plik


ÿþ Niniejszy darmowy ebook zawiera fragment peBnej wersji pod tytuBem:  Potga jednego e-maila Aby przeczyta informacje o peBnej wersji, kliknij tutaj Darmowa publikacja dostarczona przez Darmowe ebooki Niniejsza publikacja mo|e by kopiowana, oraz dowolnie rozprowadzana tylko i wyBcznie w formie dostarczonej przez Wydawc. Zabronione s jakiekolwiek zmiany w zawarto[ci publikacji bez pisemnej zgody wydawcy. Zabrania si jej odsprzeda|y, zgodnie z regulaminem Wydawnictwa ZBote My[li. © Copyright for Polish edition by ZloteMysli.pl Data: 04.04.2006 TytuB: Potga jednego e-maila (fragment utworu) Autor: Sebastian Schabowski Projekt okBadki: Marzena Osuchowicz Korekta: Sylwia Fortuna SkBad: Anna Popis-Witkowska Internetowe Wydawnictwo ZBote My[li ZBote My[li s.c. ul. Plebiscytowa 1 44-100 Gliwice WWW: www.ZloteMysli.pl EMAIL: kontakt@zlotemysli.pl Wszelkie prawa zastrze|one. All rights reserved. SPIS TREZCI WSTP........................................................................................................4 CZEGO MO{NA DOKONA WYSYAAJC E-MAILA?...................................5 SPECYFIKA LISTU ELEKTRONICZNEGO ...................................................7 Odbiorca znajdzie dla Ciebie czas.............................................................9 Wielka szansa autoprezentacyjna.............................................................9 Tak niewiele, a tak wiele..........................................................................13 PISZEMY E-MAILA....................................................................................15 Z jakiego adresu wysBa? ........................................................................18 Na jaki adres? .........................................................................................19 Temat - jak unikn zaklasyfikowania listu do SPAMu i wywrze dobre wra|enie ......................................................................21 Tre[........................................................................................................24 Rozpoczynanie listu ...........................................................................25 Jak dobra tre[ do odbiorcy?............................................................25 Dowiedz si wicej o odbiorcy - Google.com .....................................27 Emotikony i skróty - u|ywa czy nie u|ywa? - oto jest pytanie .......29 Dobór jzyka.......................................................................................32 DBugo[ listu, ukBad tekstu, zaBczniki...............................................34 Analiza od strony odbiorcy ................................................................37 Nie bdz ponurakiem, czyli o potdze humoru .................................39 Unikanie sabotowania wBasnych wypowiedzi.....................................41 SBowa zwikszajce skuteczno[ komunikacji ...................................43 Stawianie pytaD..................................................................................50 Cytowanie cudzych wypowiedzi i opowiadanie historii.....................51 Podawanie powodów i motywów swoich dziaBaD...............................53 Istota e-mailowego wywierania wpBywu ............................................55 Istota e-mailowego wywierania wra|enia...........................................61 ZakoDczenie listu ...............................................................................67 Przeczytaj zanim wy[lesz! ..................................................................68 INNE WA{NE ASPEKTY ELEKTRONICZNEJ KORESPONDENCJI............70 BByskawiczne udzielanie odpowiedzi - powiadomienie SMSem i WAP............................................................70 Ponawianie e-maili .................................................................................72 Symulacja odpowiedzi............................................................................74 Wersja optymistyczna.........................................................................74 Wersja [rednia....................................................................................75 Wersja pesymistyczna.........................................................................76 Odpowiadanie i cytowanie......................................................................77 PrzesyBanie dalej ....................................................................................80 Segregowanie poczty...............................................................................82 STARANIE SI O PRAC, WSPÓAPRAC.................................................84 E-MAILE Z POMYSAAMI, PROPOZYCJAMI, UWAGAMI, OPINIAMI........88 BIBLIOGRAFIA.........................................................................................90 POTGA JEDNEGO E-MAILA - darmowy fragment - kliknij po wicej Ï% str. 4 Sebastian Schabowski Wstp Wstp Drogi Czytelniku! Prawdopodobnie u|ywasz ju| poczty elektronicznej. Je[li chcesz z niej korzysta z jeszcze wikszym powodzeniem  moja ksi|ka przeznaczona jest wBa[nie dla Ciebie. Jej zadaniem jest pomóc Ci tworzy lepsze listy elektroniczne, bez wzgldu na to, do kogo i w jakiej sprawie piszesz. Ksi|ka pokazuje, jak skutecznie formuBowa pro[by, propozycje i zdalnie kreowa swój wizerunek. Zawiera wiele porad dotyczcych wszystkich etapów elektronicznej korespondencji. S one, w zdecydowanej wikszo[ci, wynikiem mojego do[wiadczenia w skutecznym pisaniu e-maili. Mam nadziej, |e po jej przeczytaniu i zastosowaniu zawartych w niej wskazówek, odczujesz popraw efektywno[ci swojej elektronicznej komunikacji i odniesiesz wiele sukcesów, których pocztkiem bdzie jeden skuteczny e-mail. Copyright by Wydawnictwo ZBote My[li & Sebastian Schabowski