ÿþw w w . o b y w a t e l . c o m < - - - s p r a w d z t e n a d r e s !
w w w . o b y w a t e l . c o m
M a g a z y n L u d z i M y [l c y c h
W e j d z i z a p r e n u m e r u j
b e z p Ba t n y
" B i u l e t y n L u d z i M y [l c y c h " !
O T O C Z E N I E M A R K E T I N G O W E P R Z E D S I B I O R S T W A
S p i s t r e [c i :
W s t p
I . O t o c z e n i e m a r k e t i n g o w e
- O t o c z e n i e d a l s z e
- O t o c z e n i e b l i |s z e
- O t o c z e n i e n i e z a l e |n e
- O t o c z e n i e z a l e |n e
I I . O f e r t a d l a n a b y w c y
- R ó |n i c o w a n i e p r o d u k t u
- R ó |n i c o w a n i e u s Bu g
- R ó |n i c o w a n i e z e w z g l d u n a p e r s o n e l
- R ó |n i c o w a n i e p o p r z e z b u d o w a n i e i m a g e
- T w o r z e n i e s t r a t e g i i p o z y c j o n o w a n i a o f e r t y
I I I . F u n k c j e f i r m y
B i b l i o g r a f i a
w w w . o b y w a t e l . c o m < - - - s p r a w d z, c z y s j u | n o w e e b o o k ' i : - )
1
w w w . o b y w a t e l . c o m < - - - s p r a w d z t e n a d r e s !
W s t p
P r z e d s i b i o r s t w a p r o w a d z c j a k k o l w i e k d z i a Ba l n o [ m u s z z w r a c a u w a g n a t o , c o s i d z i e j e w o k ó B n i c h .
Z m i e n i a j c e s i n i e u s t a n n i e w a r u n k i o t a c z a j c e s t r u k t u r p r z e d s i b i o r s t w a p o w o d u j , |e o k o f i r m y m u s i
b y c a By c z a s o t w a r t e . W e w n t r z n e i z e w n t r z n e w a r u n k i d z i a Ba n i a k s z t a Bt u j f o r m d z i a Ba l n o [c i f i r m y . T o
w Ba [n i e o t o c z e n i e p r o g r a m u j e i o r g a n i z u j e p r o c e s y o b s Bu g i r y n k u . N a o t o c z e n i e s k Ba d a j s i o k o l i c z n o [c i ,
z j a w i s k a i p r o c e s y p r z e b i e g a j c e n a z e w n t r z p r z e d s i b i o r s t w a o r a z i n s t y t u c j e d z i a Ba j c e w o k ó B n i e g o .
P o d s t a w o w w a r s t w o t o c z e n i a t w o r z r ó |n e g o r o d z a j u c z y n n i k i , k t ó r e s k s z t a Bt o w a n e p r z e z r ó |n y c h
u c z e s t n i k ó w |y c i a g o s p o d a r c z e g o . W a |n e m i e j s c e w [r ó d n i c h z a j m u j e p a Ds t w o , t w o r z c e s y s t e m p r a w n y
f u n k c j o n o w a n i a p r z e d s i b i o r s t w . R e g u l u j e o n o s y s t e m o r a z z a s a d y k o n t a k t ó w m i d z y f i r m a m i a i n n y m i
o r g a n i z a c j a m i u c z e s t n i c z c y m i w p r o g r a m o w a n i u i o r g a n i z o w a n i u d z i a Ba D n a r y n k u .
P r z e d s i b i o r s t w o i j e g o o t o c z e n i e n i e u s t a n n i e o d d z i a Bu j n a s i e b i e . P r z e d s i b i o r s t w o n i e m o |e b y w y Bc z n i e
b i e r n y m o b s e r w a t o r e m w a r u n k ó w d z i a Ba n i a , l e c z p o w i n n o b y r ó w n i e | p o d m i o t e m i c h k s z t a Bt o w a n i a . R e l a c j e
m i d z y p r z e d s i b i o r s t w e m a o t o c z e n i e m k s z t a Bt u j s i p r z y z a c h o w a n i u s a m o d z i e l n o [c i i p a r t n e r s t w a , a l e
r ó w n i e | s a m o o t o c z e n i e n a r z u c a o k r e [l o n e w a r u n k i .
I . O T O C Z E N I E M A R K E T I N G O W E
P r z e d s i b i o r s t w a o r a z i c h d o s t a w c y , p o [r e d n i c y , k l i e n c i , k o n k u r e n c i o r a z p o z o s t a Be p o d m i o t y n a r y n k u ,
d z i a Ba j w s z e r o k i m o t o c z e n i u c z y n n i k ó w , k t ó r e t w o r z d l a p r z e d s i b i o r s t w z a r ó w n o m o |l i w o [c i r y n k o w e , j a k i
s t a n o w i d l a n i c h z a g r o |e n i e .
N a o t o c z e n i e s k Ba d a j s i w a r u n k i z e w n t r z n e p r z e d s i b i o r s t w a , k t ó r e p r o g r a m u j i o r g a n i z u j p r o c e s y
o b s Bu g i r y n k u . P o j c i e o t o c z e n i a o b e j m u j e w s z y s t k i e c z y n n i k i z e w n t r z n e , k t ó r e w p By w a j l u b m o g w p By w a
n a d z i a Ba l n o [ p r z e d s i b i o r s t w a , t z n . N a j e g o c e l e , w i e l k o [, s t r u k t u r , m e t o d y o r a z n a o s i g a n e p r z e z t o
o t o c z e n i e r e z u l t a t y .
U w z g l d n i a j c p o t r z e b s z e r o k i e g o i g Bb o k i e g o r o z p a t r y w a n i a [r o d o w i s k a z e w n t r z n e g o , o g ó B
p o c h o d z c y c h z n i e g o o d d z i a By w a D m o |n a p o d z i e l i w e d Bu g z n a c z e n i a i c h s k u t k ó w r e a k c j i , j a k i e
p r z e d s i b i o r s t w o m o |e w o b e c n i c h p o d j . W z w i z k u z t y m c a Bo k s z t a Bt o d d z i a By w a D z e w n t r z n y c h
r o z p a t r y w a n y j e s t n a j c z [c i e j w e d Bu g d w ó c h k a t e g o r i i . P i e r w s z z n i c h t w o r z o d d z i a By w a n i a , k t ó r y c h zr ó d Be m
j e s t o t o c z e n i e d a l s z e ( o g ó l n e ) , z a [ d r u g k a t e g o r i t w o r z y o t o c z e n i e b l i |s z e .
O p i s u j c o t o c z e n i e m a r k e t i n g o w e i s t n i e j e t a k |e p o d z i a B n a o t o c z e n i e z a l e |n e i n i e z a l e |n e o d d z i a Ba D
p r z e d s i b i o r s t w a . A n a l i z a s t r u k t u r y o t o c z e n i a u j a w n i a w a r u n k i i c z y n n i k i w p By w a j c e n a m o |l i w o [c i d z i a Ba n i a
p r z e d s i b i o r s t w a n a r y n k u . P o w s t a j e z a t e m p y t a n i e , w j a k i m s t o p n i u p r z e d s i b i o r s t w o j e s t z d e t e r m i n o w a n e
t y m i o d d z i a By w a n i a m i , w j a k i m z a [ m o |e n i m i p o k i e r o w a .
1 . O T O C Z E N I E D A L S Z E ( O G Ó L N E )
O t o c z e n i e d a l s z e s t a n o w i o g ó B w a r u n k ó w d e m o g r a f i c z n y c h , e k o n o m i c z n y c h , p r z y r o d n i c z y c h ,
t e c h n o l o g i c z n y c h , p o l i t y c z n y c h i k u l t u r o w y c h . K s z t a Bt u j o n e z a s a d n i c z p Ba s z c z y z n u s t a l a n i a c e l ó w i z a s a d a
d z i a Ba n i a p r z e d s i b i o r s t w a . O b s e r w a c j a s t a n u z m i a n o t o c z e n i a d a l s z e g o u m o |l i w i a f o r m u Bo w a n i e c e l ó w i
d Bu g o o k r e s o w y c h p l a n ó w p r z e d s i b i o r s t w a , z n a j d u j c y c h o d z w i e r c i e d l e n i e j e g o s t r a t e g i i r o z w o j o w e j . W [r ó d
c a Be g o o t o c z e n i a d a l s z e g o m o |n a w y r ó |n i p o s z c z e g ó l n e m n i e j s z e c z y n n i k i :
O t o c z e n i e d e m o g r a f i c z n e
P i e r w s z y m s k Ba d n i k i e m o t o c z e n i a , n a k t ó r y p r z e d s i b i o r s t w a z w r a c a j u w a g j e s t l u d n o [, p o n i e w a | t o
w Ba [n i e o n i t w o r z r y n e k . D z i a By m a r k e t i n g o w e z a i n t e r e s o w a n e s l i c z b l u d n o [c i i s t o p p r z y r o s t u
n a t u r a l n e g o w r ó |n y c h m i a s t a c h , r e g i o n a c h i p a Ds t w a c h , s t r u k t u r w i e k u o r a z s t r u k t u r e t n i c z n i c h
m i e s z k a Dc ó w ; p o z i o m e m w y k s z t a Bc e n i a , w z o r c e m g o s p o d a r s t w o r a z c e c h a m i r e g i o n a l n y m i i m i g r a c j a m i . W
o t o c z e n i u d e m o g r a f i c z n y m m o |e m y p r z e d s t a w i k i l k a g Bó w n y c h j e g o c e c h .
* O g ó l n o [w i a t o w a e k s p l o z j a d e m o g r a f i c z n a
J e s t o n a p r z e d m i o t e m n i e p o k o j u w i e l u r z d ó w o r a z r ó |n y c h o r g a n i z a c j i n a c a By m [w i e c i e . O b a w y t e
p o g Bb i a j s z c z e g ó l n i e d w a c z y n n i k i . P i e r w s z y z n i c h , t o m o |l i w o [ w y c z e r p a n i a s i [w i a t o w y c h z a s o b ó w ,
n i e z b d n y c h d l a u t r z y m a n i a t a k d u |e j l i c z b y l u d n o [c i , z w Ba s z c z a n a t a k i m p o z i o m i e d o j a k i e g o w i k s z o [
l u d z i d |y . D r u g i m p o w o d e m d o o b a w j e s t f a k t , |e p r z y r o s t n a t u r a l n y l u d n o [c i j e s t n a j w y |s z y w k r a j a c h i w
s p o Be c z n o [c i a c h n a j u b o |s z y c h . O g ó l n o [w i a t o w a e k s p l o z j a d e m o g r a f i c z n a m a p o w a |n y w p By w n a
p r z e d s i b i o r s t w a i w s z e l k d z i a Ba l n o [ g o s p o d a r c z . W r e z u l t a c i e z w i k s z e n i a s i l i c z b y l u d n o [c i w z r a s t a j
2
w w w . o b y w a t e l . c o m < - - - s p r a w d z t e n a d r e s !
r ó w n i e | p o t r z e b y . N i e o z n a c z a t o j e d n a k p o w i k s z e n i a s i r y n k ó w z b y t u , j e [l i n i e o d p o w i a d a t e m u
o d p o w i e d n i w z r o s t s i By n a b y w c z e j . G d y w z r a s t a j c a l i c z b a l u d n o [c i n a c i s k a z b y t m o c n o n a w y s t p u j c e
z a s o b y i p o d a | |y w n o [c i , r o s n k o s z t y i z m n i e j s z a s i m a r |a z y s k u .
* S t r u k t u r a w i e k u d e t e r m i n u j e p o t r z e b y
L u d n o [ w p o s z c z e g ó l n y c h k r a j a c h r ó |n i s i s t r u k t u r w i e k u , t a k w i c l u d n o [ d a n e g o k r a j u m o |n a p o d z i e l i
n a s z e [ g r u p w i e k o w y c h : W i e k p r z e d s z k o l n y , d z i e c i w w i e k u s z k o l n y m , n a s t o l a t k i , d o r o [l i w m Bo d y m w i e k u
( 2 5 - 4 0 l a t ) , d o r o [l i w w i e k u [r e d n i m ( 4 0 - 6 5 l a t ) , o r a z w w i e k u e m e r y t a l n y m ( p o w y |e j 6 5 l a t ) . D l a
p r o d u c e n t ó w w z r o s t d y n a m i k i j a k i e j [ g r u p y w i e k o w e j s t a n o w i s y g n a B, j a k i e g o p r o d u k t y i u s Bu g i b d p o p u l a r n e
w c i g u n a s t p n y c h k i l k u l a t . P r z y k Ba d e m m o |e b y w z r o s t l i c z b y o s ó b w w i e k u e m e r y t a l n y m , k t ó r y
s p o w o d u j e w z r o s t p o p y t u n a u s Bu g i d o m ó w o p i e k i s p o Be c z n e j , p o r c j o w a n |y w n o [, l e k a r s t w a i s p r z t
m e d y c z n y .
K a |d e j g r u p i e w i e k o w e j p r z y p o r z d k o w a n y j e s t z e s t a w p r o d u k t ó w i u s Bu g n a j c z [c i e j p r z e z n i n a b y w a n y c h .
O k r e [l o n e s r ó w n i e | n a j b a r d z i e j o d p o w i e d n i e m e d i a , z a p o m o c k t ó r y c h m o |n a d o t e j g r u p y d o t r z e .
