ÿþ W s z e l k i e p r a w a z a s t r z e |o n e . N i e a u t o r y z o w a n e r o z p o w s z e c h n i a n i e c a Bo [c i
l u b f r a g m e n t u n i n i e j s z e j p u b l i k a c j i w j a k i e j k o l w i e k p o s t a c i j e s t z a b r o n i o n e .
W y k o n y w a n i e k o p i i m e t o d k s e r o g r a f i c z n , f o t o g r a f i c z n , a t a k |e k o p i o w a n i e
k s i |k i n a n o [n i k u f i l m o w y m , m a g n e t y c z n y m l u b i n n y m p o w o d u j e
n a r u s z e n i e p r a w a u t o r s k i c h n i n i e j s z e j p u b l i k a c j i .
W s z y s t k i e z n a k i w y s t p u j c e w t e k [c i e s z a s t r z e |o n y m i z n a k a m i f i r m o w y m i
b d z t o w a r o w y m i i c h w Ba [c i c i e l i .
A u t o r o r a z W y d a w n i c t w o H E L I O N d o Bo |y l i w s z e l k i c h s t a r a D, b y z a w a r t e
w t e j k s i |c e i n f o r m a c j e b y By k o m p l e t n e i r z e t e l n e . N i e b i o r j e d n a k |a d n e j
o d p o w i e d z i a l n o [c i a n i z a i c h w y k o r z y s t a n i e , a n i z a z w i z a n e z t y m e w e n t u a l n e
n a r u s z e n i e p r a w p a t e n t o w y c h l u b a u t o r s k i c h . A u t o r o r a z W y d a w n i c t w o
H E L I O N n i e p o n o s z r ó w n i e | |a d n e j o d p o w i e d z i a l n o [c i z a e w e n t u a l n e
s z k o d y w y n i k Be z w y k o r z y s t a n i a i n f o r m a c j i z a w a r t y c h w k s i |c e .
R e d a k t o r p r o w a d z c y : M a g d a l e n a D r a g o n
P r o j e k t o k Ba d k i : J a n P a l u c h
F o t o g r a f i a n a o k Ba d c e z o s t a Ba w y k o r z y s t a n a z a z g o d S h u t t e r s t o c k .
W y d a w n i c t w o H E L I O N
u l . K o [c i u s z k i 1 c , 4 4 - 1 0 0 G L I W I C E
t e l . 3 2 2 3 1 2 2 1 9 , 3 2 2 3 0 9 8 6 3
e - m a i l : o n e p r e s s @ o n e p r e s s . p l
W W W : h t t p : / / o n e p r e s s . p l ( k s i g a r n i a i n t e r n e t o w a , k a t a l o g k s i |e k )
D r o g i C z y t e l n i k u !
J e |e l i c h c e s z o c e n i t k s i |k , z a j r z y j p o d a d r e s
h t t p : / / o n e p r e s s . p l / u s e r / o p i n i e ? z a t r u d
M o |e s z t a m w p i s a s w o j e u w a g i , s p o s t r z e |e n i a , r e c e n z j .
I S B N : 9 7 8 - 8 3 - 2 4 6 - 3 9 0 3 - 8
C o p y r i g h t © H e l i o n 2 0 1 2
P r i n t e d i n P o l a n d .
" K u p k s i |k " K s i g a r n i a i n t e r n e t o w a
" P o l e k s i |k " L u b i t o ! » N a s z a s p o Be c z n o [
" O c e D k s i |k
S p i s t r e [c i
W s t p d l a n i e c i e r p l i w y c h . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
W s t p d l a d o c i e k l i w y c h . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
R o z d z i a B 1 . T a n i e z a t r u d n i a n i e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
C z y n a p e w n o m u s i s z z a t r u d n i a ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
C z y n a p e w n o n a e t a c i e ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 3
A m o |e t e l e p r a c a l u b c o w o r k i n g ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 7
R o z d z i a B 2 . C a s t i n g n a T w o j e g o p r a c o w n i k a . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 3
P r z y g o t u j s i . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 3
O g Bo s z e n i e n a m i a r o c z e k i w a D . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 7
O g Bo s z e n i e m o d u Bo w e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 0
A p l i k a c j e p o d l u p . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 6
T o n i e j e s t z w y c z a j n a r o z m o w a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 7
1 0 0 p y t a D d o . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 1
G d y r o z m o w a t o z a m a Bo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 6
T h e w i n n e r i s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 9
R o z d z i a B 3 . N o w y p r a c o w n i k w t y d z i e D . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 3
S k i e r o w a n i e n a b a d a n i a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 3
P o d p i s a n i e u m o w y . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 4
S z k o l e n i e B H P . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 6
Z g Bo s z e n i e d o Z U S , P I P , P I S . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 7
R o z d z i a B 4 . A B C z a r z d z a n i a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 9
O d p o c z t k u b u d u j s t r u k t u r f i r m y . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 9
W y m a g a j , a l e i d o c e n i a j . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 5
W y z n a c z a j c e l e , s p r a w d z a j e f e k t y . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 1
K u p k s i |k P o l e k s i |k
4 T W Ó J P I E R W S Z Y P R A C O W N I K
R o z d z i a B 5 . N o w o c z e s n a f i r m a n o w o c z e s n y s z e f . . . . . . . . . . 9 1
