ÿþE T Y K A
N A S Z S P O S Ó B D Z I A AA N I A
2 0 0 7
S P I S T R E ZC I
W I Z J A L O R É A L
1
W P R O W A D Z E N I E
2
S i r L i n d s a y O w e n - J o n e s , J e a n - P a u l A g o n
W P R O W A D Z E N I E
3
K o m i t e t Z a r z d z a j c y
J A K P O S AU G I W A S I K O D E K S E M 4
P O S Z A N O W A N I E J E D N O S T K I , P O S Z A N O W A N I E P R A W A 5
I P O S Z A N O W A N I E L O K A L N Y C H O B Y C Z A J Ó W
O T W A R T A R O Z M O W A 6
O B R A Z F I R M Y 7
B e z p i e c z e Ds t w o i j a k o [ p r o d u k t ó w 8
P r e c y z j a d o k u m e n t a c j i f i n a n s o w e j i b i z n e s o w e j 9
K o r z y s t a n i e z z a s o b ó w f i r m y 1 0
I n f o r m a c j e p o u f n e 1 1
R e p r e z e n t o w a n i e f i r m y 1 2
P r e z e n t y i i m p r e z y s p o n s o r o w a n e 1 3
P r z e k u p s t w o i d r o b n e g r a t y f i k a c j e 1 5
J A K O P R A C O D A W C Y 1 6
B e z p i e c z e Ds t w o i h i g i e n a p r a c y 1 7
R ó |n o r o d n o [ 1 8
M o l e s t o w a n i e i z a s t r a s z a n i e 2 0
M o l e s t o w a n i e s e k s u a l n e 2 1
P r y w a t n o [ 2 2
K o n f l i k t i n t e r e s ó w 2 3
J A K O F I R M Y O D P O W I E D Z I A L N E J S P O AE C Z N I E
2 5
D z i a Ba l n o [ o c h a r a k t e r z e p o l i t y c z n y m
2 6
W k Ba d w |y c i e s p o Be c z n o [c i l o k a l n e j
2 7
Z a r z d z a n i e e k o l o g i c z n e
2 8
D O D A T K O W E M A T E R I A AY D L A M E N A D {E R Ó W
2 9
R o l a M e n a d |e r a
3 0
R e k l a m a i m a r k e t i n g
3 1
W y k o r z y s t y w a n i e i n f o r m a c j i p o u f n y c h
3 2
W y b ó r i s p r a w i e d l i w e t r a k t o w a n i e d o s t a w c ó w
3 3
U c z c i w a k o n k u r e n c j a
3 5
P o d a t k i
3 6
W I Z J A G R U P Y
W G r u p i e L O R É A L w i e r z y m y , |e k a |d y c z l o w i e k d |y d o p i k n a . N a s z m i s j j e s t p o m a g a n i e
k o b i e t o m i m |c z y z n o m n a c a By m [w i e c i e w u [w i a d o m i e n i u s o b i e t e g o d |e n i a i w y r a |a n i u w
p e Bn i s w o j e j o s o b o w o [c i . W Ba [n i e t o n a d a j e z n a c z e n i e i w a r t o [ n a s z y m d z i a Ba n i o m o r a z |y c i u
z a w o d o w e m u n a s z y c h p r a c o w n i k ó w . J e s t e [m y d u m n i z n a s z e j p r a c y .
L O R É A L J A K O F I R M A
N a s z a s t r a t e g i a b y c i a l i d e r e m o p i e r a s i n a c i g By m i n w e s t o w a n i u w s z c z e g ó Bo w e b a d a n i a n a u k o w e i r o z w ó j . T o u m o |l i w i a
n a s z y m m a r k o m d o s t a r c z a n i e p r o d u k t ó w i n n o w a c y j n y c h , s k u t e c z n y c h , p r a k t y c z n y c h i p r z y j e m n y c h w u |y c i u , p r o d u k o w a n y c h
z g o d n i e z w y m a g a n y m i s t a n d a r d a m i j a k o [c i i b e z p i e c z e Ds t w a . D |y m y d o p e r f e k c j i i s t a l e u d o s k o n a l a m y s i e b i e i n a s z e m e t o d y .
P r z y w i z u j e m y o g r o m n w a g d o u c z c i w o [c i i p r z e j r z y s t o [c i : n a s z a r e k l a m a s k i e r o w a n a d o k l i e n t a o p a r t a j e s t n a u d o w o d n i o n y c h
w y n i k a c h i d a n y c h n a u k o w y c h . C z u j e m y s i z o b o w i z a n i d o b u d o w a n i a s i l n y c h i d Bu g o t r w a By c h z w i z k ó w z k l i e n t a m i i d o s t a w c a m i ,
o p a r t y c h n a z a u f a n i u i w z a j e m n e j k o r z y [c i . P r o w a d z i m y d z i a Ba l n o [ z g o d n i e z d o b r y m o b y c z a j e m : r e s p e k t u j e m y p r a w o k r a j ó w ,
n a t e r e n i e k t ó r y c h p r o w a d z i m y d z i a Ba l n o [, i s t o s u j e m y s i d o d o b r y c h p r a k t y k n a d z o r u k o r p o r a c y j n e g o . U t r z y m u j e m y w y s o k i e
s t a n d a r d y r a c h u n k o w o [c i i s p r a w o z d a w c z o [c i o r a z w s p i e r a m y w a l k z k o r u p c j . G w a r a n t u j e m y d Bu g o t e r m i n o w t r w a B w a r t o [
d l a u d z i a Bo w c ó w p o p r z e z o c h r o n a k t y w ó w f i r m y i i c h e f e k t y w n e w y k o r z y s t a n i e .
L O R É A L J A K O P R A C O D A W C A
N a s z y m c e l e m j e s t u c z y n i e n i e z L O R É A L A w s p a n i a Be g o m i e j s c a p r a c y . W i e m y , |e n a s i p r a c o w n i c y s t a n o w i n a s z n a j w i k s z y
k a p i t a B. M a j p r a w o d o b e z p i e c z n e g o i z d r o w e g o [r o d o w i s k a p r a c y : t a k i e g o , w k t ó r y m d o s t r z e g a s i i n d y w i d u a l n e t a l e n t y
i z a l e t y , c e n i s i r ó |n o r o d n o [, s z a n u j e p r y w a t n o [ i b i e r z e p o d u w a g z a c h o w a n i e r ó w n o w a g i p o m i d z y |y c i e m z a w o d o w y m
i o s o b i s t y m . W i e r z y m y w s t w o r z e n i e n a s z y m p r a c o w n i k o m s t y m u l u j c e g o [r o d o w i s k a , p a s j o n u j c y c h m o |l i w o [c i r o z w o j u
o s o b i s t e g o i s z a n s y n a d o k o n a n i e z m i a n y . P r o m u j e m y a t m o s f e r o t w a r t o [c i , o d w a g i , w i e l k o d u s z n o [c i i s z a c u n k u , t a k a b y
w s z y s c y n a s i p r a c o w n i c y o d c z u w a l i s w o b o d z a d a w a n i a p y t a D, w y s u w a n i a p o m y s Bó w i w y r a |a n i a s w o i c h o b a w .
L O R É A L J A K O F I R M A O D P O W I E D Z I A L N A S P O AE C Z N I E
B i e r z e m y u d z i a B w t w o r z e n i u [w i a t a p i k n a i p r a w o [c i . P a m i t a m y o n a s z y m w p By w i e n a [r o d o w i s k o n a t u r a l n e , w t y m n a
b i o r ó |n o r o d n o [, i s t a l e d |y m y d o j e g o o g r a n i c z e n i a : j e s t e [m y n a s t a w i e n i n a u n i k a n i e s z k ó d , m o g c y c h s t a n o w i w p r z y s z Bo [c i
c e n d z i s i e j s z y c h d o r a zn y c h k o r z y [c i . W n o s i m y p o z y t y w n y w k Ba d w r o z w ó j s p o Be c z e Ds t w i k r a j ó w , w k t ó r y c h j e s t e [m y o b e c n i ,
s z a n u j c l o k a l n k u l t u r i w r a |l i w o [. C z u j e m y s i z o b o w i z a n i d o p o s z a n o w a n i a p r a w c z Bo w i e k a . C h c e m y p o m ó c p o Bo |y
k r e s w y k o r z y s t y w a n i u d z i e c i j a k o s i By r o b o c z e j i s t o s o w a n i u p r a c y p r z y m u s o w e j . C h c e m y z a n i e c h a n i a w n a s z e j b r a n |y t e s t ó w
p r o w a d z o n y c h n a z w i e r z t a c h i p r z y c z y n i a m y s i d o r o z w o j u i p r z y j c i a m e t o d a l t e r n a t y w n y c h . A k t y w n i e p o s z u k u j e m y
i p r e f e r u j e m y p a r t n e r ó w b i z n e s o w y c h , k t ó r z y p o d z i e l a j n a s z e w a r t o [c i i p r z e k o n a n i a e t y c z n e .
T o w i z j a , k t ó r a t o w a r z y s z y n a s z e j d z i a Ba l n o [c i : W I Z J A G R U P Y L O R É A L .
1
W P R O W A D Z E N I E
S I R L I N D S A Y O W E N - J O N E S
J E A N - P A U L A G O N
L O R É A L s t w o r z o n o w o p a r c i u o f u n d a m e n t a l n e w a r t o [c i , k t ó r y m i o d
z a w s z e k i e r u j e m y s i w e w s z y s t k i c h n a s z y c h d z i a Ba n i a c h . W a r t o [c i t e
u k s z t a Bt o w a By n a s z k u l t u r d z i a Ba n i a i s t a n o w i p o d s t a w r e p u t a c j i
f i r m y .
O d w i e l u l a t p r z e k a z u j e m y j e u s t n i e k o l e j n y m o s o b o m . J e d n a k
d z i [, g d y p r a c o w n i k ó w j e s t t a k w i e l u w c o r a z w i k s z e j l i c z b i e
k r a j ó w , u w a |a m y , |e n a j l e p i e j z e b r a n a s z e w a r t o [c i w e w s p ó l n y m
d o k u m e n c i e , b d c y m d l a n a s i n s p i r a c j i Bc z c y m n a s w s z y s t k i c h .
F u n k c j o n u j e m y w c i g l e z m i e n i a j c y c h s i c z a s a c h . N i e w y s t a r c z y j u |
p o p r o s t u d z i e l i s i w s p ó l n y m i p r z e k o n a n i a m i . T r z e b a j a s n o w y r a z i
w n o w y m d o k u m e n c i e , j a k i e s w p r a k t y c e o b o w i z k i , k t ó r y m
m u s i m y s p r o s t a .
D o k u m e n t t e n w p r o w a d z a n a s z e w a r t o [c i w |y c i e i u k a z u j e , w j a k i
s p o s ó b s i n i m i k i e r u j e m y i j a k w p By w a j n a d e c y z j e p o d e j m o w a n e w
n a s z e j c o d z i e n n e j p r a c y .
W s z y s c y j e s t e [m y z o b o w i z a n i d o s t o s o w a n i a s i d o t y c h
z a s a d p o s t p o w a n i a , s t a n o w i c y c h o u c z c i w o [c i i e t y c z n y m
p o s t p o w a n i u G r u p y L O R É A L . M a m y n a d z i e j , |e k a |d y z
p r a c o w n i k ó w b d z i e s i d o n i c h s t o s o w a i p r z e k a z y w a j e i n n y m .
W i e r z y m y , |e n a s z e z a a n g a |o w a n i e n a r z e c z s t o s o w a n i a t y c h
i s t o t n y c h w a r t o [c i i p o t w i e r d z e n i a n o r m e t y c z n y c h o b o w i z u j c y c h
w e w s z y s t k i c h n a s z y c h d z i a Ba n i a c h b a r d z i e j n i | k i e d y k o l w i e k p o z w o l i
p o s t r z e g a L O R É A L j a k o p r z y k Ba d d o n a [l a d o w a n i a : f i r m g o d n
z a u f a n i a i s z a c u n k u .
S I R L I N d S A Y O W e N - J O N e S J e A N - P A U L A G O N
C h a i r m a n C h i e f E x e c u t i v e O f f i c e r
2
W P R O W A D Z E N I E
A U T O R Z Y : K O M I T E T Z A R Z D Z A J C Y
Z a l e |y n a m n a p o d t r z y m y w a n i u W I Z J I G R U P Y L O R É A L w
n a s z e j c o d z i e n n e j p r a c y . M a t o z a s a d n i c z e z n a c z e n i e d l a
1 3
8 1 2
9
7 1 0
1 1
c i g Be g o s u k c e s u n a s z e j F i r m y .
1
6
2 3 4 5
D l a t e g o s t w o r z y l i [m y t e n k o d e k s . J e g o c e l e m j e s t p o m o c
w s z y s t k i m w z r o z u m i e n i u , c z e g o o c z e k u j e s i o d n a s j a k o
p r a c o w n i k ó w L O R É A L A . O d n o s i s i o n d o n a s w s z y s t k i c h ,
g d z i e k o l w i e k d z i a Ba m y i j a k k o l w i e k f u n k c j p e Bn i m y
n i e z a l e |n i e o d t e g o , c z y j e s t e [m y p r a c o w n i k a m i n i |s z e g o
s z c z e b l a , c z y c z Bo n k a m i z a r z d u .
1 J E A N - J A C Q U E S L E B E L 6 P A T R I C K R A B A I N 1 1 M A R C M E N E S G U E N
P r e s i d e n t P r e s i d e n t P r e s i d e n t
K a |d y z o s o b n a i w s z y s c y r a z e m w F i r m i e , j a k o a m b a s a d o r o w i e
L O r é a l P r o f e s s i o n a l P r o d u c t s L O r é a l C o n s u m e r P r o d u c t s L O r é a l L u x u r y P r o d u c t s
L O R É A L A i c z Bo n k o w i e n a s z e j s p o Be c z n o [c i , p o d e j m u j e m y
o s o b i s t e z o b o w i z a n i e p o s t p o w a n i a w z g o d z i e z t y m
7 L A U R E N T A T T A L
1 2 C H R I S T I A N M U L L I E Z
2 B R I G I T T E L I B E R M A N
k o d e k s e m z a r ó w n o j e g o t r e [c i , j a k i p r z e s Ba n i e m .
P r e s i d e n t a n d C h i e f
E x e c u t i v e V i c e - P r e s i d e n t
M a n a g i n g D i r e c t o r
E x e c u t i v e O f f i c e r
A d m i n i s t r a t i o n & F i n a n c e
A c t i v e C o s m e t i c s I n t e r n a t i o n a l
L O R É A L U S A
P o w i n n i [m y z a w s z e p a m i t a , |e :
1 3 J E A N - F R A N Ç O I S
3 J E A N - P A U L A G O N
N a l e |y b e z w z g l d n i e p r z e s t r z e g a w a r t o [c i i z a s a d
8 J O C H E N Z A U M S E I L
G R O L L I E R
C h i e f E x e c u t i v e O f f i c e r
M a n a g i n g D i r e c t o r o f
E x e c u t i v e V i c e - P r e s i d e n t
p r z e w o d n i c h p r z e d s t a w i o n y c h w n i n i e j s z y m d o k u m e n c i e
t h e A s i a Z o n e
R e s e a r c h & D e v e l o p m e n t
K a |d y z n a s d a j e p r z y k Ba d : w i z e r u n e k L O R É A L A z a l e |y o d
4 G E O F F S K I N G S L E Y
9 J O S E P H B I T T O N
p r a c o w n i k ó w
E x e c u t i v e V i c e - P r e s i d e n t
M a n a g i n g D i r e c t o r o f t h e
H u m a n R e s o u r c e s
L a t i n A m e r i c a Z o n e
B d z i e m y o c e n i a n i n i e t y l k o w e d Bu g t e g o , c o r o b i m y , a l e j a k
t o r o b i m y
5 B É A T R I C E D A U T R E S M E
E x e c u t i v e V i c e - P r e s i d e n t 1 0 J E A N - P H I L I P P E B L A N P A I N
P y t a n i a o k w e s t i e e t y c z n e r z a d k o s p r o s t e , a l e m u s z b y
C o r p o r a t e C o m m u n i c a t i o n s , E x e c u t i v e V i c e - P r e s i d e n t
E x t e r n a l A f f a i r s & P r o s p e c t i v e P r o d u c t i o n & T e c h n o l o g y
z a d a w a n e
R a d z i m y n i e z a c h o w y w a t y c h p y t a D d l a s i e b i e : t r z e b a s i n i m i
d z i e l i i s z u k a r a d y .
U c z c i w o [ i s z a c u n e k s n a j w a |n i e j s z e d l a s p o s o b u , w j a k i
p r a c u j e m y .
3
J A K P O S AU G I W A
S I K O D E K S E M
N A S Z S P O S Ó B D Z I A AA N I A n i e z a s t p u j e |a d n y c h i s t n i e j c y c h P : C z y t e n d o k u m e n t o d n o s i s i d o m o j e j o s o b y ?
r e g u B p o s t p o w a n i a i n a l e |y w d a l s z y m c i g u s t o s o w a s i d o
O : W s z y s c y w L O R É A L U , m o |e m y w c o d z i e n n e j p r a c y
n o r m i s t a n d a r d ó w u s t a l o n y c h w d a n y m m i e j s c u p r a c y . K o d e k s
s t a n p r z e d d y l e m a t e m e t y c z n y m : j a k z a c h o w a s i w o b e c
t e n m a r a c z e j n a c e l u s t w o r z e n i e r a m d l a t y c h r e g u B, t a k a b y
k o l e g ó w i z a r e a g o w a n a i c h z a c h o w a n i e ; j a k p o r a d z i s o b i e
u z a s a d n i e n i e i c h f u n k c j o n o w a n i a b y Bo b a r d z i e j z r o z u m i a Be .
z t r u d n y m l u b k Bo p o t l i w y m |d a n i e m k l i e n t a l u b d o s t a w c y ;
j a k u s t o s u n k o w a s i d o k w e s t i i k o r z y s t a n i a z m i e n i a f i r m y .
J e s t t o z a r a z e m w a |n e n a r z d z i e , m a j c e p o m ó c z m i e r z y
K a |d e z t y c h p y t a D m a s w ó j w y m i a r e t y c z n y . N a s z k o d e k s
s i z w s z e l k i m i m o |l i w y m i p y t a n i a m i l u b d y l e m a t a m i , k t ó r e
d o s t a r c z a p r z y d a t n y c h , p r a k t y c z n y c h w s k a z ó w e k , d o t y c z c y c h
d o t y c z n a s z e g o s p o s o b u d z i a Ba n i a .
t y c h i w i e l u i n n y c h d y l e m a t ó w , z k t ó r y m i w s z y s c y m u s i m y s i
z m i e r z y o d c z a s u d o c z a s u .
O c z y w i [c i e , |a d e n d o k u m e n t n i e j e s t w s t a n i e p r z e w i d z i e
i o d n i e [ s i d o k a |d e j s y t u a c j i , k t ó r a m o |e z a i s t n i e , z w Ba s z c z a
j e [l i w e zm i e m y p o d u w a g , |e w i e l e d y l e m a t ó w e t y c z n y c h
W I Z J A G R U P Y L O R É A L i N A S Z S P O S Ó B D Z I A AA N I A s
p o w s t a j e w s y t u a c j a c h n i e j a s n y c h , g d z i e n i e m a o c z y w i s t y c h
a d r e s o w a n e d o w s z y s t k i c h p r a c o w n i k ó w i p r z e d s t a w i c i e l i
r o z w i z a D. A z a t e m , j e [l i t r z e b a p o d j d e c y z j p o s t r z e g a n
f i r m y i j e j f i l i i n a c a By m [w i e c i e . D o t y c z r ó w n i e | C z Bo n k ó w
j a k o t r u d n e t y c z n i e , z a w s z e n a l e |y z a d a s o b i e n a s t p u j c e
Z a r z d u i D y r e k t o r ó w G r u p y L O R É A L i j e j s p ó Be k z a l e |n y c h .
p y t a n i a :
K o d E t y k i B i z n e s o w e j j e s t o b e c n i e d o s t p n y w 4 1 j z y k a c h .
1 . C z y p o z o s t a j e t o w z g o d z i e z W I Z J G R U P Y
D o k u m e n t zr ó d Bo w y s t a n o w i w e r s j a a n g i e l s k a .
L O R É A L i N A S Z Y M S P O S O B E M D Z I A AA N I A ?
2 . C z y j e s t t o z g o d n e z p r a w e m ?
3 . J a k i w p By w b d m i a By d a n e d z i a Ba n i a n a n a s z y c h
u d z i a Bo w c ó w i w j a k i s p o s ó b z a r e a g o w a l i b y ,
d o w i e d z i a w s z y s i o n i c h ?
4 . J e [l i n i e m a m p e w n o [c i , c z y z w r ó c i Ba m / z w r ó c i Be m
s i o p o m o c ?
J e s t e [m y [w i a d o m i , |e n i e k t ó r e s y t u a c j e n i e s p r o s t e .
W r a z i e w t p l i w o [c i z Bo t z a s a d j e s t u j a w n i e n i e p r o b l e m u
i o m ó w i e n i e g o w s p o s ó b o t w a r t y .
W s p r a w a c h t e c h n i c z n y c h n a j l e p i e j z w r a c a s i d o e k s p e r t ó w
w e w n t r z n y c h z p o s z c z e g ó l n y c h d z i a Bó w , t a k i c h j a k F i n a n s e ,
Z a s o b y L u d z k i e , B e z p i e c z e Ds t w o i H i g i e n a P r a c y , D o r a d z t w o
P r a w n e i P o d a t k o w e , Z a o p a t r z e n i e i i n n e .
4 N A S Z S P O S Ó B D Z I A AA N I A
P O S Z A N O W A N I E P O S Z A N O W A N I E
J E D N O S T K I L O K A L N Y C H O B Y C Z A J Ó W
O c z e k u j e m y , |e w s z y s c y p r a c o w n i c y i j e d n o s t k i b d N A S Z S P O S Ó B D Z I A AA N I A p o w s t a B d z i k i p o m o c y
w s p ó Bp r a c o w a w a t m o s f e r z e s z a c u n k u i o t w a r t o [c i . p r a c o w n i k ó w L O R É A L A z c a Be g o [w i a t a . U w a |a m y , |e
W t e n s p o s ó b p o d t r z y m u j e m y k u l t u r l o j a l n o [c i , z a u f a n i a j e g o z a s a d n i c z e p r z e s Ba n i e m a z a s t o s o w a n i e d o w s z y s t k i c h
i s o l i d a r n o [c i w n a s z y c h d z i a Ba n i a c h b i z n e s o w y c h . W s z y s c y n a s z y c h d z i a Ba D.
p o w i n n i [m y s t a r a s i u z n a w a p o m y s By i n n y c h i d o c e n i a i c h
w k Ba d . Z a w s z e p o w i n n i [m y u p e w n i s i , |e n a s z e p o s t p o w a n i e
p o z o s t a j e w m i a r m o |l i w o [c i w z g o d z i e z k u l t u r i o b y c z a j e m
N a l e |y p r o m o w a p r a c z e s p o Bo w , a c z Bo n k o w i e z e s p o Bu s p o Be c z n o [c i , z k t ó r p r z y s z Bo n a m s i k o n t a k t o w a .
p o w i n n i d z i e l i z a r ó w n o j e g o s u k c e s y , j a k i p o r a |k i . P o w i n n i [m y
z u w a g s Bu c h a s i e b i e n a w z a j e m i k i e d y z a i s t n i e j e p o t r z e b a M o g z a i s t n i e p r z y p a d k i , g d y w s k a z ó w k i n i n i e j s z e g o k o d e k s u
d z i e l i s i i n f o r m a c j a m i , p a m i t a j c o p r z e p i s a c h d o t y c z c y c h r ó |n i s i o d l o k a l n e g o p r a w a l u b z w y c z a j ó w d a n e g o k r a j u .
p o u f n o [c i , o b o w i z u j c y c h w G r u p i e . D y s k r e d y t o w a n i e k o l e g ó w W p r z y p a d k u , g d y l o k a l n e p r a w o w y m a g a z a s t o s o w a n i a
j e s t s p r z e c z n e z w a r t o [c i a m i G R U P Y . w y |s z y c h s t a n d a r d ó w n i | t e z a w a r t e w k o d e k s i e , z a w s z e
n a l e |y s t o s o w a p r a w o l o k a l n e . J e [l i , n a t o m i a s t , s t o s o w a n i e
k o d e k s u z a p e w n i a w y |s z e s t a n d a r d y , p o w i n i e n o n z a s t p i
l o k a l n e p r a w o c h y b a |e b d z i e t o p r o w a d z i d o d z i a Ba D
P O S Z A N O W A N I E
n i e z g o d n y c h z p r a w e m .
