9707549253

•    Jeśli to nie skutkuje, stanowczo określ swoje granice, np. „Nie chcę, żebyś mi przeszkadzał...”, „Nie życzę sobie...", „Oczekuję...”.

•    Gdy twoje interwencje nie są skuteczne, zapowiedz sankcje - co zrobisz, jeśli twój rozmówca cię nie posłucha, np. „Jeśli mi będziesz przeszkadzał, skończę tę rozmowę"

•    Zastosuj zapowiedziane sankcje.

Osoby, które mają duże problemy z aser-

tywnością, mogą skorzystać z prowadzonych przez specjalistów warsztatów asertywności. Jest to umiejętność, którą można w sobie rozwijać i zdecydowanie warto w ten rozwój zainwestować.

•    Negocjacje

Komunikacja i obcowanie z innymi ludźmi wiążą się nieuchronnie z mniejszymi lub większymi konfliktami. Jest kilka sposobów radzenia sobie z nimi:

•    rozwiązanie siłowe, w którym silniejszy, mający większą władzę wygrywa:

•    arbitraż - czyli oddanie sprawy w ręce osoby trzeciej, która podejmie za nas decyzję; przykładem takiego modelu rozwiązywania konfliktów jest rozprawa sądowa;

•    mediacja - czyli rozwiązanie konfliktu za pomocą rozmowy prowadzonej przez osobę trzecią, niezaangażowaną w problem (mediatora);

•    negocjacje - spokojna rozmowa, tocząca się z zachowaniem pewnych zasad, pozwalająca na wspólne poszukanie rozwiązania konfliktu;

•    unikanie - próba niezauważania konfliktu i działania tak, jakby on nie istniał. Negocjacje to jedna z lepszych metod rozwiązywania zarówno prywatnych konfliktów, jak i problemów o większej skali. Pozwala obu stronom wyjść z sytuacji z poczuciem wygranej i zaspokoić swoje potrzeby.

* Obroru własnych granic to zachowanie, które pozwala jasno wyrazić swoją prośbę, zanim wzrośnie w nas agresja

Zasady prowadzenia negocjacji

•    Oddziel problemy od ludzi - podczas rozwiązywania konfliktu skup się na tym, co jest jego przedmiotem, np. na terminie klasówki, a nie na „przeciwniku” (np. „tym złośliwym nauczycielu") - dzięki temu możesz rozwiązać problem bez pogorszenia relacji. Pozwala to też oddzielić aktualną sytuację od wcześniejszych negatywnych doświadczeń, uprzedzeń, obaw.

•    Okazuj szacunek partnerom negocjacji - szacunek pomaga zachować spokój w dyskusji. Warto pilnować tego, by podczas rozmów słuchać drugiej strony, nie przerywać jej wypowiedzi i nie obrażać siebie nawzajem. Kiedy temperatura dyskusji rośnie, warto zrobić krótką przerwę.

•    Skoncentruj się na interesach, a nie na stanowiskach - negocjacje polegają na dążeniu do osiągnięcia określonego celu. Powinno nim być zaspokojenie potrzeb każdej ze stron. Dlatego nie warto upierać się, przywiązywać się do konkretnego rozwiązania, ale poszukiwać takiego, które pozwoli na pogodzenie interesów każdej ze stron konfliktu. Na przykład: uczniowie chcą przesunąć termin sprawdzianu, na co nie zgadza się nauczyciel. Termin sprawdzianu to stanowisko każdej ze stron, ale każda z nich ma inne potrzeby: uczniowie chcą mieć więcej