1414226666

WYWIAD i]

zarządzanie placówką medyczną

otrzymaliśmy I miejsce w ogólnopolskim konkursie „Liderzy Zmian w Ochronie Zdrowia” w kategorii „Zarządzanie bezpieczeństwem pacjenta”.

Placówka i kadra medyczna otrzymali ostatnio bardzo ważne nagrody i wyróżnienia w regionalnych i ogólnopolskich plebiscytach. Jakie działania i przedsięwzięcia doceniają ogólnopolskie i regionalne gremia?

Prowadzimy cały katalog działań jakościowych, dlatego chętnie poddajemy się ocenom zewnętrznych ekspertów. Sukcesy w konkursach i plebiscytach, zarówno ogólnopolskich, jak i regionalnych, potwierdzają skuteczność przyjętej przez nas strategii i realizacji założonych celów.

Nasze najważniejsze osiągnięcia w ostatnich latach to m.in. I miejsce w rankingu „Rzeczpospolitej” w kategorii „Szpitale niezabiego-we” w 2017 roku, a w 2016 roku - II miejsce. Z kolei I miejsce otrzymaliśmy, decyzją kapituły, w plebiscycie „Lekarz Małopolski 2017” w kategorii „Szpital” (organizatorem konkursu jest „Gazeta Krakowska”) - 2017 roku, natomiast III miejsce, w tym samym rankingu, w głosowaniu czytelników. Cieszy nas także II miejsce w ogólnopolskim konkursie The Best of ISO Polish Healthcare - najlepiej przystosowany szpital pod kątem wdrożonych norm jakości - 2014 roku, ale także indywidualne osiągnięcia: Brązowy Laur (III miejsce) w konkursie Ogólnopolskiego Systemu Ochrony Zdrowia w kategorii „Skuteczne Zarządzanie” oraz Wyróżnienie w konkursie „Sukces Roku 2017 w Ochronie Zdrowia - Liderzy Medycyny” w kategorii „Menedżer roku 2016 w Ochronie Zdrowia - placówki publiczne”.

WAŻNE

Nową stronę internetową dostosowaliśmy do potrzeb osób narażonych na wykluczenie cyfrowe, zgodnie ze standardem WCAG 2.0. Jest pomostem w komunikacji między szpitalem a pacjentem. Treść jest dostępna dla każdego użytkownika Internetu, zwłaszcza dla osób, które mają problem ze wzrokiem, słuchem i poruszaniem się.

Relacje między pracownikami są wzorowe, a ten fakt przekłada się również na dobre postrzeganie placówki przez pacjentów. Jak udaje się budować i utrzymać takie dobre stosunki międzyludzkie? Utrzymanie dobrych relacji, bez względu na służbowe usytuowanie pracownika, jest prostsze, niż wielu szefom się wydaje. Wystarczy zmotywować pracownika do aktywnego włączenia się w podejmowane działania i w budowę marki placówki. Prawdą jest, że w niektórych przypadkach wymaga to czasu. Jednak bieżące spotkania z pracownikami, przedstawianie im problemów i osiągnięć placówki oraz zakresu kolejnych podejmowanych działań powodują, że ci, którzy wcześniej nie wierzyli w swoje możliwości, sami zgłaszają chęć uczestnictwa w nowych inicjatywach. A jeżeli już tak duża grupa uczestniczy bardzo aktywnie w kolejnych programach, to łatwo o zbudowanie między nimi dobrych więzi, także na polu wykonywanych podstawowych obowiązków pracowniczych.

Jakie są plany związane z rozwojem placówki w kolejnych latach?

Wśród najważniejszych celów jest m.in. budowa nowego ośrodka dziennej rehabilitacji ogólnoustrojo-wej, ale również stworzenie „mieszkań terapeutycznych” dla pacjentów po incydentach neurologicznych. Jest to inicjatywa istotna i innowacyjna, oprócz zabiegów rehabilitacyjnych chcemy bowiem uczyć pacjentów typowych czynności dnia codziennego w warunkach zbliżonych do domowych. Planujemy również stworzenie pracowni diagnostyki funkcjonalnej z możliwością precyzyjnej oceny postępów leczenia. Nadrzędnym celem naszej działalności jest jednak przede wszystkim stałe podnoszenie standardów leczenia oraz działania na rzecz poprawy warunków bytowych pacjentów. Leczenie w naszej placówce trwa przeciętnie 3-4 tygodnie, dlatego komfort pobytu musi być odpowiednio wysoki.

^ WAŻNE

Nadrzędnym celem naszej działalności jest przede wszystkim stale podnoszenie standardów leczenia oraz działania na rzecz poprawy warunków bytowych pacjentów.

Rozmawiała: Magdalena Pokrzycka-Walczak

6 marzec 2017