P R A W A
L O R É A L p r o w a d z i d z i a Ba l n o [ w w i e l u k r a j a c h . P o s i a d a j o n e
r ó |n e k u l t u r y i s y s t e m y p o l i t y c z n o - p r a w n e .
W s p ó l n i e j a k o f i r m a , a l e i k a |d y z o s o b n a , w t r a k c i e
w y k o n y w a n i a n a s z y c h o b o w i z k ó w p r z y j m u j e m y z a n a c z e l n
z a s a d b e z w z g l d n e r e s p e k t o w a n i e p r a w a o b o w i z u j c e g o w
k r a j u , w k t ó r y m L O R É A L p r o w a d z i d z i a Ba l n o [.
L O R É A L p r z y w i z u j e s z c z e g ó l n w a g d o d u c h a i l i t e r y p r a w a
d o t y c z c e g o n a s t p u j c y c h k w e s t i i :
P r a w a c z Bo w i e k a ; z a k a z p r a c y d z i e c i i p r a c y p r z y m u s o w e j ;
d y s k r y m i n a c j a ; c z a s p r a c y i w y n a g r o d z e n i e ; o r g a n i z a c j e
r e p r e z e n t u j c e p r a c o w n i k ó w
S t a n d a r d y j a k o [c i , h i g i e n y i b e z p i e c z e Ds t w a
Zr o d o w i s k o
K o r u p c j a i Ba p ó w k a r s t w o
O p o d a t k o w a n i e i s p r a w n y p r z e p By w i n f o r m a c j i f i n a n s o w e j
U c z c i w a k o n k u r e n c j a
L O R É A L u s i Bu j e p r o p a g o w a t e z a s a d y w [r ó d s w o i c h
p a r t n e r ó w b i z n e s o w y c h i s t a r a s i d o p i l n o w a , n a i l e t o
m o |l i w e , a b y r ó w n i e | p r z e s t r z e g a l i t e g o p r a w a i p r z e p i s ó w .
N A S Z S P O S Ó B D Z I A AA N I A 5
O T W A R T A R O Z M O W A
L O R É A L p o p i e r a k u l t u r o t w a r t o [c i , w k t ó r e j W k a |d y m k r a j u t o d y r e k t o r G e n e r a l n y f i l i i j e s t
p r a c o w n i c y m o g s z c z e r z e w y r a |a s w o j e o s t a t e c z n i e o d p o w i e d z i a l n y z a z a g w a r a n t o w a n i e
w t p l i w o [c i . r e s p e k t o w a n i a W I Z J I G R U P Y L O R É A L i N A S Z e -
G O S P O S O B U d Z I A AA N I A .
O c z e k u j e s i o d w s z y s t k i c h p r a c o w n i k ó w p r z y j c i a n a s i e b i e
o d p o w i e d z i a l n o [c i z a d o p i l n o w a n i e , a b y n a s z e p o s t p o w a n i e b y Bo
J e [l i p o z g Bo s z e n i u p r o b l e m u l o k a l n e m u k i e r o w n i c t w u n i e u d a
z g o d n e z W I Z J G R U P Y i N A S Z Y M S P O S O B E M D Z I A AA N I A .
s i u z y s k a s a t y s f a k c j o n u j c e j o d p o w i e d z i , l u b , w w y j t k o w y c h
p r z y p a d k a c h , g d y z g Bo s z e n i e s p r a w y l o k a l n e m u k i e r o w n i c t w u
Z a c h c a m y w s z y s t k i c h p r a c o w n i k ó w d o p u b l i c z n e g o p r z e d -
n i e s t a n o w i Bo b y w Ba [c i w e j m e t o d y , m o |e s z s k o n t a k t o w a s i
s t a w i a n i a s w o i c h o p i n i i , o b r o n y s w o i c h p o g l d ó w o r a z
z D y r e k t o r e m d s . E t y k i G r u p y L O R É A L :
s y g n a l i z o w a n i a z a c h o w a D l u b w y m a g a D n i e m o |l i w y c h d o
z a a k c e p t o w a n i a .
p o p r z e z s t r o n
i n t e r n e t o w : w w w . l o r e a l e t h i c s . c o m
M a m y [w i a d o m o [ t e g o , |e p r a c o w n i c y m o g m i e
l i s t o w n i e : G r o u p d i r e c t o r o f e t h i c s , L O R É A L ,
w t p l i w o [c i d o t y c z c e n i e k t ó r y c h d z i a Ba D o r a z p o t r z e b u j r a d
4 1 , r u e M a r t r e , 9 2 1 1 7 C L I C H Y , F R A N C E
i w s k a z ó w e k , a b y s o b i e z n i m i p o r a d z i .
P r o s i m y z w r ó c i u w a g n a t o , |e p o m i m o b r a k u z a k a z u
N a s z s t r a t e g i p o s t p o w a n i a j e s t d o k Ba d n e b a d a n i e w s z e l k i c h
w t p l i w o [c i z g Ba s z a n y c h w d o b r e j w i e r z e , a o d n o s z c y c h s i d o s k Ba d a n i a d o n i e s i e D a n o n i m o w y c h , n i e z a c h c a m y d o
z Be g o p o s t p o w a n i a z e s t r o n y F i r m y , c z y t e | k t ó r e g o k o l w i e k z j e j s t o s o w a n i a t e j m e t o d y . U w a |a m y , |e z a p e w n i a m y
p r a c o w n i k ó w l u b p a r t n e r ó w b i z n e s o w y c h o r a z p o d e j m o w a n i e
w y s t a r c z a j c e z a b e z p i e c z e n i a , a b y p r a c o w n i k , c h c c
d z i a Ba D a d e k w a t n y c h d o w y n i k ó w d o c h o d z e n i a . W d o b r e j
w d o b r e j w i e r z e z Bo |y d o n i e s i e n i e , n i e m u s i a B u k r y w a
w i e r z e o z n a c z a , |e p r z e d s t a w i o n e i n f o r m a c j e w d a n y m
s w o j e j t o |s a m o [c i . A n o n i m o w e z g Bo s z e n i e u t r u d n i a
m o m e n c i e b y By u w a |a n e z a w i a r y g o d n e i d o k Ba d n e , n a w e t
r ó w n i e z d o g Bb n e z b a d a n i e s p r a w y .
j e [l i p ó zn i e j u d o w o d n i o n o , |e b y By b Bd n e .
O s o b i e , k t ó r a z g Bo s i Ba d a n w t p l i w o [, z o s t a n i e p r z e d s t a w i o n a
n a s z a r e a k c j a w z a k r e s i e n i e n a r u s z a j c y m w y m o g ó w
p r a w n y c h l u b i n n e j k l a u z u l i p o u f n o [c i .
W p r z y p a d k u p o d j c i a d o c h o d z e n i a z a p e w n i a m y s p r a w i e d l i w e
p o s t p o w a n i e , z e s z c z e g ó l n y m n a c i s k i e m n a r e s p e k t o w a n i e
z a s a d r z e t e l n e g o p r o c e s u i d o m n i e m a n i a n i e w i n n o [c i .
W s z y s t k i e i n f o r m a c j e u d z i e l o n e n a p o t r z e b y d o c h o d z e n i a b d
u d o s t p n i a n e t y l k o w o p a r c i u o z a s a d w i e d z y k o n i e c z n e j
,
a p r a c o w n i c y , k t ó r z y w d o b r e j w i e r z e z g Bo s z w t p l i w o [c i
t e g o t y p u , b d c h r o n i e n i p r z e d d z i a Ba n i a m i o d w e t o w y m i .
W t r a k c i e d o c h o d z e n i a o c z e k i w a n a j e s t p e Bn a w s p ó Bp r a c a .
Z w y c z a j o w a d r o g a z g Ba s z a n i a t e g o t y p u s p r a w p r o w a d z i
p o p r z e z p r z e Bo |o n y c h . J e [l i z j a k i e g o [ p o w o d u t a m e t o d a
n i e j e s t w Ba [c i w a , s p r a w n a l e |y z g Bo s i M e n a d |e r o w i
d s . Z a s o b ó w L u d z k i c h . W d a n y m k r a j u m o g i s t n i e r ó w n i e |
d o d a t k o w e i n s t y t u c j e , d o k t ó r y c h m o |n a s i z w r ó c i , t a k i e j a k
p r z e d s t a w i c i e l s t w o p r a c o w n i k ó w , p r o c e d u r a z g Ba s z a n i a s k a r g
i z a |a l e D l u b s p e c j a l n a i n f o l i n i a .
6 N A S Z S P O S Ó B D Z I A AA N I A
N A S Z S P O S Ó B D Z I A AA N I A
J A K O F I R M Y
D |y m y d o p e r f e k c j i i s t a l e u d o s k o n a l a m y
s i e b i e i n a s z e m e t o d y
W I Z J A G R U P Y L O R É A L
B E Z P I E C Z E CS T W O I J A K O Z P R O D U K T Ó W
P : P r a c u j n a l i n i i p r o d u k c y j n e j i z a u w a |y Ba m w a d l i w i e
B e z p i e c z e Ds t w o i j a k o [ p r o d u k t ó w j e s t z a w s z e
w y k o Dc z o n e t o w a r y , k t ó r e m o g w s k a z y w a n a t o , |e
n a j w a |n i e j s z a .
j e d n a z m a s z y n n i e s p e Bn i a n o r m j a k o [c i . W i e m , |e w
t a k i e j s y t u a c j i p o w i n n i [m y w s t r z y m a p r o d u k c j , a l e m o j a
W y j t k o w a s k u t e c z n o [, j a k o [ i b e z p i e c z e Ds t w o
p r z e Bo |o n a n i e p o d j Ba |a d n y c h d z i a Ba D. W i e m , |e p l a n
n a s z y c h p r o d u k t ó w u k a z u j n a s z e o d d a n i e
p r o d u k c j i j e s t b a r d z o n a p i t y . C z y p o w i n n a m j e j z a u f a
i s z a c u n e k d l a k o n s u m e n t ó w , z j e d n u j n a m i c h
i u z n a , |e w i e , c o r o b i , i g n o r u j c p r o b l e m ?
z a u f a n i e , s t a n o w i f u n d a m e n t r e p u t a c j i n a s z e j
O : L O R É A L n a k a |d y m e t a p i e p r o d u k c j i p r z e p r o w a d z a k o n t r o l e
m a r k i i p o t w i e r d z a j , |e L O R É A L p o z o s t a j e
j a k o [c i , a b y u p e w n i s i , |e n a s i k o n s u m e n c i o t r z y m u j
l i d e r e m w b r a n |y .
p r o d u k t n a j w y |s z e j j a k o [c i . N a p i e r w s z y m m i e j s c u s t a w i a m y
j a k o [, n i e z w a |a j c n a p l a n y p r o d u k c j i . P o w i n n a [ b e z w a h a n i a
C z u j e m y s i z o b o w i z a n i d o w p r o w a d z a n i a
z a t r z y m a l i n i , o t w a r c i e p o d z i e l i s i p r o b l e m e m z e s w o j
n a r y n e k p r o d u k t ó w , k t ó r y c h s k u t e c z n o [
p r z e Bo |o n i w s p ó l n i e z n i i r e s z t z e s p o Bu r o z w i z a g o p r z e d
i b e z p i e c z e Ds t w o p o t w i e r d z i By i
w z n o w i e n i e m p r o d u k c j i .
z a g w a r a n t o w a By r y g o r y s t y c z n e t e s t y .
P : O t r z y m a l i [m y r a p o r t o d n a s z e g o d o s t a w c y , s t w i e r d z a j c y ,
K a |d y p r a c o w n i k L O R É A L A n a c a By m [w i e c i e
|e m o g Bo d o j [ d o z a n i e c z y s z c z e n i a o s t a t n i e j p a r t i i s u r o w c ó w .
m u s i z a a n g a |o w a s i n a r z e c z o s i g n i c i a
P r o d u k t y z a w i e r a j c e t e s k Ba d n i k i z o s t a By j u | w y s Ba n e
n a j w y |s z e j j a k o [c i p r o d u k t u o d m o m e n t u
d o n a s z e g o k l i e n t a , a l e n i e m a |a d n e g o k o n k r e t n e g o
p o w s t a n i a p o d y s t r y b u c j , a n a w e t w t e d y , g d y
d o w o d u z a n i e c z y s z c z e n i a n a s z y c h p r o d u k t ó w . C z y m a m y
p r o d u k t z n a l a z B s i j u | n a r y n k u . o b o w i z e k w y c o f a z e s p r z e d a |y c a B p a r t i p r o d u k t ó w ?
O : W L O R É A L U b e z z w Bo c z n i e r e a g u j e m y n a w s z e l k i e
W s z y s c y p r a c o w n i c y z a a n g a |o w a n i w r o z w ó j ,
w t p l i w o [c i d o t y c z c e b e z p i e c z e Ds t w a p r o d u k t ó w . N a l e |y
p r o d u k c j , m a r k e t i n g , d y s t r y b u c j i s p r z e d a |
n a t y c h m i a s t p r z e d y s k u t o w a t s p r a w z p r z e Bo |o n y m l u b
n a s z y c h p r o d u k t ó w m a j o b o w i z e k :
M e n a d |e r e m d s . K o n t r o l i J a k o [c i .
P r z e s t r z e g a w s z y s t k i c h w y m o g ó w u s t a w o w y c h
P a m i t a j : J e |e l i s p o t k a s z s i z p r o b l e m e m z w i z a n y m
i r e g u l a c y j n y c h o d n o s z c y c h s i d o t w o r z e n i a
z b e z p i e c z e Ds t w e m p r o d u k t ó w , n i e u k r y w a j t e g o . O t r z y m a s z
i z n a k o w a n i a p r o d u k t ó w
p o m o c i w s p a r c i e , j e [l i o m ó w i s z t o z p r z e Bo |o n y m ,
M e n a d |e r e m d s . J a k o [c i l u b M e n a d |e r e m d s . Z a s o b ó w
P o p i e r a s w o b o d n i o t w a r t w y m i a n o p i n i i n a
L u d z k i c h ( z o b . r ó w n i e | r o z d z i a B O t w a r t a R o z m o w a ) .
t e m a t b e z p i e c z e Ds t w a p r o d u k t ó w , t a k a b y |a d e n
p r o b l e m z t y m z w i z a n y n i e z o s t a B p o m i n i t y
D b a o t o , a b y n a k a |d y m e t a p i e p r o c e s u
p r o d u k c j i s t o s o w a n e b y By n a j w y |s z e s t a n d a r d y
h i g i e n y i s u r o w e k o n t r o l e j a k o [c i
D b a o t o , a b y w s z e l k i e n e g a t y w n e r e a k c j e
k o n s u m e n t ó w b y By z g Ba s z a n e d o D z i a Bu
K o n s u m e n c k i e g o
N i e z w Bo c z n i e r e a g o w a n a w s z e l k i e o b a w y
z w i z a n e z b e z p i e c z e Ds t w e m p r o d u k t u ,
k o n t r o l j a k o [c i i t o l e r a n c j p r o d u k t ó w
8 N A S Z S P O S Ó B D Z I A AA N I A
P R E C Y Z J A D O K U M E N T A C J I
F I N A N S O W E J I B I Z N E S O W E J
P : {y c i e c z a s e m p d z i j a k s z a l o n e i n i e z a w s z e m o g
P r e c y z j a j e s t n a j w a |n i e j s z a d l a o d n i e s i e n i a
z n a l e z w s z y s t k i e p a r a g o n y n i e z b d n e d o u b i e g a n i a s i o
s u k c e s u w b i z n e s i e . M a o n a z a s a d n i c z e z n a c z e n i e
z w r o t k o s z t ó w . C z y b d z i e w p o r z d k u , j e [l i d o d a m k i l k a
d l a p r o w a d z e n i a n a s z e j d z i a Ba l n o [c i w s p o s ó b
f i k c y j n y c h p o z y c j i n a l i [c i e w y d a t k ó w , n i e p r z e k r a c z a j c y c h
z g o d n y z p r a w e m , u c z c i w y i s p r a w n y . N a l e |y
k w o t y , p o w y |e j k t ó r e j w y m a g a n y j e s t p a r a g o n , t y l k o t y l e ,
s p r a w d z a , c z y c a Ba d o k u m e n t a c j a , w t y m
|e b y s u m a s i z g a d z a Ba ? N i e b d z i e t o |a d n y m o s z u s t w e m
f i n a n s o w a , j e s t p r e c y z y j n a . J e s t t o s z c z e g ó l n i e
z m o j e j s t r o n y , g d y | n i c n a t y m n i e z y s k a m . C h c i a Bb y m
w a |n e p r z y d o s t a r c z a n i u p r z e j r z y s t y c h , r e g u l a r -
t y l k o u p e w n i s i , |e o t r z y m a m t o , c o m i s i n a l e |y .
n y c h i w i a r y g o d n y c h i n f o r m a c j i n a s z y m
O : N i e , t o n i e j e s t w p o r z d k u . O z n a c z a t o , |e r a p o r t y w y d a t k ó w
u d z i a Bo w c o m .
s n i e [c i s Be , a t o p r z e k Ba d a s i n a n i e [c i s B d o k u m e n t a c j
k s i g o w . P o w i n i e n e [ o d p o w i e d z i a l n i e p o d c h o d z i d o z b i e r a n i a
N a l e |y :
p a r a g o n ó w ; s o n e j e d y n g w a r a n c j o t r z y m a n i a n a l e |n e j
k w o t y .
D |y d o z a g w a r a n t o w a n i a p r e c y z y j n e g o p r o -
w a d z e n i a d o k u m e n t a c j i f i n a n s o w e j i b i z n e -
P : J e d e n z n a s z y c h k l i e n t ó w z a d a B p y t a n i e , c z y m o |e p Ba c i
s o w e j
p r z y u |y c i u r ó |n y c h f o r m p Ba t n o [c i , c z [c i o w o g o t ó w k ,
D b a o b e z p i e c z e Ds t w o d o k u m e n t a c j i i s t o -
a c z [c i o w o c z e k a m i . C z y j e s t t o a k c e p t o w a l n e ?
s o w a o d p o w i e d n i e w y t y c z n e o d n o [n i e i c h
C o p o w i n i e n e m z r o b i ?
z a c h o w a n i a
O : P o w i n i e n e [ s z c z e g ó l n i e u w a |a p r z y t e g o r o d z a j u
W s p ó Bp r a c o w a z a u d y t e m w e w n t r z n y m i a u d y t o -
t r a n s a k c j a c h . M o |e c h o d z i o p r a n i e b r u d n y c h p i e n i d z y .
r a m i z e w n t r z n y m i
T o p r o c e s , w t r a k c i e k t ó r e g o z a t a j a s i [r o d k i p o z y s k a n e
O d m a w i a w s z e l k i c h t r a n s a k c j i g o t ó w k o w y c h . n i e l e g a l n d r o g ( n p . z h a n d l u n a r k o t y k a m i , Ba p ó w e k ,
J e [l i n i e m a i n n e j m o |l i w o [c i , t r a n s a k c j e p r o s t y t u c j i ) l u b u s i Bu j e s p r a w i , a b y w y g l d a By n a l e g a l n e .
g o t ó w k o w e w y m a g a j u p r z e d n i e g o z a t w i e r - A z a t e m , n a l e |y z a w s z e i n f o r m o w a s w o i c h p r z e Bo |o n y c h p r z e d
d z e n i a , w Ba [c i w e g o z a r e j e s t r o w a n i a i u d o - z a t w i e r d z e n i e m p Ba t n o [c i i p o d e j m o w a w s z y s t k i e m o |l i w e
k u m e n t o w a n i a k r o k i , a b y z a g w a r a n t o w a , |e d a n a t r a n s a k c j a d o k o n y w a n a
j e s t z c z y s t y c h p o b u d e k . D o n i e p o k o j c y c h s y g n a Bó w n a l e |:
U n i k a s p r z e d a |y , p r z e n o s z e n i a l u b p o z b y w a n i a
p Ba t n o [c i w i n n e j w a l u c i e n i | w y m i e n i o n a n a f a k t u r z e ; p r ó b y
s i w s z e l k i e g o r o d z a j u a k t y w ó w L O R É A L A
d o k o n a n i a p Ba t n o [c i g o t ó w k ; p Ba t n o [ d o k o n y w a n a p r z e z
A b e z w y m a g a n e j z g o d y i o d p o w i e d n i e j
o s o b n i e w y m i e n i o n w u m o w i e ; p Ba t n o [ d o k o n y w a n a
d o k u m e n t a c j i
z k o n t a i n a k o n t o n i e s t o s o w a n e p r z y n o r m a l n y c h r e l a c j a c h
b i z n e s o w y c h ; p r o [b y o d o k o n a n i e n a d p Ba t y .
P : P o p r o s z o n o m n i e o s p r a w d z e n i e r a p o r t u s p r z e d a |y P a m i t a j : J e |e l i s p o t k a s z s i z p r o b l e m e m z w i z a n y m
p r z y g o t o w a n e g o p r z e z m o j e g o p r z e Bo |o n e g o n a k o n i e c z p r e c y z j w r o z l i c z e n i a c h , n i e u k r y w a j t e g o . O t r z y m a s z p o m o c
r o k u . W t r a k c i e s p r a w d z a n i a n a t k n Be m s i n a c o [, c o i w s p a r c i e , j e [l i o m ó w i s z t o z p r z e Bo |o n y m , M e n a d |e r e m
w e d Bu g m n i e j e s t b Bd e m , a c z e g o n i k t i n n y c h y b a n i e d s . F i n a n s ó w l u b M e n a d |e r e m d s . Z a s o b ó w L u d z k i c h ( z o b .
z a u w a |y B. T r o c h s i o b a w i a m o t y m w s p o m n i e , p o n i e w a | r ó w n i e | r o z d z i a B O t w a r t a R o z m o w a ) .
n i e c h c p o p s u s o b i e s t o s u n k ó w z p r z e Bo |o n y m .
C o p o w i n i e n e m z r o b i ?
O : R a p o r t s p r z e d a |y s p r a w d z a s i w Ba [n i e p o t o , a b y u p e w n i
s i , |e n i e z a w i e r a o n b Bd ó w . J e [l i n i e u j a w n i s i w y k r y t y c h
b Bd ó w , o z n a c z a t o n i e p r a w i d Bo w e w y k o n y w a n i e s w o j e j
p r a c y i n i e s Bu |e n i e i n t e r e s o m f i r m y . N a l e |y p o r o z m a w i a
z p r z e Bo |o n y m o b Bd z i e . P r z e Bo |o n y n i e p o w i n i e n m i e t e g o
z a z Be ; p r z e c i w n i e , j e s t t o w Ba [c i w e p o s t p o w a n i e , m a j c e n a
c e l u u n i k n i c i e p r z e k a z y w a n i a d a l e j n i e [c i s By c h i n f o r m a c j i .
