74213

USŁUGI PRZYSPRZĘDAŻOWĘ I POSPRZEPAŻOWE

Do usług prrysprfcdafOKych zalicza się szereg różnorodnych czynności, wśród których najważniejszymi są:

0 łatwość dotarcia do miejsca sprzedaży;

0 zapewnienie miejsc do parkowania samochodów;

0 wystrój wnętrza;

0 dostępność produktu;

0 łatwość jego odnalezienia w miejscu sprzedaży;

0 możliwość uzyskania dodatkowych informacji o produkcie;

0 zapewnienie odpowiedniej liczby kas i szybkości obsługi przy płaceniu należności;

0 zapewnienie miejsc wypoczynku w punkcie sprzedaży,

0 zapewnienie opieki nad dziećmi w trakcie dokonywania zakupów itd.

Do podstawowych usług posprzedażowych należą:

□    dostawa zakupionego produktu w miejsce wskazane przez nabywcę;

□    bezpłatne zainstalowanie zakupionego produktu;

□    bezpłatna jego konserwacja;

□    utrzymywanie regularnych kontaktów z nabywcą po dokonaniu przez niego zakupu przez pracowników specjalnej komórki organizacyjnej, np. biura obsługi klienta (kontakty takie stanowią ważny element tzw. marketingu partnerskiego);