81266

Potrzeby i oczekiwania użytkowników

•    rozszerzenie funkcji wyrobów

•    ekstremalne warunki eksploatacji wyrobów

•    chęć wyższego bezpieczeństwa

•    wzrost niezawodności i trwałości

•    dostępność serwisu

•    łatwość obsługi

•    dostępność na rynku

Polityka jakości firmy

•    image

•    poprawa konkurencyjności

•    wysoki standard

•    akceptacja rynku

•    zdobycie nowych rynków

Telefon komórkowy Dawniej

•    Rozmowa telefoniczna Obecnie

•    Rozmowa telefoniczna

•    Zdjęcia, filmy

•    Śledzenie terminów, organizer, budzik, notes

•    Odbiór maili

•    Fbłączenie z intemetem

•    Przeglądanie i edycja dokumentów

•    Odtwarzanie muzyki, dyktafon

•    GPS

Pgfj.njciąjakp.ścj?

•    Próby określenia jakości przypominają szukanie złota na końcu tęczy. Możemy zmierzać w odpowiednim kierunku, ale nigdy tam naprawdę nie dotrzemy...

Jakość jako symbol

•    znaki jakości

Nazwy/symbole firm - synonimy jakości - przykłady

•    Rosenthal

•    Electrolux

•    fónasonic

•    Adidas

•    zegarek szwajcarski

•    perfumy francuskie

•    skóry kundybańskie

•    stal damasceńska

•    guma arabska

Korzenie jakości

Metoda prób i błędów

•    FYzedmioty codziennego użytku

•    Skóry zwierzęce

•    Żywność

•    Narzędzia

Historyczne wzmianki o jakości

Kodeks Hammurabiego - XVIII w p.n.e

Odpowiedzialność budowniczego, armatora, chirurga, na zasadzie kary odzwierciedlającej