POTGA JEDNEGO E-MAILA - darmowy fragment - kliknij po wicej Ï% str. 5 Sebastian Schabowski Czego mo|na dokona wysyBajc e-maila? Czego mo|na dokona wysyBajc e-maila? Co mo|esz spowodowa klikajc  Wy[lij w swoim maBym  Centrum Zarzdzania Zwiatem , zlokalizowanym Gdziekolwiek? Otó| Kto[, zlokalizowany równie| Gdziekolwiek, mo|e podj zasugerowane mu dziaBania, które bd dobre dla Ciebie i dla innych ludzi. Mo|esz równie| przekaza najcenniejszy  towar XXI wieku, czyli informacj. Czy to wiele? Trudno o wicej! A teraz podam kilka przykBadów pokazujcych, czego mo|na dokona i co zyska, wysyBajc e-maila: 1. nawiza kontakt z wa|n dla Ciebie osob, 2. zacz wspóBprac z czasopismem czy serwisem internetowym, 3. otrzyma prac, 4. wykonywa prac  np. przeprowadzajc wywiady, wysyBajc swoje programy czy artykuBy, 5. wywoBa u[miech i pozytywny stan emocjonalny bliskiej Ci osoby, choby byBa na drugim koDcu [wiata, 6. skBoni kogo[ do zmiany zdania, 7. skutecznie zasugerowa komu[ poprawienie czego[, 8. zada pytanie i uzyska odpowiedz, która jest dla Ciebie na wag zBota, 9. zBo|y skuteczn reklamacj i odzyska to, co Ci si nale|y, 10.zbudowa swój wizerunek w oczach odbiorcy, Copyright by Wydawnictwo ZBote My[li & Sebastian Schabowski POTGA JEDNEGO E-MAILA - darmowy fragment - kliknij po wicej Ï% str. 6 Sebastian Schabowski 11.doceni czyje[ starania, 12.wywoBa  trzeci wojn [wiatow (jak jej nie wywoBa, dowiesz si w dalszej cz[ci ksi|ki ;) Z czasem bdziesz mógB samodzielnie dopisa do tej listy wiele innych mniejszych lub wikszych dokonaD wynikajcych, tym razem, z Twojej e-mailowej dziaBalno[ci. Coraz cz[ciej, czy tego chcemy czy nie, nieumiejtno[ pisania e-maili ograniczy nasze mo|liwo[ci komunikacji. W dobie globalizacji i coraz szybszego tempa |ycia prawdopodobnie zacznie obowizywa zasada:  nie wy[lesz, to stracisz, a na pewno nie zyskasz . Z moich obserwacji wynika, |e wci| niewielu ludzi wie, jak Batwo mo|na nawiza wspóBprac z gazet bran|ow, wortalem po[wiconym ich pasji, czy te| jak skuteczna mo|e by pro[ba o zmian jakiego[ irytujcego Ci elementu rzeczywisto[ci, skierowana do osoby, która ma na to wpByw. ChciaBbym, |eby[ poczuB, |e to naprawd dziaBa! Copyright by Wydawnictwo ZBote My[li & Sebastian Schabowski POTGA JEDNEGO E-MAILA - darmowy fragment - kliknij po wicej Ï% str. 7 Sebastian Schabowski Specyfika listu elektronicznego Specyfika listu elektronicznego Zanim skupimy si na sytuacjach, w których list elektroniczny jest dobrym rozwizaniem, omówi jego specyfik i powiem, kiedy nie warto go stosowa. Przede wszystkim nie warto pisa e-maila, kiedy potrzebujesz uzyska natychmiastow odpowiedz. Wtedy po prostu zadzwoD. Je[li nie masz numeru telefonu, mo|esz wysBa list elektroniczny z nadanym priorytetem  Pilne . Nie daje Ci to jednak |adnej gwarancji na uzyskanie szybkiej odpowiedzi. Drugi rodzaj sytuacji, w których nie warto pisa e-maila, to przekazywanie informacji poufnych. Je[li absolutnie nie chcesz, |eby ktokolwiek miaB dostp do informacji, któr przekazujesz, najlepiej bdzie spotka si osobi[cie, wzgldnie zadzwoni. E-mail nie jest w stu procentach bezpiecznym [rodkiem komunikacji  zawsze istnieje ryzyko, |e kto[ zajrzy odbiorcy przez rami lub on sam prze[le dalej Twój list, do osób, którym wcale nie chciaBby[ przekaza danych informacji. Poza tymi dwiema sytuacjami, list elektroniczny jest praktycznie  dobry na wszystko , poczwszy od |yczeD noworocznych, poprzez aplikowanie o prac, omawianie i zaBatwianie spraw bie|cych, pozdrowienia z wakacji, a| po rozpoczynanie powa|nej wspóBpracy z wielkimi tego [wiata. Copyright by Wydawnictwo ZBote My[li & Sebastian Schabowski POTGA JEDNEGO E-MAILA - darmowy fragment - kliknij po wicej Ï% str. 8 Sebastian Schabowski Dobrze napisany e-mail nie tylko przekazuje informacje, lecz tak|e daje poczucie satysfakcji z tworzenia. Mo|e nawet by maBym dzieBem sztuki :). Dodatkowo, korzystanie z tego sposobu komunikacji jest wygodne dla odbiorcy  e-mail nie wymaga natychmiastowej odpowiedzi, mo|na si zastanowi i spokojnie j przygotowa. Umo|liwia równie| peBniejsze przedstawienie wszystkich argumentów i aspektów danej sprawy, w zwizku z czym decyzje podjte pod wpBywem listu elektronicznego s zwykle celniejsze ni| te podejmowane na gorco np. w rozmowie telefonicznej. E-mail daje tak|e pole do popisu, je[li chodzi o wywieranie wra|enia i wpBywu na innych. Omówieniem tych dwóch bardzo ciekawych aspektów zajm si w dalszej cz[ci ksi|ki. Teraz zaprezentuj trzy gBówne cechy charakterystyczne e-maila, które czyni go tak wyjtkowym [rodkiem komunikacji. S to: - fakt, |e odbiorca znajdzie dla Ciebie czas, - ogromne mo|liwo[ci ksztaBtowania swojego wizerunku w jego oczach, - wysBanie listu praktycznie nic nie kosztuje, a mo|e przynie[ ogromne korzy[ci. Copyright by Wydawnictwo ZBote My[li & Sebastian Schabowski POTGA JEDNEGO E-MAILA - darmowy fragment - kliknij po wicej Ï% str. 9 Sebastian Schabowski Odbiorca znajdzie dla Ciebie czas Zdarza si nieraz, |e prosimy o co[ i kto[ odmawia nam, mimo |e gdyby[my spokojnie wyja[nili mu, o co chodzi i jakie to dla nas wa|ne, na pewno by si zgodziB. Mówi tu o wybraniu nieodpowiedniego momentu przedstawienia pro[by czy propozycji. Rzadko jest tak, |e spotykajc si z kim[ masz wystarczajco du|o czasu, by wszystko dokBadnie przedstawi. Dodatkowo, osoba ta mo|e si spieszy i my[le o czym[ innym, a jednocze[nie udawa, |e Ci sBucha. WysBanie e-maila zmienia t sytuacj  ludzie, choby byli bardzo zajci, zwykle w momencie sprawdzania poczty po[wicaj caB swoj uwag zrozumieniu tekstu i czytaj go do koDca. Fakt, |e nie musz od razu odpowiada powoduje, |e dBu|ej zastanawiaj si, co odpisa i podejmuj, na ogóB, mdrzejsze decyzje. Dziki e-mailom mo|esz dociera do zajtych i