J a k w y n a g r a d z a ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 1
J a k m o t y w o w a ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 9
J a k o c e n i a ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 0 8
R o z d z i a B 6 . K o d e k s p r a c y w p i g u Bc e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 1 5
N a g r o d y i k a r y . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 1 5
N i e o b e c n o [ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 2 0
O d e j [c i e z p r a c y . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 2 4
Z a s t r z e |e n i e p r a w n e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 2 7
R o z d z i a B 7 . S z e f o w i n i e w s z y s t k o w o l n o . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 2 9
E c h , c i |k o b y s z e f e m . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 2 9
M o b b i n g . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 3 1
M o l e s t o w a n i e s e k s u a l n e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 3 3
D y s k r y m i n a c j a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 3 6
P o l s k i e p r a w o p r z e c i w k o z By m p r a k t y k o m . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 3 7
R o z d z i a B 8 . I d e a l n y e k o s y s t e m w m i e j s c u p r a c y . . . . . . . . . . . . 1 4 1
D o b r a a t m o s f e r a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 4 1
J a s n e z a s a d y . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 4 3
Z g r a n y z e s p ó B . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 4 5
P r o f e s j o n a l i [c i . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 4 8
R o z d z i a B 9 . Z m a Be j c h m u r y d u |y d e s z c z . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 5 1
P e r t y c z y p e r p a n ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 5 1
J a k r e a g o w a n a k r y t y k ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 5 3
J a k r o z w i z y w a k o n f l i k t y ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 5 8
J a k z d |y n a c z a s ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 6 1
Z a k o Dc z e n i e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 6 5
K u p k s i |k P o l e k s i |k
R o z d z i a B 8 .
I d e a l n y e k o s y s t e m w m i e j s c u p r a c y
D o b r a a t m o s f e r a
W p r z y r o d z i e n a e k o s y s t e m d a n e g o [r o d o w i s k a s k Ba d a j s i w s z y s t k i e
j e g o e l e m e n t y , k t ó r e w z a j e m n i e n a s i e b i e w p By w a j . K a |d y e l e m e n t
j e s t z a l e |n y o d p o z o s t a By c h i m a w p By w n a p o z o s t a Be . W f i r m i e t a k |e
k a |d y e l e m e n t w p By w a n a p o z o s t a Be . O d j a k o [c i z a r z d z a n i a f i r m
z a l e |y o r g a n i z a c j a i a t m o s f e r a p r a c y , o d e f e k t ó w z a a n g a |o w a n i a
p r a c o w n i k ó w z a l e |y z a i n t e r e s o w a n i e i z a d o w o l e n i e k l i e n t ó w , k t ó r e
z k o l e i b d z i e w p By w a Bo n a p o z y c j f i r m y n a r y n k u . P o s t a w y k l i e n -
t ó w i p a r t n e r ó w b i z n e s o w y c h b d o d d z i a By w a By n a k o l e j n e d e c y z j e
s z e f a i p r a c o w n i k ó w , a z k o l e i i c h r e a k c j e b d k s z t a Bt o w a By d Bu g o -
t r w a Be r e l a c j e z k o n t r a h e n t a m i . P o z y c j a p r z e d s i b i o r s t w a j e s t w i c
w y p a d k o w w i e l u c z y n n i k ó w , z k t ó r y c h w i k s z o [ o p i e r a s i n a
k o n t a k t a c h m i d z y l u d z k i c h . A b y e k o s y s t e m d z i a Ba B n i c z y m p e r p e t u -
u m m o b i l e , w s z y s t k i e e l e m e n t y p o w i n n y b y d o s k o n a l e z r ó w n o w a -
|o n e . O c z y w i s t a j e s t k o n i e c z n o [ p o s i a d a n i a p r o d u k t ó w l u b u s Bu g ,
k t ó r e z a i n t e r e s u j k l i e n t ó w , o r a z o f e r o w a n i e i c h w s p o s ó b d o b r z e
z o r g a n i z o w a n y ( t a k b y b y By Ba t w o d o s t p n e z a w s z e , g d y s p o t r z e b n e ) .
M n i e j o c z y w i s t e m o g w y d a w a s i k w e s t i e d o b r e j a t m o s f e r y i z g r a -
n e j w s p ó Bp r a c y . A l e c z y n n i k i t e t a k |e m a j w p By w n a j a k o [ [w i a d c z o -
n y c h u s Bu g c z y s p r z e d a w a n y c h p r o d u k t ó w , a p o z a t y m p r z e k Ba d a j s i
K u p k s i |k P o l e k s i |k
1 4 2 T W Ó J P I E R W S Z Y P R A C O W N I K
n a p o z i o m o b s Bu g i k l i e n t a . Z d y s c y p l i n o w a n i , a l e z a r a z e m z a d o w o l e n i
i p o t r a f i c y z e s o b w s p ó Bp r a c o w a p r a c o w n i c y o s i g a j l e p s z e e f e k t y
i u t r z y m u j l e p s z e r e l a c j e z k l i e n t a m i i d o s t a w c a m i n i | o s o b y s f r u -
s t r o w a n e , p r a c u j c e w [r o d o w i s k u , w k t ó r y m zl e s i c z u j .
