77213

Aby zachęcić klientów do powrotu do firmy i kolejnych zakupów należy:

-podziękować klientowi za zakup, pozyskiwać informacje zwrotną od klientów i szybko na nią odpowiadać, utrzymywać stały kontakt z klientami i nakłaniać ich do skorzystania z oferty firmy.

PODEJŚCIE FIRMY I JEJ PRACOWNIKÓW DO OBSŁUGI KLIENTA

Działania zgodnie z zasadą 4 A (acknnowledge, appreciate, affirm, assure) - wykorzytsanie umiejętności komunikowania się na poziomie kontaktów międzyludzkich dzięki którym klient poczuje że firmie na nim zależy.

ljpierwsza zasada - uznanie klienta - dotyczy uświadomienia klientowi, że doceniamy fakt, iż jest w firmie i słyszymy, co do nas mówi. Pracownik może ot uczynić przez nawiązanie kontaktu wzrokowego, uśmiech na twarzy, miły ton głosu lub pozdrowienie. Pracownik może nawiązać do wypowiedzi klienta.

2)    docenienie klienta - wiąże się z uświadomieniem klientom, że doceniamy ich specyficzną sytuację, punkt widzenia, ich samych jako osoby. Dajemy temu dowody mówiąc: dziękuję że jest pan wyrozumiały/miło że jest pan naszym klientem

3) potwierdzenie - dotyczy utwierdzenia klienta w przekonaniu że dokonał właściwego wyboru. Pracownik może zwrócić się do klienta np. słowami: Jestem przekonany że będzie Pan zadowolony.

4)    zapewnienie - wskazuje na konieczność upewnienia klienta że osobiście zajmiemy się spełnieniem jego prośby. Chodzi o to aby klient miał poczucie komfortu i był spokojny, że ktoś osobiście zajął się kompleksowym zaspokojeniem jego potrzeb.