9167992561

SPIS TREŚCI

Słowo wstępne.............................................................................................. 5

1.    WPROWADZENIE PROBLEMY OGÓI.NOMETODOLOGICZNE................. 13

1.1.    Sterowanie................................................................................... 13

1.2.    Prognozowanie.............................................................................. 14

1.3.    Modelowanie................................................................................ 28

1.4.    Mapowanie procesów....................................................................... 32

1.5.    Symulacja.................................................................................... 35

1.6.    Optymalizacja................................................................................ 41

2.    WYBRANE METODY I TECHNIKI WSPOMAGAJĄCE PODEJMOWANIE

DECYZJI LOGISTYCZNYCI1................................................................ 49

2.1.    Zasady mapowania procesów ............................................................ 49

2.2.    Modele referencyjne ARIS i SCOR...................................................... 59

2.3.    Informatyczne systemy wykorzystywane w zarządzaniu logistycznym

(ERP.CRM.CSM).......................................................................... 64

2.4.    Systemy informatyczne w logistyce..................................................... 69

3.    WYBRANE METODY ILOŚCIOWE W ZARZĄDZANIU PROCESAMI

TRANSPORTOWYMI I STEROWANIA ZAPASAMI.................................... 113

3.1.    Procesy transportowe - ujęcie logistyczne............................................. 113

3.2.    Zadania transportowe...................................................................... 117

3.3.    Problem komiwojażera.................................................................... 127

3.4.    Zapasy w systemie logistycznym......................................................... 131

3.5.    Sterowanie zapasami....................................................................... 137

3.6.    Zapasy wyrobów gotowych............................................................ 143

4.    METODY ILOŚCIOWE I JAKOŚCIOWE W KONFIGURACJI SIECI

DYSTRYBUCJI.................................................................................. 149

4.1.    Logistyczne procesy dystrybucji......................................................... 149

4.1.1.    Kanały dystrybucji................................................................. 149

4.1.2.    Etapy projektowania kanałów dystrybucji..................................... 150

4.1.3.    Analiza rynku zbytu............................................................... 155

4.2.    Logistyczna obsługa klienta............................................................... 175

4.2.1.    Elementy logistycznej obsługi klienta.......................................... 179

4.2.2.    Zagadnienie kolejek w kanałach dystrybucji jako element logistycznej

obsługi klienta............................................................................ 182

4.2.3.    Zapasy wyrobów dystrybucji a realizacja zamówień......................... 186

4.3.    Modelowanie procesów realizacji zamówienia........................................ 188

4.3.1.    Cykl realizacji zamówienia....................................................... 188

4.3.2.    Główne czynności cyklu realizacji zamów ienia.............................. 193

4.3.3.    Wartość dodana...................................................................... 195

4.3.4.    Koncepcja czasu cyklu realizacji zamówienia................................. 196

4.3.5.    Nowoczesne metody i techniki analizy cyklu realizacji zamówienia -

metody zorientowane na kompresje czasu..................................... 207