zapracowanych ludzi nie tracc przy okazji szansy peBnego wyBo|enia im sprawy. Czy widzisz ju| ogromne korzy[ci, jakie to ze sob niesie? Wielka szansa autoprezentacyjna Tak naprawd, w ka|dym li[cie w jaki[ sposób prezentujesz swoj osob. Choby teoretycznie nie byBo w nim sBowa o Tobie, zawsze ogólny wydzwik e-maila bdzie w jaki[ sposób skojarzony z Tob Copyright by Wydawnictwo ZBote My[li & Sebastian Schabowski POTGA JEDNEGO E-MAILA - darmowy fragment - kliknij po wicej Ï% str. 10 Sebastian Schabowski jako nadawc. Mo|esz wywrze wra|enie czBowieka, który dobrze si komunikuje z innymi, nie ma problemów z przekazaniem swoich my[li, konkretnego lub - z drugiej strony - otoczonego baBaganem, chaotycznego, majcego braki w edukacji itp. Pamitam, jak w podstawówce wpajano mi zasad:  Mój zeszyt [wiadczy o mnie. . Mo|na stosowa tak|e jej parafraz   Mój e-mail [wiadczy o mnie. :) Autoprezentacja w e-mailu, to jakby robienie zdjcia, które jest dwuwymiarowe, trójwymiarowemu obiektowi. Czy zrobisz je podnoszc tylko aparat i pstrykajc bez starania si o odpowiednie uBo|enie, o[wietlenie, tBo, a w przypadku portretu tak|e o u[miech fotografowanego itp.? Je[li piszesz list bez zastanawiania si gBbiej nad jego wydzwikiem, tak to wBa[nie wyglda. Mo|esz jednak po[wici troch czasu, dobra optymalnie wszystkie parametry i zrobi klika uj, by pózniej wybra to najlepsze  efekt bdzie zupeBnie inny. Taka sama ró|nica jest midzy zwykBym e-mailem, a tym dopracowanym, napisanym najlepiej jak si da. Jak ju| mówiBem, robic zdjcie sprowadzamy trójwymiarow rzeczywisto[ do dwóch wymiarów. Nie obywa si to bez pewnych  strat danych . Kiedy fotografujemy kogo[ od tyBu, trudno w tym samym czasie pokaza np. nos tej osoby. W zwizku z tym, opisujc co[ w e-mailu, siB rzeczy pominiemy pewne nie interesujce nas w danym kontek[cie szczegóBy. Copyright by Wydawnictwo ZBote My[li & Sebastian Schabowski POTGA JEDNEGO E-MAILA - darmowy fragment - kliknij po wicej Ï% str. 11 Sebastian Schabowski Je[li kiedy[ prawd na mój temat byBy nastpujce fakty: miaBem 19 lat, mieszkaBem w maBej górskiej miejscowo[ci, nigdy nie pracowaBem na umow o prac, moje wyksztaBcenie nie byBo jeszcze nawet [rednie. Jednocze[nie: pasjonowaBem si telekomunikacj, prowadziBem swój portal na WAP-ie (WAP to internet dla komórek), pisaBem artykuBy dla ogólnopolskiego miesicznika o tej tematyce. Jak my[lisz, które z tych prawd staraBem si podkre[li w li[cie do prezesa wówczas najwikszej firmy telekomunikacyjnej w Europie Zrodkowo-Wschodniej, w którym zaproponowaBem mu wspóBprac zwizan z pewn inicjatyw telekomunikacyjn? Jednocze[nie, miaBem par adresów e-mailowych na polskich portalach, ale i presti|owy adres jako redaktor miesicznika nowych technologii. Jak my[lisz, który wybraBem do wysBania tego listu? Nie wiem, czy zdajesz sobie z tego spraw, ale odbiorca otrzymujc list od kogo[ obcego, pod[wiadomie, dodajc go do  bazy danych w swoim mózgu wypeBnia par  pól z informacj (lub przypuszczeniem), co do wieku, wyksztaBcenia i pozycji spoBecznej nadawcy. Musi go jako[  oswoi  nazwa i zaszeregowa do jakiej[ znanej mu kategorii. Ma jednak bardzo maBo danych  jedynym ich zródBem jest otrzymany od Ciebie list. Dziki temu, mo|e si tak sta, |e kto[ pod[wiadomie zaBo|y zupeBnie inne fakty na Twój temat, ni| istniej w rzeczywisto[ci. Wracajc do mojego przykBadu  wiek. Je[li napiszesz list bezbBdnie, u|ywajc zaawansowanego jzyka, zwrotów istniejcych w bran|owym Copyright by Wydawnictwo ZBote My[li & Sebastian Schabowski POTGA JEDNEGO E-MAILA - darmowy fragment - kliknij po wicej Ï% str. 12 Sebastian Schabowski |argonie, naprawd maBo kto pomy[li, |e jeste[ jeszcze w liceum... Nastpna sprawa - wyksztaBcenie. Komu[, kto jest dziennikarzem i zna si na telekomunikacji, niejako automatycznie przypiszemy wy|sze wyksztaBcenie dziennikarskie, telekomunikacyjne czy informatyczne. Ju| te dwa zaBo|enia pozwol odbiorcy potraktowa ten list powa|nie. Zastanawiasz si, co si wobec tego stanie w momencie spotkania w tak zwanym realu? Otó|, powiem Ci z wBasnego do[wiadczenia, |e nic strasznego. Opinia, któr wyrobisz sobie e-mailowo bdzie nadal dla rozmówcy baz wiedzy o Tobie. Je[li jeszcze bdziesz wtedy w stanie kontynuowa dyskusj na poziomie tej e-mailowej, bariery wieku czy wyksztaBcenia przestan mie znaczenie. Dodatkowo, to przecie| zupeBnie nie Twoja wina, |e kto[ zaBo|yB o Tobie co[ innego, ni| jest w rzeczywisto[ci. O ile oczywi[cie poprzestaniesz na pomijaniu pewnych maBo istotnych szczegóBów, a nie zaczniesz uprawia jakiej[ twórczo[ci nie majcej nic wspólnego z rzeczywisto[ci. Pamitaj jeszcze o jednej bardzo wa|nej rzeczy, je[li chodzi o autoprezentacj: czasem po[wicenie dodatkowych piciu minut na ulepszenie listu sprawi, |e e-mail spowoduje tak reakcj odbiorcy, na jakiej naprawd Ci zale|y. Je[li nie goni Ci czas, wysyBanie czego[ niedopracowanego zakrawa na dyletanctwo i autosabota|. Copyright by Wydawnictwo ZBote My[li & Sebastian Schabowski POTGA JEDNEGO E-MAILA - darmowy fragment - kliknij po wicej Ï% str. 13 Sebastian Schabowski Tak niewiele, a tak wiele WysBanie elektronicznego listu praktycznie nic nie kosztuje, a mo|e przynie[ wiele korzy[ci. Jest to jedna z najdostpniejszych form kontaktu, niemal zupeBnie pozbawiona barier. Czy próbowaBe[ si kiedy[ spotka z jak[ wa|n lub znan osob? Mo|e chciaBe[ przeprowadzi wywiad, mo|e co[ zaproponowa, zapyta, porozmawia... Zwykle jest to bardzo trudne, ze wzgldu na nastpujce czynniki: à odlegBo[, à chroniczny brak czasu, w przypadku VIP-a, à niedostpno[ danych typu telefon, czy adres domowy, à fakt, |e by mo|e nie jeste[ nikim wa|nym dla tej osoby i nie bdzie chciaBa marnowa swojego cennego czasu, by si z Tob spotka, à mo|esz mie trem w czasie spotkania