4388728206

Ćwiczenie 4

Wymień i scharakteryzuj cechy wpływające na profesjonalizm wykonania usługi. Sposób wykonania ćwiczenia

Aby wykonać ćwiczenie, powinieneś:

1)    zapoznać się z materiałem nauczania pkt. 4.2.1 poradnika dla ucznia,

2)    zastosować się do poleceń zawartych w instrukcji,

3)    wymienić cechy wpływające na profesjonalizm wykonanej usługi,

4)    scharakteryzować poszczególne cechy profesjonalizmu wykonania usługi,

5)    zaprezentować wykonane ćwiczenie,

6)    dokonać oceny poprawności.

Wyposażenie stanowiska pracy: przybory do pisania, literatura z rozdziału 6.

4.2.4. Sprawdzian postępów

Czy potrafisz:

		Tak	Nie
1)	określić kto wprowadza system zarządzania jakością?	n	n
2)	jakie są główne zalety systemu zarządzania jakością?		°
3)	wymienić na jakie procesy wpływa promocja jakości?	D	D
4)	wskazać kto w firmie decyduje o jakości usług?	D	□
5)	wymienić zakres działań w jakim pracownicy firmy
	mogą podejmować z zakresu promocji jakości?	a	a
6)	określić pojęcie usługa?	n	□
7)	scharakteryzować usługi materialne?	n	a
8)	scharakteryzować usługi niematerialne?	n	n
9)	co to są usługi społeczne?	n	a
10)	określić od czego zależy jakość usługi?	D	□
11)	scharakteryzować poziomy jakości usług w firmie?	^D	□

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego"