a p y t a n i e z a m k n i t e z m u s z o n a j e s t
w y b r a j e d e n z p r o p o n o w a n y c h w a r i a n t ó w ( n p . n a p y t a n i e C z y p o d o b a B c i s i t e n f i l m ?
m o |n a o d p o w i e d z i e z a r ó w n o T a k , j a k i N i e ) . I c h p r z e c i w i e Ds t w e m s p y t a n i a o t w a r t e .
R e g u l a t o r y k o n w e r s a c j i e l e m e n t y k o m u n i k a c j i n i e w e r b a l n e j , s Bu |c e o r g a n i z o w a n i u
a k t y w n o [c i k o n w e r s a c y j n e j .
R y z y k o B r o k a w a r y z y k o p o p e Bn i e n i a b Bd u p o d c z a s i n t e r p r e t a c j i s y g n a Bó w
n i e j z y k o w y c h . P o w s t a j e n a s k u t e k n i e z n a j o m o [c i l u b t r u d n o [c i w u [w i a d o m i e n i u s o b i e
o b o w i z u j c y c h w d a n e j s p o Be c z n o [c i r ó |n i c k u l t u r o w y c h o r a z i n d y w i d u a l n y c h p r e f e r e n c j i .
S a m o s p e Bn i a j c e s i p r o r o c t w o ( s e l f - f u l f i l l i n g p r o p h e c y ) z j a w i s k o p o l e g a j c e n a
t y m , |e s p o s ó b , w j a k i m y [l i m y o d a n e j o s o b i e , w p By w a n a n a s z e z a c h o w a n i e w z g l d e m
n i e j . N a s z e p o s t p o w a n i e w p By w a z k o l e i n a z a c h o w a n i e t e j o s o b y i t o , c o o s o b i e m y [l i .
S k u p i a n i e s i n a n a j w a |n i e j s z y m j e d n a z u m i e j t n o [c i a k t y w n e g o s Bu c h a n i a ,
p o l e g a j c a n a t y m , |e r o z m ó w c a p r o s i s w o j e g o p a r t n e r a o s k o n c e n t r o w a n i e s i n a
n a j w a |n i e j s z y m s p o [r ó d t e m a t ó w p o r u s z a n y c h p r z e z n i e g o w r o z m o w i e . S t r a t e g i a t a
p o m a g a o s o b i e m ó w i c e j p o d j d e c y z j d o t y c z c w a g i o m a w i a n y c h s p r a w , p o r z d k u j e
r ó w n i e | r o z m o w .
S t r e f a k o n t a k t ó w i n t e r p e r s o n a l n y c h k a |d y |y w y o r g a n i z m p o s i a d a s t r e f
( t e r y t o r i u m , p r z e s t r z e D w o k ó B s i e b i e ) , w k t ó r e j c z u j e s i b e z p i e c z n y . N a r u s z e n i e t e j
p r y w a t n e j s t r e f y w y w o Bu j e u l u d z i r e a k c j e o b r o n n e o d s u n i c i e s i , u n i k a n i e k o n t a k t u
w z r o k o w e g o i t p . S t r e f y o k r e [l a j o d l e g Bo [ m i d z y l u d zm i w z a l e |n o [c i o d r o d z a j u
k o n t a k t ó w i n t e r p e r s o n a l n y c h o s ó b b i o r c y c h u d z i a B w k o n t a k c i e i s t o p n i a i c h z a |y Bo [c i .
S u b k o d y p a t r z : N o [n i k i k o m u n i k a t ó w n i e w e r b a l n y c h .
S u b s t y t u c j a i n a c z e j z a s t p i e n i e . J e d n a z f u n k c j i k o m u n i k a c j i n i e w e r b a l n e j . U |y c i e
z a m i a s t s Bó w o d p o w i e d n i e j s e k w e n c j i n i e j z y k o w e j , n p . g e s t u p o z d r o w i e n i a z a m i a s t
s Bo w a D z i e D d o b r y .