N A S Z S P O S Ó B D Z I A AA N I A 9
K O R Z Y S T A N I E Z Z A S O B Ó W F I R M Y
P : N a s z a d r u k a r k a w d o m u j e s t z e p s u t a , a m o j a |o n a ,
Z a s o b y F i r m y m a j w s p o m ó c p r a c o w n i k ó w
k t ó r a s z u k a p r a c y , m u s i p i l n i e w y s Ba s w o j e C V . C z y b d z i e
w o s i g a n i u c e l ó w b i z n e s o w y c h L O R É A L A .
w p o r z d k u , j e [l i n a p i s z j e i w y d r u k u j w p r a c y ?
N i e w Ba [c i w i e w y k o r z y s t y w a n i e l u b m a r n o t r a -
w i e n i e z a s o b ó w F i r m y , w t y m c z a s u p r a - O : N a o g ó B w c z a s i e w o l n y m o d p r a c y , m o |n a k o r z y s t a
z k o m p u t e r a w c e l u t w o r z e n i a p r y w a t n y c h d o k u m e n t ó w , p o d
c o w n i k ó w , d o t y k a n a s w s z y s t k i c h , s z k o d z c
w a r u n k i e m , |e m a t o m i e j s c e r z a d k o , j e s t u z a s a d n i o n e i n i e
w y n i k o m o p e r a c y j n y m i f i n a n s o w y m G r u p y .
k o l i d u j e z o b o w i z k a m i z a w o d o w y m i .
N a l e |y :
P : S t a l e d o s t a j m a i l e t y p u |a r t d n i a o d z n a j o m e g o z i n n e g o
d z i a Bu , n i e k t ó r e b a r d z o [m i e s z n e . C h c i a Bb y m j e p r z e s Ba
Z a s a d n i c z o u n i k a k o r z y s t a n i a z m i e n i a F i r m y
s w o i m k o l e g o m , |e b y s i u [m i e c h n l i w p o n i e d z i a Be k r a n o ,
d l a c e l ó w p r y w a t n y c h . W o g r a n i c z o n y m
a l e n i e j e s t e m p e w i e n , c z y m o j a p r z e Bo |o n a t o z a a p r o b u j e .
z a k r e s i e d o p u s z c z a l n e j e s t k o r z y s t a n i e z
C o p o w i n i e n e m z r o b i ? P o m i n j n a l i [c i e a d r e s o w e j ?
n a r z d z i k o m u n i k a c j i , t a k i c h j a k e - m a i l , t e l e f o n ,
O : W t e j s p r a w i e t r z e b a k i e r o w a s i z d r o w y m r o z s d k i e m .
I n t e r n e t , j e [l i n i e p o w o d u j e n i e r a c j o n a l n i e
T r z e b a p a m i t a , |e n i e w s z y s c y m a j t a k i e s a m o p o c z u c i e
w y s o k i c h k o s z t ó w i n i e k o l i d u j e z o b o w i z k a m i
h u m o r u i n a l e |y d w a r a z y p o m y [l e , z a n i m p r z e [l e s i d a l e j
z a w o d o w y m i
t a k i e |a r c i k i
. N a l e |y m i e w s z c z e g ó l n o [c i n a u w a d z e t o , |e
S z a n o w a i c h r o n i m i e n i e F i r m y , n i e d o p u s z c z a s Bu |b o w e g o k o n t a e - m a i l i d o s t p u d o I n t e r n e t u n i e m o |n a
w y k o r z y s t y w a d o p o z y s k i w a n i a , g r o m a d z e n i a , p r z e s y Ba n i a
d o j e g o u t r a t y , z n i s z c z e n i a , n i e w Ba [c i w e g o
l u b p u b l i k o w a n i a m a t e r i a Bó w s p r z e c z n y c h z W I Z J G R U P Y
w y k o r z y s t a n i a l u b m a r n o t r a w i e n i a , a n i t e | d o
L O R É A L . D o t y c z y t o z w Ba s z c z a t r e [c i n a r u s z a j c y c h p r a w a
u |y c z a n i a g o , p r z e k a z y w a n i a , s p r z e d a |y l u b
j e d n o s t k i . O c z y w i [c i e z a l i c z a j s i d o t e g o z d j c i a i m a t e r i a By
o f i a r o w y w a n i a i n n y m o s o b o m b e z z e z w o l e n i a
p o r n o g r a f i c z n e , m a t e r i a By z a w i e r a j c e t r e [c i p o l i t y c z n e l u b
U n i k a n i e w Ba [c i w e g o s t o s o w a n i a s y s t e m ó w
r e l i g i j n e , c z y t e | j a k i e k o l w i e k m a t e r i a By p r o p a g u j c e p r z e m o c ,
k o m p u t e r o w y c h , s Bu |b o w y c h k o n t p o c z t y
n i e n a w i [ l u b n i e t o l e r a n c j .
e l e k t r o n i c z n e j i I n t e r n e t u
P : W p r a c y m a m y m o |l i w o [ k u p n a p r o d u k t ó w w f i r m o w y m
P a m i t a , |e c a Be m i e n i e i w s z y s t k i e d o k u m e n t y
s k l e p i e p o o b n i |o n y c h c e n a c h . C z a s e m d o s t a j r ó w n i e |
f i r m o w e n a l e | d o L O R É A L
z a d a r m o p r o d u k t y o d z n a j o m y c h z D z i a Bu M a r k e t i n g u .
N i e k t ó r e z t y c h p r o d u k t ó w p o d a r o w a Be m m o j e j c i o t c e , a
o n a z a s u g e r o w a Ba , |e m o g l i b y [m y s p r z e d a j e w I n t e r n e c i e .
C z y m o g t a k z r o b i ?
P : P o d e j r z e w a m , |e j e d e n z c z Bo n k ó w m o j e g o z e s p o Bu O : N i e , n i e m o |e s z s p r z e d a w a t y c h p r o d u k t ó w . P r a c o w n i c y m a j
p r o w a d z i z e w n t r z n d z i a Ba l n o [ k o n s u l t i n g o w w g o - d o s t p d o p r o d u k t ó w d a r m o w y c h l u b p o o b n i |o n y c h c e n a c h ,
d z i n a c h p r a c y , u |y w a j c s Bu |b o w e g o l a p t o p a i p o c z t y p o n i e w a | i s t o t n e j e s t , a b y w s z y s c y p r a c o w n i c y L O R É A L A ,
e l e k t r o n i c z n e j . W s p o m n i a Be m o t y m z n a j o m e m u z D z i a Bu n i e z a l e |n i e o d z a j m o w a n e g o s t a n o w i s k a , m i e l i m o |l i w o [
U s Bu g I n f o r m a t y c z n y c h . M a o n d o s t p d o k o n t a p o c z t y p o z n a n i a n a s z y c h p r o d u k t ó w i c z e r p a n i a p r z y j e m n o [c i z i c h
e l e k t r o n i c z n e j t e g o p r a c o w n i k a , z a o f e r o w a B m i s w o j s t o s o w a n i a . D z i k i t e m u c z u j e m y s i d u m n i z e s w o j e j p r a c y .
p o m o c i o b i e c a B s i r o z e j r z e , |e b y d o w i e d z i e s i , o c o O z n a c z a t o , |e p r o d u k t y t e p r z e z n a c z o n e s d o o s o b i s t e g o
w t y m c h o d z i . C z y m o g t a k z r o b i ? u |y t k u . W w y j t k o w y c h p r z y p a d k a c h m o |n a j e o f i a r o w a w
p r e z e n c i e c z Bo n k o m r o d z i n y l u b p r z y j a c i o Bo m .
O : N i e . J e [l i i s t n i e j t e g o r o d z a j u p o d e j r z e n i a , n a l e |y z g Bo s i j e
b e z p o [r e d n i o p r z e Bo |o n e m u . F i r m a m a k o n k r e t n e p r o c e d u r y
P a m i t a j : J e |e l i s p o t k a s z s i z p r o b l e m e m z w i z a n y m z
d o s t p u d o k o n t p o c z t y e l e k t r o n i c z n e j s w o i c h p r a c o w n i k ó w w
k o r z y s t a n i e m z z a s o b ó w F i r m y , n i e u k r y w a j t e g o . O t r z y m a s z
r a m a c h d o c h o d z e n i a w s p r a w i e n i e p r a w i d Bo w o [c i l u b z i n n y c h
p o m o c i w s p a r c i e , j e [l i o m ó w i s z t o z p r z e Bo |o n y m l u b
u z a s a d n i o n y c h p o w o d ó w . N a w e t j e [l i t w ó j z n a j o m y m a d o s t p
M e n a d |e r e m d s . Z a s o b ó w L u d z k i c h ( z o b . r ó w n i e | r o z d z i a B
d o t y c h k o n t , n i e p o w i n i e n k o r z y s t a z n i c h b e z o d p o w i e d n i e g o
O t w a r t a R o z m o w a ) .
u p o w a |n i e n i a u d z i e l o n e g o o f i c j a l n y m i k a n a Ba m i .
1 0 N A S Z S P O S Ó B D Z I A AA N I A
I N F O R M A C J E P O U F N E
P : M o i p r z y j a c i e l e c z s t o p y t a j m n i e o m o j p r a c w
U j a w n i e n i e i n f o r m a c j i p o u f n y c h b e z z e z w o l e n i a
G R U P I E L O R É A L : i n t e r e s u j e i c h , j a k i e s s k Ba d n i k i n a s z y c h
m o |e b y s z k o d l i w e d l a G R U P Y L O R É A L . N a l e |y
p r o d u k t ó w , i j a k i e n o w e p r o m o c j e c h o w a m y w z a n a d r z u .
d b a o t o , a b y w s z e l k i e i n f o r m a c j e , n i e z n a n e
O c z y w i [c i e , z p o w o d u m o j e j p r a c y , w i e m c a Bk i e m s p o r o
o p i n i i p u b l i c z n e j , z a c h o w a w [c i s Be j p o u f n o [c i .
n a t e n t e m a t w i c j a k d u |o m o g i m p o w i e d z i e ?
P r a c o w n i c y m a j c y d o s t p d o i n f o r m a c j i
p o u f n y c h , n a l e |c y c h d o n a s z y c h p a r t n e r ó w
O : W s z e l k i e g o r o d z a j u i n f o r m a c j e ( w f o r m i e d r u k o w a n e j ,
b i z n e s o w y c h , s r ó w n i e | z o b o w i z a n i d o i c h e l e k t r o n i c z n e j l u b i n n e j ) , k t ó r e n i e s z n a n e o p i n i i p u b l i c z n e j ,
a d o k t ó r y c h p r a c o w n i k m a d o s t p w L O R É A L U , p o w i n n y
o c h r o n y p r z e d u j a w n i e n i e m .
b y u w a |a n e z a p o u f n e . U j a w n i a n i e i c h , n a w e t z a u f a n y m
p r z y j a c i o Bo m , n i e j e s t w Ba [c i w e . M o |e t o z a s z k o d z i i n t e r e s o m
N a l e |y :
G R U P Y L O R É A L .
U j a w n i a i n f o r m a c j e p o u f n e t y l k o n a z a s a d z i e
P : N i e d a w n o p r o w a d z i Be m p o t e n c j a l n e g o k l i e n t a n a
w i e d z y k o n i e c z n e j ( t z w . n e e d - t o - k n o w )
s p o t k a n i e . W d r o d z e d o s a l i k o n f e r e n c y j n e j p r z e c h o d z i l i [m y
Z a b e z p i e c z a w s z y s t k i e d a n e p o u f n e d o t y c z c e
o b o k g a b i n e t u m o j e g o k o l e g i . D r z w i b y By o t w a r t e , a o n
k l i e n t ó w i d o s t a w c ó w , p r z e c h o w y w a n e z a r ó w n o
r o z m a w i a B p r z e z t e l e f o n g Bo [n o m ó w i c y z i n n y m k l i e n t e m
w f o r m i e e l e k t r o n i c z n e j , j a k i d r u k o w a n e j
o n a s z y c h w a r u n k a c h c e n o w y c h . W m o m e n c i e g d y
p r z e c h o d z i l i [m y o b o k , s By s z e l i [m y , j a k s k Ba d a k l i e n t o w i
Z a p o b i e g a u j a w n i a n i u i n f o r m a c j i p o u f n y c h
s p e c j a l n o f e r t w s z y s t k o p r z y m o i m k l i e n c i e ! C z y m ó j
o s o b o m t r z e c i m s p o z a L O R É A L ( w t y m
k o l e g a n i e p o w i n i e n b y b a r d z i e j o s t r o |n y ?
c z Bo n k o m r o d z i n p r a c o w n i k ó w )
O : W s z y s c y m u s i m y p o d e j m o w a o d p o w i e d n i e [r o d k i w c e l u
U n i k a r o z m ó w l u b p r a c y z w i z a n e j z i n f o r -
o c h r o n y p o u f n o [c i i n f o r m a c j i , n a w e t w o b r b i e m i e j s c a p r a c y :
m a c j a m i p o u f n y m i w m i e j s c a c h p u b l i c z n y c h ,
n a p r z y k Ba d s t o s u j c p o l i t y k c z y s t e g o b i u r k a t r z y m a j c
,
g d z i e r o z m o w a m o |e z o s t a p o d s Bu c h a n a ,
a k t a p o d k l u c z e m , r e g u l a r n i e z m i e n i a j c h a s Ba i z a c h o w u j c
a d a n e n a r a |o n e n a u j a w n i e n i e
w z m o |o n c z u j n o [ p o d c z a s k o r z y s t a n i a z t e l e f o n u
D b a o t o , a b y n i e u j a w n i a i n f o r m a c j i
g Bo [n o m ó w i c e g o . N i g d y n i e w i a d o m o , k t o m o |e p r z e c h o d z i
p o u f n y c h d o t y c z c y c h p o p r z e d n i e g o p r a c o d a w c y
o b o k , a n a w e t w [r ó d p r a c o w n i k ó w L O R É A L i n f o r m a c j e
w r a |l i w e p o w i n n y b y u d o s t p n i a n e w y Bc z n i e n a z a s a d z i e
O p u s z c z a j c L O R É A L z w r a c a w s z y s t k i e
w i e d z y k o n i e c z n e j
.
d o k u m e n t y p o u f n e ( Bc z n i e z w s z y s t k i m i
k o p i a m i m a t e r i a Bó w o r y g i n a l n y c h )
P a m i t a j : J e |e l i s p o t k a s z s i z p r o b l e m e m z w i z a n y m z
p o u f n o [c i , p o d e j m i j o d p o w i e d n i e k r o k i , a b y g o r o z w i z a .
O t r z y m a s z p o m o c i w s p a r c i e , j e [l i o m ó w i s z t o z p r z e Bo |o n y m ,
D z i a Be m P r a w n y m l u b M e n a d |e r e m d s . Z a s o b ó w L u d z k i c h
( z o b . r ó w n i e | r o z d z i a B O t w a r t a R o z m o w a ) .
N A S Z S P O S Ó B D Z I A AA N I A 1 1
R E P R E Z E N T O W A N I E P R Z E D S I B I O R S T W A
P : N a s z z e s p ó B b r a B u d z i a B w k o n f e r e n c j i . P r z e w i d z i a n y
R e p u t a c j a G R U P Y L O R É A L z a l e |y o d z a c h o -
b y B n o c l e g i k o l a c j a w h o t e l u . J e d e n z c z Bo n k ó w m o j e g o
w a n i a w s z y s t k i c h p r a c o w n i k ó w .
z e s p o Bu w y p i B w c z a s i e k o l a c j i w i c e j , n i | n a l e |a Bo , i zl e s i
z a c h o w y w a B. O p o w i a d a B g Bu p i e d o w c i p y i b y B a g r e s y w n y
N a l e |y :
w o b e c o b s Bu g i h o t e l o w e j . C o p o w i n i e n e m p o w i e d z i e m u
n a t e m a t j e g o z a c h o w a n i a ?
D z i a Ba w i m i j a k n a j l e p s z e g o i n t e r e s u G R U P Y
L O R É A L
O : P o m i m o , |e i n c y d e n t m i a B m i e j s c e w i e c z o r e m , z e s p ó B
p r z e b y w a B n a w y j e zd z i e s Bu |b o w y m . D l a o s ó b p o s t r o n n y c h
P r e z e n t o w a w a r t o [c i L O R É A L A p o p r z e z
r e p r e z e n t o w a B L O R É A L . J e s t o c z y w i s t e , |e z a c h o w a n i e k o l e g i
o d p o w i e d n i e z a c h o w a n i e w p r a c y z a w o d o w e j
b y Bo n i e d o p u s z c z a l n e .
U n i k a w y p o w i a d a n i a s i w i m i e n i u G r u p y b e z
u p o w a |n i e n i a
P : C z a s e m o d n o s z w r a |e n i e , |e I n t e r n e t p e Be n j e s t
b Bd n y c h i n f o r m a c j i n a t e m a t G R U P Y L O R É A L . C z y n i e
U n i k a w y p o w i a d a n i a s i n a t e m a t y , k t ó r e
p o w i n i e n e m i c h s p r o s t o w a ?
w y k r a c z a j p o z a k o m p e t e n c j e p r a c o w n i k a
O : N i e . J e [l i r o z p o w s z e c h n i a n e s b Bd n e i n f o r m a c j e , n a l e |y
U n i k a m i e s z a n i a o p i n i i o s o b i s t y c h z t y m i
z a w i a d o m i o t y m p r z e Bo |o n e g o l u b D z i a B K o m u n i k a c j i ,
r e p r e z e n t o w a n y m i p r z e z F i r m ( n a p r z y k Ba d ,
a o n i p o d e j m e w e n t u a l n e d z i a Ba n i a w t e j s p r a w i e . {a d e n
n a l e |y u n i k a s t o s o w a n i a n a g Bó w k ó w L O R É A L
n i e u p o w a |n i o n y p r a c o w n i k n i e m a p r a w a r o z p o w s z e c h n i a
w l i s t a c h l u b e - m a i l a c h w y r a |a j c y c h o s o b i s t e
i n f o r m a c j i o F i r m i e l u b s t a n o w i s k a F i r m y w I n t e r n e c i e , c z y
o p i n i e l u b d o t y c z c y c h p r y w a t n y c h s p r a w ) .
p r z y u |y c i u i n n y c h m e t o d .
P a m i t a j : J e |e l i s p o t k a s z s i z p r o b l e m e m z w i z a n y m
z k w e s t i r e p r e z e n t o w a n i a p r z e d s i b i o r s t w a , n i e u k r y w a j t e g o .
P : O d w i e d z i Be m b l o g k o l e g i i z a u w a |y Be m , |e z a m i e [c i B O t r z y m a s z p o m o c i w s p a r c i e , j e [l i o m ó w i s z t o z p r z e Bo |o n y m ,
t a m s w o j e o s o b i s t e o p i n i e n a t e m a t k i e r o w n i c t w a M e n a d |e r e m d s . K o m u n i k a c j i l u b M e n a d |e r e m d s . Z a s o b ó w
L O R É A L A . N i e n a p i s a B, |e j e s t p r a c o w n i k i e m G r u p y , a l e L u d z k i c h ( z o b . r ó w n i e | r o z d z i a B O t w a r t a R o z m o w a ) .
Ba t w o t o w y w n i o s k o w a z z a m i e s z c z o n e j t a m i n f o r m a c j i ,
|e P r a c u j d l a p r z e d s i b i o r s t w a k o s m e t y c z n e g o n r 1 !
C z y p o w i n i e n e m p o r o z m a w i a z n i m n a t e n t e m a t ?
O : B l o g i i n t e r n e t o w e s t a j s i p o p u l a r n f o r m p r e z e n t a c j i
o p i n i i . J e [l i p r a c o w n i k p r o w a d z i b l o g , m u s i w y r a zn i e
z a z n a c z y , |e w y r a |a t a m s w o j e o s o b i s t e p o g l d y i p o d j
w s z e l k i e n i e z b d n e [r o d k i o s t r o |n o [c i , p i l n u j c , a b y j e g o
o p i n i e n i e b y By m y l o n e z o p i n i a m i L O R É A L A . W w i k s z o [c i
p r z y p a d k ó w z a m i e s z c z a n i e n a b l o g u i n f o r m a c j i , |e j e s t s i
p r a c o w n i k i e m G R U P Y L O R É A L , j e s t n i e n a m i e j s c u . N a l e |y
n a j p i e r w p o r o z m a w i a n a t e n t e m a t z d a n o s o b , p o n i e w a |
m o |e s o b i e n i e z d a w a s p r a w y z t e g o , |e j e j p o s t p o w a n i e
m o g Bo d z i a Ba n a n i e k o r z y [ f i r m y . J e [l i z a j d z i e t a k a p o t r z e b a ,
m o |n a z w r ó c i s i d o p r z e Bo |o n e g o .
1 2 N A S Z S P O S Ó B D Z I A AA N I A
P R E Z E N T Y I I M P R E Z Y S P O N S O R O W A N E
P : C z y w o l n o m i z a p r o p o n o w a k l i e n t o w i L O R É A L A b i l e t y
W y m i a n a p r e z e n t ó w i u d z i a B w i m p r e z a c h
n a k o n c e r t , n a k t ó r y n i e m o g s i w y b r a ?
s p o n s o r o w a n y c h m o g p o m a g a b u d o w a
w z a j e m n e z r o z u m i e n i e i p o p r a w i a s t o s u n k i
O : K t o [ z L O R É A L A m u s i b y o b e c n y i b y w s t a n i e
w p r a c y , a l e m o g r ó w n i e | p o w o d o w a k o n f l i k t
p o p r o w a d z i r o z m o w y b i z n e s o w e p o d c z a s t a k i e g o s p o t k a n i a .
i n t e r e s ó w p o m i d z y k o r z y [c i o s o b i s t a o b o -
T a z a s a d a o d n o s i s i r ó w n i e | d o p r z y j m o w a n i a z a p r o s z e D o d
w i z k i e m s Bu |b o w y m .
d o s t a w c ó w . J e s t t o d o p u s z c z a l n e j e d y n i e w t e d y , g d y i m p r e z a
j e s t u z a s a d n i o n a , t y p o w a i p r z y j t a w k o n t a k t a c h b i z n e s o w y c h ,
a o f i a r o d a w c a j e s t o b e c n y .
W s y t u a c j a c h , k i e d y p r a c o w n i k o t r z y m u j e p r e -
z e n t y l u b p r o p o z y c j e u d z i a Bu w i m p r e z a c h
P : W Ba [n i e p o d p i s a l i [m y w a |n u m o w z n o w y m k l i e n t e m .
s p o n s o r o w a n y c h , z Bo t z a s a d j e s t p e Bn a
M ó j M e n a d |e r d s . S p r z e d a |y z a s u g e r o w a B z a p r o s z e n i e g o
j a w n o [.
d o k l u b u , a b y t o u c z c i . M y [l a Be m , |e t o d o b r y p o m y s B
d o p ó k i n i e d o w i e d z i a Be m s i , |e c h o d z i o k l u b z e
W s y t u a c j a c h , g d y p r a c o w n i k d a j e p r e z e n t y l u b
s t r i p t i z e m ! C z u j s i n a p r a w d n i e z r c z n i e p r o p o n u j c
p r o p o n u j e u d z i a B w i m p r e z i e s p o n s o r o w a n e j ,
t e g o t y p u r o z r y w k . C z y j e s t e m p r z e w r a |l i w i o n y ?
z Bo t z a s a d j e s t r a c j o n a l n o [ i t o , j a k
O : R o d z a j e r o z r y w k i p r o p o n o w a n e j k l i e n t o m p o w i n n y b y
z o s t a n i e t o o d e b r a n e p u b l i c z n i e .
s e n s o w n e , a t a k |e d o z a a k c e p t o w a n i a p r z e z w s z y s t k i c h .