C z y n n i k i b u d u j c e d o b r a t m o s f e r :
e m p a t y c z n a p o s t a w a s z e f a ,
j a s n y p o d z i a B z a d a D,
w e w n t r z n a m o t y w a c j a p r a c o w n i k ó w ,
p r z e s t r z e g a n i e u s t a l o n y c h z a s a d ,
o d p o w i e d n i d o b ó r p r a c o w n i k ó w .
P r a w d o p o d o b n i e n a j w a |n i e j s z y m c z y n n i k i e m w p By w a j c y m n a a t -
m o s f e r w f i r m i e b d z i e p o s t a w a o s o b y , k t ó r a n i z a r z d z a . T o s z e f
w y z n a c z a z a d a n i a i r o z l i c z a p r a c o w n i k ó w , n i c w i c d z i w n e g o , |e
w s z y s t k i e o c z y k i e r u j s i w Ba [n i e k u n i e m u . J e [l i o s o b a z a t r u d n i o n a
w d a n e j f i r m i e z o s t a n i e m i Bo p r z y j t a , a s z e f n i e t y l k o p r z e d s t a w i s w o j e
w y m a g a n i a , a l e b d z i e t e | o t w a r t y n a r o z m o w i g o t o w y d o u d z i e l e n i a
w s p a r c i a , z a k Ba d p r a c y w y w o Ba n a n i e j d o b r e w r a |e n i e . S z e f , k t ó r y
z s z a c u n k i e m o d n o s i s i d o p r a c o w n i k ó w ( i l u d z i w o g ó l e ) , n i e s t r o -
f u j e i c h n i e p o t r z e b n i e , n i e z a c h o w u j e s i , j a k b y b y B n a j m d r z e j s z y
n a [w i e c i e , a l e z a r a z e m j e s t k o n s e k w e n t n y , g d y t r z e b a p r z e s t r z e g a
w a |n y c h u s t a l e D, p r a w d o p o d o b n i e b d z i e c i e s z y B s i s z a c u n k i e m
p r a c o w n i k ó w . S z e f , k t ó r y z w r a c a u w a g n a t o , j a k w a |n e s p o p r a w n e
r e l a c j e z i n n y m i l u d zm i , s w o j p o s t a w m o |e w p By n t a k |e n a t o ,
j a k p r a c o w n i c y b d o d n o s i l i s i d o k o n t r a h e n t ó w . N i e r a z z d a r z a Bo
s i , |e w c h o d z c d o j a k i e g o [ s k l e p u , z z a c h o w a n i a s p r z e d a w c ó w
m o g Be m w i e l e w y w n i o s k o w a o i c h s z e f i e . O p r y s k l i w i s p r z e d a w c y , d l a
k t ó r y c h k l i e n t t o z Bo k o n i e c z n e , c z s t o j a k s i p ó zn i e j o k a z y w a Bo
p o d z i e l a l i p o s t a w w Ba [c i c i e l a s k l e p u . Z k o l e i t a m , g d z i e s p r z e -
d a w c y b y l i m i l i i p o m o c n i , z a z w y c z a j t a k i b y B r ó w n i e | i c h p r z e Bo |o n y .
M o |n a z a Bo |y , |e r ó w n i e | p o m i d z y s a m y m i s p r z e d a w c a m i l e p s z e
K u p k s i |k P o l e k s i |k
I d e a l n y e k o s y s t e m w m i e j s c u p r a c y 1 4 3
r e l a c j e b y By w t y c h s k l e p a c h , w k t ó r y c h d o b r e r e l a c j e z l u d zm i s t a n o -
w i By w y s o k w a r t o [ w h i e r a r c h i i f i r m y , a t a k |e |e s k l e p y p o z w a l a j c e
o d c z u k l i e n t o w i , |e t e n j e s t d l a n i c h w a |n y , k o r z y s t a By f i n a n s o w o
n a t a k i m p o d e j [c i u .
N a a t m o s f e r w p r a c y d u |y w p By w m a t a k |e j a s n y p o d z i a B z a d a D.
C h o w a r t o z a c h c a l u d z i d o w s p ó Bp r a c y , t o j e d n a k k a |d y p r a c o w -
n i k p o w i n i e n w i e d z i e , z a c o o d p o w i a d a s a m o d z i e l n i e . G d y p o d z i a B
o b o w i z k ó w n i e j e s t c z y t e l n y , p r a c o w n i c y m o g m i e w r a |e n i e , |e
k t o [ c o j a k i [ c z a s w c h o d z i w i c h k o m p e t e n c j e a l b o p r z e r z u c a n a n i c h
o d p o w i e d z i a l n o [ z a s w o j e d z i a Ba n i a . T o o c z y w i s t e , |e t a k i e s y t u a c j e
p r o w a d z d o k o n f l i k t ó w , a w i c p s u j a t m o s f e r .
W a |n e j e s t t a k |e , b y p r a c o w n i c y s a m i c h c i e l i p r a c o w a b y
r o z u m i e l i s e n s s w o j e j p r a c y i c z u l i , |e j e s t w a |n a d l a f i r m y . B d z i e t o
z a l e |a Bo c z [c i o w o o d p o z o s t a By c h c z y n n i k ó w , a l e w p e w n y m s t o p n i u
t a k |e o d i n d y w i d u a l n e g o n a s t a w i e n i a . P o n i e w a | j e d n a k n a m o t y w a c j
m o |n a w p By w a , w a r t o z a u w a |y , |e p r z e s t r z e g a n i e u s t a l o n y c h z a s a d ,
t e r m i n o w e w y p Ba c a n i e w y n a g r o d z e D i i n n y c h [w i a d c z e D c z y u d z i e l a -
n i e p r a c o w n i k o m u r l o p ó w w d o g o d n y c h d l a n i c h t e r m i n a c h m o |e
w p By w a p o z y t y w n i e n a z a d o w o l e n i e z p r a c y i a t m o s f e r .
