3784497013

SPIS TREŚCI

CZĘŚĆ I

USŁUGI BANKOWE W KONCEPCJI MARKETINGOWEJ.

IDEE, ZASTOSOWANIA, INSTRUMENTY I SPECYFIKA

Dominik K. Gajów i ak

Działalność marketingowa w spółdzielczym sektorze bankowym i jej specyfika Marketing actions in cooperative banking sector andpeculiańty of them.................... 11

Janusz Dworak

Pozycjonowanie w marketingu. Wykorzystanie anamorfozy w pozycjonowaniu

Positioning in Marketing. Using Anamorfozis in positioning........................................25

Anna Nowacka

Wykorzystanie instrumentów komunikacji marketingowej na rynku usług bankowych (na przykładzie banków spółdzielczych)

Making use of instruments of marketing communication on the market services

(on the example of cooperative banks)...........................................................................36

Monika Szafrańska, Agnieszka Kozioł,

Zachowania lojalnościowe klientów banków spółdzielczych

Loyalty behaviours of cooperative bank customers.......................................................45

Monika Zioło

Sytuacja banków spółdzielczych województwa lubelskiego w opinii kierownictwa banku

The situation of cooperative banks Lubelskie voivodenship

in opinion of management..............................................................................................57

Renata Stasiak - Betlejewska, Stanisław Borkowski

Identyfikacja poziomu satysfakcji klienta banku w procesie usługowym przy wykorzystaniu metody servqual

The identification of level of satisfaction customer bank in service process near utilization the method the servqual................................................................................69

3