5792344378

Studia podyplomowe: obsługa biurowa instytucji administracji publicznej

Przedmiot: Podstawy teoretyczne zawodu Forma zajęć: wykład, ćwiczenia Semestr: I, II

Liczba godzin: wykład 10 (semestr I), ćwiczenia 40 (20 w semestrze I i 20 w semestrze II) Prowadzący: dr Monika Sulimowska-Formowicz Cele przedmiotu:

1. Określenie kontekstu pracy biurowej w administracji publicznej;

2. Wskazanie najważniejszych problemów towarzyszących pracy - o charakterze organizacyjnym oraz społecznym;

3. Prezentacja zagadnień etycznych związanych z pracą w administracji publicznej.

Treści przedmiotu:

1. Administracja publiczna - podstawowe zagadnienia.

2. Istota biurowej obsługi administracji publicznej - cele tej pracy oraz najważniejsze zadania, kontekst organizacyjny.

3. Organizacja pracy biurowej - podstawowe zagadnienia.

4. Obsługa zebrań, narad, protokołowanie.

5. Sztuka pisania - redagowanie tekstu, komunikatywność, sztuka perswazji.

6. Sztuka mówienia - techniki prowadzenia prezentacji, wystąpień publicznych i rozmów telefonicznych.

7. Komunikacja interpersonalna - motywowanie, przekazywanie informacji, techniki wywierania wpływu.

8. Praca w grupie i zarządzanie zespołem.

9. Gospodarowanie czasem: indywidualnym, w relacjach zespołowych oraz w układzie przełożony - podwładny.

10. Relacje z interesantami - marketing zewnętrzny i wewnętrzny.

Literatura:

J. Spencer, A. Pruss, Profesjonalna sekretarka, t.l i t.2, PWE, Warszawa 1999 i nast.

E. Nowak, K. M. Cem, Ethos w życiu publicznym, PWN, Warszawa 2008

M. McKay, M. Davis, P. Fanning, Sztuka skutecznego porozumiewania się, GWP, Gdańsk, 2001;

I. Kamińska - Radomska, Etykieta biznesu, czyli międzynarodowy język kurtuazji,

Wydawnictwo Studio Emka, 2003;

D. Fontana, Zarządzanie czasem, PWN, Warszawa, 1999.

Rygor: wykład: egzamin; ćwiczenia: zaliczenie z oceną