W y b ó r t e g o r o d z a j u k l u b u n i e t y l k o n i e p a s u j e d o W I Z J I
N a l e |y :
G R U P Y L O R É A L , a l e r ó w n i e | m o |e s p r a w i , |e k l i e n t
p o c z u j e s i b a r d z o n i e z r c z n i e , n i e w s p o m i n a j c o c z Bo n k a c h
N i g d y n i e p r z y j m o w a p r e z e n t ó w l u b p r o p o -
W a s z e g o z e s p o Bu , d l a k t ó r y c h t e g o t y p u r o z r y w k a m o |e
z y c j i u d z i a Bu w i m p r e z i e s p o n s o r o w a n e j o d
b y o d p y c h a j c a . N a l e |y z a c h c i M e n a d |e r a d s . S p r z e d a |y
d o s t a w c ó w , c h y b a |e p r o p o z y c j e m a j w a r t o [
d o w y b o r u b a r d z i e j o d p o w i e d n i e j p r o p o z y c j i . N a d Bu |s z m e t
c z y s t o s y m b o l i c z n
b d z i e t o d z i a Ba Bo n a k o r z y [ F i r m y .
N i g d y n i e d a w a l u b p r z y j m o w a p r e z e n t ó w
w p o s t a c i p i e n i d z y
P : J e d e n z d o s t a w c ó w , c h c c p o z b y s i p r z e s t a r z a By c h
p r o d u k t ó w , z a p r o p o n o w a B s p e c j a l n i e d l a m n i e 1 5 % z n i |k .
D b a o t o , a b y w s z y s t k i e p r o p o n o w a n e p r e z e n t y
C z y m o g j p r z y j ?
i i m p r e z y s p o n s o r o w a n e b y By s t o s o w n e
i z g o d n e z w a r t o [c i a m i G R U P Y L O R É A L
O : N i e , n i e m o |n a p r z y j t a k i e j z n i |k i , c h y b a |e b d z i e
s k i e r o w a n a d o w s z y s t k i c h p r a c o w n i k ó w L O R É A L A .
D b a o t o , a b y n a w i z u j c n o w e k o n t a k t y
h a n d l o w e w s z y s t k i e s t r o n y o d s a m e g o
p o c z t k u b y By [w i a d o m e w y t y c z n y c h p o s t -
p o w a n i a o d n o s z c y c h s i d o p r e z e n t ó w
i i m p r e z s p o n s o r o w a n y c h , o b o w i z u j c y c h w
G r u p i e . N a l e |y r ó w n i e | d o w i a d y w a s i , j a k a
j e s t p o l i t y k a n a s z y c h p a r t n e r ó w w t e j k w e s t i i .
T a k i e p o s t p o w a n i e p o z w a l a u n i k n w i e l u
n i e p o r o z u m i e D
N a t y c h m i a s t z g Ba s z a p r z e Bo |o n y m k a |d y f a k t
o t r z y m a n i a p r e z e n t u l u b z a p r o s z e n i a
N A S Z S P O S Ó B D Z I A AA N I A 1 3
P : D o m o i c h o b o w i z k ó w n a l e |y o r g a n i z o w a n i e l i c z n y c h
s p o t k a D b i z n e s o w y c h , w y j a z d ó w s Bu |b o w y c h i k o n f e r e n c j i .
H o t e l , w k t ó r y m c z s t o r e z e r w u j p o k o j e d l a p r a c o w n i k ó w
L O R É A L , z a p r o p o n o w a B m i d a r m o w y w e e k e n d z o k a z j i
r o c z n i c y [l u b u m o i c h r o d z i c ó w . T o b a r d z o m i By g e s t . C z y
m o g g o p r z y j ?
O : N i e . N a w e t j e [l i p r z y j c i e p o d a r u n k u n i e d a j e o s o b i s t y c h
k o r z y [c i , s p r a w i j e d n a k , |e t r u d n i e j b d z i e z a c h o w a
b e z s t r o n n o [ w p r z y s z Bo [c i w t r a k c i e z a Ba t w i a n i a r e z e r w a c j i
h o t e l o w y c h d l a L O R É A L . N a w e t e w e n t u a l n y k o n f l i k t i n t e r e s ó w
j e s t n i e p o |d a n y i n a l e |y m u z a p o b i e c , g r z e c z n i e o d m a w i a j c
p r z y j c i a p r o p o z y c j i , w y j a [n i a j c p o w o d y t a k i e j d e c y z j i .
P : D o s t a w c a w Ba [n i e z a o f e r o w a B m i d u |y k o s z s w o i c h
p r o d u k t ó w . W i e m , |e n i e p o n i ó s B d u |y c h k o s z t ó w , c z y
m o g i c z y p o w i n i e n e m g o p r z y j ?
O : M o |n a p r z y j m o w a p r e z e n t y i z a p r o s z e n i a t y l k o o s y m -
b o l i c z n e j w a r t o [c i . N a p r z y k Ba d , p r o d u k t y z l o g o f i r m y
r e p r e z e n t o w a n e j p r z e z d o s t a w c l u b p u d e Bk o c z e k o l a d e k .
W t y m p r z y p a d k u n a l e |y p o d z i k o w a d o s t a w c y z a j e g o
h o j n o [, a l e w d e l i k a t n y s p o s ó b o d m ó w i p r z y j c i a p r e z e n t u .
J e [l i i s t n i e j e n i e b e z p i e c z e Ds t w o , |e z a s z k o d z i t o r e l a c j o m
z d o s t a w c , n a l e |y p o r a d z i s i p r z e Bo |o n e g o , j a k r o z w i z a
t s p r a w .
P a m i t a j : J e |e l i s p o t k a s z s i z p r o b l e m e m z w i z a n y m z
k w e s t i p r e z e n t ó w i i m p r e z s p o n s o r o w a n y c h , n i e u k r y w a j
t e g o i s p r a w d z, j a k w y g l d a s t o s o w a n a w t w o i m k r a j u
s t r a t e g i a p o s t p o w a n i a . O t r z y m a s z p o m o c i w s p a r c i e , j e [l i
o m ó w i s z t o z p r z e Bo |o n y m , M e n a d |e r e m d s . Z a k u p ó w l u b
M e n a d |e r e m d s . Z a s o b ó w L u d z k i c h ( z o b . r ó w n i e | r o z d z i a B
O t w a r t a R o z m o w a ) .
1 4 N A S Z S P O S Ó B D Z I A AA N I A
AA P Ó W K A R S T W O I D R O B N E G R A T Y F I K A C J E
P : P o w i e d z i a n o m i , |e p o w i n i e n e m z a t r u d n i m i e j s c o w e g o
U w a |a m y , |e k o r u p c j a j e s t n i e d o p o u s z c z a l n a .
k o n s u l t a n t a a b y u z y s k a w s z y s t k i e n i e z b d n e w d a n y m
,
N i e j e s t o n a w z g o d z i e z W I Z J G R U P Y
p a Ds t w i e z e z w o l e n i a . K o n s u l t a n t z a |d a B d u |e g o
L O R É A L , n i e s Bu |y s p o Be c z n o [c i , w [r ó d
h o n o r a r i u m i p o w i e d z i a B, |e p o s Bu |y s i t y m i p i e n i d z m i ,
k t ó r e j p r o w a d z i m y d z i a Ba l n o [ i p o w o d u j e
a b y p o p c h n s p r a w d o p r z o d u S k o r o t a k w Ba [c i w i e
.
d o d a t k o w e k o s z t y d l a F i r m y . Aa p ó w k a r s t w o
n i e w i e m y , n a c o p ó j d t e p i e n i d z e , c z y p o w i n n i [m y s i
j e s t f o r m k o r u p c j i i w w i k s z o [c i p a Ds t w
t y m m a r t w i ?
j e s t s p r z e c z n e z p r a w e m , z w Ba s z c z a j e [l i
O : T a k . J e [l i i s t n i e j e p o d e j r z e n i e , |e p r z e d s t a w i c i e l d z i a Ba
d o t y c z y f u n k c j o n a r i u s z y p u b l i c z n y c h . W
n i e w Ba [c i w i e , n i e p o w i n n o s i m u p Ba c i |a d n e g o h o n o r a r i u m ,
n i e k t ó r y c h p a Ds t w a c h z a b r o n i o n e s n a w e t
d o p ó k i n i e z o s t a n i e u s t a l o n e , c z y n i e d o k o n a B o n l u b n i e
d r o b n e g r a t y f i k a c j e T e r m i n t e n o d n o s i s i
.
d o k o n u j e |a d n y c h n i e w Ba [c i w y c h p Ba t n o [c i . D o c h o d z e n i e
d o p Ba t n o [c i , k t ó r y c h d o k o n u j e s i w c e l u
w t a k i c h s p r a w a c h w n i e k t ó r y c h k r a j a c h m o |e b y t r u d n e
n a k Bo n i e n i a o d p o w i e d n i c h o s ó b d o p o d j c i a
z e w z g l d ó w k u l t u r o w y c h , a l e o s o b y w s p ó Bp r a c u j c e z
l u b p r z y s p i e s z e n i a d z i a Ba D, w y n i k a j c y c h z
m i d z y n a r o d o w y m i p r z e d s i b i o r s t w a m i p o w i n n y r o z u m i e
p e Bn i e n i a i c h f u n k c j i , t a k i c h j a k w y d a w a n i e
k o n i e c z n o [ p o d j c i a t a k i c h d z i a Ba D.
z e z w o l e D l u b t o w a r ó w z a t r z y m a n y c h w t r a k c i e
k o n t r o l i c e l n e j . W e f e k c i e w i k s z o [ z t y c h
P : O t w i e r a m n o w e b i u r o i m i e j s c o w e w Ba d z e z a |d a By
d z i a Ba D j e s t f o r m Ba p ó w k a r s t w a .
d r o b n e j g r a t y f i k a c j i , z a n i m z a i n s t a l u j n a m l i n i e t e l e f o -
n i c z n e . C z y w o l n o m i u i [c i t o p Ba t ?
N a l e |y :
O : N a s z a F i r m a n i e o f e r u j e |a d n y c h g r a t y f i k a c j i f u n k c j o n a r i u s z o m
p u b l i c z n y m , a b y n a k Bo n i i c h d o w y k o n y w a n i a s w o i c h
N i g d y n i e p r o p o n o w a l u b o b i e c y w a p i e n i d z y
o b o w i z k ó w . J e [l i n i e j e s t t o u z a s a d n i o n a o p Ba t a i n s t a l a c y j n a ,
l u b u s Bu g ( w l i c z a j c w t o p r e z e n t y i p r o p o z y c j e
n i e p o w i n n o s i j e j u i s z c z a .
s p d z a n i a w o l n e g o c z a s u ) u r z d n i k o m p a D-
s t w o w y m , f u n k c j o n a r i u s z o m p u b l i c z n y m i o s o -
P a m i t a j : J e |e l i s p o t k a s z s i z p r o b l e m e m p r z e k u p s t w a
b o m m o g c y m w p By n n a p o d e j m o w a n e
i d r o b n y c h g r a t y f i k a c j i , n i e u k r y w a j t e g o . O t r z y m a s z p o m o c
p r z e z n i c h d e c y z j e
i w s p a r c i e , j e [l i o m ó w i s z t o z p r z e Bo |o n y m i , M e n a d |e r e m
N i g d y n i e d o k o n y w a [w i a d o m i e t a k i c h
D z i a Bu Z a k u p ó w l u b M e n a d |e r e m d s . Z a s o b ó w L u d z k i c h ( z o b .
p Ba t n o [c i z a p o [r e d n i c t w e m o s ó b t r z e c i c h
r ó w n i e | r o z d z i a B O t w a r t a R o z m o w a ) .
o z n a c z a t o , |e n a l e |y o s t r o |n i e d o b i e r a
i k o n t r o l o w a z l e c e n i o b i o r c ó w , p r z e d s t a w i c i e l i
i p a r t n e r ó w b i z n e s o w y c h
N a t y c h m i a s t z a w i a d a m i a D y r e k t o r a G e n e r a l -
n e g o f i l i i o s y t u a c j i , g d y t e g o r o d z a j u p Ba t n o [
b y Ba b y n i e d o u n i k n i c i a , i p r z e d s t a w i p e Bn e
u z a s a d n i e n i e w n i o s k u
N A S Z S P O S Ó B D Z I A AA N I A 1 5
N A S Z S P O S Ó B D Z I A AA N I A
J A K O P R A C O D A W C Y
N a s z y m c e l e m j e s t , a b y G R U P A L O R É A L b y Ba
w s p a n i a By m m i e j s c e m p r a c y . W i e m y , |e n a s i
p r a c o w n i c y s t a n o w i n a s z n a j w i k s z y k a p i t a B
W I Z J A G R U P Y L O R É A L
B E Z P I E C Z E CS T W O I H I G I E N A P R A C Y
P : M ó j k i e r o w n i k p r o d u k c j i p o l e c i B m i w y Bc z y z a b e z -
W s z y s c y , k t ó r z y p r a c u j w l u b d l a G R U P Y
p i e c z e n i e s p o w a l n i a j c e l i n i p r o d u k c y j n . C o p o w i n i e n e m
L O R É A L , m a j p r a w o d o b e z p i e c z n e g o i z d r o -
z r o b i ?
w e g o [r o d o w i s k a p r a c y .
O : N i g d y n i e n a l e |y o m i j a , o d Bc z a a n i d e m o n t o w a
N a l e |y :
j a k i c h k o l w i e k u r z d z e D z a b e z p i e c z a j c y c h l u b m o n i t o r u j c y c h
b e z u z y s k a n i a s t o s o w n e j u p r z e d n i e j z g o d y o d s p e c j a l i s t y
P r z e s t r z e g a z a s a d b e z p i e c z e Ds t w a i h i g i e n y
B H P . B e z p i e c z e Ds t w o j e s t w a r t o [c i b e z w z g l d n , o d k t ó r e j
p r a c y o b o w i z u j c y c h w F i r m i e
n i e n a l e |y o d s t p o w a z p o w o d u p l a n ó w p r o d u k c y j n y c h l u b
j a k i c h k o l w i e k i n n y c h .
P o d e j m o w a w s z y s t k i e u z a s a d n i o n e [r o d k i
o s t r o |n o [c i w c e l u z a c h o w a n i a b e z p i e c z n e g o
P : J e s t e m p r z e d s t a w i c i e l e m h a n d l o w y m ; c z s t o z d a r z a
i z d r o w e g o [r o d o w i s k a p r a c y
m i s i j e zd z i p o z m r o k u z p r ó b k a m i p r o d u k t ó w w d u |y c h
D b a o t o , a b y s w o i m i d z i a Ba n i a m i n i e n a r a |a
m i a s t a c h i n a t e r e n a c h w i e j s k i c h . C z a s e m n i e c z u j s i
s i e b i e l u b i n n y c h o s ó b n a n i e b e z p i e c z e Ds t w o
b e z p i e c z n y . Z g Bo s i Be m t s p r a w m o j e m u p r z e Bo |o n e m u ,
a l e n i e z r o b i B n i c , |e b y m i p o m ó c . C z y p o w i n i e n e m
Z n a p r o c e d u r y p o s t p o w a n i a w r a z i e z a i s t -
p o r o z m a w i a o t y m z k i m [ i n n y m w F i r m i e ?
n i e n i a n i e b e z p i e c z e Ds t w a w m i e j s c u p r a c y
O : N a l e |y u n i k a t a k i c h s y t u a c j i , a l e c z a s a m i n i e j e s t t o
P o w i a d a m i a p r z e Bo |o n y c h o w s z e l k i c h z a c h o -
m o |l i w e . W r a z i e p o c z u c i a z a g r o |e n i a b e z p i e c z e Ds t w a
w a n i a c h , w y p o s a |e n i u l u b p r z e d m i o t a c h m o -
o s o b i s t e g o n a l e |y s k o n t a k t o w a s i z M e n a d |e r e m d s .
g c y c h z a g r o z i b e z p i e c z e Ds t w u w m i e j s c u
Z a s o b ó w L u d z k i c h .
p r a c y o r a z o w s z y s t k i c h , n a w e t n a j m n i e j s z y c h
w y p a d k a c h
P : W Ba [n i e d o w i e d z i a Be m s i , |e j e d e n z n a s z y c h p o d -
w y k o n a w c ó w p i B a l k o h o l n a t e r e n i e F i r m y . C z y p o w i n n i [m y
s i t y m z a j m o w a , s k o r o f o r m a l n i e r z e c z b i o r c n i e j e s t o n
p r a c o w n i k i e m L O R É A L ?
P : M o j a p r z e Bo |o n a m ó w i , |e m a r t w i s i , |e z a m a Bo [p i
O : N a l e |y i n f o r m o w a p r z e Bo |o n y c h o w s z y s t k i c h z a c h o -
i z a s u g e r o w a Ba , a b y m t a k c z s t o n i e w y c h o d z i Ba b a w i
w a n i a c h , m o g c y c h z a g r o z i b e z p i e c z e Ds t w u n a s z e g o
s i w i e c z o r a m i p o p r a c y . T w i e r d z i , |e n i e p o k o i s i t y m , |e
[r o d o w i s k a p r a c y l u b w y s t a w i k o g o [ n a n i e b e z p i e c z e Ds t w o .
m o g z a s n i m i e w y p a d e k . M o |e r z e c z y w i [c i e r a z c z y
d w a b y Ba m n i e c o [p i c a , a l e n a d a l m o g w y k o n y w a s w o j
P a m i t a j : J e |e l i s p o t k a s z s i z p r o b l e m e m z w i z a n y m z
p r a c . P r z e c i e | t o n i e j e s t s p r a w a p r z e Bo |o n e j , c o r o b i p o
b e z p i e c z e Ds t w e m i h i g i e n p r a c y , n i e u k r y w a j t e g o . O t r z y m a s z
g o d z i n a c h ? C z y n i e m a m p r a w a d o |y c i a p r y w a t n e g o ?
p o m o c i w s p a r c i e , j e [l i o m ó w i s z t o z M e n a d |e r e m d s .
U w a |a m , |e m o j a p r z e Bo |o n a j e s t m a Bo s t k o w a .
B e z p i e c z e Ds t w a i H i g i e n y P r a c y , M e n a d |e r e m d s . Z a s o b ó w
C o p o w i n n a m z r o b i ?
L u d z k i c h l u b K i e r o w n i k i e m O b i e k t u ( z o b . r ó w n i e | r o z d z i a B
O : S p o s ó b s p d z a n i a w o l n e g o c z a s u w i e c z o r a m i j e s t p r y w a t n
O t w a r t a R o z m o w a ) .
s p r a w p r a c o w n i k a . J e d n a k j e [l i z m c z e n i e p o w o d u j e
z a g r o |e n i e b e z p i e c z e Ds t w a s a m e g o p r a c o w n i k a l u b i n n y c h
o s ó b , p r z e Bo |o n a m a r a c j , z w r a c a j c n a t o u w a g c h o
p o w i n n a t o z r o b i z w y c z u c i e m i p o s z a n o w a n i e m p r a w a d o
p r y w a t n o [c i . C h o c i a | s z a n u j e m y p r a w o p r a c o w n i k ó w d o |y c i a
p r y w a t n e g o , z a c h o w a n i a , k t ó r e m o g s t w o r z y z a g r o |e n i e d l a
i c h b e z p i e c z e Ds t w a , n i e m o g b y a k c e p t o w a n e . W s p r a w a c h
b e z p i e c z e Ds t w a n i e m o |n a i [ n a k o m p r o m i s .
N A S Z S P O S Ó B D Z I A AA N I A 1 7
R Ó {N O R O D N O Z
P : C o k o n k r e t n i e L O R É A L r o z u m i e p o d p o j c i e m
W G R U P I e L O R É A L w i e r z y m y w w a r t o [
d y s k r y m i n a c j a ? C z y j e s t t o d e f i n i c j a r ó |n i c a s i o d
r ó |n o r o d n o [c i i u z n a j e m y j z a w i e l k z a l e t
d e f i n i c j i p o d a w a n e j p r z e z p r a w o o b o w i z u j c e w m o i m
n a s z e j p r a c y . N a s i p r a c o w n i c y w y w o d z s i z
k r a j u , c z y t e | j e s t t a k a s a m a ?
r ó |n y c h [r o d o w i s k , c o s p r z y j a k r e a t y w n o [c i
i p o z w a l a n a m l e p i e j z r o z u m i e n a s z y c h
O : P o d s t a w o w z a s a d w G r u p i e j e s t p r z e s t r z e g a n i e
k l i e n t ó w .
m i e j s c o w e g o p r a w a , w z w i z k u z t y m k a |d y p r a c o w n i k
Ba m i c y o b o w i z u j c e w d a n y m k r a j u p r z e p i s y d o t y c z c e
d y s k r y m i n a c j i m o |e z o s t a u k a r a n y . J e d n a k p r a w o w n i e k t ó r y c h
L O R É A L w s p i e r a i n t e g r a c j z a w o d o w o s ó b
k r a j a c h n i e z a k a z u j e z a c h o w a D, k t ó r e d l a L O R É A L A s n i e d o
n a l e |c y c h d o g r u p w y m a g a j c y c h s z c z e g ó l n e j
z a a k c e p t o w a n i a . N a p r z y k Ba d L O R É A L j e s t p r z e c i w n y n i e t y l k o
u w a g i : m Bo d y c h o s ó b w c h o d z c y c h w d o r o -
b e z p o [r e d n i e j , a l e r ó w n i e | p o [r e d n i e j d y s k r y m i n a c j i .
s Bo [, o s ó b p o c h o d z c y c h z e [r o d o w i s k d y s -
f u n k c y j n y c h o r a z o s ó b n i e p e Bn o s p r a w n y c h .
D y s k r y m i n a c j a b e z p o [r e d n i a o z n a c z a d z i a Ba n i a o d n o s z c e s i
d o w y k o n y w a n y c h o b o w i z k ó w , s z k o l e D, a w a n s u , p r z e d Bu |e n i a
N a l e |y : z a t r u d n i e n i a l u b i n n y c h k w e s t i i z w i z a n y c h z p r a c , k t ó r y c h
s k u t k i e m j e s t n i e r ó w n e t r a k t o w a n i e p r a c o w n i k ó w l u b b r a k
U n i k a d y s k r y m i n a c j i i n n y c h o s ó b n a t l e : r ó w n y c h s z a n s .
- P Bc i
D y s k r y m i n a c j a p o [r e d n i a o z n a c z a d z i a Ba n i a , k t ó r e , c h o
- N i e p e Bn o s p r a w n o [c i
p o z o r n i e o b o j t n e , s t a w i a j d a n o s o b w n i e k o r z y s t n e j
- S y t u a c j i r o d z i n n e j
s y t u a c j i z e w z g l d u n a j e j p Be , w i e k , n i e p e Bn o s p r a w n o [ l u b
- O r i e n t a c j i s e k s u a l n e j
i n n c e c h .
- W i e k u
- P r z e k o n a D p o l i t y c z n y c h i [w i a t o p o g l d o w y c h
P : K o l e g a z m o j e g o d z i a Bu c z s t o |a r t u j e s o b i e z r e l i g i i l u b
- R e l i g i i
p o c h o d z e n i a e t n i c z n e g o i n n y c h l u d z i . T w i e r d z i , |e c h c e s i
- D z i a Ba l n o [c i z w i z k o w e j
t y l k o p o [m i a , a l e d l a m n i e j e s t t o o b r a zl i w e i p o n i |a j c e .