Z d a r z y s i m o |e t a k |e s y t u a c j a , k i e d y z Ba a t m o s f e r a w y n i k a z z a -
t r u d n i e n i a n i e w Ba [c i w y c h o s ó b . J e [l i d a n a p r a c a n i e o d p o w i a d a c z y i m [
a m b i c j o m a l b o z u p e Bn i e n i e p a s u j e d o c z y j e j [ o s o b o w o [c i , s t a r a n i a
m o g n i e p r z y n i e [ s k u t k u . D l a t e g o w a r t o j u | n a e t a p i e r e k r u t a c j i z w r ó -
c i u w a g n a t o , c z y o k r e [l o n y k a n d y d a t b d z i e p a s o w a B d o z e s p o Bu .
J a s n e z a s a d y
C z y n i e w s p o m i n a Be m j u | o t y m , p i s z c o a t m o s f e r z e ? J a s n e , |e t a k , a l e
w y z n a c z a n i e i k o n s e k w e n t n e p r z e s t r z e g a n i e u s t a l o n y c h r e g u B w p By w a
n i e t y l k o n a a t m o s f e r w f i r m i e . T o b a r d z o w a |n y i o d d z i e l n y e l e -
m e n t p r a c o w n i c z e g o e k o s y s t e m u .
K u p k s i |k P o l e k s i |k
1 4 4 T W Ó J P I E R W S Z Y P R A C O W N I K
J a s n e z a s a d y w y r a |a j s i p o p r z e z :
o k r e [l o n e p r o c e d u r y p o s t p o w a n i a ,
c z y t e l n y p o d z i a B z a d a D,
d o b r k o m u n i k a c j ,
s z y b k i e w s p a r c i e .
M a Ba f i r m a n i e m u s i b y t a k z b i u r o k r a t y z o w a n a j a k d u |a , p o w i n n a
j e d n a k m i e o k r e [l o n e [c i e |k i p o s t p o w a n i a , d o s t o s o w a n e d o k o n -
k r e t n y c h s y t u a c j i . J e [l i u s t a l i s z c z y t e l n e p r o c e d u r y d z i a Ba n i a w r ó |-
n y c h o k o l i c z n o [c i a c h , f i r m a b d z i e f u n k c j o n o w a Ba s z y b k o , s p r a w n i e
i w s p o s ó b d o b r z e z o r g a n i z o w a n y .
N a j b a r d z i e j t y p o w e p r o c e d u r y o d n o s z s i d o k o n t a k t ó w z k l i e n -
t a m i . K i e d y d o f i r m y d z w o n i o s o b a z a i n t e r e s o w a n a z a k u p e m u s Bu g i ,
p r a c o w n i k o d b i e r a j c y p o Bc z e n i e p o w i n i e n w i e d z i e , j a k i c h i n f o r -
m a c j i m a u d z i e l i i d o k o g o p r z e Bc z y r o z m o w , g d y s a m n i e b d z i e
w s t a n i e p o m ó c . M o |e t e | z a p r o p o n o w a , |e o d d z w o n i d o k l i e n t a ,
g d y z d o b d z i e b r a k u j c e i n f o r m a c j e . P r o c e d u r a t a k a p o w i n n a o b e j -
m o w a z a s a d y z a w i e r a n i a u m o w y z k l i e n t e m , d o k o n y w a n i a p Ba t n o -
[c i , a l e t a k |e p r z y j m o w a n i a r e k l a m a c j i . O s o b a k o n t a k t u j c a s i
z k l i e n t a m i p o w i n n a b y p r z y g o t o w a n a n a r ó |n e s c e n a r i u s z e r o z m o w y
i r e a l i z o w a j e w z a l e |n o [c i o d p o t r z e b . N i e o d k r y j A m e r y k i , g d y
d o d a m , |e n a j l e p i e j , j e [l i p r o c e d u r y t e z o s t a n s p i s a n e .
W a |n e s j e d n a k n i e t y l k o z a s a d y p r z y j m o w a n i a z a m ó w i e D i r o z -
p a t r y w a n i a r e k l a m a c j i . W j a k i s p o s ó b T w o j a f i r m a b d z i e t w o r z y Ba
i d o s t a r c z a Ba u s Bu g ? J e [l i z a j m u j e s z s i o r g a n i z a c j s z k o l e D, t o j a k a
b d z i e k o l e j n o [ p r z y g o t o w y w a n i a p r o g r a m u , o r g a n i z o w a n i a s a m e g o
w y d a r z e n i a , p r o m o c j i , p o z y s k i w a n i a u c z e s t n i k ó w ? K t o z k i m w j a k i e j
k o l e j n o [c i p o w i n i e n s i k o n t a k t o w a ? I i l e m a c z a s u n a z r e a l i z o w a n i e
s w o j e g o z a d a n i a , c z y l i t e g o , c o m o |e m y n a z w a u s Bu g w e w n t r z n
r e a l i z o w a n p r z e z p r a c o w n i k a n a r z e c z f i r m y ?
