ÿþZ a r z d z a n i e i m a r k e t i n g
w b i b l i o t e k a r s t w i e
i p r a k t y c e i n f o r m a c y j n e j
A l e k s a n d r a P o l a k i e w i c z , J u l i a B o r o w c z y k
I I N i S B
M a r k e t i n g ( d e f i n i c j e )
uð d z i a Ba n i e s Bu |c e k r e o w a n i u , p r o m o c j i i d o s t a r c z a n i u t o w a r ó w i u s Bu g
k l i e n t o m i f i r m o m p o t o c z n e r o z u m i e n i e w g K o t l e r P h i l i p , M a r k e t i n g w y d . 1 1 , w y d . R e b i s , P o z n a D 2 0 0 5 , s . 5
uð p r o c e s p l a n o w a n i a i r e a l i z a c j i p o m y s Bó w , u s t a l a n i a c e n , p r o m o c j i i d y s t r y b u c j i
i d e i , t o w a r ó w i u s Bu g d o k r e o w a n i a w y m i a n y , k t ó r a r e a l i z u j e c e l e j e d n o s t k i i
p r z e d s i b i o r s t w A m e r y k a Ds k i e S t o w a r z y s z e n i e M a r k e t i n g u
uð p r o c e s s p o Be c z n y , d z i k i k t ó r e m u j e d n o s t k i l u b g r u p y o t r z y m u j t o , c z e g o
p o t r z e b u j i c h c , p o p r z e z k r e o w a n i e , o f e r o w a n i e i s w o b o d n w y m i a n
p r o d u k t ó w i u s Bu g d e f i n i c j a s p o Be c z n a w g K o t l e r a , t a m |e , s . 8
O r i e n t a c j a n a o d b i o r c
uð i d e n t y f i k a c j a i p r o f i l o w a n i e n a b y w c ó w
uð s e g m e n t a c j a w y o d r b n i e n i e g r u p n a p o d s t a w i e a n a l i z d e m o g r a f i c z n y c h ,
p s y c h o g r a f i c z n y c h i b e h a w i o r a l n y c h
uð o k r e [l e n i e r y n k ó w d o c e l o w y c h ( w y b ó r t y c h s e g m e n t ó w r y n k u , k t ó r e s t w a r z a j
n a j w i k s z e s z a n s e )
O b s z a r y m a r k e t i n g u
uð P r o d u k t y r z e c z y f i z y c z n e
uð U s Bu g i c z a s e m p o Bc z o n e z k o n s u m p c j p r o d u k t ó w
uð D o z n a n i a
uð I m p r e z y
uð L u d z i e
uð M i e j s c a
uð W Ba s n o [ ( n p . n i e r u c h o m o [c i )
uð P r z e d s i b i o r s t w a
uð I n f o r m a c j a
uð I d e e
K i l k a p o d s t a w o w y c h p o j
uð P o t r z e b y p o d s t a w o w e w y m a g a n i a c z Bo w i e k a
uð P r a g n i e n i a p o t r z e b y s k i e r o w a n e n a o k r e [l o n e o b i e k t y , m o g c e j e z a s p o k o i .
S o k r e [l a n e p r z e z s p o Be c z e Ds t w o
uð P o p y t p r a g n i e n i e s p e c y f i c z n y c h p r o d u k t ó w , o g r a n i c z o n e p r z e z m o |l i w o [c i
p Ba t n i c z e
uð T r i a d a w a r t o [c i k l i e n t a j a k o [ + s p o s ó b o b s Bu g i + c e n a
uð J a k z w i k s z y w a r t o [ o f e r t y ?
1 . Z w i k s z y k o r z y [
2 . Z m n i e j s z y k o s z t y
M a r k e t i n g m i x 4 P
P r o m o t i o n m i x
4 C
K o n c e p c j e
uð K o n c e p c j a p r o d u k t u , c z y l i m a m y [w i e t n y p r o d u k t , k l i e n c i p o w i n n i g o
k u p o w a
uð K o n c e p c j a s p r z e d a |o w a , c z y l i t r z e b a s p r z e d a j a k n a j w i c e j p r o d u k t ó w j a k
n a j w i k s z e j l i c z b i e l u d z i
uð K o n c e p c j a m a r k e t i n g u z r o z u m i e p o t r z e b y k l i e n t a i s p e Bn i a j e
M a r k e t i n g a f i r m a
uð M a r k e t i n g z i n t e g r o w a n y w s z y s t k i e d z i a By f i r m y k o o r d y n u j d z i a Ba n i a z m y [l
o k l i e n c i e
uð M a r k e t i n g z e w n t r z n y s k i e r o w a n y d o p o d m i o t ó w p o z a f i r m ( k l i e n t ó w ,
d y s t r y b u t o r ó w , i t p )
uð M a r k e t i n g w e w n t r z n y s k i e r o w a n y d o p r a c o w n i k ó w , s z k o l o n y c h i
m o t y w o w a n y c h w t a k i s p o s ó b , b y z a p e w n i j a k n a j l e p s z e w y p e Bn i a n i e s w o i c h
o b o w i z k ó w
uð M a r k e t i n g s p o Be c z n y z a s p o k a j a n i e p o t r z e b r y n k ó w w s p o s ó b s k u t e c z n y i
w y d a j n y p r z y j e d n o c z e s n y m z a c h o w a n i u d o b r o b y t u k l i e n t ó w i s p o Be c z e Ds t w a