* G r u p y e t n i c z n e
K r a j e r ó |n i s i r ó w n i e | s t r u k t u r e t n i c z n . D l a p r z y k Ba d u J a p o n i a j e s t k r a j e m n i e z w y k l e p o d t y m w z g l d e m
j e d n o r o d n y m , z a [ S t a n y Z j e d n o c z o n e s k r a j e m , k t ó r y z a m i e s z k u j p r a k t y c z n i e l u d z i e k a |d e j n a r o d o w o [c i .
K a |d a g r u p a e t n i c z n a m a o d m i e n n e p o t r z e b y i w z o r c e z a k u p u . N i e k t ó r z y p r o d u c e n c i |y w n o [c i , o d z i e |y o r a z
m e b l i k i e r u j s w o j e p r o d u k t y o r a z a k c j e p r o m o c y j n e d o j e d n e j l u b w i e l u t a k i c h g r u p .
* S t r u k t u r a w y k s z t a Bc e n i a
K a |d s p o Be c z n o [ m o |n a p o d z i e l i n a p i g r u p w e d Bu g p o z i o m u w y k s z t a Bc e n i a : n i e p i [m i e n n i ( a n a l f a b e c i ) ,
o s o b y z w y k s z t a Bc e n i e m p o d s t a w o w y m , z a w o d o w y m , z w y k s z t a Bc e n i e m [r e d n i m o r a z z w y k s z t a Bc e n i e m
w y |s z y m .
C o r a z p o w s z e c h n i e j s z y s t a j e s i p o g l d , |e o b o g a c t w i e d a n e g o k r a j u n i e d e c y d u j j e g o b o g a c t w a n a t u r a l n e ,
a l e j e g o z a s o b y l u d z k i e . L u d z i e o n i s k i m p o z i o m i e w y k s z t a Bc e n i a m a j n i e w i e l e m o |l i w o [c i z n a l e z i e n i a p r a c y
w n o w o c z e s n y m p r z e m y [l e . K r a j e , k t ó r e a s p i r u j d o m i a n a k l a s y [w i a t o w e j , m u s z p o n i e [ w y d a t k i , b y
u m o |l i w i s w y m o b y w a t e l o m w y k s z t a Bc e n i e n a p o z i o m i e a k a d e m i c k i m o r a z z a p e w n i o d p o w i e d n i e p r o g r a m y
s z k o l e D w m i e j s c a c h p r a c y .
* S t r u k t u r a g o s p o d a r s t w d o m o w y c h
T r a d y c y j n e g o s p o d a r s t w a d o m o w e ( m |, |o n a i d z i e c i ) p r z e s t a j b y w z o r c e m d o m i n u j c y m . O b e c n i e m o |n a
w y o d r b n i n a s t p u j c e r o d z a j e g o s p o d a r s t w d o m o w y c h : o s o b y s a m o t n e , m i e s z k a j c e w s p ó l n i e o s o b y
d o r o s Be , r o d z i n y z j e d n y m r o d z i c e m , m a B|e Ds t w a b e z d z i e t n e , o r a z m a B|e Ds t w a , k t ó r y c h d z i e c i u s a m o d z i e l n i By
s i i w y p r o w a d z i By z d o m u . K a |d a z t y c h g r u p r e p r e z e n t u j e o d r b n y z e s t a w p o t r z e b i w z o r c ó w z a k u p u .
P o t r z e b y n i e t r a d y c y j n y c h g o s p o d a r s t w d o m o w y c h s d l a p r o d u c e n t ó w c o r a z c z [c i e j p r z e d m i o t e m
z a i n t e r e s o w a n i a , g d y | i c h l i c z b a w z r a s t a s z y b c i e j n i | l i c z b a t r a d y c y j n y c h g o s p o d a r s t w d o m o w y c h .
* M i g r a c j e l u d n o [c i
M i g r a c j e l u d n o [c i s z j a w i s k i e m w y w o Ba n y m z r ó |n y c h p o w o d ó w , c z y t o p o l i t y c z n y c h , c z y t e | z w y k By c h
p r z e p r o w a d z e k z w s i d o m i a s t , a n a s t p n i e n a i c h p r z e d m i e [c i a . M i e j s c e z a m i e s z k a n i a w y z n a c z a p r e f e r e n c j e
l u d n o [c i c o d o k o n s u m p c j i d ó b r i u s Bu g . N a p r z y k Ba d , m i g r a c j e l u d z i z o b s z a r ó w c h Bo d n y c h d o c i e p By c h
s p o w o d u j s p a d e k p o p y t u n a c i e p B o d z i e | i u r z d z e n i a o g r z e w c z e , a z w i k s z n a u r z d z e n i a
k l i m a t y z a c y j n e .
* P r z e k s z t a Bc e n i a r y n k ó w m a s o w y c h w m i k r o r y n k i
E f e k t e m t y c h z m i a n j e s t p o d z i a B r y n k u m a s o w e g o n a l i c z n e m i k r o r y n k i , w y o d r b n i o n e n a p o d s t a w i e w i e k u
k l i e n t ó w , i c h p Bc i , n a r o d o w o [c i , w y k s z t a Bc e n i a m i e j s c a z a m i e s z k a n i a , s t y l u |y c i a i t p . K a |d a g r u p a p o s i a d a
w Ba s n e p r e f e r e n c j e i c e c h y c h a r a k t e r y s t y c z n e , m o |n a d o n i e j d o t r z e z a p o m o c [c i [l e u k i e r u n k o w a n y c h a k c j i
p r o m o c y j n y c h o r a z k a n a Bó w d y s t r y b u c j i . P r z e d s i b i o r s t w a c o r a z c z [c i e j r e z y g n u j z m e t o d y k a r a b i n u
m a s z y n o w e g o , n a k i e r o w a n e j n a m i t y c z n e g o p r z e c i t n e g o k l i e n t a i p r o j e k t u j e s w e p r o d u k t y i k a m p a n i e
m a r k e t i n g o w e n a p o t r z e b y k o n k r e t n y c h m i k r o r y n k ó w .
P o d s u m o w u j c o t o c z e n i e d e m o g r a f i c z n e u k a z u j e o g ó l n o [w i a t o w e k s p l o z j d e m o g r a f i c z n , z m i a n y w
s t r u k t u r z e w i e k o w e j , e t n i c z n e j i p o z i o m i e w y k s z t a Bc e n i a , n o w e t y p y g o s p o d a r s t w d o m o w y c h , m i g r a c j e o r a z
r o z b i c i e r y n k ó w m a s o w y c h n a m i k r o r y n k i .
O t o c z e n i e e k o n o m i c z n e
N i e z b d n y m e l e m e n t e m r y n k u , o p r ó c z c z y n n i k a l u d z k i e g o , j e s t s i Ba n a b y w c z a . W g o s p o d a r c e z a l e |y o n a o d
p o z i o m u d o c h o d u , c e n , o s z c z d n o [c i , z a d Bu |e n i a o r a z d o s t p n o [c i k r e d y t u . P r o d u c e n c i p o w i n n i z w r a c a
u w a g n a d o c h o d y i w y d a t k i l u d n o [c i
3
w w w . o b y w a t e l . c o m < - - - s p r a w d z t e n a d r e s !
* P o d z i a B d o c h o d u
P o s z c z e g ó l n e k r a j e r ó |n i s i w z n a c z n y m s t o p n i u p o z i o m e m i s p o s o b e m p o d z i a Bu d o c h o d u n a r o d o w e g o .
W a |n y m c z y n n i k i e m d e t e r m i n u j c y m p o w y |s z e j e s t s t r u k t u r a g a Bz i o w a d a n e g o k r a j u . W y r ó |n i a m y
n a s t p u j c e c z t e r y j e j t y p y :
- g o s p o d a r k a n a t u r a l n a w j e j w a r u n k a c h z d e c y d o w a n a w i k s z o [ l u d z i z a t r u d n i o n a j e s t w r o l n i c t w i e . K r a j
t a k i k o n s u m u j e w i k s z o [ s w e j p r o d u k c j i , p o z o s t a B c z [ w y m i e n i a n a p r o s t e n a r z d z i a i u s Bu g i . T a k a
s t r u k t u r a g o s p o d a r k i n i e s t w a r z a d l a p r z e d s i b i o r s t w w i e l u m o |l i w o [c i r y n k o w y c h .
- k r a j e e k s p o r t u j c e s u r o w c e n a t u r a l n e k r a j e t e p o s i a d a j b o g a t e z Bo |a j e d n e g o l u b w i c e j s u r o w c ó w
n a t u r a l n y c h , a l e o g ó l n i e b i o r c s o n e b i e d n e . W i k s z o [ i c h p r z y c h o d ó w p o c h o d z i z e k s p o r t u t y c h
s u r o w c ó w . K r a j e t e s d o b r y m r y n k i e m d l a s p r z t u w y d o b y w c z e g o , n a r z d z i i w y p o s a |e n i a , u r z d z e D
p r z e Ba d u n k o w y c h i c i |a r ó w e k . Z e w z g l d u n a d u | l i c z b m i e s z k a j c y c h t a m o b c o k r a j o w c ó w o r a z b o g a t y c h
w Ba d c ó w i p o s i a d a c z y z i e m s k i c h , k r a j e t e s r ó w n i e | d o b r y m r y n k i e m d l a t o w a r ó w u t o |s a m i a n y c h z
z a c h o d n i m s t y l e m |y c i a o r a z t o w a r ó w l u k s u s o w y c h .
- k r a j e u p r z e m y s Ba w i a j c e s i ( r o z w i j a j c e s i ) w k r a j a c h t y c h p r z e m y s B p r z e t w ó r c z y s t a n o w i o d 1 0 d o 2 0 %
d o c h o d u n a r o d o w e g o b r u t t o . P r o c e s u p r z e m y s Ba w i a n i a s i t w o r z y n o w k l a s b o g a t y c h p r z e m y s Bo w c ó w o r a z
n i e l i c z n , a l e s t a l e r o s n c k l a s [r e d n i , p o s z u k u j c n o w y c h p r o d u k t ó w , c z s t o d o s t p n y c h j e d y n i e z
i m p o r t u .
- k r a j e u p r z e m y s Bo w i o n e k r a j e t e s g Bó w n y m i e k s p o r t e r a m i w y r o b ó w p r z e m y s Bo w y c h i k a p i t a Bu
i n w e s t y c y j n e g o . K r a j e t e n a b y w a j o d s i e b i e w y r o b y p r z e m y s Bo w e o r a z e k s p o r t u j j e d o k r a j ó w o i n n e j
s t r u k t u r z e g a Bz i o w e j w z a m i a n z a s u r o w c e i p ó Bf a b r y k a t y . R o z l e g By i r ó |n o r o d n y p r z e m y s B k r a j ó w
u p r z e m y s Bo w i o n y c h o r a z l i c z n a k l a s a [r e d n i a s p r a w i a j , |e s o n e a t r a k c y j n y m r y n k i e m d l a w s z y s t k i c h
r o d z a j ó w p r o d u k t ó w .
* O s z c z d n o [c i , z a d Bu |e n i a , d o s t p n o [ k r e d y t u
N a p o z i o m w y d a t k ó w k l i e n t a p o w a |n y w p By w m a p o z i o m o s z c z d n o [c i , p o z i o m z a d Bu |e n i a o r a z m o |l i w o [
o t r z y m a n i a p r z e z n i e g o k r e d y t u . P r z e d s i b i o r c y m u s z z w r a c a s z c z e g ó l n u w a g n a w s z e l k i e z m i a n y w
d o c h o d a c h , k o s z t a c h u t r z y m a n i a , s t o p a c h p r o c e n t o w y c h , p o z i o m i e o s z c z d n o [c i i z a d Bu |e n i a l u d n o [c i , g d y |
m o g o n e w y w r z e p o w a |n y w p By w n a k s z t a Bt o w a n i e s i s p r z e d a |y o f e r o w a n y c h p r z e z n i c h p r o d u k t ó w .
P o d s u m o w u j c o t o c z e n i e e k o n o m i c z n e u k a z u j e s p o w o l n i e n i e w z r o s t u d o c h o d ó w r e a l n y c h w s p o Be c z e Ds t w i e ,
n i s k i p o z i o m o s z c z d n o [c i i w y s o k i p o z i o m z a d Bu |e n i a o r a z z m i a n y w e w z o r c a c h w y d a t k ó w k o n s u m e n t ó w .
O t o c z e n i e n a t u r a l n e
P o g a r s z a j c y s i s t a n [r o d o w i s k a n a t u r a l n e g o z p e w n o [c i b d z i e j e d n y m z n a j w a |n i e j s z y c h p r o b l e m ó w
n u r t u j c y c h s p o Be c z e Ds t w o o r a z [w i a t b i z n e s u . W w i e l u m i a s t a c h [w i a t a s k a |e n i e p o w i e t r z a i w o d y o s i g n Bo
j u | n i e b e z p i e c z n y p o z i o m . P r z e d s i b i o r c y p o w i n n i b y [w i a d o m i z a r ó w n o z a g r o |e D j a k i n a d a r z a j c y c h
m o |l i w o [c i z w i z a n y c h z n a s t p u j c y m i c z t e r e m a o b l i c z a m i w o t o c z e n i u p r z y r o d n i c z y m .