K u p k s i |k P o l e k s i |k
I d e a l n y e k o s y s t e m w m i e j s c u p r a c y 1 4 5
W m a By c h f i r m a c h z a s a d y t e m o g b y b a r d z i e j e l a s t y c z n e n i |
w k o r p o r a c j a c h , j e d n a k i c h c a Bk o w i t y b r a k m o |e p r o w a d z i d o c h a o s u .
D o b r z e p r z y g o t o w a n e p r o c e d u r y p o w i n n y u w z g l d n i a c z y t e l n y
p o d z i a B o b o w i z k ó w . D l a p r a w i d Bo w e j r e a l i z a c j i z a d a D p o t r z e b n a
t e | b d z i e d o b r a k o m u n i k a c j a z a r ó w n o p o m i d z y s a m y m i p r a -
c o w n i k a m i , j a k i p o m i d z y p r a c o w n i k a m i a s z e f e m . K a |d y p o w i n i e n
b y w t a j e m n i c z o n y w t o , c o d z i e j e s i w f i r m i e i c z y m a k t u a l n i e z a j -
m u j s i p o z o s t a l i p r a c o w n i c y . D z i k i t e m u u n i k n i e s i s y t u a c j i ,
k i e d y n p . d w i e o s o b y b i o r s i j e d n o c z e [n i e z a t s a m s p r a w l u b
r o z p o c z y n a j p r a c n a d c z y m [, c z e g o r o b i n i e t r z e b a , b o z m i e n i By s i
o k o l i c z n o [c i , o c z y m n i k t i m n i e p o w i e d z i a B. D o b r y p r z e p By w i n f o r -
m a c j i j e s t n a w a g z Bo t a , a p r z e c i e | m o |e s z g o m i e z a d a r m o . P o
p r o s t u n i e r e g l a m e n t u j i n f o r m a c j i i d b a j o t o , b y w s z y s t k i e w a |n e
s p r a w y b y By o m a w i a n e w g r o n i e p r a c o w n i k ó w . A b y m i e p e w n o [,
|e w s z y s t k i e i n f o r m a c j e i u s t a l e n i a s z n a n e p r a c o w n i k o m , p o u s t n y c h
r o z m o w a c h w y s y Ba j k r ó t k i e p o d s u m o w a n i a w f o r m i e e - m a i l i .
O s t a t n i e l e m e n t t o m o |l i w o [ u z y s k a n i a s z y b k i e g o w s p a r c i a . P r a -
c o w n i k p o w i n i e n w i e d z i e , |e g d y b d z i e m i a B p r o b l e m l u b b d z i e
p o t r z e b o w a B p o m o c y w s Bu |b o w e j s p r a w i e , n a p e w n o s z y b k o z n a j d z i e
k o g o [, k t o m u p o m o |e . J a k o s z e f p o w i n i e n e [ z a c h c a p r a c o w n i k ó w
d o w s p ó Bp r a c y i s a m d e k l a r o w a p o m o c , g d y T w ó j z e s p ó B j e j p o -
t r z e b u j e .
Z g r a n y z e s p ó B
T r a d y c y j n y s y s t e m o r g a n i z a c j i p r a c y , w k t ó r y m p r a c o w n i c y o t r z y m u j
z a d a n i a o d p r z e Bo |o n e g o , p o c z y m s a m o d z i e l n i e j e w y k o n u j , b y w a
b a r d z o w y g o d n y . J a s n e z a s a d y d o t y c z c e p o d l e g Bo [c i i z a k r e s u
o b o w i z k ó w m o g z a p o b i e g a k o n f l i k t o m i w s p i e r a s p r a w n o r -
g a n i z a c j p r a c y . G d y j e d n a k k a |d y s o b i e r z e p k s k r o b i e , t r u d n o
K u p k s i |k P o l e k s i |k
1 4 6 T W Ó J P I E R W S Z Y P R A C O W N I K
j e s t w p e Bn i w y k o r z y s t a p o t e n c j a B p r a c o w n i k ó w . L e p i e j p o s t a w i n a
p r a c z e s p o Bo w . B d z i e o n a m o |l i w a , j e [l i z a c z n i e s z p r z y k Ba d a
s z c z e g ó l n w a g d o t e g o , o c z y m n a p i s a Be m w d w ó c h p o p r z e d n i c h
p o d r o z d z i a Ba c h . W z a j e m n y s z a c u n e k i d o s k o n a Ba k o m u n i k a c j a b d
w t y m p r z y p a d k u s z c z e g ó l n i e i s t o t n e . C o p o z a t y m ?
A b y z b u d o w a z g r a n y z e s p ó B, p o w i n i e n e [:
z a c h c a i s t w a r z a w a r u n k i d o w s p ó l n e j p r a c y ;
d y s k u t o w a z p r a c o w n i k a m i o p l a n a c h i p r o j e k t a c h ;
u m o |l i w i p r a c o w n i k o m p r z y n a j m n i e j c z [c i o w y w p By w
n a w a |n e d e c y z j e
p o b u d z a z a r ó w n o d o r y w a l i z a c j i , j a k i d o w s p ó Bp r a c y ;
d b a o d o b r e r e l a c j e w f i r m i e ;
d z i e l i s i w i e d z o b i e |c e j s y t u a c j i f i r m y .