i nie wypa[ tak, jak chciaBe[, à mo|esz by za mBody, by traktowano Ci powa|nie. Zwietnym rozwizaniem w tej sytuacji jest napisanie listu elektronicznego. Aby go wysBa, musisz najpierw zdoby adres danej osoby. Poza przeszukaniem internetu mo|esz zwróci si do innych osób z bran|y, które mog dysponowa potrzebnym Ci Copyright by Wydawnictwo ZBote My[li & Sebastian Schabowski POTGA JEDNEGO E-MAILA - darmowy fragment - kliknij po wicej Ï% str. 14 Sebastian Schabowski adresem. Kiedy ju| masz adres, nale|y przygotowa odpowiedni tre[ listu. O tym, jak to zrobi, przeczytasz w dalszej cz[ci tej ksi|ki. OdwoBujc si do wBasnego do[wiadczenia, mog powiedzie, |e przez e-maile przeprowadzaBem wywiady dla miesicznika WAPmagazine - bez wzgldu na to, gdzie si znajdowaBem i gdzie byli w danej chwili moi rozmówcy. Co wicej, wszystkie osoby, które poprosiBem o udzielenie wywiadu, zgodziBy si. Niesamowita wic siBa drzemie w dobrze napisanym, majcym sens dla odbiorcy li[cie elektronicznym. Mówic o niskich kosztach, mam na my[li nie tylko pienidze. Naprawd niewiele trzeba, by mo|na byBo cieszy si dobrymi rezultatami swojego e-mailowania  powiedzmy 15 minut po[wiconych na porzdne napisanie listu nie jest zbyt wielk  cen za to, co mo|emy w zamian otrzyma. A w sytuacjach, kiedy nie mamy praktycznie nic do stracenia, a wszystko do zyskania, naprawd warto da sobie szans. Copyright by Wydawnictwo ZBote My[li & Sebastian Schabowski POTGA JEDNEGO E-MAILA - darmowy fragment - kliknij po wicej Ï% str. 15 Sebastian Schabowski Piszemy e-maila Piszemy e-maila Tre[ Stawianie pytaD Jak powiedziaB mój ulubiony amerykaDski  trener sukcesu Anthony Robbins  Quality questions create a quality life. Successful people ask better questions, and as a result, they get better answers. , co mo|na przetBumaczy jako:  Wysokiej jako[ci pytania tworz |ycie wysokiej jako[ci. Ludzie sukcesu stawiaj lepsze pytania i w rezultacie otrzymuj lepsze odpowiedzi. SBowa te padBy w kontek[cie stawiania pytaD samemu sobie, jednak|e nic nie stoi na przeszkodzie, by kierowa te wysokiej jako[ci pytania równie| do innych ludzi. Je[li dobrze opanujesz zadawanie wBa[ciwych pytaD, jestem przekonany, |e poprawi to jako[ Twojego |ycia i |ycia Twoich adresatów. W czym tkwi tajemnica? Otó| np. zamiast pyta:  Dlaczego znów oblaBe[ egzamin?! i po prostu czeka na jak[ zbywajc Ci wymówk, zapytaj:  Co mógBby[ zrobi, by nastpnym razem zda ten egzamin i jeszcze mie przyjemno[ z uczenia si do niego? . Staraj si unika stawiania pytaD typu:  Dlaczego nie chcesz [...]?  kto[ bdzie czuB si zobowizany do stworzenia dla Ciebie caBej listy powodów i pomo|e mu to utwierdzi si w przekonaniu, |e nie chce. Copyright by Wydawnictwo ZBote My[li & Sebastian Schabowski POTGA JEDNEGO E-MAILA - darmowy fragment - kliknij po wicej Ï% str. 16 Sebastian Schabowski Du|o lepiej zapyta:  Co musiaBoby si sta/Co musiaBbym zrobi, by[ zechciaB [...]? . Zamiast:  Kiedy wreszcie zaczniesz co[ wiczy? , zapytaj  Czy wiesz ju|, co mógBby[ zrobi, by wybra sobie dyscyplin sportu, który bdzie sprawiaBa Ci rado[? .  Co proponujesz, by jednocze[nie rozwiza ten problem i nie zostawa po godzinach w pracy? . Staraj si zawsze zadawa pytania, które maj sens i, co najwa|niejsze, prowadz do znalezienia rozwizaD. Cytowanie cudzych wypowiedzi i opowiadanie historii Cytowanie ma wiele zalet. Podstawowe to korzy[ autoprezentacyjna i manipulacyjna. W zwykBej rozmowie czsto nie masz czasu, by, na przykBad, opowiedzie komu[ histori, która w sposób po[redni zasugerowaBaby tej osobie jakie[ rozwizanie czy dziaBanie. W e-mailu mo|esz spokojnie napisa  przypowie[ do listu, która mo|e by oparta na faktach, lub caBkowicie zmy[lona i majca na celu pokazanie tego, co chcesz przekaza, w sposób po[redni. Mo|esz poBczy siBy opowiadania historii i cytowania, by uzyska jeszcze silniejsz  broD  histori z cytatami. Funkcja autoprezentacyjna polega na tym, |e czBowieka, który cytuje uwa|a si zwykle za oczytanego, wyksztaBconego, obeznanego Copyright by Wydawnictwo ZBote My[li & Sebastian Schabowski POTGA JEDNEGO E-MAILA - darmowy fragment - kliknij po wicej Ï% str. 17 Sebastian Schabowski z kultur i sztuk, majcego szerokie horyzonty. Nie dotyczy to jednak przypadków cigBego powoBywania si z uporem maniaka na jakie[ jedno skrajne zródBo. Trzeba te| uwa|a, by cytat byB tre[ciwy, na temat i by nie zanudza czytajcego. Korzy[ manipulacyjna polega na tym, |e mo|emy przekaza czyjej[ pod[wiadomo[ci pewne tre[ci omijajc niejako blokady przygotowane przez [wiadomy umysB (kto[ nie uwierzyBby Tobie, bo wie, |e masz jaki[ szczególnym interes w mówieniu tak, a nie inaczej, ale uwierzy innym). SBowa wBo|one w czyje[ usta nie s wprost identyfikowane jako pochodzce od Ciebie, wic  przechodz bez problemu przez blokady i speBniaj Twój cel. Co wicej, ludzie uwielbiaj ró|nego rodzaju opowie[ci i przypowie[ci  to powoduje, |e korzystanie z nich podwójnie si opBaca. Jakby tego wszystkiego byBo maBo, cytowanie z opisem jakiej[ sytuacji aktywizuje wyobrazni odbiorcy i pozwala mu zobaczy dan sytuacj w sposób, w jaki on postrzega [wiat. Dziki temu jest on podatniejszy na sugestie zawarte w przykBadzie czy cytacie. Jednym z najlepszych znanych mi praktyków w dziedzinie cytowania jest prezydent USA, George W. Bush. Jego przemówienia zawieraj zwykle po kilka cytatów, które powoduj, |e przyjmujemy dane tre[ci bez odnoszenia wra|enia, |e ich autorem jest przemawiajcy prezydent. Pozwala mu to wychodzi zwycisko nawet z sytuacji, w których ma do przekazania, wydawaBoby si, same zBe wiadomo[ci. Jednym z dobrych przykBadów jest jego ordzie do narodu z 18 grudnia 2005. PowiedziaB w nim midzy innymi: Copyright by Wydawnictwo ZBote My[li & Sebastian Schabowski POTGA JEDNEGO