* N i e d o b ó r s u r o w c ó w
Z a s o b y z i e m i m o |n a p o d z i e l i n a t r z y g r u p y : z a s o b y n i e o g r a n i c z o n e , o g r a n i c z o n e o d n a w i a l n e o r a z
o g r a n i c z o n e n i e o d n a w i a l n e . Z a s o b y n i e o g r a n i c z o n e , t o t a k i e j a k p o w i e t r z e , n i e s t a n o w i o b e c n i e p r o b l e m u ,
c h o n i e k t ó r z y t w i e r d z , |e p o p e w n y m c z a s i e m o g o n e r ó w n i e | b y z a g r o |o n e . Z a s o b y o g r a n i c z o n e
o d n a w i a l n e , n p . l a s y l u b |y w n o [, m u s z b y t r a k t o w a n e j e s z c z e o s t r o |n i e j . P r z e d s i b i o r s t w a e k s p l o a t u j c e
l a s y s z o b o w i z a n e d o p o n o w n e g o z a l e s i a n i a e k s p l o a t o w a n y c h t e r e n ó w w c e l u o c h r o n y g l e b y o r a z
z a p e w n i e n i a o d p o w i e d n i e j p o d a |y d r e w n a w p r z y s z Bo [c i . Z a s o b y o g r a n i c z o n e n i e o d n a w i a l n e r o p a n a f t o w a ,
w g i e l , c y n k , s r e b r o b d p r z y c z y n p o w a |n y c h p r o b l e m ó w , g d y i c h z a s o b y z a c z n s i w y c z e r p y w a .
P r z e d s i b i o r s t w a w y k o r z y s t u j c e w p r o d u k c j i t e c o r a z r z a d s z e m i n e r a By m u s z s i l i c z y z e z n a c z n
p o d w y |k k o s z t ó w , k t ó r y c h p r z e n i e s i e n i e w c e n y m o |e b y u t r u d n i o n e . S t a n o w i t o j e d n o c z e [n i e d o s k o n a B
m o |l i w o [ r y n k o w d l a p r z e d s i b i o r s t w z a a n g a |o w a n y c h w p r a c e b a d a w c z e n a d w y n a l e z i e n i e m s u b s t y t u t ó w
t y c h m i n e r a Bó w .
* R o s n c y k o s z t e n e r g i i
P r a c e n a d n o w y m i zr ó d Ba m i e n e r g i i o r a z b a r d z i e j w y d a j n y m i s p o s o b a m i w y k o r z y s t a n i a k o n w e n c j o n a l n y c h
zr ó d e B d o p r o w a d z i By d o s p a d k u c e n r o p y n a f t o w e j w 1 9 8 6 r o k u . S p o w o d o w a Bo t o k r y z y s w p r z e m y [l e
n a f t o w y m , n a t o m i a s t z n a c z n i e z w i k s z y By s w e d o c h o d y p r z e d s i b i o r s t w a i k o n s u m e n c i w y k o r z y s t u j c y r o p
n a f t o w . P r z e d s i b i o r s t w a m u s z z w r a c a b a c z n u w a g n a w s z e l k i e z m i a n y w c e n a c h r o p y n a f t o w e j i
e n e r g i i .
* W z r a s t a j c y p o z i o m z a n i e c z y s z c z e n i a
T r o s k a s p o Be c z n a o [r o d o w i s k o s t w a r z a d l a c z u j n y c h p r z e d s i b i o r s t w w i e l e m o |l i w o [c i r y n k o w y c h . T w o r z y s i
4
w w w . o b y w a t e l . c o m < - - - s p r a w d z t e n a d r e s !
o g r o m n y r y n e k z b y t u n a r o z w i z a n i a w z a k r e s i e k o n t r o l i p o z i o m u z a n i e c z y s z c z e D, m e t o d p r z e t w a r z a n i a
o d p a d ó w o r a z r e k u l t y w a c j i t e r e n u . S k Ba n i a t o p r z e d s i b i o r s t w d o p o s z u k i w a n i a a l t e r n a t y w s p o s o b ó w
p r o d u k o w a n i a i o p a k o w y w a n i a p r o d u k t ó w t a k , a b y n i e p o w o d o w a z a n i e c z y s z c z e n i a [r o d o w i s k a . S p r y t n i
p r z e d s i b i o r c y z a m i a s t z w a l c z a , i n i c j u j r u c h y p r o e k o l o g i c z n e , b y o k a z a s w t r o s k o [r o d o w i s k o
n a t u r a l n e .
* Z m i a n a r o l i r z d u w d z i a Ba n i a c h n a r z e c z o c h r o n y [r o d o w i s k a
R z d y p o s z c z e g ó l n y c h k r a j ó w r ó |n i s i , j e [l i c h o d z i o i c h t r o s k o r a z d z i a Ba n i a n a r z e c z o c h r o n y [r o d o w i s k a
n a t u r a l n e g o . W i n t e r e s i e b o g a t s z y c h k r a j ó w j e s t w s p o m a g a n i e t y c h d r u g i c h w k o n t r o l o w a n i u e m i s j i
z a n i e c z y s z c z e D, a l e n a w e t b o g a t s z e k r a j e n i e m a j o b e c n i e w y s t a r c z a j c y c h [r o d k ó w n a j e j r a d y k a l n e
o g r a n i c z e n i e .
P o d s u m o w u j c o t o c z e n i e n a t u r a l n e w s k a z u j e n a p o t e n c j a l n e n i e d o b o r y s u r o w c ó w n a t u r a l n y c h , z m i e n i a j c e
s i k o s z t y e n e r g i i , w z r o s t p o z i o m u z a n i e c z y s z c z e n i a [r o d o w i s k a o r a z c o r a z s i l n i e j s z e r u c h y e k o l o g i c z n e .
O t o c z e n i e t e c h n o l o g i c z n e
N a j b a r d z i e j w y r a z i s t y m c z y n n i k i e m k s z t a Bt u j c y m |y c i e s p o Be c z n e j e s t t e c h n i k a i t e c h n o l o g i a . W s z y s t k i e
w y n a l a z k i t e c h n o l o g i c z n e w y w i e r a j w p By w n a t e m p o w z r o s t u g o s p o d a r c z e g o , j e d n a k w i e l e p r z e d s i b i o r s t w ,
z a m i a s t p r z e k s z t a Bc a s w o j e s t a r e p r o d u k t y i p r o d u k o w a n o w e , i g n o r u j e z m i a n y l u b w a l c z y z n i m i ,
p o w o d u j c k u r c z e n i e s i r y n k ó w d l a s w y c h p r o d u k t ó w .
P r z e d s i b i o r s t w a p o w i n n y z w r a c a u w a g n a n a s t p u j c e c z y n n i k i :
* P r z y s p i e s z e n i e t e m p a z m i a n t e c h n o l o g i c z n y c h
W i e l e d z i s i e j s z y c h d ó b r p o w s z e c h n e g o u |y t k u n i e b y Bo d o s t p n y c h t r z y d z i e [c i l a t t e m u . O b e c n i e p r a c e
p r o w a d z o n e s n a d c o r a z w i k s z i l o [c i p o m y s Bó w , c z a s p o m i d z y p o w s t a n i e m n o w e g o p r o d u k t u i j e g o
w p r o w a d z e n i e m w |y c i e s t a j e s i c o r a z k r ó t s z y . C z a s p o m i d z y w p r o w a d z e n i e m p r o d u k t u n a r y n e k , a
s z c z y t e m j e g o p r o d u k c j i r ó w n i e | s k r a c a s i z n a c z c o .
* N i e o g r a n i c z o n e m o |l i w o [c i i n n o w a c j i
N a u k o w c y p r a c u j d z i s i a j n a d o g r o m n l i c z b n o w y c h t e c h n o l o g i i , k t ó r e w k r ó t c e z r e w o l u c j o n i z u j n a s z e
p r o d u k t y p r o d u k c y j n e . W o s t a t n i m c z a s i e n a j w i k s z y c h p o s t p ó w d o k o n a n o w d z i e d z i n i e b i o t e c h n o l o g i i ,
e l e k t r o n i k i c i a Ba s t a Be g o , r o b o t y k i . W y z w a n i e w k a |d y m z t y c h p r z y p a d k ó w m a n i e t y l k o c h a r a k t e r
t e c h n o l o g i c z n y , a l e t a k |e k o m e r c y j n y , p o l e g a b o w i e m n a o p r a c o w a n i u p r o d u k t ó w d o s t p n y c h s z e r s z e m u
k r g o w i n a b y w c ó w .
* W i e l k o [ b u d |e t u n a b a d a n i a i r o z w ó j
W i e l e p r z e d s i b i o r s t w w p r o w a d z a j e d y n i e d r o b n e u s p r a w n i e n i a s w y c h p r o d u k t ó w i n i e r y z y k u j e p o w a |n y c h
[r o d k ó w n a i n w e s t y c j e z w i z a n e z w p r o w a d z a n i e m w i k s z y c h i n n o w a c j i , w o l i i n w e s t o w a p i e n i d z e w
k o p i o w a n i e p r o d u k t ó w k o n k u r e n c j i i w p r o w a d z a n i e d r o b n y c h u s p r a w n i e D, c o p o w o d u j e , |e w i k s z o [ b a d a D
m a r a c z e j c h a r a k t e r d e f e n s y w n y n i | o f e n s y w n y . C o r a z c z [c i e j b a d a n i e z m i e r z a j c e d o o s i g n i c i a
p r z e Bo m o w y c h w y n i k ó w p r o w a d z o n e s p r z e z k o n s o r c j a p r z e d s i b i o r s t w , a n i e p r z e z p o j e d y n c z e f i r m y .
* w z r o s t l i c z b y p r z e p i s ó w p r a w n y c h
W m i a r j a k p r o d u k t y s t a j s i b a r d z i e j s k o m p l i k o w a n e , s p o Be c z e Ds t w o p r a n i e b y p r z e k o n a n e o i c h
n i e s z k o d l i w o [c i . W t y m c e l u a g e n c j e r z d o w e n a s i l i By d z i a Ba n i a z a p o b i e g a j c e w y t w a r z a n i u p o t e n c j a l n i e
s z k o d l i w y c h p r o d u k t ó w . Z n a j o m o [ p r z e p i s ó w p r a w a j e s t n i e z b d n a p r z y o p r a c o w y w a n i u p r o m o c j i n o w y c h
p r o d u k t ó w l u b w p r o w a d z a n i u i c h n a r y n e k .
P o d s u m o w u j c o t o c z e n i e t e c h n o l o g i c z n e s y g n a l i z u j e z w i k s z e n i e s i s z y b k o [c i z m i a n t e c h n o l o g i c z n y c h ,
n i e o g r a n i c z o n e m o |l i w o [c i i n n o w a c j i , w y s o k i e b u d |e t y n a b a d a n i a i r o z w ó j , s k u p i e n i e s i n a m n i e j s z y c h
u s p r a w n i e n i a c h k o s z t e m z n a c z c y c h w y n a l a z k ó w o r a z w z r a s t a j c l i c z b p r z e p i s ó w p r a w a r e g u l u j c y c h
z m i a n y t e c h n o l o g i c z n e .
O t o c z e n i e p o l i t y c z n e
N a d e c y z j e m a r k e t i n g o w e s i l n y w p By w w y w i e r a r ó w n i e | o t o c z e n i e p o l i t y c z n e . W s k Ba d t e g o o t o c z e n i a
w c h o d z : s y s t e m p r a w n y , i n s t y t u c j e r z d o w e , o r a z g r u p y n a c i s k u , k t ó r e w y w i e r a j w p By w l u b o g r a n i c z a j
d z i a Ba l n o [ o r g a n i z a c j i i o s ó b f i z y c z n y c h w d a n y m s p o Be c z e Ds t w i e . W o t o c z e n i u p o l i t y c z n y m w y r ó |n i a m y
n a s t p u j c e c z y n n i k i :
* D u |a l i c z b a p r z e p i s ó w p r a w n y c h r e g u l u j c y c h d z i a Ba l n o [ g o s p o d a r c z
P r z e p i s y p r a w n e r e g u l u j c e d z i a Ba l n o [ g o s p o d a r c z s p e Bn i a j w i e l e f u n k c j i . P i e r w s z z n i c h j e s t o c h r o n a
i n t e r e s ó w p r z e d s i b i o r s t w a . W s z y s c y p r z e d s i b i o r c y s z w o l e n n i k a m i k o n k u r e n c j i , a l e j e d n o c z e [n i e s t e r a j
s i j o g r a n i c z a j e [l i d o t y c z y o n a i c h b e z p o [r e d n i o . G d y z a g r a |a i m k o n k u r e n c j a , n i e k t ó r z y s t o s u j
5
w w w . o b y w a t e l . c o m < - - - s p r a w d z t e n a d r e s !
n i e u c z c i w p o l i t y k c e n o w l u b n i e u c z c i w p r o m o c j l u b t e | p r ó b u j o g r a n i c z y d y s t r y b u c j k o n k u r e n t a . A k t y
p r a w n e p o w s t a j w i c , b y z d e f i n i o w a i w y e l i m i n o w a n i e u c z c i w k o n k u r e n c j . N a s t p n f u n k c j r e g u l a c j i
p r a w n y c h j e s t o c h r o n a k o n s u m e n t ó w p r z e d n i e u c z c i w y m i p r a k t y k a m i p o d m i o t ó w g o s p o d a r c z y c h . N i e k t ó r e
f i r m y , j e [l i b y j e p o z o s t a w i s a m y m s o b i e , z a n i |a By b y j a k o [ s w y c h p r o d u k t ó w , o k Ba m y w a By b y k l i e n t ó w w
s w y c h r e k l a m a c h , s t o s o w a By b y m y l c e o p a k o w a n i a o r a z u s t a l a By b y c e n y n a z a w y |o n y m p o z i o m i e .