W s p ó l n p r a c z g r u p p r a c o w n i k ó w m a j c y c h t w o r z y j e d e n z e s p ó B
r o z p o c z n i j o d z a c h c e n i a i c h d o d y s k u t o w a n i a n a d a k t u a l n y m i p r o -
j e k t a m i o r a z d o z g Ba s z a n i a s w o i c h p o m y s Bó w . U k i e r u n k u j j e d n a k t
d y s k u s j t a k , b y n a p r a w d w y w o Ba b u r z m ó z g ó w . N i e k r y t y k u j
p o m y s Bó w , k t ó r e C i s i n i e p o d o b a j , n i e d o p u [ t e | d o s y t u a c j i ,
w k t ó r e j t o p r a c o w n i c y n a w z a j e m p o d c i n a j s o b i e s k r z y d Ba . J e [l i j a k i [
p o m y s B C i n i e o d p o w i a d a , d o p y t u j , w j a k i s p o s ó b m o |n a b y g o b y Bo
z m o d y f i k o w a , r o z w i n , p r z e k s z t a Bc i . N i e c h k a |d y d o d a c o [ o d
s i e b i e , t a k b y p o m y s B n a t u r a l n i e e w o l u o w a B. Z a d b a j o t o , b y w y p o -
w i e d z i a B s i k a |d y z p r a c o w n i k ó w n i e k t ó r z y m o g m i e [w i e t n e
p o m y s By , a l e z b y t m a Bo [m i a Bo [c i , b y o p o w i e d z i e o n i c h b e z b e z p o -
[r e d n i e j z a c h t y . G e n e r a l n i e p o s i a d a n i e p o m y s Bó w ( n a w e t s Ba b y c h )
p o w i n n o b y p r o m o w a n e p r z e z g r u p j a k o c o [ l e p s z e g o o d i c h b r a k u .
N i k t n i e m o |e o b a w i a s i w y r a |e n i a s w o j e j k r e a t y w n o [c i .
S t a w i a j n a w s p ó l n p r a c , p o k a z u j p r a c o w n i k o m , |e z e s p ó B j e s t d l a
C i e b i e w a |n y i l i c z y s z s i z j e g o o p i n i a m i . J e [l i c h c e s z , b y l u d z i e n a -
K u p k s i |k P o l e k s i |k
I d e a l n y e k o s y s t e m w m i e j s c u p r a c y 1 4 7
p r a w d d z i a Ba l i w s p ó l n i e , o g r a n i c z d o m i n i m u m w y d a w a n i e p o l e c e D.
J e [l i j a k i e [ r o z w i z a n i e m o |n a w y p r a c o w a r a z e m , p o z w ó l n a t o . D e -
l e g o w a n i e c z [c i T w o i c h z a d a D n a w a r t z a u f a n i a z e s p ó B m o |e b y o d -
c i |e n i e m d l a C i e b i e i s p o s o b e m n a z w i k s z e n i e p o c z u c i a o d p o w i e -
d z i a l n o [c i o r a z z a a n g a |o w a n i a p r a c o w n i k ó w . N i e o z n a c z a t o j e d n a k ,
|e m u s i s z z g a d z a s i n a c a Bk o w i t d e m o k r a t y z a c j f i r m y . W k a |d e j
d e m o k r a c j i p e w n e d e c y z j e m u s i p o d e j m o w a s a m p r e m i e r l u b p r e -
z y d e n t n i e i n a c z e j b d z i e w T w o i m w Ba s n y m p a Ds t w i e .
W a |n e j e d n a k , |e b y o c e n i e p o d l e g a Ba n i e t y l k o p r a c a g r u p y j a k o
t a k i e j , a l e r ó w n i e | p o s z c z e g ó l n y c h p r a c o w n i k ó w . J e d n o c z e [n i e p a m i -
t a j o z a c h o w a n i u z d r o w y c h p r o p o r c j i m i d z y r y w a l i z a c j a w s p ó B-
p r a c . Aa t w i e j t o o s i g n i e s z , j e [l i z p r a c o w n i k a m i b d z i e s z s p o t y k a B
s i t a k |e p o z a f i r m . P o m y [l o i m p r e z i e i n t e g r a c y j n e j l u b w s p ó l n y m
w y j [c i u z p r a c o w n i k a m i n a k r g l e . T a k i e s p o t k a n i a p o m a g a j s p r a w i ,
|e r e l a c j e p r o f e s j o n a l n e n a b i o r b a r d z i e j l u d z k i e g o , p r z y j a c i e l s k i e g o
w y m i a r u . W Ba [n i e d o b r e r e l a c j e p o w i n n y s p o w o d o w a , |e T w o j a
d r u |y n a s t a n i e s i n a p r a w d z g r a n a i z z a p a Be m b d z i e w a l c z y Ba z e
w s p ó l n y m w r o g i e m , c z y l i k o n k u r e n c j .
S u k c e s y f i r m y p o w i n n y b y s u k c e s a m i T w o j e g o z e s p o Bu . W s z y s c y
p r a c o w n i c y p o w i n n i c z u s i u d z i a Bo w c a m i k o l e j n y c h z w y c i s t w .
