Oprogramowanie użytkowe
zbiór pakietów programowych lub programów realizujących konkretne zadania merytoryczne i spełniających określone potrzeby poszczególnych użytkowników komputera
Czynniki doboru oprogramowania
0* konfiguracja sprzętu komputerowego, zapewniająca właściwą realizację zadań,
1* klasa zastosowań oraz podstawowe i szczegółowe wymagania użytkowe,
2* stan zaawansowania prac nad informatycznymi systemami użytkowymi,
3* posiadane zasoby finansowe, kadrowe i ograniczenia zewnętrzne.
Kryteria oceny oprogramowania użytkowego 0* możliwie szeroki zakres funkcjonalny,
1* ułatwienia manipulacyjne i szkoleniowe (oprogramowanie przyjazne dla użytkownika),
2* modulamość budowy i możliwości rozbudowy,
3* sprawność i niezawodność działania (w tym coraz istotniejsze bezpieczeństwo danych przetwarzanych i przesyłanych),
4* zdolność do współpracy z innym oprogramowaniem,
5* koszty i warunki zakupu,
6* warunki serwisu, obsługi gwarancyjnej i pogwarancyjnej.
Programy narzędziowe
Grupa programów ogólnego zastosowania. Służą one do operowania na danych określonego formatu np.: edytory tekstów tworzą dokumenty tekstowe, arkusze kalkulacyjne tworzą tabele
stosowane
w różnego rodzaju kalkulacjach itp.