1310108783

1310108783



10. Analiza obsługi klienta i polityka dystrybucji

2

11. Analiza działań promocyjnych.

2

SUMA

30

Forma zajęć - ćwiczenia

1. Badanie opinii i postaw.

2

2. Badanie preferencji i upodobań nabywców. Powtarzalność zakupów.

3

3. Udział przedsiębiorstwa w rynku.

3

4. Analiza produktu, m.in. cyklu życia, zależności między cechami.

3

5. Metody ustalania cen

4

6. Procedura segmentacji rynku i pozycjonowanie produktu

3

7. Analiza SWOT/TOWS

3

8. Wskaźnik satysfakcji konsumenta - metoda CSI

2

10. Domy jakości

3

11. Metoda taksonomiczna.

4

SUMA

30

Metody kształcenia

prezentacja multimedialna, casy study, rozwiązywanie zadań problemowych, praca w grupach

Metody weryfikacji efektów kształcenia

Nr efektu kształcenia z sylabusa

-    projekt grupowy

-    kolokwium

-    egzamin pisemny

02, 03, 04, 05, 06 01,03 01,02, 03

Forma i warunki zaliczenia

zaliczenie ćwiczeń - projekt grupowy; forma pisemna - kolokwium - test oraz zadania egzamin - forma pisemna - test oraz zadania

Literatura podstawowa

1.    Rosa G., Smalec A., Sondej T., Analiza i funkcjonowanie rynku - ćwiczenia i zadania, Wyd. Naukowe US, Szczecin 2010.

2.    Analiza rynku, red. H. Mruk, PWE, Warszawa 2003.

3.    Badania rynku, red. Z. Kędzior. PWE, Warszawa 2004.

Literatura uzupełniająca

1.    Badania marketingowe. Teoria i praktyka, red. K. Mazurek-Łopacińska, Wyd. Naukowe PWN, Warszawa 2008.

2.    Kaczmarczyk S., Badania marketingowe. Metody i techniki, PWE, Warszawa 2003.

3.    Wrzosek W., Funkcjonowanie rynku, PWE, Warszawa 2002.

4.    Analiza i funkcjonowanie rynku, red. J. Perenc, Wyd. Naukowe US, Szczecin 1998

5.    Wskaźniki marketingowe, red. R. Kozielski, Wyd. Wolters Kluwer, Warszawa 2008.

6.    Mynarski S., Praktyczne metody analizy danych rynkowych i marketingowych,

Wyd. ZAKAMYCZE, Kraków 2000.

NAKŁAD PRACY STUDENTA:

Liczba godzin

Zajęcia dydaktyczne

60

Przygotowanie się do zajęć

14

Studiowanie literatury

10

Udział w konsultacjach

12

Przygotowanie projektu / eseju / itp.

10

Przygotowanie się do egzaminu / zaliczenia

15

Inne (zaliczenie i egzamin)

4

ŁĄCZNY nakład pracy studenta w godz.

125

Liczba punktów ECTS

5

11



Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
Standardy obsługi S 01/10 Standardy obsługi klienta oni wówczas mogli zgłosić swoje zastrzeżenia, o
Filozofia polityki zagadnienia: 2)21/10 Znaczenie kategorii bytu politycznego 4)25/11 Przedstaw hist
DSC03053 (5) u mggm $ ■ Logistyczne koszty obsługi klienta oKoszty dystrybucji fizycznej oKoszty wyc
DSC02894 (3) Analiza procesu obsługi klienta. Celem jest: -przegląd poszczególnych etapów procesu ob
10 Analiza strat mocy i energii w sieciach przemysłowych Dr inż. Zbigniew POŁECKI 11 Symulator prac
Analizabiznesowa Obsługaklienta Pracownik działu obsługi klienta Rejestracja klienta w systemie Prze
EKONOMM MENEDŻERSKA Wykład 2 Analiza popytu. Optymalna polityka cenowa. 11 Zależność między utargiem
img173 (10) Analiza widma wykorzystywana jest w diagnostyce zwężenia naczyń, umożliwiając szacunkową
Ryc.10. Analiza ukształtowania terenu dla Skweru Słonimskiego w Warszawie -Aleksandra Plaskota, Mich
10 Analiza danych to nie tylko stosowanie zaawansowanych narzędzi statystyczno-ekonometrycznych, ale
10 Spis treści Oczekiwania dotyczące poziomu obsługi klienta 229 Lokalizacja rynków zbytu lub zaopat
Podstawowe rodzaje analizy (Wersty 1996, s. 10) Analiza strukturalna Polega na wykryciu danej strukt
Standardy obsługi Standardy obsługi klienta S 01/11 W trakcie takich spotkań Twoi pracownicy będą p

więcej podobnych podstron