- P o c h o d z e n i a r a s o w e g o , s p o Be c z n e g o ,
N i e c h c u c h o d z i z a o s o b p s u j c z a b a w a n i z a k o g o [
k u l t u r o w e g o l u b e t n i c z n e g o
p r z e w r a |l i w i o n e g o l u b p o z b a w i o n e g o p o c z u c i a h u m o r u
i o b a w i a m s i s t a r z k o l e g . C o p o w i n i e n e m z r o b i ?
O d n o s i s i t o n i e t y l k o d o p r o c e s u r e k r u t a c j i
n o w y c h p r a c o w n i k ó w , a l e r ó w n i e | d o w s z y s t - O : {a r t y l u b o b r a zl i w e u w a g i n a t e m a t i n n y c h l u d z i z e w z g l d u
k i c h d e c y z j i z w i z a n y c h z e s z k o l e n i a m i , a w a n - n a i c h k o l o r s k ó r y , k r a j p o c h o d z e n i a , r e l i g i c z y n a w e t a k c e n t
s e m , p r z e d Bu |e n i e m z a t r u d n i e n i a i o g ó l n y m i n i e s a k c e p t o w a n e w G R U P I E L O R É A L . Zw i a d c z o b r a k u
w a r u n k a m i p r a c y s z a c u n k u , n a k t ó r y z a s Bu g u j e k a |d y c z Bo w i e k . K o l e d z e n a l e |y
p o w i e d z i e , |e j e g o |a r t y s o b r a zl i w e d l a s Bu c h a c z y . J e [l i
W s p i e r a i p r o m o w a p o l i t y k L O R É A L A
n i e z a p r z e s t a n i e i c h p o w t a r z a n i a , n a l e |y z g Bo s i s p r a w
d o t y c z c z r ó |n i c o w a n e g o z a t r u d n i e n i a
p r z e Bo |o n y m l u b M e n a d |e r o w i d s . Z a s o b ó w L u d z k i c h .
D b a o t o , a b y n a s i d o s t a w c y , k l i e n c i i p a r t n e r z y
b i z n e s o w i z n a l i p o l i t y k r ó |n o r o d n o [c i
s t o s o w a n p r z e z L O R É A L
1 8 N A S Z S P O S Ó B D Z I A AA N I A
P : L u b i r o b i p o d s u m o w a n i e c a Be g o t y g o d n i a p r a c y ,
z w o Bu j c w p i t k i w i e c z o r e m z e b r a n i e z e s p o Bu , a b y o m ó w i
w s z y s t k i e s p r a w y , k t ó r e s i o s t a t n i o p o j a w i By . W i e m , |e d l a
d w ó c h c z Bo n k ó w z e s p o Bu s t a n o w i t o p r o b l e m , p o n i e w a |
z e w z g l d ó w r e l i g i j n y c h w p i t k i w o l w c z e [n i e j w r a c a
d o d o m u o c z y w i [c i e , j e [l i n i e m a j |a d n e j p r a c y d o
s k o Dc z e n i a . C z y j e s t t o f o r m a p o [r e d n i e j d y s k r y m i n a c j i ?
O : M o g Bo b y t o b y p r z y k Ba d e m d y s k r y m i n a c j i p o [r e d n i e j ,
g d y b y n i e b y Bo u z a s a d n i o n e j p o t r z e b y z w o By w a n i a z e b r a n i a w
p i t e k w i e c z o r e m l u b , g d y b y i s t n i a B l e p s z y s p o s ó b o s i g n i c i a
t e g o s a m e g o c e l u . W y g l d a n a t o , |e z w o Ba n i e z e b r a n i a
j e s t u z a s a d n i o n e ( m a n a c e l u m o n i t o r o w a n i e p r a c y z e s p o Bu
i u m o |l i w i a u d z i e l e n i e o d p o w i e d z i n a p y t a n i a c z Bo n k ó w
z e s p o Bu ) , a l e c z y k o n i e c z n i e m u s i s i o n o o d b y w a w p i t e k
w i e c z o r e m ? C z y n i e m o |n a o s i g n t e g o s a m e g o z w o Bu j c
z e b r a n i e w c z e [n i e j t e g o s a m e g o d n i a l u b w p o n i e d z i a Be k z
s a m e g o r a n a ?
P : C i g l e s By s z , |e r ó |n o r o d n o [ j e s t w a |n a d l a n a s z e j
G r u p y . C z y o z n a c z a t o , |e p o w i n i e n e m p r z y j m o w a d o
p r a c y l u b a w a n s o w a j e d y n i e k o b i e t y l u b o s o b y n a l e |c e
d o m n i e j s z o [c i e t n i c z n y c h ?
O : N i e , n i e o t o c h o d z i . W G R U P I E L O R É A L z a t r u d n i a s i
p r a c o w n i k ó w , b i o r c p o d u w a g w z g l d y m e r y t o r y c z n e .
N a l e |y z a t r u d n i n a j l e p s z y c h k a n d y d a t ó w n a d a n e s t a n o w i s k o .
N a l e |y j e d n a k p a m i t a , |e r ó |n o r o d n o [ n i e o g r a n i c z a s i
t y l k o d o m n i e j s z o [c i e t n i c z n y c h i k o b i e t . D o t y c z y r ó w n i e |
i n n y c h c z s t o d y s k r y m i n o w a n y c h g r u p s p o Be c z n y c h , t a k i c h j a k
n i e p e Bn o s p r a w n i , l u d z i e s t a r s i , i t d .
P a m i t a j : J e |e l i s p o t k a s z s i z p r o b l e m e m z w i z a n y m z
k w e s t i r ó |n o r o d n o [c i , n i e u k r y w a j t e g o . O t r z y m a s z p o m o c
i w s p a r c i e , j e [l i o m ó w i s z t o z p r z e Bo |o n y m l u b M e n a d |e r e m
d s . Z a s o b ó w L u d z k i c h ( z o b . r ó w n i e | r o z d z i a B O t w a r t a
R o z m o w a ) .
N A S Z S P O S Ó B D Z I A AA N I A 1 9
M O L E S T O W A N I E I Z A S T R A S Z A N I E
P : C o k o n k r e t n i e L O R É A L r o z u m i e p r z e z m o l e s t o w a n i e
K a |d y c z Bo w i e k m a p r a w o d o s z a c u n k u
i z a s t r a s z a n i e ? N i e s d z , a b y p r a w o w m o i m k r a j u
i z a c h o w a n i a g o d n o [c i . J e s t t o p o d s t a w o w a
p r z e w i d y w a Bo z a t o j a k i e [ s a n k c j e .
z a s a d a d l a n a s z e g o s p o s o b u d z i a Ba n i a w
G R U P I e L O R É A L . J a k i e k o l w i e k z a c h o w a n i a
O : P o d s t a w o w z a s a d w L O R É A L U j e s t p r z e s t r z e g a n i e
l u b c z y n n o [c i , m o g c e n a r u s z y t o p r a w o , s
m i e j s c o w e g o p r a w a , w z w i z k u z t y m k a |d y p r a c o w n i k ,
n i e d o p r z y j c i a . O d n o s i s i t o z w Ba s z c z a d o
Ba m i c y o b o w i z u j c e w d a n y m k r a j u p r z e p i s y d o t y c z c e
r ó |n y c h f o r m m o l e s t o w a n i a i z a s t r a s z a n i a . m o l e s t o w a n i a , m o |e z o s t a u k a r a n y . J e d n a k p r a w o w
n i e k t ó r y c h k r a j a c h n i e z a k a z u j e z a c h o w a D, k t ó r e d l a L O R É A L A
W G r u p i e L O R É A L s k u p i a m y s i n a f a k t a c h
s n i e d o z a a k c e p t o w a n i a . Z a l e |n i e o d o k o l i c z n o [c i p e w n e
i z a m i a r a c h , a n i e p o s z c z e g ó l n y c h o s o b a c h .
z a c h o w a n i a m o g z o s t a u z n a n e z a n i e w Ba [c i w e , n p . :
N a l e |y :
- D z i a Ba n i a c e l o w o k r z y w d z c e l u b s p r a w i a j c e p r z y k r o [
U n i k a m o l e s t o w a n i a i z a s t r a s z a n i a w j a k i e j -
- U m y [l n e s p o w o d o w a n i e p o p e Bn i e n i a p r z e z k o g o [ b Bd u
k o l w i e k f o r m i e
- U p o k a r z a n i e l u b z a s t r a s z a n i e
W s p i e r a i p r o m o w a z a a n g a |o w a n i e L O R É A L A
- F i z y c z n a l u b t o w a r z y s k a i z o l a c j a ( t z w . c i c h e d n i )
n a r z e c z m i e j s c a p r a c y w o l n e g o o d m o l e s t o -
w a n i a i z a s t r a s z a n i a
W d a n y m k r a j u m o |e n i e b y u r e g u l o w a D p r a w n y c h d o t y -
c z c y c h t e g o k o n k r e t n e g o z a g a d n i e n i a . P r a w d o p o d o b n i e
B y u p r z e j m y m : t r a k t o w a w s p ó Bp r a c o w n i k ó w
j e d n a k t e g o t y p u z a c h o w a n i a s p r a w n i e z a b r o n i o n e , n a w e t
t a k , j a k c h c i a Bo b y s i s a m e m u b y t r a k t o w a n y m
j e [l i n i e o k r e [l a s i i c h j a k o m o l e s t o w a n i e i z a s t r a s z a n i e .
P : M o j a p r z e Bo |o n a p o t r a f i b y b a r d z o o n i e [m i e l a j c a .
W i e m , |e c h c e n a s z m o t y w o w a d o l e p s z e j p r a c y , a l e
z d a r z a s i , |e p o n i |a l u d z i i m a t o z By w p By w n a m o r a l e
c a Be g o z e s p o Bu . C z y m o g c o [ n a t o p o r a d z i ?
O : S t a w i a n i e w y z w a D p r a c o w n i k o m i d o p r o w a d z e n i e z e s p o Bu
d o t a k i e g o p o z i o m u j a k o [c i p r a c y , j a k i e g o o c z e k u j e m y
w G R U P I E L O R É A L n a l e |y d o o b o w i z k ó w p r z e Bo |o n e j .
M o |e t o o z n a c z a , |e b d z i e k r y t y k o w a Ba i k o m e n t o w a Ba
p r a c c z Bo n k ó w z e s p o Bu . J e d n a k o w o | o c z e k u j e s i o d n i e j
r ó w n i e | t r a k t o w a n i a p o d w Ba d n y c h z s z a c u n k i e m i d z i a Ba n i a z
o d p o w i e d n i m w y c z u c i e m . J e [l i p r a c o w n i k m a p o c z u c i e , |e n i e
j e s t t r a k t o w a n y w Ba [c i w i e , p o w i n i e n s p r ó b o w a p o r o z m a w i a
n a t e n t e m a t z p r z e Bo |o n y m . M o |e r ó w n i e | s k o n t a k t o w a s i z
M e n a d |e r e m d s . Z a s o b ó w L u d z k i c h . D o b r e [r o d o w i s k o p r a c y
j e s t m o |l i w e t y l k o p r z y w s p a r c i u i z a a n g a |o w a n i u w s z y s t k i c h
z a r ó w n o z a r z d u , j a k i p r a c o w n i k ó w .
P a m i t a j : J e |e l i s p o t k a s z s i z p r o b l e m e m d r c z e n i a l u b
z a s t r a s z a n i a , n i e u k r y w a j t e g o . O t r z y m a s z p o m o c i w s p a r c i e ,
j e [l i o m ó w i s z t o z p r z e Bo |o n y m l u b M e n a d |e r e m d s . Z a s o b ó w
L u d z k i c h ( z o b . r ó w n i e | r o z d z i a B O t w a r t a R o z m o w a ) .
2 0 N A S Z S P O S Ó B D Z I A AA N I A
M O L E S T O W A N I E S E K S U A L N E
P : C o k o n k r e t n i e L O R É A L r o z u m i e p o d p o j c i e m m o l e s t o -
K a |d y c z Bo w i e k m a p r a w o d o s z a c u n k u
w a n i a s e k s u a l n e g o ? C z y j e s t t o d e f i n i c j a r ó |n i c a s i o d
i z a c h o w a n i a g o d n o [c i . J e s t t o p o d s t a w o w a
d e f i n i c j i p o d a w a n e j p r z e z p r a w o o b o w i z u j c e w m o i m
z a s a d a d l a n a s z e g o s p o s o b u d z i a Ba n i a w
k r a j u , c z y t e | j e s t t a k a s a m a ?
G R U P I e L O R É A L . J a k i e k o l w i e k z a c h o w a n i e
l u b c z y n n o [c i m o g c e n a r u s z y t o p r a w o s
O : P o d s t a w o w z a s a d w L O R É A L U j e s t p r z e s t r z e g a n i e
n i e d o p r z y j c i a . O d n o s i s i t o z w Ba s z c z a d o
m i e j s c o w e g o p r a w a , w z w i z k u z t y m k a |d y p r a c o w n i k Ba m i c y
w s z e l k i c h f o r m m o l e s t o w a n i a s e k s u a l n e g o . o b o w i z u j c e w d a n y m k r a j u p r z e p i s y d o t y c z c e m o l e s t o w a n i a
s e k s u a l n e g o m o |e z o s t a u k a r a n y . J e d n a k p r a w o w n i e k t ó r y c h
k r a j a c h n i e z a k a z u j e z a c h o w a D, k t ó r e d l a L O R É A L A s n i e d o
N a l e |y :
z a a k c e p t o w a n i a . Z a l e |n i e o d o k o l i c z n o [c i p e w n e z a c h o w a n i a ,
z e w z g l d u n a s w o j w a g l u b c z s t o t l i w o [ w y s t p o w a n i a ,
U n i k a m o l e s t o w a n i a s e k s u a l n e g o w k a |d e j
m o g z o s t a u z n a n e z a n i e w Ba [c i w e , n p . :
f o r m i e
- N i e p o |d a n y k o n t a k t f i z y c z n y , s p o j r z e n i a i g e s t y ,
N a t y c h m i a s t z a p r z e s t a z a c h o w a D u z n a n y c h z a
k o m e n t a r z e , z a p r o s z e n i a l u b |d a n i a
n i e p o |d a n e
W s p i e r a i p r o m o w a z a a n g a |o w a n i e L O R É A L A - R o z p o w s z e c h n i a n i e l u b u p u b l i c z n i a n i e o b r a zl i w y c h
w s t w o r z e n i e m i e j s c a p r a c y w o l n y m o d m o - m a t e r i a Bó w , r ó w n i e | n i e s t o s o w n y c h z d j
l e s t o w a n i a s e k s u a l n e g o i d o w c i p ó w r y s u n k o w y c h
P : M o j a k o l e |a n k a p r a c u j e z k i l k o m a m |c z y z n a m i , k t ó r z y
r e g u l a r n i e w y g Ba s z a j z a b a r w i o n e s e k s u a l n i e u w a g i
n a t e m a t k o b i e t . C z s t o s o n e o r d y n a r n e i p o n i |a j c e .
K o l e |a n k a n i e s d z i , a b y r o b i l i t o n a u m y [l n i e , a l e c a Ba
s y t u a c j a j e s t d l a n i e j p r z y k r a i u p o k a r z a j c a . B o i s i
p o w i e d z i e c o [ n a t e n t e m a t , p o n i e w a | n i e c h c e u c h o d z i
z a p r u d e r y j n l u b w y w o Ba p o d o b n y c h u w a g s k i e r o -
w a n y c h b e z p o [r e d n i o d o n i e j . J a k m ó g Bb y m j e j p o m ó c ?
O : N a l e |y z a c h c i k o l e |a n k d o b e z p o [r e d n i e j r o z m o w y z
t y m i m |c z y z n a m i , j e [l i j e s t w s t a n i e j p r z e p r o w a d z i . M o |e
o n a r ó w n i e | p o r u s z y t s p r a w z e s w o i m p r z e Bo |o n y m
l u b M e n a d |e r e m d s . Z a s o b ó w L u d z k i c h . J e [l i k o l e |a n k a
n i e p o d e j m i e |a d n y c h d z i a Ba D, n a l e |y w j e j z a s t p s t w i e
z g Bo s i s p r a w , n a w e t j e [l i n i e s z n a n e w s z y s t k i e f a k t y l u b
n i e z a o b s e r w o w a n o o s o b i [c i e p r z y p a d k ó w m o l e s t o w a n i a .
B a r d z o w a |n e j e s t t o , a b y p o w s t r z y m a c z y j e [ n i e s t o s o w n e
z a c h o w a n i e , z a n i m p r z y b i e r z e p o w a |n i e j s z f o r m .
P a m i t a j : J e |e l i s p o t k a s z s i z p r o b l e m e m m o l e s t o w a n i a
s e k s u a l n e g o , n i e u k r y w a j t e g o . O t r z y m a s z p o m o c i w s p a r c i e ,
j e [l i o m ó w i s z t o z p r z e Bo |o n y m l u b M e n a d |e r e m d s . Z a s o b ó w
L u d z k i c h ( z o b . r ó w n i e | r o z d z i a B O t w a r t a R o z m o w a ) .
N A S Z S P O S Ó B D Z I A AA N I A 2 1
P R Y W A T N O Z
P : C h c i a Bb y m w y s Ba j e d n e j z k o l e |a n e k u r o d z i n o w y
K a |d y m a p r a w o d o p r y w a t n o [c i .
p r e z e n t - n i e s p o d z i a n k d o d o m u . P o p r o s i Be m D z i a B Z a s o -
b ó w L u d z k i c h o j e j a d r e s d o m o w y , a l e m i o d m ó w i o n o ,
L O R É A L z d e c y d o w a n i e p r z e s t r z e g a z a s a d y
p o n i e w a | n a r u s z y Bo b y t o j e j p r a w o d o p r y w a t n o [c i ! C z y
p o u f n o [c i d a n y c h p e r s o n a l n y c h p r a c o w n i k ó w
n i e j e s t t o l e k k a p r z e s a d a ?
( t a k i c h j a k d a n e o s o b o w e , f o t o g r a f i e , a d r e s
d o m o w y ) . P o z y s k i w a n e i p r z e c h o w y w a n e O : N i e . O d p o w i e d z D z i a Bu Z a s o b ó w L u d z k i c h b y Ba a b s o l u t n i e
w Ba [c i w a w s z y s t k i e d a n e o s o b o w e m u s z p o z o s t a [c i [l e
s t y l k o d a n e n i e z b d n e d o w Ba [c i w e g o
p o u f n e . N i e m o |n a r o b i w y j t k ó w .
f u n k c j o n o w a n i a G r u p y L O R É A L .
P : N i e d a w n o u s By s z a Be m , j a k m ó j p r z e Bo |o n y r o z m a w i a B
O s o b y u p o w a |n i o n e d o w g l d u w d a n e o s o -
z D z i a Be m Z a s o b ó w L u d z k i c h o p o w a |n e j c h o r o b i e
b o w e p r a c o w n i k ó w m a j o b o w i z e k :
j e d n e j z m o i c h k o l e |a n e k . W w o l n y m c z a s i e p r a c u j
j a k o w o l o n t a r i u s z w o r g a n i z a c j i , k t ó r a p o m a g a o s o b o m
D b a o t o , a b y d a n e t e u d o s t p n i a j e d y n i e
c i |k o c h o r y m i c h c i a Bb y m j e j j a k o [ p o m ó c . C z y m o g
o s o b o m u p o w a |n i o n y m , n a z a s a d z i e w i e d z y
z w r ó c i s i d o n i e j w p r o s t , c z y n a j p i e r w p o r o z m a w i a
k o n i e c z n e j
z p r z e Bo |o n y m ?
D b a o t o , a b y d a n y c h t y c h n i g d y n i e u d o s t p -
O : N i e n a l e |y r o z m a w i a o t y m z k o l e |a n k . N a l e |y n a t o m i a s t
n i a o s o b o m s p o z a G R U P Y L O R É A L , c h y b a , |e
p o i n f o r m o w a p r z e Bo |o n e g o i / l u b D z i a B Z a s o b ó w L u d z k i c h ,
w y m a g a t e g o o b o w i z e k p r z e s t r z e g a n i a p r a w a
|e u s By s z a Be [ p r z y p a d k i e m t a k r o z m o w . O c z y w i [c i e n i e
l u b j e [l i d a n y p r a c o w n i k w y r a z i n a t o z g o d
n a l e |y d z i e l i s i t i n f o r m a c j z n i k i m i n n y m , a b y u s z a n o w a
D b a o b e z p i e c z n e p r z e c h o w y w a n i e d a n y c h
p r y w a t n o [ k o l e |a n k i .
D b a o t o , a b y d a n y c h t y c h n i e p r z e c h o w y w a
P a m i t a j : J e |e l i s p o t k a s z s i z p r o b l e m e m z w i z a n y m z
d Bu |e j n i | t o k o n i e c z n e z e w z g l d ó w p r a w n y c h
p r a w e m d o p r y w a t n o [c i , p o d e j m i j w Ba [c i w e k r o k i , a b y g o
l u b b i z n e s o w y c h , d l a k t ó r y c h z o s t a By p o z y s k a n e
r o z w i z a . O t r z y m a s z p o m o c i w s p a r c i e , j e [l i o m ó w i s z t o z
Z a s i g a r a d y p r z e d p r z e k a z a n i e m d a n y c h
p r z e Bo |o n y m , M e n a d |e r e m d s . O c h r o n y D a n y c h O s o b o w y c h
o s o b o w y c h p o z a g r a n i c e k r a j u , z k t ó r e g o
l u b M e n a d |e r e m d s . Z a s o b ó w L u d z k i c h ( z o b . r ó w n i e | r o z d z i a B
p o c h o d z
O t w a r t a R o z m o w a ) .