N i e u c z c i w e p r a k t y k i w o b e c k o n s u m e n t ó w z o s t a By o k r e [l o n e i s [c i g a n e p r z e z r ó |n e i n s t y t u c j e . W i e l u
d y r e k t o r ó w f i r m i r y t u j e s i z p o w o d u k a |d e j n o w e j u s t a w y c h r o n i c e j k l i e n t ó w i t y l k o n i e w i e l u z n i c h u w a |a , |e
k o n s u m e r y z m t o n a j l e p s z a r z e c z , j a k a m o g Ba s i f i r m o m p r z y t r a f i . T r z e c i m c e l e m w p r o w a d z e n i a r z d o w y c h
p r z e p i s ó w j e s t o c h r o n a i n t e r e s ó w s p o Be c z n y c h p r z e d n i e k o n t r o l o w a n y m i p r a k t y k a m i g o s p o d a r c z y m i . M o |l i w a
j e s t b o w i e m s y t u a c j a , w k t ó r e j r o [n i e p r o d u k t n a r o d o w y b r u t t o i j e d n o c z e [n i e s p a d a s t o p a |y c i o w a . G Bó w n y m
z a d a n i e m n o w e g o u s t a w o d a w s t w a j e s t o b c i |e n i e b i z n e s u s p o Be c z n y m i k o s z t a m i , p o w s t a By m i n a s k u t e k
s t o s o w a n i a i c h p r o d u k t ó w l u b p r o c e s ó w t e c h n o l o g i c z n y c h w y k o r z y s t y w a n y c h p r z y i c h p r o d u k c j i .
C h o c i a | k a |d y n o w y p r z e p i s m o |e b y u z a s a d n i o n y z p r a w n e g o p u n k t u w i d z e n i a , m o |e o n r ó w n i e |
z w i k s z a k o s z t y d l a k o n s u m e n t a , h a m o w a i n i c j a t y w i h a m o w a w z r o s t g o s p o d a r c z y .
O b o w i z k i e m k i e r o w n i k ó w d z i a Bó w m a r k e t i n g u j e s t z n a j o m o [ w s z y s t k i c h p r z e p i s ó w p r a w a c h r o n i c y c h
k o n k u r e n c j k l i e n t ó w i i n t e r e s y s p o Be c z n e . P r z e d s i b i o r s t w a z a z w y c z a j u s t a l a j p r o c e d u r y p r z e g l d u
o b o w i z u j c e g o p r a w a o r a z w p r o w a d z a j w Ba s n e z a s a d y e t y c z n e .
* W z r o s t z n a c z e n i a g r u p i n t e r e s u
W c i g u o s t a t n i c h t r z e c h d z i e s i c i o l e c i l i c z b a o r a z s i Ba n a c i s k u g r u p i r u c h ó w s p o Be c z n y c h z n a c z n i e w z r o s Ba .
N o w e p r z e p i s y p r a w a o r a z r o s n c a l i c z b a g r u p n a c i s k u w p r o w a d z i By d o d a t k o w e o g r a n i c z e n i a s w o b o d y
d z i a Ba n i a k i e r o w n i k ó w d z i a Bó w m a r k e t i n g u . M u s z o n i k o n s u l t o w a s w e p l a n y z d z i a Ba m i d s . P u b l i c r e l a t i o n s ,
p r a w n i k a m i o r a z d z i a Ba m i d s . S p o Be c z n y c h . S p r a w y m a r k e t i n g u p r z e s t a By b y w y Bc z n d o m e n
m a r k e t i n g o w c ó w i s t a By s i p r z e d m i o t e m z a i n t e r e s o w a n i a w s z y s t k i c h .
P o d s u m o w u j c o t o c z e n i e p o l i t y c z n e u k a z u j e d u | i l o [ p r z e p i s ó w p r a w n y c h r e g u l u j c y c h d z i a Ba l n o [
g o s p o d a r c z , s i l n j e j k o n t r o l p r z e z a g e n c j e r z d o w e o r a z w z r a s t a j c l i c z b i r o s n c e z n a c z e n i e g r u p
i n t e r e s u .
O t o c z e n i e k u l t u r o w e
S p o Be c z n o [, w k t ó r e j l u d z i e s w y c h o w y w a n i k s z t a Bt u j e i c h p o d s t a w o w e w i e r z e n i a , w a r t o [c i i n o r m y
z a c h o w a D. L u d z i e p r z y j m u j p r a w i e n i e [w i a d o m i e o b r a z [w i a t a , k t ó r y d e f i n i u j e i c h s t o s u n e k d o s a m e g o
s i e b i e , d o i n n y c h , d o [r o d o w i s k a n a t u r a l n e g o i d o w s z e c h [w i a t a . O t o k i l k a c z y n n i k ó w , i s t o t n y c h d l a p r a c y i
f u n k c j o n o w a n i a k o m ó r e k m a r k e t i n g u w p r z e d s i b i o r s t w i e .
* W a r t o [c i p o d s t a w o w e s n i e z m i e n n e
L u d z i e |y j c y w k o n k r e t n y m [r o d o w i s k u p o s i a d a j w i e l e p o d s t a w o w y c h p r z e k o n a D i w a r t o [c i , m a j c y c h
w z g l d n i e s t a By c h a r a k t e r . T a k w i c d l a w i k s z o [c i n a d a l w a r t o [c i j e s t p r a c a , m a B|e Ds t w o , p o m o c b l i zn i e m u ,
i u c z c i w o [. P r z e k o n a n i a i w a r t o [c i p o d s t a w o w e p r z e k a z y w a n e s d z i e c i o m p r z e z r o d z i c ó w , a n a s t p n i e
w z m a c n i a n e s p r z e z p o d s t a w o w e i n s t y t u c j e s p o Be c z n o s z k o l n e , K o [c i ó B, m i e j s c a p r a c y i i n s t y t u c j e w Ba d z y .
P r z e k o n a n i a i w a r t o [c i d r u g o r z d n e s b a r d z i e j p o d a t n e n a z m i a n y . W i a r a w i n s t y t u c j m a B|e Ds t w a j e s t
s p r a w p o d s t a w o w , p r z e k o n a n i e , |e l u d z i e p o w i n n i w s t p o w a w z w i z e k m a B|e Ds k i w m Bo d y m w i e k u j e s t
s p r a w w t ó r n .
D z i a Ba n i a m a r k e t i n g o w e m a j p e w n e s z a n s e z m i e n i p r z e k o n a n i a d r u g o r z d n e , n a t o m i a s t b a r d z o n i e w i e l e
s z a n s n a z m i a n p r z e k o n a D p o d s t a w o w y c h .
* K a |d a k u l t u r a j e s t z b i o r e m s u b k u l t u r
K a |d a s p o Be c z n o [ s k Ba d a s i z s u b k u l t u r , t o z n a c z y r ó |n y c h g r u p p o d z i e l a j c y c h t e s a m e w a r t o [c i i p o g l d y
w y n i k a j c e z d o [w i a d c z e n i a |y c i o w e g o l u b w a r u n k ó w |y c i a . Z a k Ba d a j c , |e p o s z c z e g ó l n e s u b k u l t u r y m a j
r ó |n e p o t r z e b y i w z o r c e z a c h o w a D, p r z e d s i b i o r s t w a m o g w y b r a s u b k u l t u r j a k o s w ó j r y n e k d o c e l o w y .
* W a r t o [c i d r u g o r z d n e z c z a s e m s i z m i e n i a j
C h o c i a | w a r t o [c i p o d s t a w o w y c h n i e m o |n a p r a k t y c z n i e z m i e n i , z d a r z a j s i r ó w n i e | i r e w o l u c j e k u l t u r o w e .
K i e r o w n i c y d z i a Bu m a r k e t i n g u |y w o z a i n t e r e s o w a n i s z m i a n a m i k u l t u r o w y m i , k t ó r e m o g o d z w i e r c i e d l a
m o |l i w o [c i r y n k o w e l u b z a g r o |e n i a .
P o d s u m o w u j c o t o c z e n i e k u l t u r o w e w s k a z u j e n a d Bu g o o k r e s o w y t r e n d w k i e r u n k u s a m o r e a l i z a c j i .
2 . O T O C Z E N I E B L I {S Z E ( O P E R A C Y J N E )
O t o c z e n i e b l i |s z e j e s t d r u g k a t e g o r i [r o d o w i s k a z e w n t r z n e g o p r z e d s i b i o r s t w a i m a o n a n i e c o w |s z y
6
w w w . o b y w a t e l . c o m < - - - s p r a w d z t e n a d r e s !
c h a r a k t e r . O t o c z e n i e b l i |s z e s t a n o w i p o d m i o t ( o s o b y , o r g a n i z a c j e i i n s t y t u c j e ) , z k t ó r y m i d a n e
p r z e d s i b i o r s t w o w c h o d z i w b e z p o [r e d n i e z w i z k i ( i n t e r a k c j e ) . N a l e | d o n i c h m i d z y i n n y m i p o [r e d n i c y
h a n d l o w i ( w z a k r e s i e d ó b r , u s Bu g i p i e n i d z a ) , i n s t y t u c j e [w i a d c z c e u s Bu g i w z a k r e s i e u b e z p i e c z e D,
t r a n s p o r t u , b a d a D r y n k u , p r o m o c j i o r a z d o s t a w c ó w d ó b r i u s Bu g n i e z b d n y c h d l a w y t w a r z a n i a p r o d u k t ó w .
O b s e r w a c j a i a n a l i z a z a c h o w a D o s ó b i i n s t y t u c j i k o n t a k t u j c y c h s i , w s p ó Bp r a c u j c y c h l u b k o n k u r u j c y c h z
p r z e d s i b i o r s t w e m p o z w a l a k o r y g o w a j e g o s p o s ó b f u n k c j o n o w a n i a w z g l d e m u j a w n i a j c y c h s i z m i a n w
s t w o r z o n e j p r z e z t e p o d m i o t y s y t u a c j i .
3 . O T O C Z N I E N I E Z A L E {N E O D D Z I A AA C P R Z E D S I B I O R S T W A
D o e l e m e n t ó w o t o c z e n i a n i e z a l e |n y c h o d p r z e d s i b i o r s t w a z a l i c z a m y : k o n s u m e n t ó w , k o n k u r e n t ó w , i n s t y t u c j e
r z d o w e , w a r u n k i g o s p o d a r c z e , z a s o b y t e c h n o l o g i i , [r o d k i m a s o w e j k o m u n i k a c j i . W y m i e n i o n e e l e m e n t y
n a l e | d o s f e r o t o c z e n i a d a l s z e g o , a i c h o d d z i a By w a n i a s t e g o r o d z a j u , |e p r z e d s i b i o r s t w o c h c c o s i g n
p o w o d z e n i e n a r y n k u m u s i d o s t o s o w a d o n i c h s w o j e d z i a Ba n i a m a r k e t i n g o w e .
* k o n s u m e n c i s o n i g Bó w n y m i p o d m i o t a m i o t o c z e n i a d e m o g r a f i c z n e g o . W i e l k o [ i s t r u k t u r a i c h p o t r z e b ,
u k s z t a Bt o w a n y c h p r z e z o g ó B s t o s u n k ó w s p o Be c z n o g o s p o d a r c z y c h , d e c y d u j e o t y m c z y p r o d u k t y
p r z e d s i b i o r s t w a z n a j d s w o i c h n a b y w c ó w . T a k w i c r o z p o z n a n i e t y c h p o t r z e b i c z y n n i k ó w j e k s z t a Bt u j c y c h
s t w a r z a p r z e s Ba n k i d o p o w o d z e n i a p r z e d s i b i o r s t w a n a r y n k u . P r z e d s i b i o r s t w o j e s t w t y m w y p a d k u u k Ba d e m
d o s t o s o w u j c y m s i . M o |e d o k o n y w a w y b o r u n a r y n k u , n a k t ó r y m b d z i e o p e r o w a , l e c z n i e m o |e s t e r o w a
c e c h a m i k o n s u m e n t ó w , k t ó r z y n a t y m r y n k u z g Ba s z a j z a p o t r z e b o w a n i e n a p r o d u k t y z a s p o k a j a j c e i c h
p o t r z e b y .
* k o n k u r e n c i s p o d m i o t a m i o t o c z e n i a , w z g l d e m k t ó r y c h p r z e d s i b i o r s t w o s t a r a s i w y r ó |n i z a p o m o c
s w o j e j o f e r t y s k i e r o w a n e j d o n a b y w c ó w o k r e [l o n y c h p r o d u k t ó w . W y r ó |n i e n i e t o j e s t f o r m u s t a w i c z n y c h
n e g o c j a c j i p r z e d s i b i o r s t w a z n a b y w c a m i w p r o c e s i e w y m i a n y d o k o n u j c e j s i n a r y n k u w o b e c n o [c i i n n y c h
o f e r t . S p o s o b y i f o r m y t e g o w y r ó |n i a n i a s u w a r u n k o w a n e z a k r e s e m r y n k o w e j r y w a l i z a c j i . P r z e d s i b i o r s t w o
m u s i w i c r o z w a |y , c z y j e g o d z i a Ba n i a b d s k u t e c z n e z e w z g l d u n a c h a r a k t e r p a n u j c e j n a r y n k u
k o n k u r e n c j i . K o n k u r e n c j a c z y s t a , m o n o p o l i s t y c z n a , o l i g o p o l i m o n o p o l s t w a r z a j b o w i e m k u t e m u o d m i e n n e
w a r u n k i .
* a g e n d y r z d o w e s p o d m i o t a m i z e s f e r y r e g u l a c j i p r o c e s ó w g o s p o d a r c z y c h . W p By w a j n a w i e l k o [ i
s p o s ó b z m i a n n o r m , d o k t ó r y c h p r z e d s i b i o r s t w o w i n n o s i d o s t o s o w a . W y k o r z y s t a n i e k a |d e g o z
i n s t r u m e n t ó w m a r k e t i n g u p o d l e g a w i c m n i e j s z e j l u b w i k s z e j r e g l a m e n t a c j i z e s t r o n y o r g a n ó w r z d o w y c h .
