57337

♦Marketing -mix jest podstawą strategii marketingowej przedsiębiorstwa, a elementami są „4P” - „Fonr P’s” od angielskich słów: produkt, price, place, promotion, czyli -produkt -cena

-dystrybucja

-promocja

4C z punktu widzenia klienta

Bardziej zintegrowaną z marketingiem społecznym jest koncepcja 4C, która obejmuje następujące działania:

-wartość dla klienta (customer value): korzyść (w danym terminie i miejscu)

-koszty (costs): cena + koszt dotarcia

-wygoda nabycia (convenience): porównanie z własnym wykonaniem -komunikacja z klientem (Communications): osobowa lub bezosobowa

Marketing wewnętrzny

•Planowanie i realizowanie działań, których celem jest stwarzanie warunków nawiązywania przez pracowników fumy pożądanych relacji z partnerami rynkowymi

•Marketing wewnętrzny polega na doborze, szkoleniu, infonnowaniu i motywowaniu pracowników do lepszej obsługi

•Efektywność pracy jest wyższa u pracowników utożsamiających się z celami fu my i usatysfakcjonowanych ze swojej pracy.

•Personel powinien być traktowany jako specyficzna grupa klientów - klientów wewnętrznych (partnerów wymiany)