D l a t e g o d z i e l s i k o l e j n y m i d o n i e s i e n i a m i z r y n k o w e g o f r o n t u . N i e
s k p j e d n a k i n f o r m a c j i t a k |e w t e d y , g d y w s p ó l n e w y s i Bk i n i e p r z y n o -
s z p o w o d z e n i a . G d y d z i e j e s i zl e , p r a c o w n i c y t a k |e p o w i n n i o t y m
w i e d z i e . W ó w c z a s i c h s t a r a n i a n i e c h s k o n c e n t r u j s i n a w s p ó l n y m
o p r a c o w y w a n i u s t r a t e g i i p o p r a w y s y t u a c j i . J e [l i p r a c o w n i c y b d
c z u l i s i o d p o w i e d z i a l n i z a b i e |c s y t u a c j f i r m y , p r a w d o p o d o b n i e
p o s t a r a j s i o j a k n a j l e p s z e w y n i k i .
G d y z a d b a s z o i n f o r m a c j , i n t e g r a c j i m o t y w a c j , p o t r z e b n a b -
d z i e C i j e s z c z e c i e r p l i w o [. Z g r a n e g o z e s p o Bu n i e s t w o r z y s z z d n i a
n a d z i e D, e f e k t y p o w i n n y b y j e d n a k w a r t e w Bo |o n e g o w t e n p r o c e s
w y s i Bk u .
K u p k s i |k P o l e k s i |k
1 4 8 T W Ó J P I E R W S Z Y P R A C O W N I K
P r o f e s j o n a l i [c i
W T w o j e j f i r m i e p a n u j e d o b r a , s p r z y j a j c a e f e k t y w n e j p r a c y a t m o s f e -
r a , l u d z i e t w o r z z g r a n y z e s p ó B i p r a c u j w e d Bu g s p r a w d z o n y c h , d o -
b r z e d z i a Ba j c y c h p r o c e d u r , a j e d n a k c o [ j e s z c z e j e s t n i e t a k ? N i e
z a p o m i n a j o t y m , |e s u k c e s T w o j e j f i r m y t w o r z l u d z i e . O c z y w i [c i e ,
|e w a |n a j e s t i c h m o t y w a c j a , z a a n g a |o w a n i e , z a p a B c ó | j e d n a k
z t e g o , s k o r o z a b r a k n i e i m n a j w a |n i e j s z e g o w i e d z y i u m i e j t n o [c i ?
C e l e m d l a w i e l u p r z e d s i b i o r c ó w j e s t w y p r z e d z a n i e k o n k u r e n c j i .
N a j w y r a zn i e j w i d a t o w f i r m a c h z a j m u j c y c h s i n o w y m i t e c h n o l o -
g i a m i . T a m s t a n i e w m i e j s c u s z y b k o m o |e o k a z a s i z a c o f a n i e m . J e [l i
t w o r z y s z a p l i k a c j e n a t e l e f o n y k o m ó r k o w e , n o w e t e c h n o l o g i e b -
d z i e s z m u s i a B w d r a |a n i e r a z n a r o k , a l e c o s e z o n , a n i e m a l k a |d e g o
d n i a p o w i n i e n e [ u n o w o c z e [n i a s w o j e p r o d u k t y . J e [l i j e s t e [ w Ba [c i -
c i e l e m f i r m y b u d o w l a n e j , t e m p o z m i a n n i e b d z i e t a k s z y b k i e , a l e
n a p e w n o z y s k a s z , g d y b d z i e s z [l e d z i B, a p o t e m w d r a |a B n o w i n k i
w s w o j e j b r a n |y . W t e d y w Ba [n i e b d z i e s z m ó g B z a p r o p o n o w a k l i e n -
t o m w i c e j n i | o s p a Ba k o n k u r e n c j a .
N i c C i j e d n a k z e z n a j o m o [c i n o w y c h t e c h n o l o g i i i n o w o c z e s n y c h
m e t o d p r a c y , j e [l i w i e d z y t e j n i e m a j T w o i p r a c o w n i c y . A b y p r o f e -
s j o n a l i z m n i e o k a z a B s i j e d y n i e p u s t y m s l o g a n e m , m u s i s z w y p e B-
n i g o t r e [c i .
J e d n y m s p o s o b e m m o |e b y z a t r u d n i a n i e o s ó b , k t ó r e j u | m a j
d u | w i e d z i d o [w i a d c z e n i e . T a c y k a n d y d a c i d o p r a c y m o g b y
j e d n a k d r o d z y n a j c z [c i e j b d o c z e k i w a l i s t o s u n k o w o w y s o k i c h
p e n s j i , m o g t e | s z y b k o o d e j [ d o w i k s z e j f i r m y . D r u g i s p o s ó b
p o l e g a n a z a t r u d n i a n i u l u d z i m a j c y c h d u |o c h c i , d o b r e p r e d y s p o -
z y c j e , a l e b r a k i w w i e d z y i m a Be d o [w i a d c z e n i e . W ó w c z a s n i e w a r t o
s k p i n a d o b r e p r z e s z k o l e n i e . J e [l i s a m d y s p o n u j e s z o d p o w i e d n i
w i e d z , s a m t e | m o |e s z w y s z k o l i p r a c o w n i k ó w .