D o t y c z y t o n p . : r o d z a j u i j a k o [c i o f e r o w a n y c h p r z e z p r z e d s i b i o r s t w o p r o d u k t ó w , s p o s o b ó w s t a n o w i e n i a c e n ,
p o w i z a D m i d z y o g n i w a m i d y s t r y b u c j i , f o r m i z a k r e s u d z i a Ba D p r o m o c y j n y c h . A g e n d y r z d o w e k o n t r o l u j t e |
i n n e a s p e k t y d z i a Ba l n o [c i m a r k e t i n g o w e j , z w Ba s z c z a p o p r z e z i n g e r e n c j w s p o s o b y k o n k u r o w a n i a n a r y n k u
l u b f o r m u Bu j c z a s a d y d z i a Ba l n o [c i h a n d l o w e j .
* w a r u n k i g o s p o d a r c z e p o j e d y n c z e p r z e d s i b i o r s t w o n i e j e s t w s t a n i e w p By n n a k s z t a Bt o w a n i e s i
m a k r o p r o p o r c j i g o s p o d a r c z y c h . W e f e k c i e i s t n i e j c y s t a n r z e c z y i j e g o z m i a n y , p o d y k t o w a n e t e m p e m w z r o s t u
g o s p o d a r c z e g o o r a z k r ó t k o o k r e s o w y m i w a h a n i a m i c y k l i c z n y m i , d e c y d u j o p o w o d z e n i u r y n k o w y m
p r z e d s i b i o r s t w a i e f e k t y w n o [c i z a s t o s o w a n y c h p r z e z e D d z i a Ba D m a r k e t i n g o w y c h . N a l e |y p r z y t y m p o d k r e [l i ,
|e z m i a n y w s f e r z e o g ó l n o g o s p o d a r c z e j s t w a r z a j t e | z w y k l e o k a z j e d o o s i g a n i a p r z e z p r z e d s i b i o r s t w o
i s t o t n y c h k o r z y [c i , o i l e z d o Ba d o s t a t e c z n i e s z y b k o i d o k Ba d n i e r o z p o z n a r y s u j c e s i n o w e s z a n s e .
* z a s o b y t e c h n o l o g i i s o n e o k r e [l o n e w d a n y m c z a s i e i p r z e d s i b i o r s t w o m o |e k o r z y s t a t y l k o z
i s t n i e j c e g o s t a n u w i e d z y o m e t o d a c h w y t w a r z a n i a i o r g a n i z o w a n i a s w o j e j d z i a Ba l n o [c i . D o t y c z y t o z w Ba s z c z a
[r e d n i c h i m a By c h p r z e d s i b i o r s t w , k t ó r e z w y k l e n i e p o s i a d a j d o s t p u l u b m o |l i w o [c i w y k o r z y s t a n i a
z a a w a n s o w a n y c h t e c h n o l o g i i , k t ó r y m i z w y k l e d y s p o n u j w i e l k i e k o r p o r a c j e g o s p o d a r c z e .
* [r o d k i m a s o w e g o p r z e k a z u m a j w p By w n a o c e n e f e k t ó w d z i a Ba l n o [c i p r z e d s i b i o r s t w a p r z e k a z u j c
o c e n i o p i n i e [r o d o w i s k i i n s t y t u c j i s z c z e g ó l n i e t y m z a i n t e r e s o w a n y c h . P r z e d s i b i o r s t w o d b a j c e o
u t r z y m a n i e p o z y t y w n e g o w i z e r u n k u s w o j e j f i r m y i p r o d u k t ó w j e s t w i c z a l e |n e o d r o z p o w s z e c h n i o n y c h o p i n i i i
m u s i j e r e s p e k t o w a . F a k t , |e p r z e d s i b i o r s t w o j e s t t e | n a b y w c u s Bu g m e d i ó w z w Ba s z c z a w z a k r e s i e
s w o i c h d z i a Ba D p r o m o c y j n y c h n i e z m i e n i a z n a c z e n i a o m a w i a n e j r e l a c j i , o i l e s p o Be c z e Ds t w o d b a o
n i e z a l e |n o [ [r o d k ó w m a s o w e g o p r z e k a z u .
4 . O T O C Z E N I E Z A L E {N E O D D Z I A AA C P R Z E D S I B I O R S T W A
7
w w w . o b y w a t e l . c o m < - - - s p r a w d z t e n a d r e s !
P a t r z c n a o t o c z e n i e m a r k e t i n g o w e o d s t r o n y p r z e d s i b i o r s t w a i s t a r a j c s i w y r ó |n i e l e m e n t y , n a k t ó r e
m o |e o n o w p By w a b e z p o [r e d n i o n a l e |y d o d a t k o w o u w z g l d n i r o l j e g o h i e r a r c h i c z n e j s t r u k t u r y
z a r z d z a n i a . W y r ó |n i z a t e m n a l e |y e l e m e n t y o t o c z e n i a k o n t r o l o w a n e p r z e z z a r z d p r z e d s i b i o r s t w a o r a z
k o n t r o l o w a n e p r z e z j e g o s Bu |b y m a r k e t i n g o w e , a w i s t o c i e o k r e [l i e l e m e n t y , k t ó r e w i n n y b y u w z g l d n i o n e w
p i e r w s z e j k o l e j n o [c i j a k o w s p ó Bw y z n a c z a j c e s z e r o k p o l i t y k p r z e d s i b i o r s t w a i t e , k t ó r y c h k s z t a Bt o w a n i e
z a l e |y o d p r z y j t y c h d e c y z j i p o d s t a w o w y c h .
E l e m e n t y o t o c z e n i a z a l e |n e g o o d d z i a Ba D p r z e d s i b i o r s t w a w p By w a j b e z p o [r e d n i o n a p o z i o m r e a l i z a c j i j e g o
z a m i e r z e D, m i e r z o n y c h o s i g n i c i a m i , z a n i e d b a n i a m i c z y p o p e Bn i o n y m i b Bd a m i .
D o e l e m e n t ó w k o n t r o l o w a n y c h p r z e z z a r z d n a l e |y z a l i c z y :
* Z a k r e s d z i a Ba D p r z e d s i b i o r c z y c h .
D o t y c z y o n w y b o r u : c e l ó w k i e r u n k o w y c h ( t z w . m i s j i p r z e d s i b i o r s t w a ) o r a z o g ó l n y c h s t r a t e g i i i s p o s o b ó w i c h
r e a l i z a c j i .
* C e l e p r z e d s i b i o r s t w a .
S t o c e l e w y n i k a j c e z z a m i e r z e D d o t y c z c y c h p o |d a n e j p o z y c j i p r z e d s i b i o r s t w a n a r y n k u . O k r e [l a s i j e
p o p r z e z o d n i e s i e n i e d o w i e l k o [c i s p r z e d a |y , z y s k u l u b w i e l k o [c i p o z o s t a j c y c h z w y m i e n i o n y m i w j a k i m [
z w i z k u , u w z g l d n i a j c d Bu g i i k r ó t k i o k r e s d z i a Ba l n o [c i p r z e d s i b i o r s t w a .
* R o l s Bu |b m a r k e t i n g o w y c h w p r z e d s i b i o r s t w i e ,
c z y l i i c h r a n g i z n a c z e n i e w z a k r e s i e p o d e j m o w a n i a d e c y z j i s t r a t e g i c z n y c h o r a z w i n t e g r o w a n i u d z i a Ba D
i n n y c h s Bu |b p r z e d s i b i o r s t w a .
* P o z y c j i s p o s ó b w s p ó Bd z i a Ba n i a p o z o s t a By c h u k Ba d ó w f u n k c j o n a l n y c h p r z e d s i b i o r s t w a :
t j . : p r o d u k c j i , f i n a n s ó w i r a c h u n k o w o [c i , z a o p a t r z e n i a , k a d r , o r g a n i z a c j i , b a d a D i r o z w o j u .
* S p o s ó b k s z t a Bt o w a n i a k u l t u r y o r g a n i z a c y j n e j ( s t y l o r g a n i z a c j i )
D o t y c z y s z e r o k i e g o z e s t a w u z a c h o w a D w o b e c r e z u l t a t ó w i s p o s o b ó w d z i a Ba n i a p r z e d s i b i o r s t w a . K u l t u r
o r g a n i z a c y j n w y z n a c z a j : s t o s u n e k d o c e l ó w d Bu g o o k r e s o w y c h , o b s z a r w y b o r u a l t e r n a t y w , s t o p i e D i o b s z a r
k o n c e n t r a c j i u w a g i w o t o c z e n i u , s k Bo n n o [ d o z m i a n , p r z y w i z a n i e d o d o t y c h c z a s o w y c h d o [w i a d c z e D,
s k Bo n n o [ d o r y z y k a .
D o e l e m e n t ó w k o n t r o l o w a n y c h p r z e z s Bu |b y m a r k e t i n g o w e n a l e |:
* R y n e k d o c e l o w y , c z y l i o k r e [l o n y k r g n a b y w c ó w , k t ó r y c h p o p y t p l a n u j e s i z a s p o k o i .
* C e l e p r o g r a m ó w m a r k e t i n g o w y c h . I c h o k r e [l e n i e p o l e g a n a u [c i [l e n i u c e l ó w s f o r m u Bo w a n y c h p r z e z z a r z d
p r z e d s i b i o r s t w a i s i l n i e j s z y m i c h z o r i e n t o w a n i u n a k l i e n t ó w .
* K s z t a Bt o w a n i e o r g a n i z a c j i d z i a Ba l n o [c i m a r k e t i n g o w e j , s p r z y j a j c e j s t w a r z a n i u a u t o r y t e t u i o d p o w i e d z i a l n o [c i
o s ó b w d z i a Ba l n o [ t z a a n g a |o w a n y c h o r a z p r a w i d Bo w e j r e a l i z a c j i p o s z c z e g ó l n y c h d z i a Ba D.
* I n s t r u m e n t y m a r k e t i n g u , t j . p r o d u k t , c e n a , k a n a By d y s t r y b u c j i i p r o m o c j a . I c h k o m p o z y c j e m a j z a s a d n i c z y
w p By w n a s p e Bn i e n i e z a d a D w z g l d e m r y n k u d o c e l o w e g o .
* I n f o r m a c j a d l a c e l ó w k o n t r o l i p r z e d s i w z i i d z i a Ba D w y k o n y w a n y c h w r a m a c h p r o g r a m u m a r k e t i n g o w e g o
w e w s z y s t k i c h s t a d i a c h j e g o p o w s t a w a n i a i r e a l i z a c j i .
I I . O F E R T A D L A N A B Y W C Y
O f e r t a j e s t t y m c o p o z w a l a w y r ó |n i t o w a r d a n e g o p r z e d s i b i o r s t w a z w i e l u f i r m k o n k u r e n c y j n y c h . J e d n a k n i w
w y s t a r c z y t y l k o s t w o r z y o f e r t , m u s i o n a b y i n n a , l e p s z a o d k o n k u r e n c j i . I s t n i e j c z t e r y z a s a d n i c z e
s p o s o b y r ó |n i c o w a n i a o f e r t y r y n k o w e j p r z e d s i b i o r s t w a . M o |e o n o z a o f e r o w a c o [, c o j e s t l e p s z e , n o w s z e ,
s z y b s z e l u b t a Ds z e . L e p s z e o z n a c z a , |e o f e r t a p r z e d s i b i o r s t w a w w i k s z y m s t o p n i u n i | o f e r t a k o n k u r e n c j i
s p e Bn i a o c z e k i w a n i a o d b i o r c ó w w i |e s i n a j c z [c i e j z n i e z n a c z n y m u l e p s z e n i e m i s t n i e j c e g o p r o d u k t u .
N o w s z e o z n a c z a z a p r o p o n o w a n i e n i e i s t n i e j c e g o d o t y c h c z a s r o z w i z a n i a , Bc z y s i z a z w y c z a j z p e w n y m
r y z y k i e m , a l e s t w a r z a s z a n s o s i g n i c i a p o w a |n i e j s z e g o s u k c e s u . S z y b s z e o z n a c z a p r z y s p i e s z e n i e
d z i a Ba n i a l u b s k r ó c e n i e c z a s u d o s t a w y p r o d u k t u c z y u s Bu g i . I w k o Dc u t a Ds z e o z n a c z a s t w o r z e n i e
m o |l i w o [c i z a k u p u p o d o b n e g o p r o d u k t u p o n i |s z e j c e n i e .
P r z e d s i b i o r s t w a , k t ó r e o p i e r a j r ó |n i c o w a n i e s w o j e g o p r o d u k t u w y Bc z n i e n a o b n i |a n i u k o s z t ó w i c e n y ,
m o g p o p e Bn i b Bd . P o p i e r w s z e j e |e l i p r o d u k t j e s t t a Ds z y o d p r o d u k t ó w k o n k u r e n c j i , t o c z s t o p o d e j r z e w a
s i , |e j e s t g o r s z y , n a w e t j e |e l i j e s t t a k s a m o d o b r y . P o d r u g i e , w c e l u u t r z y m a n i a c e n y n a n i s k i m p o z i o m i e
p r z e d s i b i o r s t w o m o |e o g r a n i c z a z a k r e s u s Bu g , c o m o |e z n i e c h c a k u p u j c y c h . P o t r z e c i e , i s t n i e j e z a w s z e
m o |l i w o [ p o j a w i e n i a s i k o n k u r e n t a , k t ó r y z a o f e r u j e j e s z c z e t a Ds z w e r s j p r o d u k t u , w y n i k a j c a z t a Ds z e j
8
w w w . o b y w a t e l . c o m < - - - s p r a w d z t e n a d r e s !
l o k a l i z a c j i p r o d u k c j i . J e |e l i j e d y n y m w y r ó |n i k i e m o f e r t y p r z e d s i b i o r s t w a j e s t n i |s z a c e n a , t o w c z e [n i e j c z y
p ó zn i e j u l e g n i e o n a k o n k u r e n c j i .