S y g n a B z n a k [w i a d o m i e p r z e k a z y w a n y o d b i o r c y p r z e z n a d a w c .
S y m p t o m z n a k p r z e k a z y w a n y o d b i o r c y p r z e z n a d a w c w s p o s ó b n i e [w i a d o m y
( n a j c z [c i e j s t o k o m u n i k a t y n i e w e r b a l n e ) .
S z u m w s z y s t k i e c z y n n i k i , k t ó r e z a k Bó c a j p r o c e s k o m u n i k a c j i . S z u m m o |e b y
z w i z a n y z a r ó w n o z o s o b n a d a w c y ( p o s t a w y , p r z e k o n a n i a , n i e p r z y s t a w a l n o [ j z y k a
i i n n y c h [r o d k ó w w y r a z u d o p r z e k a z y w a n y c h i n f o r m a c j i ) , o d b i o r c y ( p o s t a w y ,
3 0
K o m u n i k a c j a w e r b a l n a
d o [w i a d c z e n i a , p o c h o d z e n i e ) , j a k r ó w n i e | z k a n a Be m k o m u n i k a c y j n y m ( h a Ba s y z u l i c y ,
g r a j c e r a d i o i t p . ) .
T r e [c i n i e o s o b i s t e t r e [c i z a w a r t e w w i a d o m o [c i a c h , k t ó r e n i e d o t y c z b e z p o [r e d n i o
n a d a w c y . M o g t o b y w i a d o m o [c i o i n n y c h o s o b a c h , r e l a c j e z d a r z e D, k t ó r y c h n a d a w c a
b y B j e d y n i e [w i a d k i e m , a t a k |e s p r a w y d o t y c z c e n a d a w c y o s o b i [c i e , a l e m a Bo d l a n i e g o
i s t o t n e .
T r e [c i o s o b i s t e t r e [c i z a w i e r a j c e z a z w y c z a j z a i m k i j a , m o j e c z y m n i e i o p i s u j c e
w a |n e d l a n a d a w c y s p r a w y o r a z z d a r z e n i a . O d n o s z s i d o t e g o , j a k n a d a w c a w i d z i
s i e b i e i s w o j e z a c h o w a n i e , d a j o d b i o r c y l e p s z y w g l d w j e g o i n t e n c j e i z m n i e j s z a j
r y z y k o n i e p o r o z u m i e D. T a k i r o d z a j w y p o w i e d z i s p r z y j a j a s n o [c i k o m u n i k a t ó w i s p r a w n e j
k o m u n i k a c j i .
U c i e k a n i e o d c u d z y c h p r o b l e m ó w r o d z a j b a r i e r y k o m u n i k a c y j n e j , p o l e g a j c y n a
u n i k a n i u s y t u a c j i , w k t ó r y c h m o |e m y s p o t k a s i z p r z e |y c i a m i , e m o c j a m i i p r o b l e m a m i
d r u g i e j o s o b y . F o r m y , w j a k i c h p r z e j a w i a s i t e n r o d z a j b a r i e r y k o m u n i k a c y j n e j , t o :
d o r a d z a n i e , z m i e n i a n i e t e m a t u , l o g i c z n e a r g u m e n t o w a n i e , p o c i e s z a n i e .
U w e w n t r z n i e n i e i n t e r i o r y z a c j a , ( p s y c h . ) u c z y n i e n i e c z e g o [ c z [c i s w o j e g o
w e w n t r z n e g o j a a l b o w Ba s n e j s t r u k t u r y m y [l o w e j .
W i a d o m o [ w k o m u n i k a c j i i n t e r p e r s o n a l n e j i n f o r m a c j a p r z e k a z a n a z a p o m o c
s y g n a Bó w , c z y l i z a c h o w a D w e r b a l n y c h l u b n i e w e r b a l n y c h .
W y p o w i e d z k o m u n i k a t j z y k o w y ( s Bo w n y ) , p o w s t a j c y w w y n i k u p r o c e s u m ó w i e n i a .
