if (window.name != "content") window.location = "../../../../index.html?page=source%2Fsupport%2Fhelp%2Fru%2Fticket_list.php.html";
Обращения
@import url(../../../docstyle.css);
top.pageid = "support/help/ru/ticket_list.php.html";
Битрикс: Управление сайтом
Отправить отзыв по этому разделу
Обращения
В этом разделе
ФильтрСписок обращенийДействия над обращениями
Форма Обращения отображает обращения пользователей в службу техподдержки. С помощью этой формы вы
можете:
просматривать обращения пользователей;
редактировать и удалять обращения;
изменять состояния обращений и их статусы.
Каждое обращение, помимо стандартных состояний и статусов, может быть идентифицировано как спам.
Фильтр
Для того, чтобы отобрать только интересующие вас обращения, установите необходимые фильтры на список
обращений. Нижеследующая таблица описывает поля фильтра.
ПараметрОписание
Найти
Это поле позволяет найти требуемые
сообщения по наиболее типичным критериям,
выбираемым в списке: ID, текст, заголовок,
автор.
*ID обращения
ID обращения в базе. Требуемые ID можно перечислять через запятую.
СайтСайт, в котором было создано обращение.
Индикатор
Вы можете выбрать один и более цвет индикаторов для фильтрации обращений:
- последний раз в обращение писал ваш оппонент (вы ответственны);
- последний раз в обращение писал оппонент (вы не ответственны);
- последний раз в обращение писали вы;
- последний раз в обращение писал сотрудник техподдержки;
- обращение закрыто.
Закрыто/открыто
Закрыто - обращение было закрыто;Открыто - обращение не закрыто.
Спам
Позволяет отобразить только сообщения, которые могут быть расценены как спам, не спам или все.
Подозрительно на спам
То же, но для сообщений со статусом подозрительно на спам.
Создано
Интервал даты создания обращения.
Изменено
Интервал даты последнего изменения обращения.
*Автор
Автор обращений, которые требуется отобразить.
*Кто изменил
Сотрудник техподдержки, изменивший обращения, которые требуется отобразить.
*Ответственный
Сотрудник техподдержки ответственный за обращение.
Длительность решения проблемы (дни)
Интервал количества дней, прошедших с момента создания обращения до его закрытия.
Сообщений
Интервал количества сообщений в
требуемых обращениях.
Просроченных сообщений
Интервал количества просроченных сообщений в
требуемых обращениях.
Количество дней до авто-закрытия
Интервал количества дней, оставшихся до
автоматического закрытия в требуемых обращениях.
Уровень поддержки
Уровень поддержки требуемых обращений.
Категория
Категория отображаемых обращений.
Критичность
Критичность отображаемых обращений.
Статус
Статус отображаемых обращений.
Оценка ответа
Оценка ответов, даваемая создателем отображаемых обращения.
Источник
Источник обращения. Если обращение было создано с помощью веб-формы, то имя источника – <web>.
*Заголовок
Маска для заголовка отображаемых обращений.
*Комментарий
Маска для текста комментария отображаемых обращений.
*Текст сообщения
Маска для текста сообщения отображаемых обращений.
* - для данных полей вы можете воспользоваться специальными логическими выражениями. Синтаксис выражений можно узнать,
кликнув символ ? рядом с полем.
Контекстная панель
Кнопка
Описание
Добавить
Служит для добавления нового обращения.
Excel
Экспортирует данные из отображаемой
таблицы в формат MS Excel.
Список обращений
Колонка
Описание
Колонка флажков
Это поле позволяет выбрать все или только
определенные сообщения для применения к
ним действий при помощи вспомогательной
формы Действия
внизу таблицы.
Менюдействий
При нажатии на кнопку конкретного
обращения, отображает меню, позволяющее:
Изменить - отредактировать
обращение;
Открыть - открыть ранее закрытое
обращение;
Отметить как
подозрительное на спам;
Отметить
как спам;
Отметить как спам и
удалить -пометить сообщение как
спам и удалить его;
Удалить - удалить сообщение.
ID
Идентификатор обращения. При клике на
идентификаторе открывается форма правки
обращения.
Инд.
Индикатор обращения:
-
последний раз в обращение писал ваш
оппонент (вы ответственны);
-
последний раз в обращение писал оппонент
(вы не ответственны);
-
последний раз в обращение писали вы;
-
последний раз в обращение писал
сотрудник техподдержки;
-
обращение закрыто.
Заголовок
Заголовок обращения.
Автор
Автор и время создания обращения.
Кто изменил
Последний пользователь, изменивший
обращение и время изменения.
Сбщ.
Количество сообщений в обращении.
Уровень
Уровень техподдержки обращения.
Ответственный
Ответственный за обращение.
Выбрано
Количество обращений, выбранных для
отображения.
Отмечено
Количество обращений, отмеченных флажком
в поле [1].
Действия над обращениями
Вспомогательная форма Действия позволяет осуществить различные операции одновременно над
несколькими сообщениями. Для того, чтобы применить то или иное действие к сообщениям, следует пометить их
галочками в левом столбце таблицы. Для оповещения пользователей сайта, имеющих право доступа администратор техподдержки,
об изменениях, отметьте опцию Оповестить.
Предусмотрены следующие действия.
Закрыть
Закрывает обращение.
Открыть
Переводит обращение в открытое состояние. Открытые обращение допускают создание новых сообщений.
Снять отметку о спаме
Снимает с обращения подозрение на спам.
Отметить как подозрительное на спам
Устанавливает состояние обращения подозрение на спам.
Отметить как спам
Однозначно идентифицирует обращение как спам.
Отметить как спам и удалить
Однозначно идентифицирует обращение как спам и удаляет его.
Удалить
Удаляет обращение.
© 2001-2006 Битрикс Битрикс: Управление сайтом
var fe = FindFrame("toc", top);
if ((fe != null) && (top.jstree != null)) {
if (top.FITEMS[top.pagenum] != top.pageid)
top.jstree.OpenTreeNode("source/" + top.pageid);
}
Wyszukiwarka
Podobne podstrony:
ticket sla listticket dict listshow listtrack listanonymous ftp sites list nl 2anonymous ftp sites list org 7List motywacyjnyBenedykt XVI 2007 07 07 list apostolski Summorum Pontyficum instrlist motywacyjny prosty informacja uzyskana od znajomych215 JД™zyk Instruction List UkЕ‚ady sekwencyjne DziaЕ‚ania na liczbach materiaЕ‚y wykЕ‚adowewiД™cej podobnych podstron