E-MAILA - darmowy fragment - kliknij po wicej Ï% str. 18 Sebastian Schabowski One Iraqi, after dipping his finger in the purple ink as he cast his ballot, stuck his finger in the air and said:  This is a thorn in the eyes of the terrorists. Another voter was asked,  Are you Sunni or Shia? And he responded,  I am Iraqi. Co mo|na przetBumaczy jako: Jeden z Irakijczyków, po tym jak zamoczyB swój palec w atramencie i oddaB gBos, podniósB palec do góry i powiedziaB:  To jest cierniem w oczach terrorystów. Inny z gBosujcych, zapytany  Jeste[ sunnit czy szyit? odpowiedziaB:  Jestem Irakijczykiem. W ten sposób Bush [wietnie wykorzystaB prawe póBkule mózgowe sBuchaczy, pozwalajc im wyobrazi sobie panujc w Iraku dum z demokratycznych wyborów lepiej, ni| gdyby u|yB jakichkolwiek ogólników. Dodatkowo, przekaz ten pBynB niejako nie od prezydenta, a od gBosujcych obywateli Iraku  dziki temu ominB pewne [wiadome blokady w umysBach sBuchaczy. Podawanie powodów i motywów swoich dziaBaD Psycholog Ellen Langer i jej wspóBpracownicy (Langer, Blank i Chanowitz) przeprowadzili w roku 1978 bardzo ciekawy eksperyment  polegaB on na proszeniu ludzi stojcych w kolejce do bibliotecznej kserokopiarki o umo|liwienie skorzystania z ksero poza kolejk. Kiedy pro[ba brzmiaBa  Przepraszam, mam tu pi stron. Czy mogBabym skorzysta z kserokopiarki?  60% ludzi zgodziBo si przepu[ci pytajc. Kiedy pro[b zmieniono na  Przepraszam, mam Copyright by Wydawnictwo ZBote My[li & Sebastian Schabowski POTGA JEDNEGO E-MAILA - darmowy fragment - kliknij po wicej Ï% str. 19 Sebastian Schabowski tu pi stron. Czy mogBabym skorzysta z kserokopiarki, bo bardzo si [piesz? , jej skuteczno[ wzrosBa a| do 94% (sic!). A teraz najwa|niejsza cz[ do[wiadczenia - kiedy zamiast tego, zaczto pyta:  Przepraszam, mam tu pi stron. Czy mogBabym skorzysta z kserokopiarki, bo chc je skopiowa? skuteczno[ metody wyniosBa... 93%!!! To niesamowite, zwa|ywszy na fakt, |e powód podany jako uzasadnienie pro[by byB zupeBnie  sBaby , stwierdzaB tylko fakt, |e ksero sBu|y do kopiowania... Oznacza to, |e warto wyja[nia motywy swoich dziaBaD. W momencie, gdy przedstawiasz jak[ pro[b i mówisz  bo , masz ju| jakby poBow zgody adresata. Mo|na oczywi[cie poda swoje powody lepiej lub gorzej  staraj si zawsze robi to tak, by by jak najlepiej odebranym. Np. zamiast pisa  aplikuj o t prac, bo potrzeba mi pienidzy , napisz  ubiegam si o t prac, bo lubi realizowa ambitne zadania i sprawdza si w trudnych sytuacjach . SBowa  bo i  poniewa| niech nie bd Ci obce.  Pisz ten list, bo zale|y mi na komforcie klientów PaDskiej firmy .  PostanowiBem zaproponowa powy|sze rozwizanie, poniewa| stary system nie dziaBa tak, jak powinien, co przynosi straty firmie i jej klientom .  PrzesyBam Ci moje zdjcia z wakacji, bo wiem, |e lubisz morze .  Nie mog w tej chwili przej[ na etat do firmy, bo chc wykorzysta nadarzajce si okazje do wyjazdów zagranicznych, Copyright by Wydawnictwo ZBote My[li & Sebastian Schabowski POTGA JEDNEGO E-MAILA - darmowy fragment - kliknij po wicej Ï% str. 20 Sebastian Schabowski poznania [wiata i poprawienia mojego angielskiego, by osign wysoki stopieD kompetencji, który w przyszBo[ci mo|e przyda si firmie .  Prosz o zgod na ten wyjazd, bo bardzo mi zale|y na zdobyciu dodatkowej wiedzy na temat efektywnego wykorzystania komputerów w pracy biurowej .  Pytam o zgodno[ z standardami sieciowymi, poniewa| zale|y mi na najwy|szej jako[ci wykonania strony WWW mojej firmy . Istota e-mailowego wywierania wpBywu Ludzie maj naturaln tendencj do unikania cierpienia i czerpania przyjemno[ci. Musisz o tym stale pamita piszc swój list. Staraj si, by proponowane przez Ciebie rozwizania przynosiBy korzy[ci nie tylko Tobie, ale i adresatowi. Aby obie strony wyszBy z danej sytuacji z gBbokim poczuciem zwycistwa. Jak skBoni kogo[ - przy pomocy e-maila - do zrobienia czego[ dla Ciebie? Po pierwsze, przedstaw dokBadnie, o co chodzi, na czym polega sytuacja. Wci| jeszcze dostaj listy od osób, które nie radz sobie ze sformuBowaniem tego, co my[l. W rezultacie w e-mailu lduje jaka[ losowo wybrana cz[ opisu sytuacji, a nadawca zakBada, |e je[li co[ jest oczywiste dla niego, to jest oczywiste dla wszystkich. Postaraj si zobaczy sytuacj oczami odbiorcy i jak najbardziej uBatwi mu zrozumienie przekazu. Copyright by Wydawnictwo ZBote My[li & Sebastian Schabowski POTGA JEDNEGO E-MAILA - darmowy fragment - kliknij po wicej Ï% str. 21 Sebastian Schabowski Dobrym pomysBem jest przywoBanie obrazów  opisanie jakich[ sytuacji zwizanych z problemem, przedstawienie tego, o co chodzi, na przykBadach zaczerpnitych z |ycia. Je[li znasz dobrze dan osob, mo|esz u|y bardzo skutecznego narzdzia  metafory. Po prostu przedstaw co[, czego ten czBowiek nie zna przy pomocy tego, co jest mu dobrze znane. Dziki wizualizacji i bliskim czytajcemu metaforom poczuje on, |e jest to jakby jego my[l, |e to on sam doszedB do tego, |e Twoja pro[ba jest sensowna. Poka|, |e bardzo Ci zale|y na podjciu dziaBaD, o które prosisz, |e to dla Ciebie bardzo wa|ne. Je[li Ty nie podchodzisz do sprawy powa|nie, nie oczekuj tego od odbiorcy (któremu zwykle mniej na danej sprawie zale|y ni| Tobie). Powa|ne traktowanie to nie tylko deklaracje sBowne  to tak|e porzdne napisanie listu, szybkie odpowiedzi (je[li mo|esz sobie na nie pozwoli), jzyk wyra|ajcy szacunek i determinacj, brak bBdów. Wreszcie, wyraz swoj pro[b czy propozycj i przedstaw wszystkie korzy[ci pBynce z jej wprowadzenia w |ycie (mog dotyczy równie| Ciebie, ale pamitaj szczególnie o korzy[ciach dla odbiorcy). Nie zawsze robi si to w sposób bezpo[redni  np. je[li prosisz kogo[, by pomógB Ci si czego[ nauczy, jego korzy[ci jest satysfakcja z posiadanych umiejtno[ci i szacunek, jaki u Ciebie zdobywa. Oczywi[cie, nie pisz mu tego wprost, ale napisz np.  