K u p k s i |k P o l e k s i |k
I d e a l n y e k o s y s t e m w m i e j s c u p r a c y 1 4 9
J e [l i c h c i a Bb y [ p r z y g o t o w a s z k o l e n i e s a m :
u s t a l , c o c h c e s z o s i g n ( c z e g o n a u c z y ) ;
u s t a l , k o g o c h c e s z u c z y ;
p r z y g o t u j p r o g r a m s z k o l e n i a i d o s t o s u j g o d o o d b i o r c ó w ,
t a k b y b y B d l a n i c h z r o z u m i a By i i n t e r e s u j c y ;
p r z y g o t u j h a r m o n o g r a m z a j , d z i k i k t ó r e m u z d |y s z
p r z e p r a c o w a p r o g r a m w o k r e [l o n y m c z a s i e ( z a Bó |, |e
p o t r z e b u j e s z o 1 0 % w i c e j c z a s u , n i | w y n i k a z e w s t p n y c h
z a Bo |e D) ;
j e [l i m o |e s z , p r z y g o t u j t a k |e m a t e r i a By s z k o l e n i o w e ,
k t ó r e u Ba t w i n a u k ;
p r o w a d z c s z k o l e n i e , s t a r a j s i w z b u d z a i u t r z y m y w a
z a i n t e r e s o w a n i e p r a c o w n i k ó w , w y t Bu m a c z t a k |e , j a k i e k o r z y [c i
p r z y n i e s i e i m p o s i a d a n i e n o w e j w i e d z y l u b u m i e j t n o [c i ;
p o s z k o l e n i u w a r t o p r z e p r o w a d z i e g z a m i n ( t e o r e t y c z n y l u b
p r a k t y c z n y ) , b y s p r a w d z i , c z y T w ó j k u r s p r z y n i ó s B o c z e k i w a n e
e f e k t y n a j l e p i e j , j e [l i o d b d z i e s i w d w ó c h t u r a c h : o d r a z u
p o k u r s i e o r a z n p . m i e s i c p ó zn i e j d l a s p r a w d z e n i a , c z y w i e d z a
i u m i e j t n o [c i u t r w a l i By s i .
G d y j e d n a k k o m p e t e n c j e p r a c o w n i k ó w b d r o s By , a w r a z z n i m i
w z r a s t a b d o c z e k i w a n i a k l i e n t ó w , w a r t o p ó j [ d a l e j i z d e c y d o w a
s i n a s z k o l e n i a o r g a n i z o w a n e p r z e z f i r m y z e w n t r z n e . K u r s y , w y k Ba -
d y , w a r s z t a t y o r g a n i z o w a n e m o g b y z a r ó w n o w f o r m i e s z k o l e D
w e w n t r z n y c h ( w T w o j e j f i r m i e ) , j a k i n a z e w n t r z ( w f i r m i e s z k o l e -
n i o w e j l u b w y n a j t e j s a l i k o n f e r e n c y j n e j , e w e n t u a l n i e p o d c z a s w y j a z d u ) .
D o t y c z y m o g z a r ó w n o u m i e j t n o [c i t w a r d y c h , z w i z a n y c h z e
s t o s o w a n i e m z a a w a n s o w a n e j t e c h n o l o g i i ( n p . k u r s p r o g r a m o w a n i a
k o m p u t e r o w e g o ) , j a k i m i k k i c h ( n p . s z k o l e n i e z p r o f e s j o n a l n e j
K u p k s i |k P o l e k s i |k
1 5 0 T W Ó J P I E R W S Z Y P R A C O W N I K
o b s Bu g i k l i e n t a ) . J e [l i o b a w i a s z s i k o s z t ó w s z k o l e D, s p r a w d z, c z y
w T w o j e j o k o l i c y s o r g a n i z o w a n e k u r s y w s p ó Bf i n a n s o w a n e z U n i i
E u r o p e j s k i e j .
B u d o w a n i e f i r m y u c z c e j s i , a w i c t a k i e j , w k t ó r e j w i e d z a
j e s t j e j w a |n y m e l e m e n t e m s k Ba d o w y m , p r o w a d z i d o w i e l u p o z y t y w -
n y c h s k u t k ó w . N a j w a |n i e j s z y m j e s t o c z y w i [c i e d y s p o n o w a n i e b a r -
d z i e j k o m p e t e n t n y m i i [w i a d o m y m i p r a c o w n i k a m i , k t ó r z y d z i k i
s w e j w i e d z y i u m i e j t n o [c i o m w y p r a c o w u j d l a f i r m y w i k s z e z y s k i .
I s t o t n e j e s t r ó w n i e | t o , |e p r a c o w n i c y w Ba [n i e d z i k i m o |l i w o [c i o m
d o s z k a l a n i a c z u j s i b a r d z i e j d o c e n i a n i m a j p o c z u c i e o s o b i s t e g o
i z a w o d o w e g o r o z w o j u , n i e m a j n a t o m i a s t p o w o d ó w d o k o m p l e k -
s ó w w o b e c k o l e g ó w z k o n k u r e n c y j n y c h f i r m . T r z e c i m s k u t k i e m j e s t
r o s n c y p r e s t i | f i r m y . D b a Bo [ o p r o f e s j o n a l i z m t o c o [, c z y m m o |n a
i n a l e |y s i c h w a l i i c o s t a n o w i m o |e p o d s t a w o w p r z e w a g k o n -
k u r e n c y j n T w o j e j f i r m y .
K u p k s i |k P o l e k s i |k
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