4132663927

Fundusze

Europejskie

Wiedza Edukacja Rozwój

Unia Europejska

Europejski Fundusz Społeczny

URZĄD MIASTA KRAKOWA

WYDZIAŁ ORGANIZACJI    Kraków, 16 lipca 2018 r.

I NADZORU

PI. Wszystkich świętych 3/4

31-004 Kraków    Referencje

Wydział Organizacji i Nadzoru Urzędu Miasta Krakowa potwierdza, że w dniach od 12 maja 2017 r. do 5 lipca 2018 r. Zespół Ekspertów Manager Pelczar Spółka jawna realizowała umowę zawartą z Gminą Miejską Kraków. Przedmiotem umowy było przeprowadzenie szkolenia pt. Kultura Pro-Kliencka - cykl warsztatów w zakresie profesjonalnej obsługi klienta, telefonicznej obsługi klienta, obsługi klienta "trudnego", przyjmowania skarg dla pracowników Urzędu Miasta Krakowa oraz urzędów gmin: Biskupice, Jordanów, Libiąż, Skawina, Zabierzów. Szkolenie przeprowadzono w ramach realizacji projektu dofinansowanego z Programu Operacyjnego Wiedza Edukacja Rozwój, działanie 2.18 Wysokiej jakości usługi administracyjne. Wykonawca został wybrany w wyniku postępowania o udzielenie zamówienia publicznego w trybie przetargu nieograniczonego.

W ramach realizacji przedmiotu umowy przeszkolono łącznie 211 pracowników w 14 grupach. Szkolenie każdej z grup trwało 8 dni szkoleniowych, w dwóch cyklach po 4 dni każdy. Wyniki ankiet ewaluacyjnych wskazują, że uczestnicy szkolenia wysoko ocenili treść i formę przekazywanej wiedzy oraz umiejętności. Biorąc pod uwagę powyższe Wydział Organizacji i Nadzoru Urzędu Miasta Krakowa udziela firmie ZEM Kraków pozytywnych referencji.

Partnerzy projektu

«»H

••KRA*

^KÓW_m

BbaT

krakow.pl

Biskupice

Skawina

Jordanów