90342

Podział działań dotyczących zarządzania jakością działania o charakterze kierowniczym i ekonomicznym: ogólna polity ka, planowanie, organizowanie, dobór personelu, stymulowanie, działania o charakterze technicznym: projektowanie, specyfikacja wymagań, procesy produkcji, oprzyrządowanie, kontrola teclmiczna, próby.

Proces jakości: planowanie jakości, kontrola jakości, usprawnianie jakości

Armand V Feigenhaum- twórca pojęcia TQC, kontr ola jakości powinna dotyczyć każdej sfeiy przedsiębiorstwa a nie tylko produktu

TQC w 5 obszarach działań:

I.    fonnulowanie strategii przeds. w któr ej jakość produkcji stanowi cel główny powiązany oczekiwaniami nabywców i odpowiednią alokacją zasobów

II.    transformowanie strategii jakości na szczegółowe specyfikacje techniczne i marketingowe odpowiadające potrzebom

III.    rozłożenie obowiązków i odpowiedzialności za jakość produktów w całym przedsiębiorstwie

IV.    Objaśnienie i przestrzeganie zasad pracy obowiązujących kadrę kierowniczą i służbę sterowania jakością , akcentujących odpowiedzialność za system jakości

V.

ciągłym motywowaniem do osiągnięć i oceny jakościowych wyników.