I s t n i e j t r z y s t r a t e g i e r ó |n i c o w a n i a o f e r t y , p o z w a l a j c e z d o b y c i e p r z y w ó d z t w a n a r y n k u :
- d o s k o n a Bo [ o p e r a c y j n a ; z a o p a t r y w a n i e o d b i o r c ó w w n i e z a w o d n e i p o w s z e c h n i e d o s t p n e p r o d u k t y l u b
u s Bu g i p o k o n k u r e n c y j n y c h c e n a c h ,
- b l i s k i k o n t a k t z o d b i o r c ; d o k Ba d n a z n a j o m o [ p o t r z e b o d b i o r c ó w i u m i e j t n o [ s z y b k i e g o d o s t o s o w a n i a s i
d o i c h w y m a g a D,
- p r z y w ó d z t w o w z a k r e s i e p r o d u k t u ; o f e r o w a n i e k l i e n t o m i n n o w a c y j n y c h p r o d u k t ó w i u s Bu g o w y s o k i e j
w a r t o [c i u |y t k o w e j .
P r z e d s i b i o r s t w o m o |e o d n i e [ z w y c i s t w o d z i k i s w e j s p r a w n o [c i o p e r a c y j n e j , l e p s z e j z n a j o m o [c i
o d b i o r c ó w l u b k o n s e k w e n t n e m u w p r o w a d z a n i u n o w y c h , l e p s z y c h p r o d u k t ó w .
R ó |n i c o w a n i e o f e r t y r y n k o w e j m o |e o d b y w a s i n a w c z t e r e c h r ó |n y c h s p o s o b a c h w s t o s u n k u d o
k o n k u r e n c j i . N a l e | d o n i c h c z t e r y n a s t p u j c e z m i e n n e : p r o d u k t , z a k r e s u s Bu g , p e r s o n e l o r a z i m a g e
( w i z e r u n e k ) .
R Ó {N I C O W A N I E P R O D U K T U
Z j e d n e j s t r o n y m o |n a w y r ó |n i w y r o b y o w y s o k i m s t o p n i u s t a n d a r y z a c j i , p o z w a l a j c e n a n i e w i e l k i e
r ó |n i c o w a n i e , n p . k u r c z a k i , s t a l l u b a s p i r y n a . W p r o w a d z e n i e p e w n y c h z m i a n j e s t j e d n a k n a w e t w t y c h
p r z y p a d k a c h m o |l i w e . N a d r u g i m k o Dc u z n a j d u j s i r ó w n i e | t o w a r y p o d l e g a j c e d a l e k o i d c e j d y f e r e n c j a c j i ,
t a k i e j a k n p . : s a m o c h o d y , o b i e k t y h a n d l o w e l u b m e b l e . W t y m p r z y p a d k u s p r z e d a j c y n a p o t y k a c a B g a m
p a r a m e t r ó w , k t ó r e m o g b y r ó |n i c o w a n e . G Bó w n y m i c z y n n i k a m i r ó |n i c u j c y m i p r o d u k t s : p a r a m e t r y
u |y t k o w e , z g o d n o [ z e s t a n d a r d a m i , t r w a Bo [, n i e z a w o d n o [, Ba t w o [ n a p r a w y , s t y l i w z ó r u |y t k o w y .
C e c h y
C e c h y s t o z m i e n n e u z u p e Bn i a j c e p o d s t a w o w e f u n k c j e p r o d u k t u . W p r z y p a d k u w i k s z o [c i p r o d u k t ó w m o g
b y o n e b a r d z o r ó |n e . P u n k t e m w y j [c i a j e s t s u r o w a w e r s j a p r o d u k t u . P r z e d s i b i o r s t w o m o |e n a s t p n i e
t w o r z y l i c z n e w e r s j e p o p r z e z d o d a w a n i e r ó |n y c h c e c h . K a |d a c e c h a s t w a r z a s z a n s p r z y c i g n i c i a
d o d a t k o w y c h n a b y w c ó w o r a z s t a n o w i w a |n e n a r z d z i e k o n k u r e n c y j n e g o r ó |n i c o w a n i a p r o d u k t u .
D l a k a |d e j p o t e n c j a l n e j c e c h y , p r z e d s i b i o r s t w o p o w i n n o o s z a c o w a p r z y r o s t w a r t o [c i d l a k o n s u m e n t a , w
s t o s u n k u d o p o n o s z o n y c h p r z e z s i e b i e k o s z t ó w . P r z e d s i b i o r s t w o p o w i n n o t a k |e r o z w a |y , i l e o s ó b o c z e k u j e
d a n e j c e c h y , i l e c z a s u p o t r z e b a n a w p r o w a d z e n i e k a |d e j z n i c h i c z y f i r m y k o n k u r e n c y j n e b d m o g By Ba t w o
n a [l a d o w a w p r o w a d z o n e r o z w i z a n i e . P r z e d s i b i o r s t w a m u s z t a k |e r o z w a |y w p r o w a d z e n i e p a k i e t u c e c h ,
c o p o z w a l a n a o b n i |e n i e k o s z t ó w p r o d u k c j i i u t r z y m a n i a z a p a s ó w , a w k o n s e k w e n c j i i c e n . P r z e d s i b i o r s t w a
m u s z t a k |e z d e c y d o w a , c z y o f e r o w a c e c h y d o s t o s o w a n e d o i n d y w i d u a l n y c h w y m a g a D o d b i o r c ó w , a l e p o
w y |s z y c h k o s z t a c h , c z y t e | o f e r o w a b a r d z i e j s t a n d a r d o w e p r o d u k t y p o n i |s z y c h k o s z t a c h .
P a r a m e t r y u |y t k o w e
P a r a m e t r y u |y t k o w e o d n o s z s i d o p o z i o m u , n a j a k i m o d b y w a s i r e a l i z a c j a p o d s t a w o w y c h f u n k c j i p r o d u k c j i .
N a b y w c y p r o d u k t ó w , s z c z e g ó l n i e o w y |s z e j c e n i e p o r ó w n u j p a r a m e t r y u |y t k o w e r ó |n y c h m a r e k . S k Bo n n i s
p Ba c i w y |s z c e n z a w y |s z w a r t o [ u |y t k o w ( l e p s z e p a r a m e t r y ) , o i l e t o w a r z y s z y j e j o d p o w i e d n i o w y |s z a
w a r t o [ p o s t r z e g a n a d a n e g o p r o d u k t u . W i k s z o [ p r o d u k t ó w w p r o w a d z a n a j e s t n a r y n e k n a j e d n y m z
c z t e r e c h p o z i o m ó w j a k o [c i p a r a m e t r ó w : n i s k i m , p r z e c i t n y m , w y s o k i m i n a j w y |s z y m .
W y s o k a j a k o [ o f e r t y u m o |l i w i a |d a n i e w y s o k i e j c e n y , w i k s z a s t a j e s i c z s t o t l i w o [ z a k u p ó w
o d t w o r z e n i o w y c h i l o j a l n o [ k o n s u m e n t ó w , a p r z e d s i b i o r s t w o k o r z y s t a z p o z y t y w n y c h o p i n i i
p r z e k a z y w a n y c h p r z e z n a b y w c ó w i c h z n a j o m y m i p r z y j a c i o Bo m .
Z g o d n o [ z e s t a n d a r d a m i
Z g o d n o [ z e s t a n d a r d a m i o z n a c z a s t o p i e D, w j a k i m w z ó r i c e c h y u |y t k o w e p r o d u k t u z b l i |a j s i d o s t a n d a r d u
d o c e l o w e g o . P o k a z u j e , c z y r ó |n e j e d n o s t k i p r o d u k t u s w y k o n a n e i d e n t y c z n i e i o d p o w i a d a j w a r u n k o m
t e c h n i c z n y m . P r o b l e m n i s k i e j z g o d n o [c i z e s t a n d a r d a m i p o l e g a n a t y m , |e p o w o d u j e o n a u w i e l u o d b i o r c ó w
r o z c z a r o w a n i e z e w z g l d u n a r o z b i e |n o [ m i d z y r z e c z y w i s t y m i o b i e c y w a n y m p r z e z d o s t a w c p o z i o m e m
j a k o [c i .
T r w a Bo [
9
w w w . o b y w a t e l . c o m < - - - s p r a w d z t e n a d r e s !
T r w a Bo [ j e s t m i a r o c z e k i w a n e j d Bu g o [c i |y c i a p r o d u k t u . K u p u j c y s s k Bo n n i p Ba c i w i c e j z a b a r d z i e j t r w a By
p r o d u k t . N i e m n i e j i s t n i e j p e w n e o g r a n i c z e n i a . C e n a n i e m o |e b y n a d m i e r n i e w y s o k a , a p r o d u k t n i e m o |e
p o d l e g a s z y b k i e m u s t a r z e n i u s i z e w z g l d u n a m o d l u b t e c h n o l o g i .
N i e z a w o d n o [
N i e z a w o d n o [ j e s t m i a r p r a w d o p o d o b i e Ds t w a , |e p r o d u k t n i e b d z i e zl e d z i a Ba B l u b n i e z e p s u j e s i w
o k r e [l o n y m c z a s i e . K u p u j c y s w s t a n i e z a p Ba c i w i c e j z a p r o d u k t y b a r d z i e j n i e z a w o d n e , c h c c u n i k n
w y s o k i c h k o s z t ó w n a p r a w i z w i z a n e j z t y m s t r a t y c z a s u .
Aa t w o [ n a p r a w y
Aa t w o [ n a p r a w y o z n a c z a , |e zl e f u n k c j o n u j c y l u b z e p s u t y p r o d u k t m o |n a b e z w i k s z y c h k o m p l i k a c j i
p r z y w r ó c i d o s t a n u p o |d a n e g o . W y s o k Ba t w o [ n a p r a w y p o s i a d a j , n a p r z y k Ba d s a m o c h o d y , s k Ba d a j c e
s i z e s t a n d a r d o w y c h , Ba t w o w y m i e n i a l n y c h p o d z e s p o Bó w . I d e a l n a s y t u a c j a w t y m z a k r e s i e m i a Ba b y m i e j s c e
w t e d y , g d y u |y t k o w n i c y m o g l i s a m i n a p r a w i p r o d u k t , n i e p o n o s z c d o d a t k o w y c h k o s z t ó w i n i e t r a c c c z a s u .
K u p u j c y m ó g Bb y p o p r o s t u w y m i e n i w a d l i w c z [ n a n o w .
S t y l
S t y l o k r e [l a , j a k d o b r z e p r o d u k t p r e z e n t u j e s i i j e s t o d b i e r a n y p r z e z k u p u j c e g o . W i e l u n a b y w c ó w p Ba c i
w y s o k c e n z a s t y l , n a w e t j e [l i w s k a zn i k i c h n i e z a w o d n o [c i j e s t n i s k i . S t y l u m o |l i w i a t w o r z e n i e e l e m e n t ó w
w y r ó |n i a j c y c h p r o d u k t i t r u d n y c h d o p o d r o b i e n i a . N i e m o |n a z a p o m n i e j e d n a k , |e o r y g i n a l n y s t y l n i e
z a p e w n i a w y s o k i e j w a r t o [c i u |y t k o w e j . N a p r z y k Ba d , k r z e s Bo m o |e w y g l d a w s p a n i a l e , a l e b y b a r d z o
n i e w y g o d n e .
D o r ó |n i c o w a n i a p o p r z e z s t y l n a l e |y w Bc z y o p a k o w a n i e s t a n o w i c e n a r z d z i e w a l k i k o n k u r e n c y j n e j w
z a k r e s i e s t y l i s t y k i . D o t y c z y t o g Bó w n i e r y n k u p r o d u k t ó w s p o |y w c z y c h , k o s m e t y c z n y c h , t o a l e t o w y c h i d r o b n y c h
a r t y k u Bó w k o n s u m p c y j n y c h . O p a k o w a n i e j e s t p i e r w s z y m e l e m e n t e m d e c y d u j c y m o k o n t a k c i e k u p u j c e g o z
p r o d u k t e m i a l b o g o z a c h c i , a l b o t e | z n i e c h c i d o z a k u p u .
W z ó r u |y t k o w y ( p r o j e k t ) : s i Ba i n t e g r u j c a
W s z y s t k i e p o w y |s z e w Ba s n o [c i s p a r a m e t r a m i p r o j e k t u . P r o j e k t a n t m u s i o c e n i , i l e z a i n w e s t o w a w r o z w ó j
c e c h , p a r a m e t r ó w u |y t k o w y c h , z g o d n o [ z e s t a n d a r d a m i , n i e z a w o d n o [, Ba t w o [ n a p r a w y , s t y l , i t p . Z p u n k t u
w i d z e n i a p r z e d s i b i o r s t w a , d o b r z e z a p r o j e k t o w a n y p r o d u k t t o t a k i , k t ó r y m o |e b y Ba t w o w y t w o r z o n y i
s p r z e d a n y . Z p u n k t u w i d z e n i a k o n s u m e n t a , d o b r z e z a p r o j e k t o w a n y p r o d u k t , t o t a k i , n a k t ó r y p r z y j e m n i e
s p o j r z e Ba t w o g o o t w o r z y , i n s t a l o w a , n a u c z y s i j e g o o b s Bu g i , u |y w a , r e p e r o w a i , w k o Dc u Ba t w o s i g o
p o z b y .