uð M a r k e t i n g r e l a c j i b u d o w a n i e w z a j e m n i e k o r z y s t n y c h , d Bu g o t r w a By c h
s t o s u n k ó w z k l u c z o w y m i s t r o n a m i k l i e n t a m i , d o s t a w c a m i , d y s t r y b u t o r a m i
w c e l u z a r a b i a n i a i u t r z y m y w a n i a f i r m y
R o d z a j e m a r k e t i n g u ( z e w z g l d u n a
k a n a B)
uð I N T E R N E T M A R K E T I N G ( t a k |e : d i g i t a l m a r k e t i n g , o n l i n e m a r k e t i n g ) o b e j m u j e
w s z e l k i e d z i a Ba n i a m a r k e t i n g o w e w y k o r z y s t u j c e i n t e r n e t ( d i s p l a y , S E O , S E M ,
e - m a i l m a r k e t i n g , s o c i a l m e d i a m a r k e t i n g , V i r a l m a r k e t i n g )
uð M O B I L E M A R K E T I N G c z y l i w y k o r z y s t a n i e u r z d z e D p r z e n o [n y c h ( k o m ó r k i ,
t a b l e t y )
uð O U T B O U N D M A R K E T I N G ( i n a c z e j p u s h m a r k e t i n g ) d z i a Ba n i a w y c h o d z c e
( i n i c j o w a n e p o s t r o n i e f i r m y ) , k i e r o w a n e d o o s ó b , k t ó r e n i e k o n i e c z n i e
o c z e k u j k o n t a k t u z n a s z e j s t r o n y
uð I N B O U N D M A R K E T I N G ( i n a c z e j p u l l m a r k e t i n g ) d z i a Ba n i a u k i e r u n k o w a n e n a
z w i k s z e n i e s z a n s n a o d n a l e z i e n i e n a s z e j o f e r t y p r z e z k l i e n t a , a n a s t p n i e
z a c h c e n i e g o d o k o n t a k t u . W y k o r z y s t y w a n e s p r z y t y m n a r z d z i a S E O ,
s o c i a l m e d i a , c o n t e n t m a r k e t i n g
uð E V E N T M A R K E T I N G p r o m o c j a f i r m y l u b p r o d u k t u p o p r z e z o r g a n i z a c j l u b
u d z i a B w r ó |n e g o t y p u w y d a r z e n i a c h
uð A T L ( a b o v e t h e l i n e ) r e k l a m a p r z y w y k o r z y s t a n i u [r o d k ó w m a s o w e g o
p r z e k a z u ( t e l e w i z j a , r a d i o , p r a s a , o u t d o o r , p r o d u c t p l a c e m e n t )
uð B T L ( b e l o w t h e l i n e ) d z i a Ba n i a r e k l a m o w e s k i e r o w a n e d o k o n k r e t n e g o k l i e n t a
( m a t e r i a By P O S , a m b u s h m a r k e t i n g , g u e r i l l a m a r k e t i n g , p o i n t - o f - s a l e
m a r k e t i n g , m e r c h a n d i s i n g )
uð M A R K E T I N G P R O D U K T O W Y / B R A N D M A R K E T I N G z a r z d z a n i e p r o d u k t e m /
b r a n d e m , z e s p ó B d z i a Ba D, k t ó r y c h c e l e m j e s t r o z w ó j p r o d u k t u ( l u b m a r k i ) , w
t y m m . i n : w z r o s t s p r z e d a |y i r o z p o z n a w a l n o [c i ( r e b r a n d i n g , p r o m o c j e , n e w
p r o d u c t d e v e l o p m e n t , i t d )
uð M A R K E T I N G A N A L I T Y C Z N Y w y k o r z y s t y w a n i e i n f o r m a c j i o k l i e n t a c h w c e l u
z w i k s z e n i a s p r z e d a |y p r o d u k t ó w ( n p . d a t a b a s e m a r k e t i n g , b a d a n i a
m a r k e t i n g o w e , r e m a r k e t i n g , r e a l - t i m e m a r k i e t n g )
uð B 2 B M A R K E T I N G d z i a Ba n i a m a r k e t i n g o w e c h a r a k t e r y s t y c z n e d l a f i r m
o f e r u j c y c h s w o j e p r o d u k t y i n n y m p r z e d s i b i o r c o m
uð P U B L I C R E L A T I O N S ( P R ) p l a n o w a k o m u n i k a c j a z a r ó w n o w e w n t r z f i r m y , j a k i
z j e j o t o c z e n i e m ( n p . k o m u n i k a c j a w e w n t r z n a , c e l e b r i t y m a r k e t i n g )
K o m u n i k a c j a m a r k e t i n g o w a
uð W g K o t l e r a : i n t e r a k t y w n y d i a l o g m i d z y f i r m i j e j k l i e n t a m i
D l a c z e g o k o m u n i k a t n i e d o c i e r a d o o d b i o r c y ?
uð S e l e k t y w n e p o s t r z e g a n i e ( z a d u |o r e k l a m w i d z i m y n a c o d z i e D)
uð S e l e k t y w n e z n i e k s z t a Bc e n i e ( s By s z y m y t o , c o c h c e m y u s By s z e )
uð S e l e k t y w n e p r z y p o m i n a n i e ( n i e w i e l e z a p a m i t u j e m y )
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