98127

3)    Zasady określania kosztów logistycznych, uzasadnić

Koszty logistyczne jest to wyrażone w pieniądzu zużycie pracy żywej, środków i narzędzi pracy, koszty finansowe i inne niekorzyści wydarzeń losowych, spowodowane mchem rzeczy materialnych w firmie i pomiędzy firmami oraz utrzymaniem zapasów.

Zasady określania kosztów logistycznych: 1. określanie kosztów obsługi klienta w odniesieniu do konkretnego miejsca na tynku; 2. analiza kosztów i przychodów w odniesieniu do rodzaju klientów, produktów, segmentów, rynku, kanałów dystrybucyjnych; 3. unikanie posługiwania się wartościami średnimi (głównie gdy odchylenia od średniej są duże - wtedy nic to nie daje); 4. budowa kosztorysu zorientowanego na rezultat w oparciu o misję, klienta, produkt.

Harmonogram czynności przy określaniu kosztów systemu logistycznego: 1. określenie zbioru analitycznego kosztów logistycznych do oddzielenia; 2. określenie sekcji funkcjonalnych firmy, do których odnosi się koszty logistyczne; 3. ustalenie, w których sekcjach organizacyjnych firmy, można uzyskać wiadomości na temat kosztów logistyki i jak obszerne, dla sekcji opisanych w 2; 4. wykonanie spisu sekcji organizacyjnych, dla których sporządzi się wykaz o kosztach; 5. określenie strefy badania, rozesłanie wykazów z regulaminem ich uzupełniania do poszczególnych sekcji organizacyjnych; 6. po przeprowadzeniu badania, zbiór uzupełnionych wykazów oraz ich zestawienie w wykaz zbiorczy; 7. utworzenie protokołu z badania.

4)    Zakładając, że Pakiet Obsługi Klienta jest już opracowany, co zrobić, aby skutecznie go stosować i właściwie nim zarządzać?

Projektowanie POK jest jednym z etapów budowy Systemu Obsługi Klienta. Kolejnym jest jego wprowadzenie i skuteczne zarządzanie. Strategiczne zadanie OK, to dostarczyć klientowi produkt z OK > OK konkurencji i kosztach umożliwiających konkurencyjne ceny i zysk.

Wymagania do systemu zarządzania? 1. Struktura organizacyjna zapewniająca:    a. Koncentrację

odpowiedzialności za OK., b. Koordynację poszczególnych czynników OK.; 2. Określenie polityki OK.

Jak efektywnie zarządzać OK? Podejście procesowe -budowa procesu OK.(przebiega horyzontalnie przez cale przeds.); OK jako główny proces przedsiębiorstwa (na jego rzecz powinny pracować podprocesy); Właściciel procesu(odpowiedzialny za przebieg procesu) -menadżer OK. (koordynacja całego procesu OK.; znajdowanie rozwiązań dla wąskich gardeł; ustalanie priorytetów); Stworzenie funkcji logistycznej, która będzie realizowała funkcję OK, lub działu logistyki.

Etap 6 - Wprowadzenie zarządzania POK i procedur kontrolnych. Strategiczne zadanie OK, to dostarczyć klientowi produkt z OK > OK konkurencji i kosztach umożliwiających konkurencyjne ceny i zysk Wymagania do systemu zarządzania?

1. struktura organizacyjna zapewniająca: koncentrację odpowiedzialności za OK.; koordynację poszczególnych czynników OK. 2. Określenie polityki OK. 3. Jak efektywnie zarządzać OK?: podejście procesowe -budowa procesu OK.; OK jako główny proces przedsiębiorstwa; właściciel procesu -menadżer OK. (koordynacja całego procesu OK.; znajdowanie rozwiązań dla wąskich gardeł; ustalanie priorytetów). 4. Stworzenie funkcji logistycznej, lub działu logistyki

5)    co to jest zapas buforowy i cykliczny

zapas to określona ilość dóbr znajdująca się w systemie logistycznym, bieżąco nie wykorzystywana, a przeznaczona do późniejszego przetworzenia lub sprzedaży. Dobra te mają precyzyjnie określoną lokalizację, a ich ilość wyrażona jest w miarach ilościowych lub wartościowych.

Zapas buforowy - zapas, który pokrywa zaspokojenie odchylenia popytu od spodziewanego.

Rezerwa przechowywana przez określoną organizację międzynarodową lub krajową w celu ustabilizowania cen lub dostaw. Stanowi ona skład (zapas) wyrównawczy. Przy określonym poziomie cen minimalnych menedżerowie buffer stock dokonują zakupów lub sprzedaży danego surowca, aby w ten sposób zapobiec dużemu wahaniu cen.

Zapas cykliczny - zasap potrzebny do zaspokojenia spodziewanego.

Zapas cykliczny (bieżący, obrotowy, rotujący) - to zapas wynikający z okresowych, cyklicznie powtarzanych dostaw i systematycznego zużycia.

Utrzymanie zapasu cyklicznego (ratującego) danego dobra wynika z braku możliwości ich zaspokajania dostawami o odpowiednich wielkościach.

W największym uproszczeniu:

-2-