276061749

1 kursanci mieli do wyboru

Podobnie, jak w czasie ćwiczenia nr różne wyroby:

•    walizka,

•    plecak na wyjazd w góry,

•    rower do jazdy po mieście,

•    torebka damska,

•    kosmetyczka (saszetka na kosmetyki).

Jeśli mieli doświadczenie z innymi wyrobami mogli zaproponować własny.

Dodatkowym celem kursu jest nauczenie pracy zespołowej. Dlatego kursanci zostają podzieleni na grupy 4-6 osobowe. W tym składzie będą wykonywali ćwiczenia do końca kursu.

Ważne jest uświadomienie im, że wybrany produkt będą opracowywali zespołowo na następnych ćwiczeniach stosując kolejne poznane metody. Najlepiej, żeby był to wyrób, z którym mają do czynienia w pracy.

Podczas pierwszej edycji kursu szczególnie dobrze wypadł projekt specyfikacji usług medycznych w prywatnej przychodni lekarskiej zaproponowany prze osobę kierującą ośrodkiem zdrowia.

	Niezi	adowolony		klient
	sz	ukanie przy		czyn
	Znajdo' zaspokaj	CS Ishikawy	(czyn nief kiwań kli€ i metoda	iowodzeńjw nta. Diagram KJ.
		; _ J
		Metoda KJ

8. Wykład 3

Celem wykładu jest przygotowanie słuchaczy do radzenia sobie w sytuacji, gdy klient, zwłaszcza odwiedzany klient, jest niezadowolony z naszego wyrobu.. Szczególne znaczenie ma takiej sytuacji umiejętność przetwarzania danych werbalnych w celu znalezienia przyczyn problemu. Proponowaną metodą jest metoda KJ.

Nadaje się ona zwłaszcza dla zespołu pracowników, którzyszukają przyczyny zaistniałego problemu. Może nim być spadek zamówień, wzrost liczby braków, czy sygnały o niezadowoleniu klientów.

W czasie wykładu należy położyć nacisk na konieczność używania właściwego języka w opisie niezadowolenia klienta. Jest niezmiernie ważne, aby kursanci nauczyli się rozróżniać język raportu, od języka emocji. Pokazuje to poniższa tabela.

15

Materiały szkoleniowe ośrodka RENOWATOR