N a l e |y :
U n i k a p o z y s k i w a n i a i g r o m a d z e n i a d a n y c h
o s o b o w y c h p r a c o w n i k ó w , j e [l i b r a k o d p o w i e d -
n i e g o u p o w a |n i e n i a i d z i a Ba n i a t e n i e w y n i k a j
w y r a zn i e z p o t r z e b b i z n e s o w y c h
S z a n o w a p r a w o d o p r y w a t n o [c i
2 2 N A S Z S P O S Ó B D Z I A AA N I A
K O N F L I K T I N T E R E S Ó W
P : K u z y n j e d n e g o z m o i c h k o l e g ó w z o s t a B n a s z y m
N a l e |y u n i k a s y t u a c j i , w k t ó r y c h o s o b i s t e
p r a c o w n i k i e m , a m ó j s t a r y p r z y j a c i e l s z k o l n y w Ba [n i e
i n t e r e s y m o g By b y w e j [ w k o n f l i k t z i n t e r e s a m i
z a c z B p r a c o w a z e m n . N i e p o k o i m n i e n i e c o , |e k t o [
G R U P Y L O R É A L .
m ó g Bb y d o p a t r z y s i t u k o n f l i k t u i n t e r e s ó w . C z y z a s a d y ,
o k t ó r y c h m o w a , o d n o s z s i t y l k o d o n a j b l i |s z e j r o d z i n y ,
N a w e t e w e n t u a l n y k o n f l i k t m o |e z a s z k o d z i
c z y t e | s t o s u j s i r ó w n i e | d o t e j s y t u a c j i ?
r e p u t a c j i L O R É A L A j a k r ó w n i e | r e p u t a c j i
p r a c o w n i k ó w . O : O d p o w i e d z j e s t p r o s t a : j e [l i w z a j e m n e r e l a c j e m o g By b y
w p By n n a o b i e k t y w n o [ p o d e j m o w a n y c h d e c y z j i , n a l e |y
z a s t o s o w a s i d o p o w y |s z y c h z a s a d i z w r ó c i s i o
K l u c z e m d o r a d z e n i a s o b i e z p o t e n c j a l n y m i
w s k a z ó w k i . F a k t , |e c z Bo n e k r o d z i n y l u b p r z y j a c i e l k a n d y d a t a
k o n f l i k t a m i j e s t p e Bn a o t w a r t o [. P o z w a l a t o
j u | p r a c u j e w L O R É A L U , n i e m a z n a c z e n i a d l a o c e n y w a r t o [c i
n a p r a w i d Bo w e z b a d a n i e w s z y s t k i c h s p r a w .
d a n e j o s o b y s t a r a j c e j s i o s t a n o w i s k o w F i r m i e . N a l e |y
W e f e k c i e m o |e s i o k a z a , |e c o [, c o w
n a t o m i a s t d o Bo |y w s z e l k i c h s t a r a D, a b y w y s o k o [ p e n s j i
p i e r w s z y m m o m e n c i e w y d a w a Bo s i s t a n o w i
i o c e n a p r a c y t a k i e j o s o b y b y By u s t a l a n e p r z e z n i e z a l e |n
p r o b l e m , w |a d e n s p o s ó b n i e s z k o d z i i n t e r e s o m
o s o b , i a b y s y t u a c j a b y Ba s t a l e m o n i t o r o w a n a p o d k t e m
F i r m y . K o n i e c z n y j e s t j e d n a k p e Be n d o s t p d o
p r z e s t r z e g a n i a z a s a d y o b i e k t y w i z m u i r ó w n e g o t r a k t o w a n i a
w s z y s t k i c h f a k t ó w , a b y w s z y s c y z a i n t e r e s o w a n i
w s z y s t k i c h p r a c o w n i k ó w .
j e z n a l i i z p e Bn y m p r z e k o n a n i e m p r z e k a z y w a l i
i n n y m o s o b o m .
P : J a k o [ p r a c y j e d n e g o z d o s t a w c ó w G R U P Y L O R É A L
z r o b i Ba n a m n i e d u |e w r a |e n i e i c h c i a Bb y m z a i n w e s t o w a
N a l e |y : w t f i r m . C z y z a c h o d z i t u t a j k o n f l i k t i n t e r e s ó w ?
O : N a w e t j e [l i d o s z Bo b y j e d y n i e d o z a a n g a |o w a n i a
I n f o r m o w a p r z e Bo |o n y c h o p o t e n c j a l n y m
f i n a n s o w e g o , m ó g Bb y w y s t p i k o n f l i k t i n t e r e s ó w . Z a l e |y
k o n f l i k c i e i n t e r e s ó w , k t ó r y m ó g Bb y w p By n n a
t o o d p o z y c j i d a n e j o s o b y w L O R É A L U , j e j w p By w u n a
n a s z o s d l u b d z i a Ba n i a , c z y c h o b y s t w a r z a
d e c y z j e d o t y c z c e z a k u p u , w y s o k o [c i z a i n w e s t o w a n e j k w o t y
p o z o r y t a k i e g o w p By w u ( n a p r z y k Ba d , w
i f a k t u , c z y L O R É A L j e s t w a |n y m k l i e n t e m d a n e j f i r m y .
p r z y p a d k u z a t r u d n i e n i a c z Bo n k a r o d z i n y p r z e z
J e d y n y m s p o s o b e m s p r a w d z e n i a , c z y t a k a s y t u a c j a j e s t
d o s t a w c )
d o z a a k c e p t o w a n i a , j e s t s z c z e r a r o z m o w a n a t e n t e m a t z
U n i k a z a j m o w a n i a j a k i e j k o l w i e k p o s a d y ,
p r z e Bo |o n y m l u b M e n a d |e r e m d s . Z a s o b ó w L u d z k i c h .
a n g a |o w a n i a s i l u b i n w e s t o w a n i a w d z i a -
Ba l n o [ o r g a n i z a c j i , b d c e j k o n k u r e n t e m ,
k l i e n t e m , d o s t a w c l u b j a k i m k o l w i e k i n n y m
p a r t n e r e m b i z n e s o w y m L O R É A L , j e [l i z a j m o -
w a n e s t a n o w i s k o p o z w a l a w p By w a n a s t o s u n k i
b i z n e s o w e
N A S Z S P O S Ó B D Z I A AA N I A 2 3
P : M ó j s y n j e s t w Ba [c i c i e l e m h o t e l u o w y s o k i m s t a n d a r d z i e , P : M o j a |o n a p r a c u j e w f i r m i e k o n k u r e n c y j n e j w o b e c
z k t ó r e g o k o r z y s t a w i e l e f i r m w o k o l i c y o r g a n i z u j c y c h L O R É A L A . N i e r o z m a w i a m y w d o m u o p r a c y i n i e w y d a j e
p r z y j c i a s Bu |b o w e i u r o c z y s t o [c i . B y Bo b y t o b a r d z o m i s i , a b y F i r m m o g Bo i n t e r e s o w a |y c i e z a w o d o w e
o d p o w i e d n i e m i e j s c e r ó w n i e | n a n a s z u r o c z y s t o [. m o j e j |o n y . N i e k t ó r z y k o l e d z y s u g e r u j j e d n a k , |e j e s t e m
B i o r c p o d u w a g t o , |e c e n a i j a k o [ w y p a d a j k o r z y s t n i e w n i e z r c z n e j s y t u a c j i . C o p o w i n i e n e m z r o b i ?
n a t l e i n n y c h o f e r t , c z y c o [ s t o i n a p r z e s z k o d z i e t e m u ,
O : T a k a s y t u a c j a m o |e s t w a r z a p o z o r y i s t n i e n i a k o n f l i k t u
a b y m d o k o n a B r e z e r w a c j i ?
i n t e r e s ó w . P r a c o w n i k , a b y c h r o n i z a r ó w n o s i e b i e , j a k
O : Z w a |y w s z y n a t o , |e c e n a j e s t k o n k u r e n c y j n a , a m i e j s c e i F i r m , p o w i n i e n p o i n f o r m o w a o z a i s t n i a Be j s y t u a c j i s w o i c h
p o p u l a r n e , m o |n a z g o d z i s i n a t o , a b y F i r m a o r g a n i z o w a Ba p r z e Bo |o n y c h a l b o M e n a d |e r a Z a s o b ó w L u d z k i c h . O p r ó c z
t a m s w o j e p r z y j c i a . N i e p o w i n n a j e d n a k o t y m d e c y d o w a t e g o m a B|o n k o w i e w i n n i w d a l s z y m c i g u u n i k a r o z m ó w n a
o s o b a s p o k r e w n i o n a z w Ba [c i c i e l e m h o t e l u , p o n i e w a | w t e m a t y z w i z a n e z p r a c i d b a o t o , a b y i n f o r m a c j e p o u f n e
t a k i m p r z y p a d k u z a c h o d z i o c z y w i s t y k o n f l i k t i n t e r e s ó w . T a k i z a s t r z e |o n e d o t y c z c e o b u f i r m b y By o d p o w i e d n i o c h r o n i o n e .
j a k w e w s z y s t k i c h p r z y p a d k a c h , g d y o b e c n y l u b p o t e n c j a l n y
P : O d k i l k u m i e s i c y c z Bo n e k m e g o z e s p o Bu s p o t y k a s i z e
d o s t a w c a l u b i n n y p a r t n e r b i z n e s o w y j e s t c z Bo n k i e m b l i s k i e j
s w o j s e k r e t a r k . Z a c h o w y w a l i s i b a r d z o d y s k r e t n i e w
r o d z i n y p r a c o w n i k a , n a l e |y z g Bo s i t s p r a w p r z e Bo |o n e m u .
p r a c y , a l e i t a k s i t o w y d a Bo . O f i c j a l n i e n i c o t y m n i e w i e m .
P r z e Bo |o n y p o d e j m i e w ó w c z a s o d p o w i e d n i e k r o k i , a b y u n i k n
s t a w i a n i a k o g o k o l w i e k w n i e z r c z n e j s y t u a c j i . Z a c z By s z e r z y s i r ó |n e g o r o d z a j u p l o t k i , a s y t u a c j a
t a s p o w o d o w a Ba n i e z a d o w o l e n i e i n n y c h s e k r e t a r e k .
P : W c z a s i e w o l n y m o d p r a c y p e Bn i f u n k c j W i c e p r e z e s a O c z y w i [c i e , d b a m o t o , a b y n i e d o s z Bo d o f a w o r y z o w a n i a
K r a j o w e g o S t o w a r z y s z e n i a K o n s u m e n t ó w . Z a j m u j k o g o k o l w i e k a l e c o b d z i e , j e [l i s i r o z s t a n i z r o b i s i
t o s t a n o w i s k o o d l a t . N i e d a w n o d o w i e d z i a Be m s i , b a r d z o n i e p r z y j e m n i e ? C z y p o w i n i e n e m c o [ z r o b i w t e j
|e S t o w a r z y s z e n i e p l a n u j e l o b b o w a n a r z e c z z m i a n s p r a w i e a j e [l i t a k , c o ?
p r a w n y c h , k t ó r e m o g s p o w o d o w a p e w n e p r o b l e m y d l a
O : T o b a r d z o d e l i k a t n a s y t u a c j a . L O R É A L s z a n u j e |y c i e
G R U P Y L O R É A L . C o p o w i n i e n e m z r o b i ?
p r y w a t n e p r a c o w n i k ó w , n i e m a w i c p o t r z e b y , a b y [m y
O : L O R É A L s z a n u j e p r y w a t n o [ p r a c o w n i k ó w i p r z y c h y l n i e w i e d z i e l i o i c h s p r a w a c h s e r c o w y c h . W y k a z u j e m y j e d n a k
p a t r z y n a i c h z a a n g a |o w a n i e w s p r a w y s p o Be c z n e , p r a c z a i n t e r e s o w a n i e i c h r e l a c j a m i z a w o d o w y m i . O p i s a n a
n a r z e c z s t o w a r z y s z e D l u b i n s t y t u c j i c h a r y t a t y w n y c h . s y t u a c j a n i e j e s t w Ba [c i w a , z a c h o d z i b o w i e m k o n f l i k t
N a l e |y j e d n a k i n f o r m o w a p r z e Bo |o n y c h o c z Bo n k o s t w i e l u b i n t e r e s ó w . P r z e Bo |o n y n i e m o |e o b i e k t y w n i e o c e n i a
z a a n g a |o w a n i u w p r a c t a k i c h o r g a n i z a c j i , j e [l i p r a c o w n i k s w o i c h p o d w Ba d n y c h , j e [l i j e s t z a a n g a |o w a n y u c z u c i o w o .
c z u j e , |e w y s t p u j e l u b m o |e w y s t p i s p r z e c z n o [ N a l e |y s k o n s u l t o w a s i z M e n a d |e r e m d s . Z a s o b ó w
i n t e r e s ó w z L O R É A L . B e z p o [r e d n i p r z e Bo |o n y l u b M e n a d |e r L u d z k i c h , a b y o m ó w i s p o s ó b p o s t p o w a n i a . N a j l e p s z y m
d s . Z a s o b ó w L u d z k i c h m o |e d o r a d z i , j a k p o s t p i w r o z w i z a n i e m b y Bo b y , g d y b y j e d n a z t y c h o s ó b z m i e n i Ba p r a c ,
d a n y m p r z y p a d k u . W t e j k o n k r e t n e j s y t u a c j i r o z t r o p n y m i n a l e |y d o Bo |y w s z e l k i c h s t a r a D, a b y d o p r o w a d z i d o t e g o
b y Bo b y p o i n f o r m o w a n i e o w s z y s t k i m r ó w n i e | k o l e g ó w w s k u t e c z n i e , l e c z z z a c h o w a n i e m o d p o w i e d n i e j d e l i k a t n o [c i .
S t o w a r z y s z e n i u , u [w i a d o m i e n i e i m z a i s t n i a Be g o k o n f l i k t u Z a l e |n i e o d f a k t ó w i o k o l i c z n o [c i , m o |e t o b y r ó w n i e |
i n t e r e s ó w i w y c o f a n i e s i z u d z i a Bu w t e j k o n k r e t n e j k a m p a n i i p r z y p a d e k m o l e s t o w a n i a s e k s u a l n e g o .
l o b b i n g o w e j .
P a m i t a j : J e |e l i s p o t k a s z s i z p r o b l e m e m k o n f l i k t u i n t e r e s ó w ,
n i e u k r y w a j t e g o . O t r z y m a s z p o m o c i w s p a r c i e , j e [l i o m ó w i s z
t o z p r z e Bo |o n y m l u b M e n a d |e r e m d s . Z a s o b ó w L u d z k i c h
( z o b . r ó w n i e | r o z d z i a B O t w a r t a R o z m o w a ) .
2 4 N A S Z S P O S Ó B D Z I A AA N I A
N A S Z S P O S Ó B D Z I A AA N I A
J A K O F I R M Y
O D P O W I E D Z I A L N E J
S P O AE C Z N I E
B i e r z e m y u d z i a B w t w o r z e n i u [w i a t a
p i k n a i p r a w o [c i
W I Z J A G R U P Y L O R É A L
D Z I A AA L N O Z O C H A R A K T E R Z E
P O L I T Y C Z N Y M
P : J a k o w o l o n t a r i u s z p r a c u j n a r z e c z l o k a l n e g o k a n d y d a t a ,
L O R É A L s z a n u j e p r a w o p r a c o w n i k ó w d o
k t ó r e g o l i n i a p o s t p o w a n i a j e s t w d u |e j m i e r z e z g o d n a
u c z e s t n i c z e n i a w |y c i u p o l i t y c z n y m o i l e
z w a r t o [c i a m i w y z n a w a n y m i p r z e z L O R É A L . C z y m o g
d o p i l n u j , a b y i c h o s o b i s t e p o g l d y n i e b y By
u |y f i r m o w e j k o p i a r k i , a b y o d b i k i l k a u l o t e k ?
m y l o n e z e s t a n o w i s k i e m F i r m y .
O : N i e . N i e w o l n o k o r z y s t a z c z a s u p r a c y a n i z a s o b ó w F i r m y
W s z y s c y p r a c o w n i c y a n g a |u j c y s i w |y c i e d o w s p i e r a n i a j a k i e j k o l w i e k d z i a Ba l n o [c i p o l i t y c z n e j .
p o l i t y c z n e m a j o b o w i z e k :
P : M ó j p r z e Bo |o n y s p y t a B, c z y n i e z e c h c i a Bb y m w e s p r z e
f i n a n s o w o k a m p a n i i j e g o c ó r k i u b i e g a j c e j s i o f o t e l
U n i k a s t w a r z a n i a p o z o r ó w w y s t p o w a n i a w
b u r m i s t r z a . C z y b y Bo t o w Ba [c i w e ?
i m i e n i u G R U P Y L O R É A L
O : N i e . N a w e t , j e [l i p r z e Bo |o n y n i e w y w i e r a B n a p r a c o w n i k a
U n i k a k o r z y s t a n i a z j a k i c h k o l w i e k z a s o b ó w
|a d n y c h n a c i s k ó w , k a |d a t a k a p r o [b a , c h o b y n a j b a r d z i e j
b d c y c h w Ba s n o [c i F i r m y ( w l i c z a j c w t o
n i e w i n n a , j e s t n i e w Ba [c i w a i m o |e s t a n o w i [r o d e k
c z a s p r a c y , t e l e f o n , p a p i e r , e - m a i l i i n n e ) d o
p r z y m u s u .
w s p i e r a n i a o s o b i s t e j d z i a Ba l n o [c i p o l i t y c z n e j
P a m i t a j : J e |e l i s p o t k a s z s i z p r o b l e m e m z w i z a n y m
z d z i a Ba l n o [c i p o l i t y c z n , n i e u k r y w a j t e g o . O t r z y m a s z p o m o c
i w s p a r c i e , j e [l i o m ó w i s z t o z p r z e Bo |o n y m , M e n a d |e r e m
d s . K o m u n i k a c j i l u b M e n a d |e r e m d s . Z a s o b ó w L u d z k i c h ( z o b .
r ó w n i e | r o z d z i a B O t w a r t a R o z m o w a ) .
2 6 N A S Z S P O S Ó B D Z I A AA N I A
W K AA D W {Y C I E S P O AE C Z N O ZC I L O K A L N E J
P : M i e j s c o w a o r g a n i z a c j a c h a r y t a t y w n a , z k t ó r w s p ó B-
L O R É A L j e s t o d p o w i e d z i a l n y m i a k t y w n y m
p r a c u j s p y t a Ba , c z y L O R É A L m ó g Bb y p r z e k a z a
u c z e s t n i k i e m |y c i a s p o Be c z n e g o , d o b r y m
n i e o d p Ba t n i e s w o j e p r o d u k t y , a b y w e s p r z e i c h s p r a w .
s s i a d e m i t r o s k l i w y m o b y w a t e l e m d z i a Ba -
W i e m , |e d u |a i l o [ s z a m p o n u i |e l u d o k p i e l i m a z o s t a
j c y m n a r z e c z s p o Be c z n o [c i l o k a l n e j .
z n i s z c z o n a z u w a g i n a p r z e s t a r z a Be o p a k o w a n i a . M ó g Bb y m
Z a c h c a m y n a s z y c h p r a c o w n i k ó w d o o d g r y -
z o r g a n i z o w a w y w i e z i e n i e t y c h t o w a r ó w t a k , a b y n i k t n i e
w a n i a a k t y w n e j r o l i w |y c i u s p o Be c z n y m .
d o w i e d z i a B s i o t y m . C z y m o g j e p r z e k a z a o r g a n i z a c j i ?
O : L O R É A L p r a g n i e w s p i e r a d z i a Ba l n o [ d o b r o c z y n n , j e [l i n i e
N a l e |y :
k Bó c i s i z e s t r a t e g i F i r m y . N a l e |y z a w i a d o m i p r z e Bo |o n e g o ,
d o k t ó r e g o o b o w i z k ó w n a l e |y s p r a w d z e n i e c h a r a k t e r u t e j
W s p i e r a p r o j e k t y o c h a r a k t e r z e c h a r y t a t y w -
k o n k r e t n e j i n i c j a t y w y c h a r y t a t y w n e j i w y s t p i e n i e d o o s o b y
n y m p r o m o w a n e p r z e z L O R É A L u c z e s t n i c z c
o d p o w i e d z i a l n e j z a d z i a Ba l n o [ f i l a n t r o p i j n w d a n y m k r a j u z
w p r o j e k t a c h b u d z c y c h s z c z e g ó l n e z a i n t e r e s o -
p r o p o z y c j u d z i e l e n i a p o m o c y .
w a n i e F i r m y o r a z t a k i c h , d l a k t ó r y c h u m i e -
j t n o [c i p r a c o w n i k ó w m o g o k a z a s i
P : S z p i t a l , w k t ó r y m p r a c u j c o t y d z i e D j a k o w o l o n t a r i u s z ,
p o |y t e c z n e
p r o s i w s z y s t k i c h o p o m o c w r e k r u t a c j i n o w y c h
A n g a |o w a L O R É A L t y l k o w t a k i e a k c j e ,
w o l o n t a r i u s z y i c h c i a Bb y , a b y m s p r ó b o w a B z a a n g a |o w a
k t ó r e o d p o w i a d a j s t r a t e g i i f i l a n t r o p i j n e j F i r m y
w t o L O R É A L . W i e m , |e k i l k u m o i c h k o l e g ó w m o g Bo b y b y
i s o d b i c i e m w a r t o [c i w y z n a w a n y c h p r z e z
z a i n t e r e s o w a n y c h . C z y p o w i n i e n e m p o r o z m a w i a z n i m i
L O R É A L
b e z p o [r e d n i o ?
P a m i t a , |e d z i a Ba l n o [ d o b r o c z y n n a j e s t
O : J e |e l i s z p i t a l t e n s t w a r z a m o |l i w o [ d z i a Ba l n o [c i z g o d n e j
z o b o w i z a n i e m d Bu g o t e r m i n o w y m , i |e a n g a -
z o g ó l n s t r a t e g i f i l a n t r o p i j n p r z y j t w G R U P I E L O R É A L ,
|u j c s i w e w s z e l k i e a k c j e , n i e z a l e |n i e o d
n a l e |y p o r o z m a w i a z p r z e Bo |o n y m i d o w i e d z i e s i , c z y
i c h r o z m i a r u , t r z e b a m i e j a s n y p l a n d a l s z e g o
i s t n i e j e m o |l i w o [ n a w i z a n i a w s p ó Bp r a c y z t y m s z p i t a l e m .
r o z w o j u d a n e g o z o b o w i z a n i a w p r z y s z Bo [c i
L O R É A L s t a r a s i n i e t y l k o w s p i e r a f i n a n s o w o r ó |n e
o r g a n i z a c j e d o b r o c z y n n e , a l e r ó w n i e | n a w i z y w a z n i m i
s t o s u n k i p a r t n e r s k i e , k t ó r e Bc z d a t k i p i e n i |n e i d a r y
r z e c z o w e o r a z w k Ba d p r a c o w n i k ó w , k Ba d c n a c i s k n a d z i e l e n i e
s i d o [w i a d c z e n i e m , k t ó r e p o s i a d a m y w w i e l u d z i e d z i n a c h .
O s o b a z a i n t e r e s o w a n a m o g Ba b y z o s t a w n i o s k o d a w c
t a k i e g o p r o j e k t u z e s t r o n y G r u p y i w s p ó Bp r a c u j c z e s z p i t a l e m
s t w o r z y w a |n y d Bu g o t e r m i n o w y p r o g r a m .
P a m i t a j : J e |e l i s p o t k a s z s i z p r o b l e m e m z w i z a n y m z
a n g a |o w a n i e m s i w |y c i e l o k a l n e j s p o Be c z n o [c i , n i e u k r y w a j
t e g o . O t r z y m a s z p o m o c i w s p a r c i e , j e [l i o m ó w i s z t o z
p r z e Bo |o n y m l u b M e n a d |e r e m d s . Z a s o b ó w L u d z k i c h ( z o b .
r ó w n i e | r o z d z i a B O t w a r t a R o z m o w a ) .
N A S Z S P O S Ó B D Z I A AA N I A 2 7
Z A R Z D Z A N I E E K O L O G I C Z N E
P : U r z d z e n i e d o p o m i a r u z a n i e c z y s z c z e D w b a r d z o
L O R É A L p o d c h o d z i z s z a c u n k i e m d o [r o d o -
w a |n y m e l e m e n c i e w y p o s a |e n i a f a b r y c z n e g o d z i a Ba
w i s k a n a t u r a l n e g o i d |y d o o g r a n i c z e n i a
w a d l i w i e . W Ba [n i e s i d o w i e d z i a Be m , |e p o z y s k a n i e
s w o j e g o w p By w u n a n i e . C h c e m y o t w a r c i e
n o w y c h c z [c i i n a p r a w a z a j m t r z y d n i . C z y n a p r a w d
i n f o r m o w a o n a s z y c h o s i g n i c i a c h w t e j
m o |e m y s o b i e p o z w o l i n a z a t r z y m a n i e p r o d u k c j i , g d y
d z i e d z i n i e , j a k r ó w n i e | o w y z w a n i a c h , k t ó r e
m a m y o g r o m n e z a l e g Bo [c i w r e a l i z a c j i z a m ó w i e D?
w c i | s t o j p r z e d n a m i .
