8304875555

INNOWACYJNA

GOSPODARKA

NARODOWA STRATEGIA SFÓJNOSO

PARPǤf

UNIA EUROPEJSKA

EUROPEJSKI TUNDUS2 ROZWOJU REGIONALNEGO

Zaświadczenie nr 188/2011

Mariusz Kowasz

ukończył w dniu 21.10.2011 8 godzinne szkolenie prowadzone przez Akademię Trenera Wewnętrznego PARP z tematu:

OBSŁUGA TRUDNEGO KLIENTA PROGRAMU POIG

składający się z następujących modułów:

Technika „8 kroków" w obsłudze trudnego k/ienla

-    Techniki asertywne

-    Stawanie granic w rozmowie ~ klientem

-    Narądya kontroli rozmowy

-    Analiza rozmów telefonicznych

Dziękujemy za współpracę i życzymy sukcesów w stosowaniu opanowanych umiejętności - w życiu zawodowym i osobistym.

Trenerzy prowadzący:

Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości

ul Pańska 81/83,00534 Warszawa, lei.: *43 22 432 80 80. faks: [phone]. [e-mail] www.parp.gov.pl