9157474357

Odpowiedź:

Zamawiający modyfikuje zapisy załącznika nr 1 do SIWZ - dla zadania 11, po punkcie Jnne wymagania” dodaje punkt Szczegółowy opis serwisu gwarancyjnego”

„-Serwis gwarancyjny musi być oparty na świadczeniach gwarancyjnych producenta

-    Przy dostawie sprzętu Wykonawca dostarczy oświadczenie producenta lub przedstawiciel producenta w Polsce (oficjalnego biura producenta w Polsce) o wykupieniu przez Wykonawcę wymaganych przez Zamawiającego serwisów gwarancyjnych na dostarczony sprzęt.

-    Na dostarczony sprzęt musi być udzielona min. 36 miesięczna gwarancja od daty odbioru sprzętu, oparta na gwarancji producenta rozwiązania; Serwis gwarancyjny świadczony ma być w miejscu instalacji sprzętu przez Wykonawcę; czas reakcji na zgłoszony problem (rozumiany jako podjęcie działań diagnostycznych i kontakt ze zgłaszającym) nie może przekroczyć 4 godzin; usunięcie usterki (naprawa lub wymiana wadliwego podzespołu lub urządzenia) ma zostać wykonana w przeciągu 2 dni roboczych od momentu zgłoszenia usterki; Serwis musi być świadczony przez 8 godzin na dobę przez 5 dni w tygodniu. Wykonawca na udostępnić pojedynczy punkt przyjmowania zgłoszeń serwisowych. Zaproponowany pakiet serwisowy musi zapewnić bezpośrednie zgłoszenia awarii sprzętu do producenta sprzętu (a nie tylko Wykonawcy) przez cały okres trwania gwarancji. W przypadku sprzętu, dla którego jest wymagany dłuższy czas na naprawę sprzętu, Zmawiający dopuszcza podstawienie na czas naprawy Sprzętu o nie gorszych parametrach funkcjonalnych. Naprawa w takim przypadku nie może przekroczyć 10 dni od momentu zgłoszenia usterki

-    Zamawiający w zaproponowanych pakietach serwisowych producenta musi otrzymać dostęp do pomocy technicznej producenta (telefon, e-mail lub WWW) w zakresie rozwiązywania problemów związanych z bieżącą eksploatację dostarczonych rozwiązań w godzinach pracy Zamawiającego

-    Wszystkie dostarczane moduły (np. typu SFP) muszą pochodzić od producenta urządzeń sieciowych i być objęte serwisem gwarancyjnym opartym na świadczeniach producenta sprzętu Zamawiającemu zostanie udzielona licencja na użytkowanie dostarczonego oprogramowania, której szczegółowy zakres określa „End User License Agrement” producenta sprzętu.

-    Zakres wykorzystania licencji nie może być ograniczony czasowo i terytorialnie”

Pytanie nr 21:

Dotyczy zadania 12

W specyfikacji dla Zadania 12 w zakresie: Terminali VTC typ 1 i Terminali VTC typ 2 Zamawiający wymaga aby Zaproponowany pakiet serwisowy zapewnił bezpośrednie zgłoszenie awarii sprzętu do producenta sprzętu (a nie tylko Wykonawcy) natomiast we wzorze umowy Zamawiający zawarł zapis „Wykonawca zobowiązany jest zapewnić możliwość zgłaszania awarii sprzętu do Producenta Sprzętu lub jego Autoryzowanego Partnera Serwisowego."

Czy Zamawiający dopuszcza aby w przypadku gdy Wykonawca jest Autoryzowanym Partnerem Serwisowym zgłoszenia awarii były możliwe tylko do Wykonawcy? Jeżeli nie prośmy o uwzględnienie zapisów ze specyfikacji we wzorze umowy.

Odpowiedź:

Zamawiający zmienia zapis zawarty w Załączniku nr 2, dla zadania nr 11 oraz zadania nr 12, §6 Warunki Techniczne, ust. 12, w miejsce zapisu „Wykonawca zobowiązany jest zapewnić możliwość bezpośredniego zgłaszania awarii Sprzętu do Producenta Sprzętu lub jego Autoryzowanego Partnera Serwisowego przez cały okres trwania gwarancji.”, wprowadza się zapis „Wykonawca zobowiązany jest zapewnić możliwość bezpośredniego zgłaszania awarii Sprzętu do Producenta Sprzętu przez cały okres trwania gwarancji.”

Pytanie nr 22:

Dotyczy zadania 12 w zakresie urządzeń audiowizualnych

W specyfikacji w Zadaniu 12 w zakresie urządzeń audiowizualnych (ekran, projektor)

Zamawiający specyfikuje następujące wymagania w zakresie gwarancji

1.    okres gwarancji - 36-mcy,

2.    zgłaszanie awarii w trybie 8x5,

3.    naprawa - następny dzień,

4.    wykonawca pokrywa koszt związany z odbiorem urządzenia wadliwego i