3 1
K o m u n i k a c j a w e r b a l n a
B i b l i o g r a f i a
1 . A O L H o m e t o w n . W i t r y n a i n t e r n e t o w a .
h t t p : / / m e m b e r s . a o l . c o m / n o n v e r b a l 2 / i n d e x . h t m , s t a n z 1 l i p c a 2 0 0 5 r .
2 . A r g y l e M . , 1 9 9 1 : P s y c h o l o g i a s t o s u n k ó w m i d z y l u d z k i c h , P W N , W a r s z a w a .
3 . A r o n s o n E . , W i l s o n T . D . , A k e r t R . M . , 1 9 9 7 : P s y c h o l o g i a s p o Be c z n a . S e r c e i u m y s B,
W y d a w n i c t w o Z y s k i S - k a , P o z n a D.
4 . C i a l d i n i R . , 1 9 9 6 : W y w i e r a n i e w p By w u n a l u d z i , G d a Ds k i e W y d a w n i c t w o
P s y c h o l o g i c z n e , G d a Ds k .
5 . D a r w i n K . , 1 9 8 8 : O w y r a z i e u c z u u c z Bo w i e k a i z w i e r z t , P W N , W a r s z a w a .
6 . D o m a c h o w s k i W . , 1 9 8 0 : F u n k c j e p r z e s t r z e n i i n t e r p e r s o n a l n e j , P r z e g l d P s y c h o l o g i c z n y ,
n r 1 , s . 4 7 6 3 .
7 . D o m a c h o w s k i W . , 1 9 9 0 : W y b r a n e a s p e k t y k o m u n i k o w a n i a n i e w e r b a l n e g o , [ w : ] K i n o :
G e s t - C i a Bo - R u c h . F i l m w p e r s p e k t y w i e s y s t e m ó w k o m u n i k o w a n i a n i e w e r b a l n e g o ,
( r e d . ) A . G w ó zd z, W i e d z a o k u l t u r z e , W r o c Ba w .
8 . E n c y k l o p e d i a B l a c k w e l l a . P s y c h o l o g i a s p o Be c z n a , 2 0 0 1 : ( r e d . ) J . C z p i Ds k i , W y d a w n i c t w o
J a c e k S a n t o r s k i & C O , W a r s z a w a .
9 . E y s e n c k H . , E y s e n c k M . , 2 0 0 0 : P o d p a t r y w a n i e u m y s Bu , G d a Ds k i e W y d a w n i c t w o
P s y c h o l o g i c z n e , G d a Ds k .
1 0 . F i j e w s k i P . , 1 9 9 2 : J a i T y , d i a l o g z r ó w i e [n i k i e m , I n s t y t u t P s y c h o l o g i i Z d r o w i a
i T r z e zw o [c i , P o l s k i e T o w a r z y s t w o P s y c h o l o g i c z n e , W a r s z a w a .
1 1 . G a [ Z . B . , 1 9 9 4 : Z a b u r z e n i a w z a c h o w a n i u p r z y c z y n y , p r z e j a w y , [r o d k i z a r a d c z e ,
[ w : ] W s p o m a g a n i e r o z w o j u d z i e c k a , ( r e d . ) Z . B . G a [, F u n d a c j a M a s z S z a n s ,
L u b l i n .
1 2 . G r z e s i u k L . , T r z e b i Ds k a E . , 1 9 8 3 : J a k l u d z i e p o r o z u m i e w a j s i ? , I n s t y t u t W y d a w n i c z y
N a s z a K s i g a r n i a , W a r s z a w a .
1 3 . H a m e r H . , 1 9 9 8 : R o z w ó j p o p r z e z w p r o w a d z a n i e z m i a n , C e n t r u m E d u k a c j i M e d y c z n e j ,
W a r s z a w a .
1 4 . J a i i n n i , 1 9 8 7 : ( r e d . ) B . J a k u b o w s k a , J . J a k u b o w s k i , A . Ay p a c e w i c z , H . R y l k e ,
W y d a w n i c t w a S z k o l n e i P e d a g o g i c z n e , W a r s z a w a .