Ty jeste[ najlepszy w programowaniu w Javie, a ja bardzo chc si go Copyright by Wydawnictwo ZBote My[li & Sebastian Schabowski POTGA JEDNEGO E-MAILA - darmowy fragment - kliknij po wicej Ï% str. 22 Sebastian Schabowski nauczy i mam par problemów, czy mógBby[ mi pomóc? . Wyka|, |e ju| si uczysz, czyli, |e masz odpowiedni postaw, |e potrzebujesz tylko konkretnej pomocy przy jakich[ trudniejszych zagadnieniach. Mo|esz doda, |e bdziesz bardzo wdziczny itp. Trudno si oprze tak przedstawionej pro[bie. Poruszyli[my ju| temat dotyczcy przyjemno[ci, jak odbiorca bdzie czerpaB ze zrobienia tego, czego od niego oczekujemy. Przejdzmy wic do dodatkowego zwikszenia skuteczno[ci wypowiedzi  postarajmy si sprawi, by mózg czytajcego skojarzyB odmówienie nam, czy te| zaniechanie jakich[ czynno[ci  z cierpieniem. Mo|esz wic napisa o tym, jakie negatywne konsekwencje dla Ciebie bd miaBy zaniechanie czy odmowa. Jednak|e, mówi si, |e 80% ludzi nie obchodz Twoje problemy, a pozostaBe 20% wrcz cieszy si, |e je masz. W zwizku z tym, najistotniejsz cz[ci jest wymienienie negatywnych skutków dla ODBIORCY. Nie musz by to skutki dotykajce t osob bezpo[rednio, mog dotyczy czego[, na czym jej zale|y itp. Piszc w sprawach zawodowych do szefa firmy, wystarczy, |e poka|esz, |e firma straci. Je[li te negatywne skutki nie bd odczuwalne od razu, dobierz taki okres czasu, w którym bd ju| w peBni widoczne. Np.  Je[li nie zrobimy teraz tego a tego, to w cigu 6 miesicy, stracimy ponad 40% z naszego udziaBu w rynku. ,  Je[li nie zatrudnimy teraz dodatkowej osoby, za kilka miesicy bdziemy mieli takie Copyright by Wydawnictwo ZBote My[li & Sebastian Schabowski POTGA JEDNEGO E-MAILA - darmowy fragment - kliknij po wicej Ï% str. 23 Sebastian Schabowski opóznienia w realizacji zamówieD, |e klienci bd nas omija szerokim koBem . Zastanawiasz si mo|e, jak w takim razie znalez negatywne skutki odmowy dla odbiorcy, którego chcesz poprosi o pomoc w nauce? Otó| czasem po prostu wystarczy, |e poka|esz zBe skutki dla Ciebie (zostaniesz chwilowo bez pomocy)  je[li tej osobie na Tobie zale|y, to powinna je wzi pod uwag. Jednak nie zawsze trzeba przedstawia negatywne skutki. Kiedy jako[ ci|ko je znalez, wystarczy, |e skupisz si na pozytywnym motywowaniu. Kiedy prosisz o co[, pamitaj, by prosi o KONKRETY. Je[li poka|esz, |e nie wiesz, czego chcesz, ile chcesz - zmuszasz odbiorc do ustalenia tego za Ciebie, co jest dla niego z wielu wzgldów niewygodne i czsto opóznia odpowiedz. Zamiast pisa,  Czy mógBby[ mi przydzieli kogo[ do pomocy? , napisz  Czy mo|emy si tym zajc wspólnie z Adamem? On równie| ma do[wiadczenie w tego typu sprawach i jestem pewien, |e razem zrobimy to szybko i dobrze , zamiast  Czy mo|esz mi pomóc w angielskim? zapytaj  Czy mógBby[ mi wyja[ni par zagadnieD z gramatyki angielskiej, w sobot, kiedy bd u Ciebie, w Warszawie? Kiedy ju| wyspecyfikujesz jakie[ konkretne pro[by czy |dania, staraj si ich trzyma. Nie bierz liczb z powietrza. Je[li potrzebujesz dodatkowych trzech dni na zrobienie czego[, pro[ o trzy, wzgldnie cztery dni (bo niektóre zadania s obarczone pewnym ryzykiem i mog si troch przecign). I postaraj si rzeczywi[cie w nich zmie[ci. Copyright by Wydawnictwo ZBote My[li & Sebastian Schabowski POTGA JEDNEGO E-MAILA - darmowy fragment - kliknij po wicej Ï% str. 24 Sebastian Schabowski Skuteczne jest równie| podsuwanie rozwizaD na zasadzie wyboru. Przygotuj jakie[ odpowiadajce Ci wyj[cia i zaproponuj wybór jednego z nich. Ludzie lubi mie wybór. Mo|esz nawet u|y presupozycji (potraktowania czego[, jakby byBo oczywiste, cho wcale nie jest) i napisa  Kiedy wolaBby[ (czy te|  wygodniej by Ci byBo ) si spotka  w czwartek, pitek czy w sobot po treningu?  dziki takiej skBadni umysB czytajcego skupi si na wybieraniu dnia spotkania, zamiast na fakcie, |e w ogóle nie planowaB spotkania z Tob. Znane s w psychologii metody wywierania wpBywu o wdzicznych nazwach  metoda stopy w drzwiach i  metoda drzwi zatrza[nitych przed nosem . Je[li je znasz, by mo|e chcesz spróbowa np. poproszenia o speBnienie maBej pro[by, by potem poprosi o speBnienie wikszej (tej, na której tak naprawd Ci zale|aBo) i wykorzystujc skBonno[ odbiorcy do bycia konsekwentnym - uzyska efekt. Bdz te| poprosi o co[ zbyt du|ego, a nastpnie o co[ mniejszego (o co Ci od pocztku chodziBo) i wykorzysta poczucie winy za pierwsz odmow. Metody te s ogólnie skuteczne, jednak|e odradzam stosowania ich do wywierania wpBywu przez e-maile! Specyfika elektronicznego kontaktu, budowa wBasnego wizerunku jako osoby powa|nej, wiedzcej, czego chce i uparcie d|cej do celu, nie pozwala na tego typu techniki. Pamitaj  odbiorca ma czas, by dokBadnie przeczyta Twój list tyle razy, ile chce i mo|e wróci do niego, kiedy chce  stosowanie tych technik mo|e spowodowa, |e Copyright by Wydawnictwo ZBote My[li & Sebastian Schabowski POTGA JEDNEGO E-MAILA - darmowy fragment - kliknij po wicej Ï% str. 25 Sebastian Schabowski wydasz si natrtny (metoda  stopy w drzwiach ) lub dodatkowo niewiarygodny i nie majcy kontaktu z rzeczywisto[ci (metoda  drzwi zatrza[nitych przed nosem ). Zamiast powy|szych technik, polecam u|ycie jzyka perswazji. Oczywi[cie nie nale|y te| z nim przesadza, wiedzc, |e tylko jego niezauwa|alna dawka jest skuteczna w e-mailu (co[, czego mo|esz u|y w po[piechu w rozmowie, nie zawsze tak samo dobrze dziaBa, kiedy jest napisane i mo|na to sobie par razy spokojnie przeczyta...). Jak powiedziaB Anthony Robbins  Things do not have meaning. We assign meaning to everything. , co mo|na przetBumaczy jak:  Rzeczy nie maj znaczenia. To my przypisujemy im dane znaczenie . Ciekawe efekty mo|na osign poprzez wBa[nie przypisywanie