9142890953

4. MATERIAŁ NAUCZANIA

4.1.    Dokumentacja medyczna

4.1.1.    Materiał nauczania

Rejestracja pacjenta

W wielu gabinetach rejestracja, prace związane z sekretariatem i prowadzenie księgowości powierzone są asyście stomatologicznej. Dokumentem, wokół którego skupia się praktyka stomatologiczna, jest książka rejestracyjna. Wydajność praktyki zależy przede wszystkim od umiejętności umawiania pacjentów. Aby mieć pewność, że maksymalna liczba pacjentów otrzyma właściwe leczenie jednego dnia, konieczne jest dobre zaplanowanie, jak wizyty będą umawiane. Istnieje optymalna liczba pacjentów, którzy mogą w pełni skorzystać z porady stomatologicznej w określonej liczbie godzin. W tym przypadku „w pełni" oznacza pełnię satysfakcji finansowej i zakończenie pracy z pełnym zadowoleniem pacjenta. Typ i ilość pracy, którą należy wykonać jest różna w zależności od rodzaju praktyki /kliniki. Lekarz stomatolog ustala strategię w tej dziedzinie, dlatego należy się z nim skonsultować. System umawiania wizyt powinien zapewniać:

-    maksymalną liczbę pacjentów przyjętych jednego dnia,

-    przyjmowanie pacjentów o czasie,

-    ekonomiczne zagospodarowanie czasu, tak aby potrzeby pacjentów były zaspokajane,

-    racjonalne planowanie wizyt tak, aby uniknąć pośpiechu, zminimalizować stres i napięcie,

-    nieprzekraczanie liczby godzin pracy w ciągu dnia,

-    konieczne przerwy w pracy (np. przerwa obiadowa) i ich przestrzeganie,

-    unikanie nieproduktywnego czasu pracy.

Należy dążyć do prowadzenia zapisów w ten sposób, aby lekarz stomatolog był cały czas zajęty, pacjenci zadowoleni z wizyt, a personel pomocniczy zdolny do efektywnego wypełniania swoich obowiązków.

Są różne rodzaje książek zapisowych. Najpopularniejsze są książki w formie notesu w twardej oprawie, które można wypełniać z dużym wyprzedzeniem, jeśli jest to konieczne. Książki z luźnymi kartkami pokazują po otwarciu cały tydzień pracy. Wiele praktyk prywatnych/klinik używa komputerowych systemów planowania i wówczas konieczne jest specjalne szkolenie. Najkorzystniejsze jest prowadzenie zapisów tylko przez jedną osobę. Jeśli więcej osób jest w to zaangażowanych, istnieje konieczność identyfikacji personalnej osób dokonujących wpisów w celu uniknięcia błędu bądź zamieszania.

Ważne jest by znać rodzaj planowanego leczenia i czas jego trwania, by logicznie zaplanować wizytę. Długie wizyty są bardziej „owocne” niż krótkie. Jeśli lekarz ma czas wolny w ciągu dnia, należy spróbować umówić pacjenta na ten termin. Pacjenci korzystający z wielokrotnych wizyt powinni otrzymać ich kompletny rozkład, a następna wizyta powinna być zaplanowana podczas bieżącej.

Każde trudne leczenie najlepiej planować w godzinach porannych, kiedy zarówno lekarz, jak i pacjent są wypoczęci. Wizyty protetyczne najdogodniej planować wczesnym popołudniem. Wybieranie odcieni protez i tym podobne czynności najlepiej wykonuje się w środku dnia. Małe dzieci (9 lat i mniej) są bardziej podatne na leczenie przed godziną 10:30. Jeśli w rodzinie jest więcej dzieci, rodzice wolą przyprowadzić je razem lub tego samego dnia, gdy sami mają wyznaczoną wizytę. To uchroni ich od konieczności wielokrotnych wizyt. Rutynowe wizyty wielokrotne powinny odbywać się tylko w specjalnych okolicznościach wyznaczonych specyficznymi wymogami leczenia, np.

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego"

7