5792344358

2

Szkolenie PPiO w Wiśle 7-8.02.2014 r.

Standardy pracy:

•    dotyczące usług (nieodpłatność, dostępność, rzetelność udzielanych porad, poufność, rzetelność informacji) i osoby doradcy.

Metodologia pracy doradcy:

•    pierwszy kontakt z klientem: informacje na temat działania i sposobu funkcjonowania placówki poradniczej.

Kolacja    20.00

Dzień 2    12.00-19.30

Metodologia pracy doradcy (c.d.):

•    diagnoza problemu: techniki rozmowy, zadawanie pytań, rozpoznanie problemu i oczekiwań klienta, określanie problemu;

•    udzielanie porad: poszukiwanie rozwiązań, wybór rozwiązania wspólnie z klientem, przedstawienie możliwych rozwiązań, gdzie należy szukać informacji, aktualizacja stanu prawnego i zasobów wiedzy na bieżąco.

•    zakończenie porady - dokumentacja, prowadzenie bazy danych, zbieranie informacji o prowadzonych sprawach;

•    bezpieczeństwo pracy doradczej (fizycznej, psychicznej i prawnej), trudne sytuacje z klientem.

Kontrola jakości udzielanych porad.

Indywidualny plan samodoskonalenia.

Podsumowanie, zakończenie.

Obiad    14.00-14.30

6.    Podczas seminarium, zabrały głos p. Grażyna Dziedzic, Prezydent miasta Ruda Śląska, p. Anna Krzysteczko, Wice-Prezydent ds. Społecznych, i omówiły działalność w zakresie usług poradniczych. Następnie p. Karina Kaczyńska, Wice-dyrektor MOPS i p. Iwona Bagińska Woźniak, Dyrektor Powiatowego Urzędu Pracy powitali uczestników seminarium. Przemysław Stich, pracownik Biura Porad Obywatelskich w Rudzie Śląskiej, przedstawił historię prób uchwalenia ustaw sejmowych normujących system poradnictwa prawnego i obywatelskiego w kraju. Pani Barbara Dworak, Prezes Stowarzyszenia Rudzkiego Konta Pomocy przedstawiła działania Biura Porad Obywatelskich, funkcjonującego w Rudzie Śląskiej od 2002 r.

7.    Szkolenie odbyło się i przebiegało się zgodnie z programem. Uczestnicy aktywnie angażowali się w ćwiczenia i dyskusje. W załączeniu przedstawiono wyniki ankiety oceniającej szkolenia.

Barbara Przybylska, Koordynator Projektu Związek Biur Porad Obywatelskich Warszawa, 24 marca 2014 r.

Projekt "Opracowanie kompleksowych i trwałych mechanizmów wsparcia dla poradnictwa prawnego i obywatelskiego w Polsce"