znaczenia. Mo|esz np. napisa  To, |e chcemy by liderem na rynku, oznacza, |e musimy przywizywa szczególn wag do jako[ci obsBugi klientów ,  To, |e zaBo|ymy fili w Warszawie, bdzie oznacza, |e nasza firma uzyska ogólnopolski zasig i presti|. ,  Nasze ponowne spotkanie po latach oznacza, |e znów wspaniale spdzimy razem czas . Tak naprawd to ka|de z tych zdaD mo|na zakoDczy na nieskoDczenie wiele sposobów  daje Ci to woln rk w definiowaniu znaczenia. Mo|esz to wykorzysta równie| do tak zwanego  etykietowania . Np.:  Wdro|enie naszej nowej, zgodnej Copyright by Wydawnictwo ZBote My[li & Sebastian Schabowski POTGA JEDNEGO E-MAILA - darmowy fragment - kliknij po wicej Ï% str. 26 Sebastian Schabowski ze standardami strony internetowej pokazuje, |e jeste[my firm nowoczesn, bByskawicznie reagujc na najnowsze trendy na rynku. Takie zdanie mo|e spowodowa, |e czytajcy to szef zacznie my[le o firmie, jako o nowoczesnej i bdzie bardziej skBonny do korzystania z innych nowo[ci (które wBa[nie chcesz mu zaproponowa). Z badaD wynika, |e ludzie, którzy s uwa|ani za np. hojnych, staraj si by bardziej hojni itp. Na tym polega moc  etykietowania . Istota e-mailowego wywierania wra|enia Pamitasz moje porównanie prezentowania wBasnej osoby do robienia zdjcia? Czas, by pozna tajniki naszej e-mailowej  fotografiki , czyli autoprezentacji. Wra|enie, jakie chcesz wywrze, ró|ni si zwykle - w zale|no[ci od tego, do kogo piszesz. W kontaktach zawodowych stawia si przewa|nie na eksponowanie takich cech jak: pracowito[, uczciwo[, samodzielno[, kreatywno[, kompetencja, wBa[ciwe podej[cie itp. W kontaktach prywatnych chodzi raczej o pokazanie, |e jest si miB, pomocn, przyjaznie nastawion osob, |e masz poczucie humoru, mo|na na Tobie polega itp. Niezwykle istotne jest to, by piszc e-maila przez caBy czas zdawa sobie spraw ze swoich celów autoprezentacyjnych. To, czy przedstawisz co[ w sposób A czy w sposób B by mo|e nie bdzie miaBo znaczenia w danej sprawie, ale zwykle wywrze odmienne wra|enie na czytajcym. Kwesti praktyki jest automatyczne, Copyright by Wydawnictwo ZBote My[li & Sebastian Schabowski POTGA JEDNEGO E-MAILA - darmowy fragment - kliknij po wicej Ï% str. 27 Sebastian Schabowski pod[wiadome formuBowanie wypowiedzi w sposób speBniajcy cele autoprezentacyjne. Jak pisa, by ludzie dobrze o Tobie my[leli? Przede wszystkim musisz wiedzie, |e wszystko, co pozwoli komu[ lepiej my[le o sobie samym powoduje, |e coraz bardziej bdzie on Ci lubiB. Aby to osign: - zgadzaj si z adresatem (na ile to mo|liwe), - okazuj wdziczno[, - chwal (zarówno natychmiast po zaistnieniu godnej pochwaBy sytuacji, jak i we wspomnieniach, gdy przytaczasz jakie[ wydarzenie). W ka|dym mo|na znalez co[, co mo|na podziwia, co da si pochwali. Wszyscy zachowujcy si racjonalnie robi to, co w ich odczuciu jest najlepsze, wic chwalc potwierdzasz ich wBasn opini o sobie, za co zdobywasz dodatkowe  punkty . Pisz, jak bardzo doceniasz prac czy te| postaw adresata. To niezwykle du|o daje, a nic Ci nie kosztuje. W [redniowieczu i jeszcze dBugo pózniej, istniaB zwyczaj, |e goDca przynoszcego zB wiadomo[ okrutnie zabijano. Dzi[ ju| nie praktykuje si tego, jednak|e staraj si nie by dostarczycielem zBych wiadomo[ci. Wiadomo[ taka wywoBuje okre[lony stan emocjonalny, który pod[wiadomie Bczy si z Twoj osob i szkodzi Twojemu wizerunkowi. Nie mówi tu o raporcie na temat przegranej bitwy, ale Copyright by Wydawnictwo ZBote My[li & Sebastian Schabowski POTGA JEDNEGO E-MAILA - darmowy fragment - kliknij po wicej Ï% str. 28 Sebastian Schabowski na przykBad o krytyce, szczególnie tej destruktywnej, twardym nie zgadzaniu si z czyim[ zdaniem i brutalnym odmawianiu. Czy to oznacza, |e musisz zawsze si zgadza? Oczywi[cie, |e nie. Chodzi o to, by - jak w aikido  zej[ z linii ataku, przechwyci atakujc koDczyn i, przy minimalnym wkBadzie siBy, skierowa j tam, gdzie chcemy. Do tego celu mo|esz wykorzysta, np. takie zdanie:  Ma pan racj, |e[& ], ale czy zauwa|a pan, |e[& ] . Dodatkowo, taka konstrukcja pozwala Ci przemyci co[, co jest nie do koDca oczywiste - jako oczywiste. Nie pytasz, czy to prawda, |e X, a czy zauwa|a, |e X. W zwizku z tym czBowiek nie koncentruje si na zweryfikowaniu prawdziwo[ci iksa, a jedynie na zweryfikowaniu tego, czy go zauwa|a. Zgodzenie si w pewnym punkcie z opini rozmówcy jest konieczne do nawizania dialogu. Jako[ przecie| musisz t  atakujc Ci koDczyn chwyci... Zreszt, jak ju| powiedziaBem, ludzie zachowuj si tak, jak im si wydaje, |e jest najlepiej. Zwykle maj swoje racje, czasem zupeBnie obiektywne. Umiejtno[ ich dostrze|enia przyniesie Ci wiele korzy[ci. Poprzez zgodzenie si w jakim[ punkcie wywoBujesz u odbiorcy uczucie ulgi   uff, mój przekaz zostaB zrozumiany ,  on widzi moje racje . Nastpnie przechodzisz do ofensywy... bez ofensywy. Chodzi o to, by w sposób po[redni podwa|y jakie[ wtpliwe opinie, pokaza inne podej[cie do sprawy itp. Zamiast pisa  Przecie| wiesz, |e nie Copyright by Wydawnictwo ZBote My[li & Sebastian Schabowski POTGA JEDNEGO E-MAILA - darmowy fragment - kliknij po wicej Ï% str. 29 Sebastian Schabowski mamy na to pienidzy napisz  Mo|e by ci|ko przekona szefa do Twojego pomysBu, wiesz, |e mamy ostatnio problemy finansowe . Zamiast  To gBupota, na pewno si nie uda, jak mogBe[ w ogóle co[ takiego wymy[li?! , napisz:  Co planujesz w przypadku, gdy mimo Twoich staraD to si nie uda? lub  Je[li kto[ zapytaBby Ci co bdzie, je[li si nie uda, to co by[ mu odpowiedziaB? bdz  Jak zareagujesz, gdy Marek powie, |e to nie przejdzie? . Generalnie trzymaj si zasady, by wszelkie wtpliwo[ci i krytyk formuBowa w sposób po[redni, aby nie zostaBa skojarzona z Twoj osob. Dlaczego to takie wa|ne? Analogicznie do sytuacji, w której mówienie