O : N i e m a i n n e g o w y j [c i a . Z o b o w i z a n i e p r z e s t r z e g a n i a
d o b r y c h p r a k t y k o c h r o n y [r o d o w i s k a j e s t w a |n i e j s z e n i |
W i e l e d z i a Ba D z w i z a n y c h z d o s t a r c z a n i e m
k r ó t k o t e r m i n o w e z y s k i l u b p l a n y p r o d u k c y j n e . U r z d z e n i e n i e
n a s z y c h p r o d u k t ó w n a r y n e k m a b e z p o [r e d n i
m o |e d z i a Ba b e z w y m a g a n e j k o n t r o l i e m i s j i z a n i e c z y s z c z e D.
w p By w n a [r o d o w i s k o n a t u r a l n e . Z a d a n i e m
N a l e |y z a w i a d o m i p r z e Bo |o n y c h , a b y p o m o g l i r o z w i z a t e n
w s z y s t k i c h p r a c o w n i k ó w j e s t o g r a n i c z e n i e
p r o b l e m .
t e g o w p By w u , g d y t o t y l k o m o |l i w e . L i c z y s i
k a |d y m a By k r o k w t y m k i e r u n k u .
P : J e |e l i d z i a Ba m y z g o d n i e z m i e j s c o w y m p r a w e m , d l a c z e g o
m u s i m y p r z e s t r z e g a s t a n d a r d y o c h r o n y [r o d o w i s k a
N a l e |y :
G R U P Y L O R É A L , c o s t a w i a n a s w n i e k o r z y s t n e j s y t u a c j i
w o b e c k o n k u r e n c j i ?
S t o s o w a p r o c e d u r y p r z y j a z n e [r o d o w i s k u ,
O : Z a a n g a |o w a n i e L O R É A L A w o c h r o n [r o d o w i s k a s i g a
k t ó r y c h w p r o w a d z e n i e L O R É A L u w a |a z a s w ó j
d a l e j n i | z w y k Be s t o s o w a n i e s i d o p r z e p i s ó w p r a w n y c h . J e |e l i
o b o w i z e k
p r a c o w n i k u w a |a , |e n a s k u t e k t e g o z a g r o |o n e s i n t e r e s y
P o p i e r a u |y w a n i e s u r o w c ó w o d n a w i a l n y c h
F i r m y , p o w i n i e n o m ó w i t e n p r o b l e m z e s w o i m p r z e Bo |o n y m .
i r o z w ó j t e c h n o l o g i i p r o d u k c j i o p a k o w a D
p r z y j a z n y c h d l a [r o d o w i s k a
P a m i t a j : J e |e l i s p o t k a s z s i z p r o b l e m e m z w i z a n y m z
o c h r o n [r o d o w i s k a , n i e u k r y w a j t e g o . O t r z y m a s z p o m o c
B r a p o d u w a g , j a k n a s z e z a c h o w a n i e ,
i w s p a r c i e , j e [l i o m ó w i s z t o z p r z e Bo |o n y m , M e n a d |e r e m d s .
n i e z a l e |n i e o d w y k o n y w a n e j p r a c y , w p By w a n a
B e z p i e c z e Ds t w a i H i g i e n y P r a c y l u b M e n a d |e r e m d s . Z a s o b ó w
[r o d o w i s k o n a t u r a l n e , i o g r a n i c z a t e n w p By w ,
L u d z k i c h ( z o b . r ó w n i e | r o z d z i a B O t w a r t a R o z m o w a ) .
g d y t o t y l k o m o |l i w e : n a p r z y k Ba d r e z y g n u j c
z n i e p o t r z e b n y c h p o d r ó |y , o s z c z d z a j c w o d
i e n e r g i e l e k t r y c z n , u n i k a j c w y t w a r z a n i a
o d p a d ó w . T a m , g d z i e n i e d a s i t e g o u n i k n ,
m u s i m y d o p i l n o w a , a b y o d p a d y z o s t a By
p o d d a n e r e c y k l i n g o w i l u b b y By u t y l i z o w a n e
w o d p o w i e d z i a l n y s p o s ó b . N a w e t n i e w i e l k i e
g e s t y , t a k i e j a k s e g r e g o w a n i e o d p a d ó w
|y w n o [c i o w y c h w f i r m o w y c h s t o Bó w k a c h ,
m o g m i e z n a c z e n i e .
Z a p o b i e g a Ba m a n i u z a s a d p o l i t y k i o c h r o n y
[r o d o w i s k a L O R É A L
N a t y c h m i a s t z g Ba s z a p r z e Bo |o n y m l u b
M e n a d |e r o w i d s . B e z p i e c z e Ds t w a i H i g i e n y
P r a c y w s z e l k i e w y c i e k i l u b n i e t y p o w e e m i s j e
d o w o d y l u b p o w i e t r z a
2 8 N A S Z S P O S Ó B D Z I A AA N I A
N A S Z S P O S Ó B D Z I A AA N I A
D O D A T K O W E M A T E R I A AY
D L A M E N A D {E R Ó W
P r o w a d z i m y d z i a Ba l n o [ z g o d n i e z
d o b r y m o b y c z a j e m
W I Z J A G R U P Y L O R É A L
R O L A M E N A D {E R A
P : C o p o w i n n o b y d l a m n i e , j a k o M e n a d |e r a , w a |n i e j s z e :
M e n a d |e r p o n o s i d o d a t k o w o d p o w i e d z i a l n o [,
w y p e Bn i a n i e m o i c h z o b o w i z a D d o t y c z c y c h o s i g a n i a
p o n i e w a |:
c e l ó w f i n a n s o w y c h i b i z n e s o w y c h , c z y t y c h , k t ó r e
d o t y c z W I Z J I G R U P Y L O R É A L i N A S Z E G O S P O S O B U
D a j e p r z y k Ba d i p r o m u j e e t y c z n e z a c h o w a n i a
D Z I A AA N I A ?
P o d e j m u j c d e c y z j e s t a j e w o b e c b a r d z i e j
O : N i e m a r o z b i e |n o [c i m i d z y t y m i z a g a d n i e n i a m i s z e
z Bo |o n y c h i t r u d n i e j s z y c h z a g a d n i e D
s o b [c i [l e p o Bc z o n e . R o b i e n i e d o b r y c h r z e c z y z d o b r y c h
C z Bo n k o w i e z e s p o Bu z w r a c a j s i d o n i e g o
p o w o d ó w z a w s z e g w a r a n t u j e d o b r e p r o w a d z e n i e i n t e r e s ó w .
o r a d i p o m o c
S p r z e c z n e z p r a w e m l u b n i e e t y c z n e p r a k t y k i b i z n e s o w e n i g d y
n i e s Bu | i n t e r e s o m F i r m y .
M e n a d |e r m a d o c z y n i e n i a z z a g a d n i e n i a m i ,
k t ó r e w z a s a d z i e r o z p a t r y w a n e s j e d y n i e n a
w y |s z y m s z c z e b l u , t a k i m j a k :
R e k l a m a i m a r k e t i n g
W y k o r z y s t a n i e i n f o r m a c j i p o u f n y c h
W y b ó r i u c z c i w e t r a k t o w a n i e d o s t a w c ó w
U c z c i w a k o n k u r e n c j a
P o d a t k i
3 0 N A S Z S P O S Ó B D Z I A AA N I A
R E K L A M A I M A R K E T I N G
P : K o l e |a n k a p o k a z a Ba m i p r o p o z y c j m a t e r i a Bu r e k l a m u -
R e k l a m a i m a r k e t i n g w G R U P I e L O R É A L
j c e g o b a l s a m d o c i a Ba , w k t ó r y m w y s t p u j e n a d z w y c z a j
o p i e r a s i n a r z e c z y w i s t y c h w Ba [c i w o [c i a c h
c h u d a m Bo d a m o d e l k a . M o i m z d a n i e m j e s t t o c o n a j m n i e j
i d z i a Ba n i u n a s z y c h p r o d u k t ó w . T a z a s a d a j e s t
w z By m g u [c i e , a m o g Bo b y d o p r o w a d z i d o o s k a r |e n i a n a s
n a j w a |n i e j s z a d l a p o z y s k a n i a i u t r z y m a n i a
o z a c h c a n i e d z i e w c z t d o g Bo d z e n i a s i w p o g o n i z a t a k i m
l o j a l n o [c i n a s z y c h k l i e n t ó w .
n i e z d r o w o c h u d y m w y g l d e m . K o l e |a n k a p o w i e d z i a Ba ,
|e j e s t e m p r z e w r a |l i w i o n y , i |e p r o j e k t g r a f i c z n y t e g o
W s z y s c y p r a c o w n i c y z a a n g a |o w a n i w r e k l a m
m a t e r i a Bu z o s t a B j u | p r z e s Ba n y d o a p r o b a t y . C z y m o g c o [
i p r o m o c j n a s z y c h p r o d u k t ó w m a j o b o w i z e k :
n a t o p o r a d z i ?
O : N a s z e m a t e r i a By r e k l a m o w e i p r o m o c y j n e s p r o j e k t o w a n e
D b a o t o , a b y w s z y s t k i e m a t e r i a By r e k l a m o w e
t a k , a b y m i a By j a k n a j w i k s z y w p By w n a n a s z y c h d o c e l o w y c h
i p r o m o c y j n e o p a r t e b y By n a u d o w o d n i o n y m
o d b i o r c ó w , m u s i m y w i c p r z y j n a s i e b i e o d p o w i e d z i a l n o [
d z i a Ba n i u i d a n y c h n a u k o w y c h
z a t o , j a k i j e s t i c h p r z e k a z a l b o j a k i m w y d a j e s i b y . N a r a s t a
P r z e k a z y w a u c z c i w y i p r a w d z i w y o p i s , j a k
z a n i e p o k o j e n i e z a b u r z e n i a m i o d |y w i a n i a w [r ó d m Bo d y c h
r ó w n i e | w i z u a l n e o d z w i e r c i e d l e n i e n a s z y c h
k o b i e t i z a g r o |e n i a m i z d r o w o t n y m i z t y m z w i z a n y m i . N a l e |y
p r o d u k t ó w o r a z i c h d z i a Ba n i a
w z i t o p o d u w a g , d e c y d u j c s i n a o k r e [l o n k a m p a n i
r e k l a m o w . N i e o z n a c z a t o , |e n i e m o |n a w y k a z a s i
D o k Ba d a s t a r a D, a b y c e l i w Ba [c i w y s p o s ó b
k r e a t y w n o [c i , a l e m u s i b y p e w n e , |e p r z e s Ba n i e r e k l a m y
s t o s o w a n i a n a s z y c h p r o d u k t ó w b y By j a s n e d l a
n i e b d z i e zl e z i n t e r p r e t o w a n e j a k o p r o m u j c e n i e z d r o w e l u b
n a s z y c h k l i e n t ó w
n i s z c z c e z a c h o w a n i a .
Z a c h o w a n a l e |y t w r a |l i w o [ p r z e w i d u j c
r e a k c j e r ó |n y c h g r u p r e l i g i j n y c h , e t n i c z n y c h ,
P : O p r a c o w u j w Ba [n i e p r o g r a m m a r k e t i n g u n o w e g o
k u l t u r o w y c h i s p o Be c z n y c h n a n a s z e r e k l a m y
p r o d u k t u . P r z e d s t a w i c i e l d z i a Bu B a d a D i R o z w o j u
s t w i e r d z i B, |e p r o d u k t t e n j e d y n i e r e d u k u j e z m a r s z c z k i
,
D b a o t o , a b y n i e z a m i e s z c z a r e k l a m
m ó j m e n e d |e r n a t o m i a s t p o l e c i B m i m ó w i , |e u s u w a
p r o d u k t ó w L O R É A L w m e d i a c h ( p r o g r a m a c h
z m a r s z c z k i N i e p o k o i m n i e t o , |e n i e j e s t t o d o k o Dc a
.
T V i r a d i o w y c h , c z a s o p i s m a c h l u b m e d i a c h
p r a w d . C o n a l e |y z r o b i w t a k i e j s y t u a c j i ?
c y f r o w y c h ) , k t ó r y c h s t r a t e g i a p o z y s k i w a n i a
o d b i o r c ó w o p i e r a s i n a p r o m o w a n i u p r z e -
O : A g r e s y w n e m e t o d y s p r z e d a |y n a s z y c h p r o d u k t ó w ,
m o c y , p o r n o g r a f i i l u b z a c h c a n i u d o o b r a zl i -
p r z y p i s u j c e i m w y o l b r z y m i o n e l u b p r z e s a d z o n e w Ba [c i w o [c i ,
w e g o z a c h o w a n i a l u b n i e n a w i [c i d o i n n y c h .
s n i e u c z c i w e i p r o w a d z d o u t r a t y z a u f a n i a w [r ó d n a s z y c h
T a k a s t r a t e g i a j e s t s p r z e c z n a z w a r t o [c i a m i
s t a By c h k o n s u m e n t ó w . J e [l i p r o d u k t n i e u s u w a z m a r s z c z e k , t o
L O R É A L A
n i e n a l e |y t w i e r d z i , |e t a k j e s t .
S p r a w d z a , c z y i c h d z i a Ba n i a s z g o d n e z
P a m i t a j : J e |e l i s p o t k a s z s i z p r o b l e m e m z w i z a n y m z
W I Z J G R U P Y L O R É A L , j e [l i z a m i e r z a j s k i e -
r e k l a m i m a r k e t i n g i e m , n i e u k r y w a j t e g o . O t r z y m a s z p o m o c
r o w a m a t e r i a B r e k l a m o w y d o d z i e c i i l u d z i
i w s p a r c i e , j e [l i o m ó w i s z t o z p r z e Bo |o n y m , M e n a d |e r e m d s .
m Bo d y c h
B a d a D N a u k o w y c h , M e n a d |e r e m N a d z o r u T e c h n i c z n e g o l u b
M e n a d |e r e m d s . Z a s o b ó w L u d z k i c h ( z o b . r ó w n i e | r o z d z i a B
O t w a r t a R o z m o w a ) .
N A S Z S P O S Ó B D Z I A AA N I A 3 1
W Y K O R Z Y S T Y W A N I E I N F O R M A C J I P O U F N Y C H
P : N i e j e s t e m p r a w n i k i e m . C o d o k Ba d n i e o z n a c z a t e r m i n
L O R É A L n i e z a m i e r z a o g r a n i c z a s w o b o d y p r a -
i n f o r m a c j a p o u f n a ?
c o w n i k ó w w i n w e s t o w a n i u p i e n i d z y , j e d n a k
d e c y d u j c s i n a i n w e s t y c j e n a l e |y z a w s z e
O : I n f o r m a c j a p o u f n a j e s t t o t e r m i n z d e f i n i o w a n y p r a w n i e .
p a m i t a o i s t n i e j c y m r y z y k u p o s d z e n i a
M ó w i c o g ó l n i e , o d n o s i s i d o i n f o r m a c j i , k t ó r a n i e j e s t
o w y k o r z y s t y w a n i e i n f o r m a c j i p o u f n y c h
.
o g ó l n i e d o s t p n a , a k t ó r r o z s d n y i n w e s t o r m ó g Bb y u z n a z a
i s t o t n p r z y p o d e j m o w a n i u d e c y z j i i n w e s t y c y j n e j . I n f o r m a c j a
N a l e |y : t a k a m o |e d o t y c z y L O R É A L A , a l e t a k |e j e d n e g o z n a s z y c h
k l i e n t ó w l u b d o s t a w c ó w , l u b i n n e j f i r m y , z k t ó r L O R É A L
P a m i t a , |e u |y c i e i n f o r m a c j i p o u f n y c h d o j e s t w k o n t a k c i e . D o d a t k o w e i n f o r m a c j e z n a l e z m o |n a w
d o k o n a n i a i n w e s t y c j i m o |e n a r u s z y p r z e p i s y n a s z y m d o k u m e n c i e d o t y c z c y m E t y k i R y n k u P a p i e r ó w
p r a w n e d o t y c z c e t a k i c h i n f o r m a c j i W a r t o [c i o w y c h .
U n i k a k u p o w a n i a l u b s p r z e d a w a n i a a k c j i
P : N i e d a w n o d o w i e d z i a Be m s i , |e L O R É A L z a m i e r z a
L O R É A L A l u b i n n e j f i r m y , g d y p o s i a d a s i
w e j [ w p o s i a d a n i e i n n e j f i r m y . W y d a j e s i , |e j e s t t o
i n f o r m a c j e p o u f n e n a i c h t e m a t
[w i e t n y m o m e n t , a b y n a b y a k c j e j e d n e j l u b d r u g i e j
U n i k a u j a w n i a n i a i n f o r m a c j i p o u f n y c h o s o b o m f i r m y , l u b o b u , p o n i e w a | i c h w a r t o [c i m u s z w z r o s n p o
s p o z a F i r m y , r ó w n i e | c z Bo n k o m r o d z i n y o g Bo s z e n i u t e j t r a n s a k c j i . C z y b d z i e w p o r z d k u , j e [l i t a k
w Ba [n i e z r o b i ?
U n i k a u j a w n i a n i a i n f o r m a c j i p o u f n y c h
o s o b o m w e w n t r z f i r m y , c h y b a |e j e s t t o O : N i e . P r a c o w n i c y L O R É A L A d y s p o n u j c y i n f o r m a c j a m i
k o n i e c z n e p o u f n y m i , n i e m o g k u p o w a a n i s p r z e d a w a a k c j i |a d n e j
z t y c h f i r m a | d o m o m e n t u p u b l i c z n e g o u j a w n i e n i a i c h
C h r o n i i n f o r m a c j e p o u f n e p r z e d p r z y p a d -
p o Bc z e n i a .
k o w y m u j a w n i e n i e m
P : Z d a j s o b i e s p r a w , |e j a s a m n i e m o g n a b y a k c j i
L O R É A L A o p i e r a j c s i n a i n f o r m a c j a c h p o u f n y c h . A l e
g d y b y m p r z y p a d k i e m w s p o m n i a B s w o j e j p r z y j a c i ó Bc e ,
|e p r a w d o p o d o b n i e t e r a z w Ba [n i e j e s t d o b r y m o m e n t , a b y
k u p o w a , c z y b y Bo b y t o w p o r z d k u ?
O : N i e . J e s t t o r ó w n o z n a c z n e z k u p o w a n i e m a k c j i p r z e z
p r a c o w n i k a . N a w e t g d y b y z a s By s z a n e i n f o r m a c j e b y By t y l k o
p l o t k , i c h r o z p r z e s t r z e n i a n i e r ó w n i e | j e s t n i e e t y c z n e .
P a m i t a j : J e |e l i s p o t k a s z s i z p r o b l e m e m z w i z a n y m z
w y k o r z y s t y w a n i e m i n f o r m a c j i p o u f n y c h , p o d e j m i j o d p o -
w i e d n i e k r o k i , a b y g o r o z w i z a . O t r z y m a s z p o m o c i w s p a r c i e ,
j e [l i o m ó w i s z t o z p r z e Bo |o n y m i , D z i a Be m P r a w n y m l u b
M e n a d |e r e m d s . Z a s o b ó w L u d z k i c h ( z o b . r ó w n i e | r o z d z i a B
O t w a r t a R o z m o w a ) .
3 2 N A S Z S P O S Ó B D Z I A AA N I A
W Y B Ó R I S P R A W I E D L I W E
T R A K T O W A N I E D O S T A W C Ó W
R e l a c j e L O R É A L A z d o s t a w c a m i t o c o [ w i c e j U n i k a w p By w a n i a n a d o s t a w c ó w , a b y u d z i e l a l i
n i e u z a s a d n i o n y c h o b n i |e k w c e l u u z y s k a n i a
n i | t y l k o z a k u p i d o s t a r c z a n i e t o w a r ó w
l u b u t r z y m a n i a k o n t r a k t u z F i r m . N a l e |y w
i u s Bu g . M a j z a s a d n i c z e z n a c z e n i e d l a t r w a Be g o
s z c z e g ó l n o [c i u n i k a u k Ba d ó w w z a j e m n y c h .
s u k c e s u n a s z e j f i r m y . J a k o [ n a s z y c h r e l a c j i
( O b e j m u j e t o i n f o r m o w a n i e l u b d a w a n i e d o
z d o s t a w c a m i j e s t w a |n a d l a w i z e r u n k u n a s z e j
z r o z u m i e n i a , |e d e c y z j a z a k u p u t o w a r ó w l u b
f i r m y . S z c z e g ó l n u w a g n a l e |y z w r ó c i n a
u s Bu g z a l e |y o d u m o w y w z a j e m n e j d o t y c z c e j
s y s t e m d o b o r u d o s t a w c ó w i i c h w y w i z y w a n i e
z a k u p u n a s z y c h p r o d u k t ó w l u b u s Bu g p r z e z
s i z e z o b o w i z a D b i z n e s o w y c h .
d o s t a w c . )
C h r o n i d a n e p o u f n e d o s t a w c y t a k s a m o , j a k
W s z y s c y p r a c o w n i c y k o n t a k t u j c y s i z d o s t a w -
w Ba s n e , p a m i t a j c z w Ba s z c z a o o c h r o n i e j e g o
c a m i m a j o b o w i z e k :
p r a w a u t o r s k i c h i w Ba s n o [c i i n t e l e k t u a l n e j
D o b i e r a d o s t a w c ó w w d r o d z e o t w a r t e g o
p r z e t a r g u w o p a r c i u o o b i e k t y w n e k r y t e r i a
J e s t e [m y d u m n i z n a s z e j r e p u t a c j i o t w a r t e g o
o c e n y i c h o f e r t i j a k o [c i u s Bu g ; d b a o t o ,
i o d d a n e g o p a r t n e r a w e w s p ó Bp r a c y z d o s t a w -
a b y w s z y s t k i e o f e r t y z o s t a By p o r ó w n a n e
c a m i . N a s z e w z a j e m n e r e l a c j e o p a r t e s n a
i r o z w a |o n e u c z c i w i e i b e z s t r o n n i e
z a s a d a c h b e z s t r o n n o [c i , u c z c i w o [c i i l o j a l n o [c i .
D b a o t o , a b y p r z e t a r g p r z e b i e g a B w a t m o s f e r z e
S z a n u j e m y i c h n i e z a l e |n o [ i o d r b n o [.
j a w n o [c i , a o f e r e n c i o d r z u c e n i o t r z y m a l i u c z -
L O R É A L n i e z a m i e r z a w y k o r z y s t y w a s w e j
c i w i t a k t o w n o d p o w i e d z
p o z y c j i r y n k o w e j d l a u z y s k a n i a k o r z y [c i .
D b a o t o , a b y O g ó l n e W a r u n k i Z a k u p u
i P Ba t n o [c i , o k r e [l a j c e t a k |e o c z e k i w a n i a G R U P Y
L O R É A L n a t u r y e t y c z n e j , b y By r o z u m i a n e
P : S t a r a m s i z n a l e z n o w e g o d o s t a w c m a t e r i a Bó w b i u -
i a k c e p t o w a n e p r z e z w s z y s t k i c h d o s t a w c ó w
r o w y c h . O f e r t a p i e r w s z e g o , z k t ó r y m s i s k o n t a k t o w a Be m
n i e z a l e |n i e o d m i e j s c a i c h d z i a Ba n i a
j e s t d o b r a , a l e c e n a u s Bu g j e s t w y s o k a . N a s t p n a o f e r t a
P r z e k a z y w a d o s t a w c o m o p i n i e o i c h p r a c y
j e s t n i e c o g o r s z a , a l e t a Ds z a ( g Bó w n i e d l a t e g o , |e d o s t a w c a
s f o r m u Bo w a n e w o p a r c i u o o b i e k t y w n e , p r z e j -
o b n i |y B j s p e c j a l n i e , a b y n a w i z a w s p ó Bp r a c z G R U P
r z y s t e i k o n s e k w e n t n i e s t o s o w a n e w s k a zn i k i
L O R É A L ) . C z y m o g w s p o m n i e p i e r w s z e m u z n i c h o t e j
n i |s z e j c e n i e , a b y s k Bo n i g o d o o b n i |e n i a s w o j e j ?