1 5 . J a k |y z l u d zm i ( u m i e j t n o [c i i n t e r p e r s o n a l n e ) . P r o g r a m p r o f i l a k t y c z n y d l a
m Bo d z i e |y , 2 0 0 4 : M E N , W a r s z a w a .
1 6 . J a m r o |e k B . , S o b c z a k J . , 2 0 0 0 : K o m u n i k a c j a i n t e r p e r s o n a l n a , c z y l i j a k w s p o m a g a
s w o j p r z e d s i b i o r c z o [, W y d a w n i c t w o e m p i , P o z n a D.
1 7 . J o h n s o n D . W . , 1 9 9 2 : P o d a j d Bo D, I n s t y t u t P s y c h o l o g i i Z d r o w i a i T r z e zw o [c i , P o l s k i e
T o w a r z y s t w o P s y c h o l o g i c z n e , W a r s z a w a .
1 8 . K a r c z m a r e k B . L . J . , 1 9 9 5 : M ó z g . J z y k . Z a c h o w a n i e , W y d a w n i c t w o U M C S , L u b l i n .
3 2
K o m u n i k a c j a w e r b a l n a
1 9 . K n a p p M . , L . , H a l l J . A . , 2 0 0 0 : K o m u n i k a c j a n i e w e r b a l n a w i n t e r a k c j a c h
m i d z y l u d z k i c h , W y d a w n i c t w o A s t r u m , W r o c Ba w .
2 0 . K u r k o w s k a H . , S k o r u p k a S . , 2 0 0 1 : S t y l i s t y k a p o l s k a . Z a r y s , P W N , W a r s z a w a .
2 1 . M a i s o n D . , 1 9 9 7 : D u |e o c z y , Ba d n e o c z y ? W p By w w i e l k o [c i zr e n i c m o d e l k i n a
e f e k t y w n o [ r e k l a m y , M a r k e t i n g i R y n e k , n r 2 , s . 2 0 2 3 .
2 2 . N c k i Z . , 1 9 9 0 : W z a j e m n a a t r a k c y j n o [, W y d a w n i c t w o W i e d z a P o w s z e c h n a ,
W a r s z a w a .
2 3 . N c k i Z . , 1 9 9 2 : K o m u n i k o w a n i e i n t e r p e r s o n a l n e , Z a k Ba d N a r o d o w y i m . O s s o l i Ds k i c h ,
W r o c Ba w W a r s z a w a K r a k ó w .
2 4 . P e a s e A . , 2 0 0 1 : M o w a c i a Ba , W y d a w n i c t w o J e d n o [, K i e l c e ,
2 5 . P s y c h o l o g i a k o m u n i k o w a n i a s i , 2 0 0 1 : ( r e d . ) T . R z e p a , W y d a w n i c t w o U n i w e r s y t e t u
S z c z e c i Ds k i e g o , S z c z e c i n , s . 8 5 9 1 .
2 6 . P s y c h o l o g i a . P o d r c z n i k a k a d e m i c k i , 2 0 0 0 : ( r e d . ) J . S t r e l a u , t . 2 , G d a Ds k i e
W y d a w n i c t w o P s y c h o l o g i c z n e , G d a Ds k .
2 7 . U M C S . W i t r y n a i n t e r n e t o w a . h t t p : / / p e d a g o g . u m c s . l u b l i n . p l / ~ s y l w e s t o / ,
s t a n z 1 l i p c a 2 0 0 5 r .
2 8 . U n i v e r s i d a d d e S a l a m a n c a . W i t r y n a i n t e r n e t o w a .
h t t p : / / w w w 3 . u s a l . e s / % 7 E n o n v e r b a l / i n t r o d u c t i o n . h t m , s t a n z 1 l i p c a 2 0 0 5 r .
2 9 . Z i m b a r d o P . G . , R u c h F . L . , 1 9 8 8 : P s y c h o l o g i a i |y c i e , P W N , W a r s z a w a .
3 3