W m i a r z a o s t r z a n i a s i k o n k u r e n c j i , p r o j e k t o w a n i e s t a j e s i j e d n y m z n a j p o t |n i e j s z y c h s p o s o b ó w
r ó |n i c o w a n i a i p o z y c j o n o w a n i a p r o d u k t ó w i u s Bu g p r z e d s i b i o r s t w a .
P o d s u m o w u j c , d o b r y p r o j e k t p r z y c i g a u w a g , p o d n o s i j a k o [ i f u n k c j o n a l n o [ p r o d u k t u , m o |e o b n i |y
k o s z t y i u Ba t w i e f e k t y w n y p r z e k a z i n f o r m a c j i o j e g o w a r t o [c i n a r y n e k d o c e l o w y .
R Ó {N I C O W A N I E U S AU G
O p r ó c z r ó |n i c o w a n i a p r o d u k t u w s e n s i e f i z y c z n y m , p r z e d s i b i o r s t w o m o |e t a k |e r ó |n i c o w a t o w a r z y s z c e
m u u s Bu g i . J e |e l i t r u d n o z r ó |n i c o w a p r o d u k t , k l u c z d o s u k c e s u t k w i w r o z s z e r z e n i u s k a l i u s Bu g i p o p r a w i e i c h
j a k o [c i . G Bó w n y m i c z y n n i k a m i d y w e r s y f i k u j c y m i u s Bu g i s : d o s t a w a , i n s t a l a c j a , s z k o l e n i e o d b i o r c y , u s Bu g i
d o r a d z t w a , n a p r a w a i i n n e .
D o s t a w a
D o s t a w a o k r e [l a s p o s ó b d o s t a r c z e n i a p r o d u k t u l u b u s Bu g i d o o d b i o r c y . O b e j m u j e s z y b k o [, d o s k o n a Bo [ i
d b a Bo [ w p r o c e s i e d o s t a w y . K u p u j c y c z s t o w y b i e r a j d o s t a w c , k t ó r y c i e s z y s i n a j l e p s z r e p u t a c j j e [l i
c h o d z i o s z y b k o [ i s o l i d n o [ d o s t a w .
I n s t a l a c j a
I n s t a l a c j a d o t y c z y m o n t a |u p r o d u k t u i j e g o p r z y g o t o w a n i a d o p r a c y w z a p l a n o w a n y m m i e j s c u . N a b y w c y
c i |k i e g o s p r z t u o c z e k u j d o b r z e w y k o n a n e j u s Bu g i i n s t a l a c j i p r z e z s p r z e d a j c e g o . C i o s t a t n i r ó |n i s i p o d
w z g l d e m j a k o [c i [w i a d c z o n y c h t e g o r o d z a j u u s Bu g .
1 0
w w w . o b y w a t e l . c o m < - - - s p r a w d z t e n a d r e s !
S z k o l e n i e o d b i o r c y
O d n o s i s i d o p r z y g o t o w a n i a j e g o u |y t k o w n i k ó w d o p o p r a w n e g o i e f e k t y w n e g o k o r z y s t a n i a z e s p r z e d a n e g o
s p r z t u .
U s Bu g i k o n s u l t i n g o w e
O d n o s z s i d o o f e r o w a n y c h p r z e z s p r z e d a j c e g o b e z p Ba t n i e l u b z a o p Ba t d a n y c h , s y s t e m ó w
i n f o r m a t y c z n y c h i u s Bu g d o r a d z t w a . N a p r z y k Ba d w i e l k i h u r t o w n i k l e k ó w p o m a g a w i e l u n i e z a l e |n y m ,
w s p ó Bp r a c u j c y m z n i m a p t e k o m , w s t w o r z e n i u w Ba s n e g o s y s t e m u r a c h u n k o w o [c i i k o n t r o l i z a p a s ó w ,
k o m p u t e r o w e g o s y s t e m u z a m ó w i e D, p r z e z c o z w i k s z a i c h l o j a l n o [.
N a p r a w a
C z y n n i k t e n o k r e [l a j a k o [ u s Bu g i n a p r a w y [w i a d c z o n e j d l a n a b y w c ó w p r o d u k t u p r z e d s i b i o r s t w a . D l a
p r z y k Ba d u n a b y w c y s a m o c h o d ó w p r z y w i z u j i s t o t n w a g d o j a k o [c i u s Bu g i n a p r a w y , j a k i e j m o g
s p o d z i e w a s i o d d e a l e r a , o d k t ó r e g o k u p u j p o j a z d .
I n n e u s Bu g i
P r z e d s i b i o r s t w a m o g z n a l e z w i e l e i n n y c h s p o s o b ó w z w i k s z e n i a w a r t o [c i p o p r z e z r ó |n i c o w a n i e i
p o p r a w j a k o [c i s w o i c h u s Bu g . M o g o n e z a o f e r o w a k o r z y s t n i e j s z e o d k o n k u r e n c j i g w a r a n c j e l u b w a r u n k i
k o n s e r w a c j i i n a p r a w y , w p r o w a d z i s y s t e m s p e c j a l n y m n a g r ó d . W p r a k t y c e i s t n i e j e n i e o g r a n i c z o n a l i c z b a
s p e c y f i c z n y c h u s Bu g i k o r z y [c i p o z w a l a j c y c h o d r ó |n i o f e r t w Ba s n o d o f e r t k o n k u r e n t ó w .
R Ó {N I C O W A N I E Z E W Z G L D U N A P E R S O N E L
P r z e d s i b i o r s t w a m o g u z y s k a s i l n a p r z e w a g k o n k u r e n c y j n p o p r z e z z a t r u d n i a n i e i s z k o l e n i e l e p s z y c h
p r a c o w n i k ó w . D o b r z e p r z e s z k o l o n y p e r s o n e l o d z n a c z a s i n a s t p u j c y m i c e c h a m i :
- k o m p e t e n c j a m i p r a c o w n i c y p o s i a d a j w y m a g a n e u m i e j t n o [c i i w i e d z ,
- u p r z e j m o [c i P r a c o w n i c y o d n o s z s i d o g o [c i u p r z e j m i e , z s z a c u n k i e m i t a k t o w n i e ,
- w i a r y g o d n o [c i s g o d n i z a u f a n i a ,
- n i e z a w o d n o [c i w y k o n u j u s Bu g i d o k Ba d n i e i z g o d n i e z w y m a g a n i a m i ,
- s z y b k o [c i r e a k c j i s z y b k o r e a g u j n a p r o [b y i p r o b l e m y k l i e n t ó w ,
- k o m u n i k a t y w n o [c i p o d e j m u j w y s i Bk i w c e l u d o k Ba d n e g o z r o z u m i e n i a k l i e n t a i p r z e k a z a n i a m u
p r e c y z y j n y c h i n f o r m a c j i .
R Ó {N I C O W A N I E P O P R Z E Z B U D O W A N I E I M A G E
N a w e t j e [l i o f e r t y k o n k u r e n t ó w s d o s i e b i e p o d o b n e , k u p u j c y m o g r ó |n i e r e a g o w a n a w i z e r u n e k f i r m y l u b
m a r k i . W a |n y m e l e m e n t e m j e s t s t w o r z e n i e w y r ó |n i a j c e j o s o b o w o [c i .
T o |s a m o [ a i m a g e
B u d o w a n i e t o |s a m o [c i m a r k i , k t ó r a o s i g a s u k c e s , n i e p r z y c h o d z i s a m o l e c z j e s t e f e k t e m [w i a d o m e g o
d z i a Ba n i a . E l e m e n t a m i t w o r z e n i a t o |s a m o [c i s : l o g o , s y m b o l e , a t m o s f e r a i w y d a r z e n i a . N a l e |y m i e
n a d z i e j , |e d z i a Ba n i a t e d o p r o w a d z d o p o w s t a n i a o c z e k i w a n e g o i m a g e m a r k i . A l e i s t o t n e j e s t r o z r ó |n i a n i e
m i d z y t o |s a m o [c i i i m a g e . T o |s a m o [ o z n a c z a s p o s ó b , w j a k i p r z e d s i b i o r s t w o c h c e b y i d e n t y f i k o w a n e
p r z e z o d b i o r c ó w , i m a g e n a t o m i a s t , w j a k i j e s t r z e c z y w i [c i e p r z e z o t o c z e n i e p o s t r z e g a n e .
W i z e r u n e k f i r m y p o w i n i e n z a w i e r a t o s z c z e g ó l n e p r z e s Ba n i e , p o d k r e [l a j c e g Bó w n a c e c h p r o d u k t u i j e g o
p o z y c j o n o w a n i e . M u s i p r z e k a z a t i n f o r m a c j w w y r ó |n i a j c y s p o s ó b , t a k , a b y n i e b y B m y l o n y z p o d o b n y m i
i n f o r m a c j a m i p r z e k a z y w a n y m i p r z e z k o n k u r e n t ó w . P o w i n i e n z a w i e r a s i B e m o c j o n a l n t a k , a b y p o r u s z y
s e r c a i u m y s By k u p u j c y c h .
S t w o r z e n i e s i l n e g o i m a g e w y m a g a t w ó r c z e g o p o d e j [c i a i c i |k i e j p r a c y . N i e m o |n a u k s z t a Bt o w a g o w
u m y s Ba c h o d b i o r c ó w w c i g u j e d n e j n o c y a n i z a p o m o c t y l k o j e d n e g o [r o d k a p r z e k a z u . W i z e r u n e k t r z e b a
b u d o w a w s p o s ó b c i g By i p r z y w y k o r z y s t a n i u w s z y s t k i c h d o s t p n y c h [r o d k ó w k o m u n i k a c j i .
S y m b o l e
S i l n y i m a g e u z y s k u j e s i w w y n i k u s t o s o w a n i a j e d n e g o l u b k i l k u s y m b o l i o d z w i e r c i e d l a j c y c h p o z y c j
p r z e d s i b i o r s t w a l u b m a r k i . L o g o f i r m y i m a r k i p o w i n n y u m o |l i w i a i c h n a t y c h m i a s t o w i d e n t y f i k a c j . F i r m a
m o |e s o b i e w y b r a p r z e d m i o t , k t ó r y w s p o s ó b s y m b o l i c z n y o k r e [l a c e c h y o r g a n i z a c j i , m o |e s o b i e t w o r z y
m a r k p r o m o w a n p r z e z z n a n o s o b . D a l s z e d z i a Ba n i a p o l e g a j n a w y b o r z e k o l o r u , c z a s a m i m o t y w u
1 1
w w w . o b y w a t e l . c o m < - - - s p r a w d z t e n a d r e s !
m u z y c z n e g o l u b d zw i k u , k t ó r y i d e n t y f i k u j e f i r m l u b m a r k .
D r u k o w a n i e i a u d i o w i z u a l n e [r o d k i p r z e k a z u
W y b r a n e s y m b o l e m u s z b y w Bc z o n e w r e k l a m y , k s z t a Bt u j c e t o |s a m o [ p r z e d s i b i o r s t w a l u b m a r k i .
R e k l a m y p o w i n n y p r z e k a z y w a c o [ w y r ó |n i a j c e g o , n a p r z y k Ba d h i s t o r y j k , n a s t r ó j l u b i n f o r m a c j o w a r t o [c i
u |y t k o w e j . I n f o r m a c j a t a p o w i n n a b y t a k |e p o w i e l a n a w i n n y c h p u b l i k a c j a c h , j a k : s p r a w o z d a n i e r o c z n e ,
b r o s z u r y i k a t a l o g i .
A t m o s f e r a
M i e j s c e , w k t ó r y m o r g a n i z a c j a w y t w a r z a l u b o f e r u j e s w o j e p r o d u k t y i u s Bu g i j e s t k o l e j n y m , i s t o t n y m c z y n n i k i e m
k s z t a Bt u j c y m i m a g e .
W y d a r z e n i a
P r z e d s i b i o r s t w o m o |e k s z t a Bt o w a s w o j t o |s a m o [ p o p r z e z s p o n s o r o w a n i e r ó |n y c h w y d a r z e D, n p .
s p o n s o r o w a n i e i m p r e z s p o r t o w y c h i r e k r e a c y j n y c h , w y d a r z e D k u l t u r o w y c h o r a z p r z e z n a c z a j c f u n d u s z e n a
c e l e s p o Be c z n e .
T W O R Z E N I E S T R A T E G I I P O Z Y C J O N O W A N I A O F E R T Y
K a |d e p r z e d s i b i o r s t w o l u b m a r k a m o g p o d l e g a r ó |n i c o w a n i u . N i e i s t n i e j e n i c t a k i e g o , j a k j e d n o l i t y p r o d u k t .
P r z e d s i b i o r s t w o p o w i n n o z a w s z e d |y d o p r z e k s z t a Bc e n i a n i e z r ó |n i c o w a n e g o p r o d u k t u w z r ó |n i c o w a n
o f e r t .
R z e c z w d u |e j m i e r z e w y n i k a z t e g o , |e k u p u j c y m a j a z r ó |n i c o w a n e p o t r z e b y i s p r z y c i g a n i p r z e z r ó |n e
o f e r t y .