P o m a g a d o s t a w c o m s p r o s t a o c z e k i w a n i o m
G R U P Y L O R É A L . N i e p r z e d Bu |a j e d n a k w s p ó B-
O : M o |n a w s p o m n i e p i e r w s z e m u d o s t a w c y , |e k t o i n n y
p r a c y z d o s t a w c a m i , k t ó r z y n i e u s t a n n i e n i e
o f e r u j e l e p s z c e n , a l e n i e w o l n o w y j a w i a t o |s a m o [c i d r u g i e g o
w y p e Bn i a j s w o i c h z o b o w i z a D
d o s t a w c y . W p r z e c i w n y m w y p a d k u , p i e r w s z y d o s t a w c a
z o s t a Bb y p o i n f o r m o w a n y o p o l i t y c e c e n o w e j k o n k u r e n t a ,
U i s z c z a w t e r m i n i e i n a u z g o d n i o n y c h
a p r z e k a z y w a n i e t a k i c h i n f o r m a c j i j e s t n i e e t y c z n e .
w a r u n k a c h n a l e |n e p Ba t n o [c i n a r z e c z d o s t a w -
c ó w ( p o d w a r u n k i e m , |e d o s t a w c a w y w i z u j e
s i z w a r u n k ó w u m o w y )
D b a o t o , a b y d o s t a w c a n i e b y B p r z e s a d n i e
z a l e |n y o d d z i a Ba l n o [c i G r u p y
N A S Z S P O S Ó B D Z I A AA N I A 3 3
P : Z n a l a z Be m b a r d z o w a r t o [c i o w e g o d o s t a w c , a l e j e s t
o n z u p e Bn i e n o w y n a r y n k u i L O R É A L j e s t n a r a z i e j e g o
j e d y n y m k l i e n t e m . C z y m o g s k o r z y s t a z j e g o o f e r t y ?
O : T a k . N i e m a p o w o d u , a b y n i e p o m ó c n o w e m u d o s t a w c y
w r o z w o j u j e g o f i r m y . N a l e |y j e d n a k z a z n a c z y w k o n t r a k c i e ,
|e w o k r e [l o n y m c z a s i e z n a j d z i e t a k |e i n n y c h k l i e n t ó w ,
a w r a z i e n i e s p e Bn i e n i a t e g o w a r u n k u L O R É A L r o z w a |y z m i a n
d o s t a w c y . J e [l i j e g o u s Bu g i s n a p r a w d d o b r e , n i e p o w i n n o t o
s t a n o w i p r o b l e m u .
P : D o s t a Be m n i e o f i c j a l n i n f o r m a c j , |e j e d e n z n a s z y c h
z a g r a n i c z n y c h d o s t a w c ó w z o s t a B o s k a r |o n y o k o r z y s t a n i e
z p r a c y p r z y m u s o w e j i t o c z y s i p r z e c i w k o n i e m u
p o s t p o w a n i e w t e j s p r a w i e . S a m d o s t a w c a n i e
p o i n f o r m o w a B m n i e o t y m , a p r z e p r o w a d z o n e w c z e [n i e j
i n s p e k c j e n i e d a By p o w o d u d o n i e p o k o j u . C z y z i g n o r o w a
t e d o n i e s i e n i a ?
O : N i e . N a l e |y z b a d a t s p r a w , p r o s z c d o s t a w c
o i n f o r m a c j e . J e [l i s j a k i e k o l w i e k w t p l i w o [c i , t r z e b a
r o z w a |y w Bc z e n i e i c h d o p r o g r a m u K o n t r o l i W a r u n k ó w
Z a t r u d n i e n i a L O R É A L , c o p o c i g n i e z a s o b w y s Ba n i e n a
m i e j s c e n i e z a l e |n e g o k o n t r o l e r a d o w e r y f i k a c j i w a r u n k ó w
z a t r u d n i e n i a p r a c o w n i k ó w , z b a d a n i a w a r u n k ó w p r a c y i i n n y c h
o k o l i c z n o [c i .
P a m i t a j : J e |e l i s p o t k a s z s i z p r o b l e m e m z w i z a n y m z
d o b o r e m l u b t r a k t o w a n i e m d o s t a w c ó w , n i e u k r y w a j t e g o .
O t r z y m a s z p o m o c i w s p a r c i e , j e [l i o m ó w i s z t o z p r z e Bo |o n y m i ,
M e n a d |e r e m D z i a Bu Z a k u p ó w l u b M e n a d |e r e m d s . Z a s o b ó w
L u d z k i c h ( z o b . r ó w n i e | r o z d z i a B O t w a r t a R o z m o w a ) .
3 4 N A S Z S P O S Ó B D Z I A AA N I A
U C Z C I W A K O N K U R E N C J A
S z a n u j e m y w s z y s t k i e p o d m i o t y f u n k c j o n u j c e N a t y c h m i a s t z a w i a d a m i a p r z e Bo |o n y c h o n i e -
z a m i e r z o n y m p o z y s k a n i u l u b w y k o r z y s t a n i u
w s f e r z e n a s z y c h d z i a Ba D b i z n e s o w y c h , r ó w n i e |
i n f o r m a c j i z a s t r z e |o n y c h l u b p o u f n y c h d o t y -
n a s z y c h k o n k u r e n t ó w . T r a k t u j e m y i c h t a k , j a k
c z c y c h k o n k u r e n c j i i p r a w n i e s t a n o w i c y c h
c h c i e l i b y [m y s a m i b y t r a k t o w a n i . P o z y c j a l i d e r a
w Ba s n o [ t y l k o k o n k u r e n c j i l u b o s ó b t r z e c i c h
w p r z e m y [l e k o s m e t y c z n y m n a k Ba d a o b o w i z e k
d a w a n i a d o b r e g o p r z y k Ba d u w t e j b r a n |y .
U z y s k i w a i n f o r m a c j e o k o n k u r e n c j i j e d y n i e
w s p o s ó b z g o d n y z p r a w e m , a r o b i c t o , n i e u k r y -
W n a s z y m i n t e r e s i e l e |y , a b y p r a c o w a w
w a , |e j e s t s i p r a c o w n i k i e m G R U P Y L O R É A L
p r z e m y [l e , g d z i e s z a n u j e s i d o b r e p r a k t y k i
N i e z e z w a l a n o w y m p r a c o w n i k o m L O R É A L A
b i z n e s o w e . C z y n i t o n a s z p r a c Ba t w i e j s z
n a u j a w n i a n i e p o u f n y c h i n f o r m a c j i o f i r m a c h
i z w i k s z a z a u f a n i e n a s z y c h k l i e n t ó w . d z i e l e n i e
k o n k u r e n c y j n y c h , w k t ó r y c h w c z e [n i e j p r a c o w a l i
s i i n f o r m a c j a m i w s z e l k i e g o r o d z a j u , t a k i m i j a k
u s t a l a n i e c e n , k o s z t ó w c z y p l a n ó w m a r k e t i n -
g o w y c h , p r o w a d z i m o |e d o u z a s a d n i o n y c h l u b
n i e u z a s a d n i o n y c h p o d e j r z e D z m o w y c e n o w e j ,
P : N a p o k a z i e h a n d l o w y m s p o t k a Be m n i e d a w n o p r z e d s t a -
p o d z i a Bu t e r y t o r i a l n e g o l u b i n n y c h r o d z a j ó w
w i c i e l a k o n k u r e n c y j n e j f i r m y . P r z y k i e l i s z k u w b a r z e
m a n i p u l a c j i i w y p a c z e n i a z a s a d w o l n e g o r y n k u .
w s p o m n i a B, |e j e g o f i r m a z a m i e r z a w k r ó t c e p o d n i e [ c e n y
k i l k u k l u c z o w y c h p r o d u k t ó w . J e s t t o b a r d z o p r z y d a t n a
N a l e |y :
w i a d o m o [! K o m u j p r z e k a z a , a b y [m y m o g l i w p e Bn i
j w y k o r z y s t a ?
U n i k a j a k i c h k o l w i e k k o n t a k t ó w z k o n k u r e n t a m i
w t r a k c i e o m a w i a n i a s p r a w p o u f n y c h
O : N i e u d z i e l a m y i n i e w y m i e n i a m y i n f o r m a c j i n a t e m a t c e n
i o f e r t z k o n k u r e n c j . D o t y c z y t o r ó w n i e | p o l i t y k i c e n o w e j ,
U n i k a n a k Ba n i a n i a k l i e n t ó w l u b d o s t a w c ó w d o
u p u s t ó w , p r o m o c j i , t a n t i e m , p o r c z e D o r a z w a r u n k ó w
r o z w i z y w a n i a u m ó w z k o n k u r e n t a m i
s p r z e d a |y . J e [l i k o n k u r e n t s a m w y c h o d z i z t e g o t y p u
U n i k a u m y [l n e g o d z i a Ba n i a n a r z e c z b l o k o w a n i a
i n f o r m a c j a m i , n a l e |y t a k t o w n i e , a l e n i e z w Bo c z n i e z a k o Dc z y
d o s t p u k o n k u r e n c j i d o zr ó d e B z a o p a t r z e n i a
r o z m o w i z a w i a d o m i o w s z y s t k i m p r z e Bo |o n y c h . W y m i a n a
i n f o r m a c j i m o g Ba b y p o c z y n i o n a w d o b r e j w i e r z e , m o |e j e d n a k
D b a o t o , a b y n i e u s t a l a w y Bc z n o [c i w r e l a c j a c h
n a s u n p o d e j r z e n i e z m o w y c e n o w e j l u b m a n i p u l a c j i , c o j e s t
h a n d l o w y c h ( t z n . k o n t r a k t ó w , k t ó r e w y m a g a j ,
n i e e t y c z n e , a w w i k s z o [c i k r a j ó w n i e l e g a l n e .
a b y d a n a f i r m a k u p o w a Ba l u b s p r z e d a w a Ba
t y l k o n a r z e c z G R U P Y L O R É A L ) b e z u z y s k a n i a
P : L O R É A L w c h o d z i w s k Ba d K r a j o w e g o S t o w a r z y s z e n i a
w c z e [n i e j s z e g o z a p e w n i e n i a , |e z p u n k t u w i d z e -
P r o d u k t ó w P r o f e s j o n a l n y c h , w k t ó r y m p e Bn i f u n k c j
n i a p r a w a L O R É A L n i e z o s t a n i e u z n a n a z a f i r m
p r z e d s t a w i c i e l a F i r m y w K o m i t e c i e d s . H a n d l u . P o j e d n y m
d o m i n u j c n a r y n k u
z c o m i e s i c z n y c h s p o t k a D K o m i t e t u k o l e g a r e p r e z e n t u j c y
N i e n a r z u c a k o n t r a k t ó w , k t ó r e Bc z r ó |n e
z n a n k o n k u r e n c y j n f i r m z a s u g e r o w a B w s z y s t k i m
p r o d u k t y i u s Bu g i ( n p . t a k i c h , k t ó r e w y m a g a j o d
s p o t k a n i e w r e s t a u r a c j i c e l e m p o g Bb i e n i a z n a j o m o [c i
k u p u j c e g o o b o w i z k o w e g o z a k u p u d r u g i e g o
i p o r o z m a w i a n i a n a l u z i e
. C o p o w i n i e n e m z r o b i ?
p r o d u k t u , z w i z a n e g o z t y m , k t ó r y c h c e
O : N i e p r z y j z a p r o s z e n i a i n a t y c h m i a s t z w r ó c i s i d o D z i a Bu
n a b y ) o r a z u n i k a s t o s o w a n i a p a k i e t ó w l o j a l -
P r a w n e g o . M a m y o b o w i z e k o s t r z e g a S t o w a r z y s z e n i e
n o [c i o w y c h b e z u z y s k a n i a w c z e [n i e j s z e g o
w p r z y p a d k u t a k i c h s p o t k a D n a l u z i e P a m i t a j m y , |e
.
z a p e w n i e n i a , |e z p u n k t u w i d z e n i a p r a w a L O R É A L
k o n t a k t y z k o n k u r e n c j w i n n y m i e c h a r a k t e r s p o r a d y c z n y
n i e z o s t a n i e u z n a n a z a f i r m d o m i n u j c n a
i o g r a n i c z a s i d o t e m a t ó w n e u t r a l n y c h , n i e i s t o t n y c h ,
r y n k u
p o z b a w i o n y c h i n f o r m a c j i s t r a t e g i c z n y c h . N a l e |y u n i k a
U n i k a j a k i c h k o l w i e k l e k c e w a |c y c h u w a g n a
k o n t a k t ó w n i e o f i c j a l n y c h i s p o t k a D t o w a r z y s k i c h z u d z i a Be m
t e m a t k o n k u r e n c j i ( w t y m n i e p r a w d z i w y c h o p i n i i
p r z e d s t a w i c i e l i k o n k u r e n c j i . J e [l i p o d c z a s z a t w i e r d z o n e g o
o i c h p r o d u k t a c h i u s Bu g a c h )
o f i c j a l n e g o s p o t k a n i a z k o n k u r e n t a m i z a u w a |y m y , |e z a c z t o
r o z m a w i a o k w e s t i a c h w r a |l i w y c h , n a l e |y o p u [c i z e b r a n i e ,
p r o s z c o o d n o t o w a n i e w y j [c i a w p r o t o k o l e .
N A S Z S P O S Ó B D Z I A AA N I A 3 5
P O D A T K I
P : D o t a r Ba d o m n i e w i a d o m o [, |e j e d e n z n a s z y c h
W s z d z i e , g d z i e L O R É A L p r o w a d z i s w o j
g Bó w n y c h k o n k u r e n t ó w z a m i e r z a w n i e d Bu g i m c z a s i e
d z i a Ba l n o [, s p e Bn i a o b o w i z k i f i r m y o d p o w i e -
w y p u [c i n a r y n e k n o w y p r o d u k t , c o m o g Bo b y m i e
d z i a l n e j s p o Be c z n i e . K l u c z o w y m e l e m e n t e m
p o w a |n e n a s t p s t w a d l a n a s z e j s t r a t e g i i s p r z e d a |y
t a k i e j p o s t a w y j e s t r e s p e k t o w a n i e w s z y s t k i c h
i m a r k e t i n g u . K o n i e c z n i e m u s i m y s i c z e g o [ w i c e j n a
o d n o s z c y c h s i d o n a s p r z e p i s ó w p o d a t -
t e n t e m a t d o w i e d z i e , b e z w z g l d u n a k o s z t y . B i o r c
k o w y c h , d b a n i e o t o , a b y z o b o w i z a n i a
p o d u w a g , |e j e s t t o n i e s By c h a n i e w a |n e , c z y n i e m o |n a
d o t y c z c e l o k a l n y c h p o d a t k ó w b y By w y p e Bn i o n e
b y w y n a j k o g o [, k t o p o g r z e b i e w [m i e c i a c h t e j f i r m y
p r a w i d Bo w o ( d o k u m e n t a c j a i t e r m i n y ) , a l o k a l n e
i s p r ó b u j e c o [ z n a l e z?
i k r a j o w e p o d a t k i p Ba c o n e z g o d n i e z w y m o g a m i
O : N i e . T a k i e z a c h o w a n i e j e s t a b s o l u t n i e n i e e t y c z n e i m o g Bo b y
p r a w a .
w p o w a |n y s p o s ó b n a r u s z y n a s z o p i n i f i r m y u c z c i w i e
p r o w a d z c e j i n t e r e s y . L O R É A L n i g d y t a k n i e p o s t p u j e . T a k i e
N a l e |y :
s z p i e g o w a n i e j e s t n i e d o p r z y j c i a . T r z e b a r ó w n i e | p o m y [l e
o t y m , j a k b y t o w y g l d a Bo , g d y b y d o n i e s i e n i e o t y m u k a z a Bo s i
U n i k a n i e u m y [l n e g o z a n i e d b a n i a w y w i z y -
w p r a s i e ! I n f o r m a c j e o k o n k u r e n c j i z b i e r a m o |e m y j e d y n i e
w a n i a s i z o b o w i z k ó w p o d a t k o w y c h
z a p o m o c [r o d k ó w z g o d n y c h z p r a w e m . W o l n o n a m b a d a
P r o w a d z i r z e t e l n d o k u m e n t a c j , r e j e s t r y
k o n k u r e n c y j n e p r o d u k t y i k o r z y s t a z o g ó l n i e d o s t p n y c h
i k s i g i
zr ó d e B, t a k i c h j a k u l o t k i p r o m o c y j n e , r a p o r t y r o c z n e , s t o i s k a
n a p o k a z a c h h a n d l o w y c h i z b i o r c z e d a n e d o t y c z c e z a k Ba d ó w
p r z e m y s Bo w y c h , k t ó r e n i e u j a w n i a j s z c z e g ó Bo w y c h i n f o r m a c j i
n a t e m a t f i r m y .
P : S k o n t a k t o w a B s i z e m n j e d e n z d o s t a w c ó w i s t w i e r d z i B,
P : P ó B r o k u t e m u p r z y j Be m d o p r a c y o s o b , k t ó r a
|e z n a n i e z a w o d n y s p o s ó b , a b y z a o s z c z d z i n a m k o s z t ó w .
k i e d y [ p r a c o w a Ba d l a k o n k u r e n c j i . Z d o b y Ba t a m b a r d z o
P r o p o n u j e p r z e s Ba n i e d o k u m e n t a c j i d o t y c z c e j z a m ó w i e n i a
w a r t o [c i o w w i e d z n a t e m a t b a d a D w o b s z a r z e m a j c y m
b o |o n a r o d z e n i o w e g o n a s w o j e t o w a r y z a p o [r e d n i c t w e m
d l a n a s z a s a d n i c z e z n a c z e n i e . J e j d o [w i a d c z e n i e b y Bo
t r z e c i e g o k r a j u , a b y u n i k n p Ba c e n i a p o d a t k u V A T , k t ó r y m
j e d n y m z g Bó w n y c h p o w o d ó w , d l a k t ó r y c h j z a t r u d n i Be m .
n o r m a l n i e b y n a s o b c i |o n o . P o m y s B j e s t s p r y t n y . C z y
O c z y w i [c i e b a r d z o u w a |a Be m , a b y n i e p r z e k a z y w a Ba n a m
m o g p r z y s t a n a t p r o c e d u r ?
|a d n y c h i n f o r m a c j i p o u f n y c h , a l e j e s t c h y b a j a k i [ o k r e s ,
O : N i e . K a |d a p r ó b a u n i k n i c i a p Ba c e n i a p o d a t k u w p e Bn y m
p o u p By w i e k t ó r e g o m o |n a s w o b o d n i e d z i e l i s i z d o b y t
w y m i a r z e , a t y m w e f e k c i e b y Ba b y t a k a p r o c e d u r a , j e s t
w i e d z ? W p r z e c i w n y m w y p a d k u c a Ba t a i d e a p o u f n o [c i
n i e l e g a l n a i n i e e t y c z n a . P r z y p l a n o w a n i u w y d a t k ó w w G R U P I E
p r z y b r a Ba b y s k r a j n p o s t a .
L O R É A L u w z g l d n i a s i w s z y s t k i e z a s a d n e r o s z c z e n i a
O : N i e . N i e i s t n i e j e o k r e [l o n y c z a s o c h r o n y i n f o r m a c j i p o u f n y c h .
p o d a t k o w e .
N a l e |y z a t r u d n i a p r a c o w n i k ó w z m y [l o b a d a n i a c h , k t ó r e
b d w s t a n i e w y k o n a d l a n a s , a n i e t y c h , k t ó r e w y k o n y w a l i
P a m i t a j : J e |e l i s p o t k a s z s i z p r o b l e m e m z w i z a n y m
k i e d y [ d l a k o n k u r e n c j i . B y m o |e b y Bo b y n a w e t l e p i e j p r z e n i e [
z p o d a t k a m i , n i e u k r y w a j t e g o . O t r z y m a s z p o m o c i w s p a r c i e ,
t a k i e g o p r a c o w n i k a d o i n n e g o d z i a Bu , g d z i e n i k t n i e b d z i e n a
j e [l i o m ó w i s z t o z p r z e Bo |o n y m i , M e n a d |e r e m d s . F i n a n s ó w ,
n i e g o n a c i s k a B, a b y d z i e l i B s i p o u f n y m i w i a d o m o [c i a m i .
D z i a Be m P r a w n y m l u b M e n a d |e r e m d s . Z a s o b ó w L u d z k i c h
( z o b . r ó w n i e | r o z d z i a B O t w a r t a R o z m o w a ) .
P a m i t a j : J e |e l i s p o t k a s z s i z p r o b l e m e m z w i z a n y m z
u c z c i w k o n k u r e n c j , n i e u k r y w a j t e g o . O t r z y m a s z p o m o c
i w s p a r c i e , j e [l i o m ó w i s z t o z p r z e Bo |o n y m i , D z i a Be m P r a w n y m
l u b M e n a d |e r e m d s . Z a s o b ó w L u d z k i c h ( z o b . r ó w n i e | r o z d z i a B
O t w a r t a R o z m o w a ) .
3 6 N A S Z S P O S Ó B D Z I A AA N I A
L O R É A L d o k o n u j e k o m p e n s a c j i w s z e l k i c h e m i s j i w g l a w y n i k a j c y c h
z e s t w o r z e n i a , p r o d u k c j i i d y s t r y b u c j i K o d e k s u E t y k i B i z n e s o w e j . T o
n a s z p i e r w s z y d o k u m e n t o b o j t n y d l a k l i m a t u
.
D z i a Ba n i a t e p r o w a d z i m y z a p o [r e d n i c t w e m C l i m a t e C a r e , j e d n e j
z n a j b a r d z i e j z n a n y c h f i r m o f e r u j c y c h k o m p e n s a c j .
W y d a w c a :
D y r e k t o r d s . E t y c z n y c h G r u p y
L O R É A L
4 1 , r u e M a r t r e
9 2 1 1 7 C L I C H Y
F R A N C J A
h t t p : / / e t h i c s . l o r e a l . w a n s
Z d j c i a :
J e a n - J a c q u e s C e c c a r i n i , C a r o l e B e l l a ï c h e , M i c h e l i n e P e l l e t i e r / G a m m a ,
K i t t y S i r i c h a i w a t , D a v i d A r r a e z , , L O R É A L R e c h e r c h e , w s z y s t k i e
p r a w a z a s t r z e |o n e
O p r a c o w a n i e g r a f i c z n e :
F u t e r r a S u s t a i n a b i l i t y C o m m u n i c a t i o n s L t d
w w w . f u t e r r a . c o . u k
N i n i e j s z y d o k u m e n t z o s t a B w y d r u k o w a n y p r z y u |y c i u t u s z u r o [l i n n e g o
u l e g a j c e g o b i o d e g r a d a c j i i z u |y c i e m t e c h n o l o g i i d r u k u z u |y c i e m
z r e d u k o w a n e j i l o [c i a l k o h o l u . W y k o n a n y j e s t z p a p i e r u o p a t r z o n e g o
c e r t y f i k a t e m R a d y L e [n i c t w a i w y p r o d u k o w a n e g o w 5 0 % z m a k u l a t u r y .
U |y w a m y d r u k a r k i z e k o l o g i c z n y m s y s t e m e m z a r z d z a n i a , o p a t r z o n e j
n i e z a l e |n y m c e r t y f i k a t e m I S O 1 4 0 0 1 .
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