rzeczy pozytywnych zwiksza czyje[ dobre zdanie o samym sobie, krytyka i negatywne reakcje podkopuj poczucie pewno[ci i wBasnej warto[ci. I za to pBaci swoim wizerunkiem w oczach danej osoby ten, kto t krytyk stosuje. Jestem pewien, |e nie jest to dla Ciebie nic nowego, prawdopodobnie inaczej reagujesz na to samo gBupie stwierdzenie, gdy padnie z ust osoby, której nie lubisz, ni| tej, któr lubisz, prawda? Wic wiesz ju|, jak to robi. To tak jak w szkole  uczeD majcy dobr opini w oczach nauczyciela zostanie zwykle inaczej potraktowany za jakie[ drobne wykroczenie ( na pewno nie mógB odrobi tego zadania, bo co[ wa|nego si staBo ,  to wypadek przy pracy ,  uczyB si, ale ma zBy dzieD ) ni| uczeD majcy zB opini ( znów imprezowaB zamiast si uczy ,  skd ma to wiedzie, jak znów byB na wagarach ,  nie wie, bo znów przeszkadzaB mi caB lekcj ) za analogiczne przewinienie. Copyright by Wydawnictwo ZBote My[li & Sebastian Schabowski POTGA JEDNEGO E-MAILA - darmowy fragment - kliknij po wicej Ï% str. 30 Sebastian Schabowski Staraj si zawsze traktowa ludzi, jakby byli tymi dobrymi uczniami, a bd Ci dobrze postrzega. Poza powy|szymi wskazówkami odnoszcymi si do kreowania wizerunku, chc zwróci Twoj uwag na jeszcze jedn spraw, mianowicie na sprawdzanie si nawet w maBych sprawach. W przypadku e-maili to szczególnie wa|ne  czsto caB wiedz na Twój temat, jak dysponuje odbiorca s tylko listy elektroniczne. Dziki temu, je[li zawiedziesz w sprawie maBej, automatycznie otrzymasz opini osoby, na której nie do koDca mo|na polega. Jednak|e, je[li poka|esz, |e mo|na na Ciebie liczy i |e si sprawdzisz, gdy chodzi o co[ maBego, masz automatycznie przeciwn opini (a przynajmniej nie ma przesBanek, by sdzi, |e przy wikszej/wa|niejszej sprawie zachowasz si mniej profesjonalnie). O czym dokBadnie jest tu mowa? Je[li obiecasz komu[, |e wy[lesz mu e-maila w pitek, wy[lij w pitek. Je[li powiesz, |e zrobisz czego[ 10, zrób 10. SpeBniaj to, co obiecujesz  zyskasz opini osoby zorganizowanej, odpowiedzialnej, pewnej. Mo|esz to wykorzysta nawet, gdy nie ma jakich[ specjalnych okoliczno[ci do skBadania obietnic. Napisz, |e przedstawisz swoje stanowisko we wtorek, |e bdziesz pamita o wysBaniu komu[ elektronicznej kartki na urodziny itp. Mo|esz samodzielnie kreowa jakie[ takie miniaturowe zobowizania. Kiedy ta osoba rzeczywi[cie znajdzie w swojej skrzynce kartk z |yczeniami w dniu swoich Copyright by Wydawnictwo ZBote My[li & Sebastian Schabowski POTGA JEDNEGO E-MAILA - darmowy fragment - kliknij po wicej Ï% str. 31 Sebastian Schabowski urodzin pomy[li   ten to obiecuje i dotrzymuje sBowa ,  odpowiedzialny czBowiek . Nie powiniene[ mie problemów z zaufaniem ze strony tej osoby w przyszBo[ci. Je[li zdarzy si, |e z jakich[ powodów nie mo|esz dotrzyma danego sBowa, napisz o tym do osoby, której co[ obiecaBe[, jak tylko stwierdzisz taki stan rzeczy. Najgorzej jest zwleka i w ostatnim momencie - kiedy kto[ liczy, |e za chwil np. do[lesz artykuB do aktualnego wydania gazety - powiadamia go, |e nie do[lesz. Daj adresatowi szans na przygotowanie planu B lub po prostu szybsze zorientowanie si w zaistniaBej sytuacji. Wywieranie wpBywu nie koDczy si w momencie podjcia przez kogo[ korzystnej dla Ciebie decyzji  pamitaj jeszcze, by PODZIKOWA. To naprawd wa|ne z punktu widzenia wywierania wra|enia. Dzikuj, za co tylko si da  to wytwarza w ludziach pragnienie dalszej wspóBpracy z Tob, zwiksza ich poczucie wBasnej warto[ci, potwierdza, |e decyzje, które podjli byBy sBuszne. Dodam jeszcze bardzo wa|ne ostrze|enie: nie obra|aj ludzi przez e-mail!!! Pod |adnym pozorem nie pisz komu[, |e do niczego si nie nadaje, |e nie jest nic wart itp. Wiem, |e Batwo si pisze ró|ne rzeczy i generalnie jest tendencja do bycia bardziej szczerym w mediach elektronicznych ni| w rozmowie twarz w twarz. To normalne i niech Ci dobrze sBu|y, gdy prawisz ludziom komplementy. Copyright by Wydawnictwo ZBote My[li & Sebastian Schabowski POTGA JEDNEGO E-MAILA - darmowy fragment - kliknij po wicej Ï% str. 32 Sebastian Schabowski Jednak|e obra|anie, wyzywanie przez e-maile, nie tylko przekre[li Ci w oczach odbiorcy, ale tak|e mo|e powa|nie zaszkodzi Ci, je[li dostanie si w niepowoBane rce. Poza tym, to, co jest napisane mo|e by traktowane jako pewien rodzaj dokumentu  ma znacznie wiksz moc ni| sBowa, które wypowiadasz w rozmowie. Wyobraz sobie, |e Twój e-mail z wyzwiskami skierowanymi do wspóBpracownika trafia do szefa. To niemo|liwe? Nie, to dwa kliknicia... Nie pisz rzeczy, które wprawiByby Ci w zakBopotanie w normalnej rozmowie, szczególnie, je[li jest to co[ jednoznacznie negatywnego. Takie wykroczenie ci|ko jest potem naprawi  co wysBane, jest wysBane, nie mo|na tego cofn, edytowa itp. Podsumowujc  daj ludziom powody, by Ci lubili, nie pozwól skojarzy swojej osoby z destrukcyjn krytyk, poka| im si ze strony, z której chcesz si pokaza. Copyright by Wydawnictwo ZBote My[li & Sebastian Schabowski POTGA JEDNEGO E-MAILA - darmowy fragment - kliknij po wicej Ï% str. 33 Sebastian Schabowski Jak skorzysta z wiedzy zawartej Jak skorzysta z wiedzy zawartej w peBnej wersji ebooka? w peBnej wersji ebooka? Niezwykle cenne informacje na temat skutecznego wykorzystania e-maili do zdobycia pracy, pozyskania cennych kontaktów, szybkiego zaBatwienia wa|nych spraw  znajdziesz w peBnej wersji ebooka  Potga jednego e-maila Odkryj, jak wykorzystujc e-mail zdoby prac, kontakty, klientów, partnerów... Copyright by Wydawnictwo ZBote My[li & Sebastian Schabowski

Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
Potega jednego e maila wydanie specjalne
potega jednego e maila (biznes, marketing, promocja)(1)
Sebastian Schabowski Potęga jednego e maila
Potega jednego e maila

więcej podobnych podstron