J e d n o c z e [n i e , n i e w s z y s t k i e r ó |n i c e m i d z y m a r k a m i m a j i s t o t n e z n a c z e n i e , N i e k a |d a z n i c h j e s t
c z y n n i k i e m r z e c z y w i [c i e r ó |n i c u j c y m . K a |d a r ó |n i c a m o |e p o t e n c j a l n i e p r z y c z y n i s i z a r ó w n o d o w z r o s t u
k o s z t ó w p r z e d s i b i o r s t w a , j a k i d o z w i k s z a n i a k o r z y [c i o d b i o r c y . D l a t e g o t e |, d e c y z j a d o t y c z c a w y b o r u
s p o s o b y o d r ó |n i e n i a s w o j e g o p r z e d s i b i o r s t w a o d k o n k u r e n c j i , p o w i n n a b y p o d j t a o s t r o |n i e . O p Ba c a s i
t w o r z y r ó |n i c , j e |e l i j e s t o n a :
- w a |n a ; d o s t a r c z a z n a c z c y c h k o r z y [c i d l a w y s t a r c z a j c o d u |e j l i c z b y k u p u j c y c h ,
- w y r ó |n i a j c a ; n i e j e s t o f e r o w a n a p r z e z i n n y c h l u b j e s t o f e r o w a n a p r z e z n a s z e p r z e d s i b i o r s t w o w o d r b n y
s p o s ó b ,
- k o r z y s t n i e j s z a ; u m o |l i w i a u z y s k a n i e t a k i e j s a m e j k o r z y [c i w d o g o d n i e j s z y s p o s ó b ,
- k o m u n i k a t y w n a ; j e s t z r o z u m i a Ba i w i d o c z n a d l a n a b y w c ó w ,
- b e z p i e c z n a ; j e s t t r u d n a d o p o d r o b i e n i a d l a k o n k u r e n t ó w ,
- d o s t p n a ; k u p u j c y j e s t w s t a n i e z a n i z a p Ba c i ,
- z y s k o w n a ; w p r o w a d z e n i e r ó |n i c y j e s t o p Ba c a l n e d l a p r z e d s i b i o r s t w a .
K a |d e p r z e d s i b i o r s t w o b d z i e c h c i a Bo p r o m o w a t e r ó |n i c e , k t ó r e w n a j w i k s z y m s t o p n i u o d d z i a Bu j n a
r y n e k d o c e l o w y . F i r m a b d z i e b u d o w a z o g n i s k o w a n s t r a t e g i p o z y c j o n o w a n i a .
P o z y c j o n o w a n i e j e s t d z i a Ba n i e m z w i z a n y m z k s z t a Bt o w a n i e m o f e r t y i i m a g e p r z e d s i b i o r s t w a , p r o w a d z c y m
d o z a j c i a w y r a zn e g o , z n a c z c e g o m i e j s c a w p a m i c i o d b i o r c ó w d o c e l o w y c h . P o z y c j o n o w a n i e w y m a g a o d
p r z e d s i b i o r s t w a p o d j c i a d e c y z j i , i l e i k t ó r e r ó |n i c e p r o m o w a n a r y n k u d o c e l o w y m . P o w i n n o s i w y b r a
j e d n c e c h w o d n i e s i e n i u d o k a |d e j m a r k i , i s t a r a s i u z y s k a p o z y c j l i d e r a p o d t y m w z g l d e m .
S z c z e g ó l n i e w s p o Be c z e Ds t w i e , w k t ó r y m d |y n a d m i a r i n f o r m a c j i , k u p u j c y w y k a z u j s k Bo n n o [ d o
z a p a m i t y w a n i a d a n y c h , d o t y c z c y c h p o d m i o t ó w z a j m u j c y c h p o z y c j n u m e r j e d e n . C h o d z i t u o
p r z e s Ba n i e t y p u : n a j w y |s z a j a k o [ , n a j l e p s z e u s Bu g i , n a j n i |s z a c e n a , n a j w i k s z a w a r t o [ l u b
n a j n o w o c z e [n i e j s z a t e c h n o l o g i a . J e |e l i p r z e d s i b i o r s t w o s k u t e c z n i e p r z e k o n a o d b i o r c , |e p o s i a d a j e d n
z p o w y |s z y c h p o z y c j i , p r a w d o p o d o b n i e b d z i e n a j b a r d z i e j z n a n e i n a j c z [c i e j w y m i e n i a n e z e w z g l d u n a t
c e c h .
P r z e d s i b i o r s t w o m o |e p r ó b o w a s t r a t e g i i w y k o r z y s t u j c e j d w i e z m i e n n e . P o d e j [c i e t a k i e m o |e b y
k o n i e c z n e w p r z y p a d k u , g d y d w i e l u b w i c e j f i r m u t w i e r d z a s w o i c h o d b i o r c ó w , |e s n a j l e p s z e p o d w z g l d e m
t e j s a m e j c e c h y . C e l e m , w t y m p r z y p a d k u , j e s t z n a l e z i e n i e s z c z e g ó l n e j n i s z y w r a m a c h s e g m e n t u
d o c e l o w e g o .
I s t n i e j t a k |e p r z y k Ba d y p o z y c j o n o w a n i a w o p a r c i u o t r z y k o r z y [c i ( c e c h y ) . J a s n e j e s t , |e w i e l u l u d z i b d z i e
c h c i a Bo u z y s k a k i l k a k o r z y [c i Bc z n i e i w y z w a n i e m d l a f i r m y j e s t p r z e k o n a n i e k l i e n t ó w , |e t a m a r k a i m t e g o
d o s t a r c z y .
1 2
w w w . o b y w a t e l . c o m < - - - s p r a w d z t e n a d r e s !
Z w i k s z a j c l i c z b c e c h , k t ó r e m a j w y r ó |n i a i c h m a r k , p r z e d s i b i o r s t w a r y z y k u j u t r a t w i a r y g o d n o [c i i
w y r a z i s t o [c i p o z y c j o n o w a n i a . P o w i n n y o n e w i c u n i k a c z t e r e c h p o d s t a w o w y c h b Bd ó w w z a k r e s i e
p o z y c j o n o w a n i a , s t o :
* z b y t s Ba b e p o z y c j o n o w a n i e n i e k t ó r e p r z e d s i b i o r s t w a s t w i e r d z a j , |e k l i e n c i m a j t y l k o n i e j a s n e
w y o b r a |e n i a o m a r c e i n i e d o s t r z e g a j w n i e j n i c z e g o s z c z e g ó l n e g o .
* n a d m i e r n e p o z y c j o n o w a n i e k u p u j c y m o g m i e z b y t w s k i e w y o b r a |e n i a o m a r c e .
* p o z y c j o n o w a n i e m y l c e k u p u j c e m o g m i e m y l n y o b r a z m a r k i , b d c y n a s t p s t w e m p r z e k a z y w a n i a
z b y t w i e l u i n f o r m a c j i l u b z b y t c z s t y c h z m i a n w p r o w a d z a n y c h w p r o c e s i e p o z y c j o n o w a n i a m a r k i .
* p o z y c j o n o w a n i e w t p l i w e w [w i e t l e r z e c z y w i s t y c h c e c h p r o d u k t u , j e g o c e n y l u b i n f o r m a c j i n a t e m a t
p r o d u c e n t a , k u p u j c y m m o |e b y t r u d n o u w i e r z y w s t w i e r d z e n i u d o t y c z c e m a r k i .
K o r z y [c i , w y n i k a j c z p r z y j c i a o k r e [l o n e j s t r a t e g i i p o z y c j o n o w a n i a j e s t t o , |e u m o |l i w i a o n a
p r z e d s i b i o r s t w u r o z w i z a n i e p r o b l e m u m a r k e t i n g m i x . M a r k e t i n g m i x , t j . p r o d u k t , c e n a , d y s t r y b u c j a i
p r o m o c j a j e s t w y k o r z y s t y w a n y g Bó w n i e d o o p r a c o w a n i a t a k t y c z n y c h s z c z e g ó Bó w t e j s t r a t e g i i . M o |n a
z a s t o s o w a c o n a j m n i e j s i e d e m r o d z a j ó w s t r a t e g i i p o z y c j o n o w a n i a . W y r ó |n i a s i p o z y c j o n o w a n i e z e w z g l d u
n a : a t r y b u t y , k o r z y [c i , s p o s ó b k o r z y s t a n i a , u |y t k o w n i k a , k o n k u r e n t a , k a t e g o r i p r o d u k t u , j a k o [ i c e n .
P o d s u m o w u j c p o z y c j o n o w a n i e j e s t d z i a Ba n i e m s k i e r o w a n y m n a k s z t a Bt o w a n i e o f e r t y i i m a g e
p r z e d s i b i o r s t w a w t a k i s p o s ó b , a b y r y n e k d o c e l o w y r o z u m i a B o d o c e n i a B w a r t o [c i o f e r o w a n e m u p r z e z
p r z e d s i b i o r s t w o w p o r ó w n a n i u z k o n k u r e n c j . P o z y c j o n o w a n i e s k Ba d a s i z t r z e c h e t a p ó w . P o p i e r w s z e ,
p r z e d s i b i o r s t w o m u s i o k r e [l i r ó |n i c e m i d z y w Ba s n o f e r t a o f e r t k o n k u r e n c j i d o t y c z c e p r o d u k t u , u s Bu g ,
p r a c o w n i k ó w i i m a g e , k t ó r e j e s t w s t a n i e z b u d o w a . P o d r u g i e , n a l e |y p r z e p r o w a d z i s e l e k c j t y c h r ó |n i c w
o p a r c i u o o d p o w i e d n i e k r y t e r i a . P o t r z e c i e , p r z e d s i b i o r s t w o p o w i n n o s k u t e c z n i e i n f o r m o w a o d b i o r c ó w
d o c e l o w y c h o i s t o c i e s w o j e j o d r b n o [c i w s t o s u n k u d o k o n k u r e n c j i . S t r a t e g i a p o z y c j o n o w a n i a p r o d u k t u
w a r u n k u j e d a l s z e d z i a Ba n i e p r z e d s i b i o r s t w a , t j . p l a n o w a n i e w Ba s n y c h , p o z w a l a j c y c h n a s p r o s t a n i e w w a l c e
k o n k u r e n c y j n e j , s t r a t e g i i m a r k e t i n g o w e j .
I I I . F U N K C J E F I R M Y
M a r k e t i n g , b d c j e d n z o g ó l n y c h f u n k c j i p r z e d s i b i o r s t w a s a m w s o b i e j e s t d z i a Ba l n o [c i z r ó |n i c o w a n ,
o b e j m u j c w i e l e f u n k c j i s z c z e g ó Bo w y c h . S t a n o w i o n e w z g l d n i e j e d n o r o d n e p o d z b i o r y d z i a Ba D z a l i c z a n y c h
d o o b s z a r u d z i a Ba D m a r k e t i n g o w y c h p r z e d s i b i o r s t w a . Z e w z g l d u n a z w i z e k d z i a Ba D z r e a l i z a c j c e l ó w
r y n k o w y c h o b s z a r t e n m o |n a p o d z i e l i n a t r z y z a k r e s y f u n k c j o n a l n e .
1 ) F u n k c j e p o d s t a w o w e :
* F u n k c j e p r z y g o t o w a w c z e :
- g r o m a d z e n i e i n f o r m a c j i r y n k o w e j ,
- b a d a n i a r y n k u ,
- p l a n o w a n i e p r o d u k t u i p r o g r a m u a s o r t y m e n t o w e g o ,
- k a l k u l a c j a i s t a n o w i e n i e c e n ,
- o r g a n i z o w a n i e s y s t e m u d y s t r y b u c j i ,
- p l a n o w a n i e d z i a Ba D p r o m o c y j n y c h ,
- k o n t r o l a i a n a l i z a w y n i k ó w m a r k e t i n g u ,
* F u n k c j e w y k o n a w c z e :
- r e k l a m a ,
- a k t y w i z a c j a s p r z e d a |y ,
- b e z p o [r e d n i a o b s Bu g a k l i e n t ó w ( i n f o r m a c j e , n e g o c j a c j e , z a w i e r a n i e u m ó w , s p r z e d a |, w y n a j e m , r e k l a m a c j e
k l i e n t ó w i t p . ) ,
- e k s p e d y c j a t o w a r ó w ,
- t r a n s p o r t i s p e d y c j a ,
- g o s p o d a r k a z a p a s a m i w y r o b ó w g o t o w y c h ( t o w a r ó w ) ,
- o b s Bu g a s e r w i s o w a n a b y w c ó w ,
- f a k t u r o w a n i e i k o n t r o l a r e a l i z a c j i u m ó w .
2 ) F u n k c j e p o m o c n i c z e ( w s p o m a g a j c e ) :
- f i n a n s o w a n i e ( k r e d y t o w a n i e d y s t r y b u t o r ó w , s p r z e d a |y r a t a l n e j i t p . ) ,
- p a r t y c y p a c j a w r y z y k u i u b e z p i e c z a n i e o d j e g o s k u t k ó w .
B i b l i o g r a f i a :
1 3
w w w . o b y w a t e l . c o m < - - - s p r a w d z t e n a d r e s !
1 . W i e l k a k s i g a m a r k e t i n g u H i n g s t o n P . ,
2 . M a r k e t i n g G a r b a r s k i L . , R u t k o w s k i I . , W r z o s a k W . ,
3 . P o d s t a w y m a r k e t i n g u p r a c a p o d r e d . J . A l t k o r n a ,
4 . M a r k e t i n g a n a l i z a , p l a n o w a n i e , w d r a |a n i e i k o n t r o l a K o t l e r P .
w w w . o b y w a t e l . c o m < - - - s p r a w d z, c z y s j u | n o w e e b o o k ' i : - )
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